O campo antes conhecido como 'marketing reativo' está evoluindo. Embora ainda seja valioso responder a questões do zeitgeist, as marcas estão se tornando mais proativas no que alguns chamam de 'marketing de momento'. Eu, particularmente exploro as formas mais eficazes de abraçar essa nova evolução.
Pessoal, houve um tempo, não
muito atrás, em que a mídia social para chamar a atenção e promover o
engajamento do consumidor com os produtos era suficiente para impulsionar as
vendas. Grandes empresas, aumentavam o reconhecimento da marca em 40% em
relação aos anos anteriores e melhoravam as vendas em 15%.
Mas o marketing social está
evoluindo, de fato, para algo mais significativo, algo com amplas implicações sociais.
Causas sociais - Este próximo
passo no marketing parece ser um alinhamento corporativo com informações
importantes ou uma boa causa. O termo é 'moment marketing' e suas origens estão
no marketing reativo; marketing online que responde em tempo real a uma questão
social proeminente. Você também pode adotar uma abordagem mais proativa para se
alinhar a uma causa.
Criando alinhamento com valores -
Campanhas bem-sucedidas são lançadas a partir de causas cuidadosamente
escolhidas. As marcas devem apoiar uma causa que se alinhe aos seus valores e
bens. Religião e política são praticamente proibidas por causa do tremendo
potencial de alienar tantos consumidores quanto você atrair.
O marketing de momento funciona
melhor com um Time pronto para reagir 24 horas por dia, 7 dias por semana, já
que questões sociais podem surgir na esfera pública o tempo todo. Tenha sua
plataforma pronta. Conheça sua posição sobre isso. Coloque alguém responsável
pela construção de conteúdo. Deve haver alguém à disposição também para
identificar o problema quando ele estiver novamente em evidência. Devido à
natureza repentina do surgimento, alguém deve ser responsável por responder e assinar
em tempo real. Você pode até considerar a contratação de um comediante, alguém
que pode arremessar pontos com humor e twittar conforme a situação se
desenrola.
Portanto, planeje com
antecedência, tenha uma política alinhada com os ideais da empresa e seu
produto, seja consistente, tenha um plano para trazê-lo aos olhos do público e
mantenha o Time à disposição para responder quando surgir na arena pública.
Se você planejar com cuidado,
poderá ser recompensado não apenas com atenção e vendas devido a um bom produto
ou serviço, mas com a fidelidade que surge do alinhamento com uma causa.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
