A sustentabilidade digital que envolve o Marketing.

Todos sabemos que os profissionais de marketing têm a responsabilidade de integrar o pensamento sustentável em toda a sua disciplina, reconhecendo e reduzindo a pegada de carbono da atividade digital.

Pessoal, se a internet fosse um país, seria o terceiro maior consumidor de energia do mundo depois da China e dos EUA.

Então qual é a sua definição de desperdício?

O lado negro do marketing se tornou um dos principais contribuintes para as questões que comprometem a saúde do planeta. O sucesso do marketing em incentivar o consumo tem sido pelo menos parcialmente responsável por humanos produzindo e consumindo (ou, em alguns casos, enviando diretamente para aterros sanitários) mais do que poderíamos precisar ou desejar.

Essa é a face óbvia do comportamento anti-sustentável e é uma que, naturalmente, os profissionais de marketing ligados estão trabalhando duro para combater. A circularidade, o uso de materiais reciclados e a busca por produtos mais duradouros e em lotes menores certamente são passos na direção certa. Mas estamos apenas moldando a superfície.

Há muito mais atividades de marketing que contribuem para a pegada de carbono geral de uma empresa, e é algo que os profissionais de marketing devem priorizar se suas alegações de se tornarem sustentáveis ​​forem suficientes. Uma delas é a atividade digital desnecessária, onde os profissionais de marketing e o mundo dos negócios parecem ter um ponto cego.

Durante os últimos anos tenho notado que os seres humanos são muito ruins com conceitos abstratos, e um deles é o digital. Mas é possível fazer o abstrato parecer tangível quando você entende como ele se relaciona com os conceitos do mundo real.

Vejam só, a internet gera 3,7% das emissões globais, o equivalente a todo o tráfego aéreo do mundo. Isso vai dobrar até 2025.

Evidente, pode-se argumentar que a internet desempenha um papel vital no funcionamento das economias globais e que seu crescente consumo de recursos é inevitável, mas esse não é necessariamente o caso. Segundo o levantamento de algumas pesquisas que passei vistas, existem 7,1 bilhões de e-mails indesejados enviados todos os dias, globalmente. Nós nem olhamos para eles. Mas 7,1 bilhões de e-mails estão emitindo 28.000 toneladas de CO2 todos os dias. Isso equivale a produzir quase três bilhões de sacolas plásticas, ou um milhão de pessoas voando de avião de Londres a Paris, diariamente.

A poluição digital é realmente real!

A minha definição é que ao começar com o processo de design, os profissionais de marketing podem começar a reverter essa tendência e contribuir positivamente para a saúde do planeta. Não se trata mais apenas de reciclar plástico ou roupas. É sobre sustentabilidade digital. Sessenta por cento das soluções acontecem no processo de design. Como estamos aplicando técnicas de design (sustentável) na moda ou na embalagem, precisamos fazer o mesmo com o digital.

Esse aumento da atenção plena significa que a indústria teve que mudar a lente quando se trata de design centrado no ser humano e centralidade no cliente porque, quando o que é melhor para o cliente e melhor para a sociedade em geral não se alinha, os princípios do design inclusivo precisam vir à tona. Então, sugiro que precisamos ir além da típica abordagem centrada no cliente e adotar uma visão mais holística. Seu Time está criando personas para entender as pessoas para quem elas precisam projetar produtos, serviços ou até campanhas publicitárias.

Além da visão mais ampla do cliente, a sustentabilidade do marketing envolve a construção de Times multidisciplinares que representam de alguma forma os diversos interesses das partes interessadas. Você precisa misturar recursos para ter uma solução holística para qualquer problema. Pense em engenheiros, designers, especialistas em SEO, inclusão e diversidade também são muito importantes.

Ao que me parece, como você pode projetar algo que seja inclusivo e também acessível?

Colocar a sustentabilidade no centro do processo de design, levando em consideração a totalidade do ambiente e da experiência do cliente significa que não haverá consequências não intencionais ao final das campanhas, como os 7,1 bilhões de e-mails não lidos. Pensar dessa forma também responde a outras questões relacionadas ao propósito da marca, como ser autêntico, transparente e ético. Reconheço que pode ser complicado reduzir, reutilizar, reciclar, quando se trata de ativos digitais em alguns setores.

Sem uma gestão adequada, o digital se tornará uma mancha negra de sustentabilidade, como o plástico. Mas isso não deve levar as marcas a realizar ações superficiais e de lavagem verde.

Você faz isso porque é o propósito da marca, e tenho certeza que todos programadores, engenheiros, designers de grandes empresas estão começando a pensar na fase de design como podemos tornar nossos produtos ou serviços mais sustentáveis.

Mesmo assim, não é o fim. Uma vez que o produto está nas mãos do cliente, ele também precisa ser atualizado sobre o que significa ser sustentável daqui para frente. A educação e a conscientização sobre a sustentabilidade digital são onde todas as empresas devem começar, não apenas educando seus clientes sobre sua importância, mas a si mesmos também. É um desafio que as marcas estão dispostas a enfrentar.

A sustentabilidade tem que estar na agenda de todos.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

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A mudança de ocupação das rotinas em nossas vidas.

Parando um pouco para pensar, e me lembrando que tantas vezes neste semestre, sobrecarregado com o ritmo da vida cotidiana, me encontrei cheio de vontade de apertar o botão de pausa. Se eu tivesse uma semana, ou mesmo alguns dias apenas para recuperar o fôlego, penso comigo mesmo, eu finalmente seria capaz de avançar no meu trabalho, dormir o suficiente e ver todos os amigos e colegas que eu queria dizer; vou dar uma parada agora.

Pessoal, por mais que eu goste de manter essa ideia na cabeça, no fundo sei que é uma mentira. Mesmo que eu encontrasse esses poucos dias extras, sei que as mesmas tendências que me deixam tão ocupado em primeiro lugar inevitavelmente encontrariam uma maneira de preencher o tempo.

Vejo que é difícil imaginar diariamente, porém, que eu tenha escolhido em algum momento, me ocupar tanto; primeiro, escolhendo um cliente que eu sabia que me desafiaria e, ainda por cima, me envolvendo em todas as atividades peculiares que eu participo. Por mais que eu odeie, há uma parte de mim que repetidamente me coloca em situações em que estou ocupado o tempo todo. E pelas conversas que tive com amigos e colegas, sei que não sou o único.

Procuro relaxar, pois há uma razão específica pela qual me sinto tão consciente dessa necessidade de estar constantemente ocupado. Durante a primavera de 2020, não apenas consegui os poucos dias vazios e não programados que estava procurando, mas também meses a fio. Eu teria pensado que ter um período tão grande de tempo com o mínimo de trabalho, com apenas algumas lives por semana e quase nenhuma atividade fora da rotina seria incrivelmente relaxante e quase luxuoso. No entanto, isso não poderia estar mais longe da verdade. Embora eu certamente tenha passado algum tempo descansando e assistindo a filmes com a família, muitos desses dias foram cheios de ansiedade, meus pensamentos movendo-se a um milhão de quilômetros por hora, sem nada para me guiar e pouco a que me aplicar. Claro que parte desse sentimento se deveu ao isolamento e incerteza de uma possível quarentena.

Mas à medida que a pandemia avançava, acho que aprendi a aceitar e a me adaptar ao ritmo mais lento da vida. Senti-me cada vez mais capaz de me concentrar totalmente nas poucas responsabilidades que tinha e encontrei maneiras de preencher o tempo com atividades que me fundamentavam e me faziam feliz, ou seja, ler, escrever, pesquisar, correr, passear.... À medida que meus amigos, colegas e a sociedade em geral enfatizavam a importância de me manter saudável mental e fisicamente, me senti menos culpado por não fazer nada ou reservar um tempo para meu próprio prazer.

Saltar para uma nova experiência de home-office, foi nada menos que chocante. Senti o maior impacto dessa rápida mudança. Vindo de um ano e meio vendo principalmente o mesmo grupo de pessoas e fazendo menos trabalho do que o normal, eu estava totalmente despreparado para a quantidade de esforço social, profissional, acadêmico e físico que cada dia exigia nesse novo modelo.

Parece que a cada mês que nos afastamos das profundezas da Covid-19, há uma ênfase ainda maior na necessidade de “voltar ao normal”, para trazer a vida de volta a uma velocidade cada vez maior. Esse é um desejo que encontrei em quase todos os lugares, dentro de mim mesmo, no ritmo mais rápido da vida social, dentro de uma tolerância decrescente para extensões de tarefas e na remoção do senso geral de perdão e clemência que existia durante o auge da pandemia. Certamente há muito que, sem dúvida, queremos deixar para trás sobre nossa vida durante o auge da pandemia. O esforço para superar a disfunção, o isolamento e a dor dos últimos anos certamente é justificado.

Mas retornar sem pensar aos hábitos da vida pré-pandemia pode tentar apagar as experiências traumáticas, mas incrivelmente significativas, que tantos de nós tivemos desde do começo de 2020. Embora tenha vindo principalmente da pura necessidade, e não de algum tipo de progresso social maior, o aumento da atenção dada à saúde mental durante a Covid-19 não é algo a ser deixado para trás. Embora certamente tenha havido uma maior conscientização sobre o assunto desde a pandemia, o tempo e a flexibilidade intencionalmente dados à saúde mental começaram a desaparecer.

À medida que a vida parece cada vez mais “normal”, torna-se cada vez mais difícil convencer amigos, colegas e, mais importante, a nós mesmos, que dedicar tempo para nossa própria saúde e bem-estar é aceitável. Como as agendas estão mais uma vez cheias de reuniões, lives e compromissos, a memória da vida durante a pandemia parece implorar a pergunta:

Por que nós (pessoal, cultural e institucionalmente) tão patologicamente nos consideramos uns aos outros perpetuamente ocupados?

E por que foi necessário um evento que mudou o mundo para mudar isso?

Essas talvez não sejam perguntas destinadas a serem respondidas imediatamente, mas que não devemos ter vergonha de perguntar.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

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A tecnologia é um facilitador não a solução para fazer a personalização corretamente.

Os profissionais de marketing só verão o ROI da personalização se tiverem uma compreensão completa dos comportamentos prováveis ​​dos clientes, o que permite que as marcas ofereçam valor real.

Pessoal, desde 2019, quando o Gartner previu pela primeira vez que 80% dos profissionais de marketing abandonariam os esforços de personalização até 2025, houve uma divergência significativa de pontos de vista entre aqueles que duvidam que a personalização possa trazer benefícios e aqueles que a consideram essencial para fornecer resultados positivos para o cliente e valor.

Então, onde está a verdade?

A personalização pode ter inúmeros significados, desde um nome impresso em uma caneca até uma oferta de redirecionamento. Na ciência de dados, como é aplicada no marketing, a personalização é o uso de dados de clientes primários para oferecer ofertas e experiências personalizadas, online e offline. Ao focar em comunicações de marketing e jornadas de compra para clientes existentes em um nível individual, uma experiência aprimorada do cliente evolui e oferece valor a longo prazo.

Usar a personalização, portanto, parece uma estratégia óbvia. Por que as marcas não querem entender como e quando alcançar os clientes com base em suas preferências pessoais e se envolver com eles com base em seus interesses e o que eles provavelmente comprarão?

Aqui, o Gartner identifica dois obstáculos principais, gerenciamento de dados do cliente e falta de ROI, ambos implicando que não é a personalização ou sua eficácia como estratégia per se que é problemática; a raiz do problema é a implementação.

Dados de clientes de boa qualidade e, criticamente completos, são a chave para oferecer uma personalização eficaz.

Os dados sobre um cliente podem detalhar todos os pontos de contato de sua marca, oferecendo uma visão holística de uma marca do cliente. Quando bolsões de dados são perdidos, é um divisor de águas que prejudica fundamentalmente uma iniciativa de marketing personalizada.

Felizmente, os projetos de integração de dados não precisam mais de meses de recursos e desenvolvimento. Por exemplo, as tecnologias baseadas em nuvem eliminam os gastos iniciais de hardware e fornecem escalabilidade rápida de capacidade com custos proporcionais. Além disso, uma estratégia de dados adequadamente pensada, com identificadores exclusivos de clientes usados ​​em todos os sistemas online e de back-office, não deixa esconderijos para silos de dados que não podem ser unidos e anexados a um registro de cliente.

Digo sempre que a tecnologia é um facilitador não a solução. Fornecer ROI rastreável é muitas vezes visto como um desafio tecnológico, onde simplesmente comprar a licença de software certa gerará um ROI significativo. Mas a tecnologia é um facilitador e nada mais. A personalização requer que os dados sejam interpretados corretamente.

Os clientes são invariavelmente diversos e não se adaptam perfeitamente a grupos segmentados, mas têm hábitos individuais; alguns clientes podem comprar imediatamente após acessar um site, enquanto outros costumam fazer compras e comprar apenas na segunda ou terceira visita, talvez ao longo do curso de alguns dias, e há muitos cenários possíveis no meio. Esse nível de complexidade é simplificado por meio de modelos de dados que preveem a probabilidade de certas coisas acontecerem considerando a inteligência holística. A modelagem de dados está ajudando os profissionais de marketing a entender a probabilidade de um cliente realizar um comportamento desejado a partir de uma infinidade de opções, como e quando o fará e quais estímulos são necessários para fazê-lo se comportar dessa maneira.

Para personalizar o conteúdo para os clientes, você não precisa saber tudo sobre eles. De repente, o mundo das ofertas personalizadas começa a se abrir. Você pode enviar uma comunicação quando um cliente tiver maior probabilidade de abri-la ou quando o cliente não tiver visitado o site por mais tempo do que o normal. Você pode enviá-lo pelo canal ao qual o cliente responde melhor. Você pode incluir o produto que eles costumam comprar naquela época do ano ou o produto que nunca compraram, mas provavelmente comprarão na próxima. Você pode até entender a probabilidade da compra e usar um incentivo quando essa probabilidade diminuir, preservando assim o valor total e não descontando produtos para clientes que comprarão num determinado momento de qualquer maneira, enquanto ainda aumenta a conversão onde é mais importante.

Isso também levanta a questão de quanto conteúdo pode ser personalizado. Idealmente, um sistema de gerenciamento de ativos digitais pode ser usado para desbloquear o conteúdo da marca existente; caso contrário, existem várias maneiras de se concentrar nos produtos mais populares (ou lucrativos). O ROI dessa abordagem só é gerado quando todas essas coisas se juntam, portanto, uma parte importante de uma estratégia de personalização é levar em consideração a tecnologia e o orçamento para criar os modelos e as automações de marketing que realmente distribuem a solução.

Em minha experiência, a mudança de gastos da própria tecnologia para os modelos e a execução teve um impacto profundo no ROI, com muitos projetos de personalização fracassados ​​resultantes de muito investimento em tecnologia cara e superespecificada, deixando poucos recursos disponíveis para o modelagem e atividade em si.

Outro obstáculo que a personalização muitas vezes deve superar é o desafio da privacidade. A mídia está repleta de histórias sobre as preocupações do público com a privacidade e a aversão a ser espionado.

Para personalizar o conteúdo para os clientes, você não precisa saber tudo sobre eles, é um desafio específico do domínio. Se você está vendendo mantimentos, você precisa saber quais mantimentos um cliente prefere e quando ele escolhe ir às compras; o comportamento do cliente demonstra que eles terão prazer em oferecer essas informações a você e geralmente esperam que você as saiba se já fizeram compras com você antes.

Ser oferecido as coisas que você provavelmente comprará não é realmente uma invasão de privacidade, é apenas usar as informações disponíveis para tornar a experiência realmente conveniente para o cliente. Concentrar-se no que é do interesse do cliente dessa maneira realmente remove as preocupações com a privacidade, porque se trata de agir de acordo com o que o cliente espera que você saiba de qualquer maneira de suas interações anteriores com você como marca. Isso é comprovado em pesquisas, com os clientes indicando persistentemente que preferem jornadas e conteúdo personalizados em uma ampla variedade de cenários diferentes.

Enfim, a personalização é sobre entender os clientes e usar essa percepção para fornecer a eles uma experiência melhor, mas para conseguir isso requer dados completos, relevantes e de alta qualidade no nível do cliente.

Ela está usando dados, insights e experiência habilitados pela tecnologia, para fornecer aos clientes experiências melhores e mais recompensadoras para todos. Não é uma solução de tecnologia pura.

Ver as estratégias de personalização como um compromisso de longo prazo para liberar valor, em vez de perseguir objetivos de compra de curto prazo, é crucial. Isso significa investir em uma estratégia de dados robusta e ágil que beneficie tanto a marca quanto o cliente.

Concluindo, se você for usar a personalização, faça-a corretamente ou não a faça.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

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O e-mail Marketing, da descoberta à conversão.

O conteúdo continua a se provar como uma parte inestimável de uma estratégia de marketing, tanto para B2Cs quanto para B2Bs. As marcas que se dedicam a criar e fornecer conteúdo atraente e útil podem manter seu público interessado, ganhar sua confiança e se estabelecer como uma autoridade em seu campo.

Pessoal, então como construir conteúdo de forma eficaz em sua estratégia de e-mail em três etapas:

Mapear a jornada do cliente;

Reunir o conteúdo certo;

Reunir os dois em um programa de e-mail;

A estratégia de conteúdo pode ser uma parte importante para atingir os objetivos de negócios, de acordo com o Relatório Global de Marketing de Conteúdo de 2022 da Semrush(EUA) que passei vistas, mais de três quartos (78%) das marcas que atingiram suas metas de negócios têm uma estratégia de marketing de conteúdo documentada, enquanto 81% das marcas de empresas que não atingiram seus objetivos não têm uma.

Há um papel para o conteúdo em todo o ciclo de vida do cliente, embora tenha mais impacto quando entregue no momento certo, que é onde o e-mail entra.

Mapear o conteúdo certo com o ponto certo na jornada do cliente e entregá-lo por e-mail pode ser extremamente eficaz. Com entrega consistente de conteúdo de qualidade, relevante e valioso, você obtém leads de melhor qualidade e clientes com maior probabilidade de permanecer com você, além da oportunidade de saber mais sobre seu público e o que ele deseja, dando continuidade ao ciclo virtuoso.

Neste artigo que escrevo, veremos como você pode efetivamente criar conteúdo em sua estratégia de e-mail nessas três etapas acima.

1: Entendendo o cliente e mapeando sua jornada.

Como é o caso de toda campanha de marketing, o melhor lugar para começar é entender seu público. Como primeiro passo, aproveite todas as informações que você tem sobre seus clientes existentes para desenvolver diferentes personas, antes de traçar a jornada que eles levam com você desde a conscientização até a conversão e além.

Reflita sobre as necessidades, desafios e preocupações do cliente em potencial em cada etapa dessa jornada. Em seguida, identifique os pontos em que eles serão mais receptivos ao conteúdo de você e determine como esse conteúdo deve ser.

Um ponto importante a ter em mente é que sua estratégia de e-mail e conteúdo deve estar alinhada com os objetivos de marketing mais amplos da empresa. De acordo com uma pesquisa de 2019 do Content Marketing Institute, os dois maiores benefícios de uma estratégia de marketing de conteúdo documentada são alinhar os Times em torno de missões ou objetivos comuns e facilitar a determinação de quais tipos de conteúdo desenvolver.

Se seus objetivos de negócios estiverem bem definidos, as metas para a estratégia de conteúdo seguirão mais naturalmente. Isso também significa que é menos provável que você desperdice dinheiro e esforço em campanhas que não geram resultados materiais para a empresa.

2: Reunindo o conteúdo certo.

A essa altura, você deve ter uma boa ideia do conteúdo de que precisa e, felizmente, pode não haver necessidade de criá-lo do zero. Pode ser muito mais eficiente atualizar ou redirecionar o conteúdo que já existe na empresa, que você pode rastrear com uma auditoria de conteúdo. É aqui que você faz um balanço de todo o conteúdo que tem em seu site, como postagens em blog, vídeos, guias, whitepapers e resultados de pesquisas, observando qual conteúdo está tendo um bom desempenho ou tende a estimular ações.

Se for necessário que você crie um novo conteúdo, certifique-se de estar pensando em quem é seu público como indivíduos, onde eles trabalham, seu estágio de vida, seus desafios, o que eles valorizam, onde obtêm suas informações, bem como onde eles estão na jornada do cliente, para orientar o que você cria.

3: Alinhando o conteúdo com a jornada do cliente.

Depois de entender a provável jornada que o cliente em potencial levará com você e o conteúdo ao qual ele será mais receptivo, é hora de reunir os dois com sua estratégia de e-mail.

Com uma plataforma de comunicação em massa e automação de marketing é possível configurar fluxos de trabalho automatizados que enviam e-mails em resposta a determinados comportamentos, garantindo que o cliente em potencial receba o conteúdo certo no momento certo. Além disso, se você tiver segmentação, poderá adaptar o e-mail e personalizar o conteúdo para se adequar ao perfil deles, tornando-o ainda mais valioso.

Sempre digo que um dos recursos mais úteis do e-mail é que ele é uma via de mão dupla. Sim, você está enviando o conteúdo do prospect que é mais relevante para eles, embora também tenha a oportunidade de aprender mais sobre eles com base em seu comportamento, quais e-mails eles abrem e quando, os links em que clicam, e o que eles dizem a você diretamente (através de pesquisas, por exemplo). Aproveitar esses insights ao longo do ciclo de vida oferece a oportunidade de ajustar sua estratégia, se necessário.

Abrangendo esse ponto da interação, você tem a atenção do cliente em potencial. Agora é seu trabalho ajudá-los a tomar uma decisão informada. Incrementar conteúdo educacional, como guias, pesquisas originais ou estudos de caso funcionam bem. Direcione sua atenção, embora o objetivo final seja que o cliente em potencial converta, esse conteúdo não deve ser focado em vendas, em vez disso, deve oferecer valor ao destinatário enquanto estabelece sua experiência.

Sobre a Conversão. A perspectiva agora é um cliente. Neste ponto, você pode considerar enviar mais informações sobre o produto ou serviço que eles acabaram de comprar e itens relacionados que podem ser úteis, preparando as bases para outra venda. Você também tem a oportunidade de saber mais sobre o cliente e sua experiência enviando uma pesquisa, por exemplo.

Sobre a Retenção. É nela que se caracteriza um bom momento para recompensar o cliente por seus negócios e demonstrar sua apreciação, continuando a servir-lhe conteúdo valioso. De uma perspectiva de negócios, outro objetivo pode ser tornar o cliente um defensor, que pode começar com um convite para deixar uma avaliação.

Fique firme, pois o sucesso de tais campanhas de e-mail requer uma visão de longo prazo, significando prestar tanta atenção ao que acontece após a venda quanto antes dela. No meu propósito profissional, imagino o funil de marketing digital como uma ampulheta, onde os estágios de pré-compra, incluindo um forte engajamento e pesquisas que representam a finalidade maior, enquanto os estágios pós-compra, incluindo retenção e defesa, estão na finalidade secundária.

Como isso funciona na prática?

O que funciona bem numa estratégia é usar mensagens para manter seus clientes engajados e satisfeitos por muito tempo depois de comprarem de você.

Entregue no momento certo, o conteúdo pode ser o fator crucial que transforma um lead indeciso em um cliente satisfeito, ou um comprador ocasional em um cliente regular. Com uma estratégia de e-mail responsiva e um sistema de entrega, é possível criar esses momentos em escala.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

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O fator confiança de um Líder.

Em minha trajetória profissional, conheci alguns líderes incríveis, e todos eles compartilharam um ponto em comum, eles são 100% confiáveis.

Pessoal, a confiança é um ingrediente chave nos negócios, embora seja difícil de ganhar. Se você não for confiável, ninguém em seu Time de Marketing ou em sua agência o seguirá. Claro, eles farão o que você diz, mas não terão confiança em você. Eles também podem hesitar em compartilhar ideias.

Então, falar envolve assumir um risco, e o risco não vale a pena se os membros do Time não tiverem certeza de como um líder responderá.

A conclusão é que você não pode alcançar o sucesso se não promover um Time de alta confiança. Quando as pessoas trabalham em ambientes onde desconfiam ou temem os líderes, reagem com base na possibilidade de punição. Eles estão sufocados, não motivados. Com o tempo, seu comprometimento e entusiasmo diminuirão. Se você deseja reter profissionais de alto desempenho em meio à atual reformulação do mercado de trabalho, precisa avaliar seu fator de confiança.

Faça uma retrospectiva avaliando os níveis de confiança nos últimos anos, A pandemia forçou os líderes a se concentrarem na confiança e garantirem seus Times de uma maneira que não tinham antes. De acordo com uma pesquisa que passei vistas da Culture Amp administrada entre 2019 e 2021, um número crescente de funcionários relatou estar mais informado sobre as decisões de negócios e sentir que são importantes para o sucesso geral de sua empresa. Agora que o mundo está se movendo para o próximo normal, você precisa manter esse mesmo nível de confiança.

Infelizmente, há uma lacuna de confiança entre líderes e equipes. A PwC descobriu que 85% dos líderes acreditam que a confiança dos funcionários é alta, enquanto apenas 72% dos funcionários dizem o mesmo. Se você não tem facilitado a comunicação aberta ou promovido melhores conexões entre os funcionários, pode estar atrasado. Então, quais são os momentos que sinaliza de que você precisa construir mais confiança?

Para começar, os membros de seu Time podem não se apropriar. Profissionais de marketing e membros de agências que não são convidados a cocriar podem ter medo de assumir a responsabilidade. Em segundo lugar, você pode ver uma falta de inovação. As melhorias param quando as rodas da experimentação param de girar. Finalmente, a comunicação torna-se artificial e isolada. Não importa o que você diga, as pessoas resistem em compartilhar porque estão preocupadas com possíveis repercussões.

Então, como construir mais confiança com seu Time. Se você está enfrentando algum dos sinais mencionados anteriormente, precisa descobrir uma maneira melhor de liderar seu Time ou agência de marketing.

Siga estes passos para começar a pensar e agir como um líder confiável:

1. Confie em seus valores corporativos. Os valores criam atitudes que geram comportamentos. Portanto, construa uma declaração de valores de alta confiança e promova esses valores para que eles informem as práticas cotidianas. Conheço organizações que alavancam seus valores para aumentar a confiança criando comitês de valores, falando sobre seus valores e vivendo seus valores. Adivinha? Os membros do Time dessas empresas confiam em seus líderes.

2.  Acredite na sabedoria coletiva de seu Time. Como líder de marketing ou agência, você toma muitas decisões. Mas confiar apenas em seu próprio conhecimento não o levará ao ponto de utilizar a sabedoria coletiva dos membros da equipe. Pare de micro gerenciar e deixe seu Time levá-lo a novos patamares adotando uma mentalidade de colaboração em grande escala. Além disso, você deve confiar em todos para fazer seu trabalho, a menos que provem que não podem.

3. Ensine novos contratados sobre confiança. Muitos novos profissionais de marketing ou funcionários de agências podem ter “escapado” de organizações de baixa confiança. Mostre a eles que você fala sério quando diz que é uma organização de alta confiança com líderes de alta confiança. Combine novos contratados com mentores que possam garantir que as interações alimentadas pela confiança que eles vivenciam são autênticas. Com o tempo, eles contribuirão para a cultura desejada.

Você é um líder confiável?

Aproveite o tempo para descobrir para que você possa impulsionar o sucesso futuro de seu departamento ou agência.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

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