A IA definindo novas Estratégias para as Empresas de Serviços.

Nem tudo segue o mesmo sentido, vejam, a IA não está simplesmente mudando a forma como as empresas de serviços entregam trabalho de maneira sólida. No meu entendimento, ela está mudando o que os clientes estão dispostos a pagar para um serviço profissional.

Nesse aspecto, as horas faturáveis ​​costumavam ser uma alternativa viável à escassa expertise demonstrada que os clientes compravam das empresas de serviços. Nos dias atuais, à medida que a IA reduz o tempo e o esforço necessários para concluir muitas tarefas desses profissionais, a relação entre tempo e valor está se desfazendo com muita rapidez. Essa diretriz aciona um alarme, pois, conforme a IA torna muitas das capacidades que os clientes antes dependiam das empresas de serviços mais acessíveis e cria a expectativa de que a execução seja mais rápida e elaborada em seus protocolos, assim, o valor da execução em si está cada vez mais sob pressão, e não parece retroceder em nada.

Pessoal, essa mudança está formalmente revelando quais empresas construíram modelos operacionais e protocolos capazes de gerar valor além da execução introduzida. Nesse patamar as empresas que conseguem se concentrar em problemas reais de maior valor, onde expertise, discernimento, propósito, conhecimento proprietário formal e resultados importam mais do que a mão de obra especifica e necessária para a execução, estão em melhor posição para fidelizar clientes de uma forma bastante eficaz.

Reparem, que algumas empresas já estão lidando com desafios de reprecificação conduzida e relacionados à IA com o apoio dessa extrema velocidade.

O que você acha, a visibilidade da sua própria empresa também pode facilitar a reprecificação da entrega habilitada por IA em seus protocolos de serviços?

De uma maneira apropriada, vou citar um exemplo, em vez de adivinhar, promulgar ou igualar os preços indicativos da concorrência existente de mercado, sim, que também podem estar adivinhando aleatoriamente, você pode tomar decisões de precificação real com base na economia vigente de custos real, visando no impacto na capacidade e na margem direcionada. Dessa forma, você poderá tomar decisões orientadas por dados reais sobre a precificação do seu portfólio apresentado de serviços estratégicos à medida que ele cresce no mercado. É notório que essa mesma disciplina deve se estender à forma como seus serviços evoluem definindo um crescimento.

Minha dica, use o que você aprende e absorve com os projetos dos clientes para refinar e aprimorar continuamente suas ofertas para o mercado, modelo de entrega viável e economia do projeto matriz, criando um ciclo de feedback rápido em expansão, é notório que entre os problemas apresentados que você resolve para seus clientes e como seu próprio negócio estabelecido evolui gera valor real e aprimorado para novas etapas.

Nesse novo patamar, e como as principais empresas de serviços estão criando valor autêntico estratégico agora, é essencial que comece por avaliar a sua postura definida em relação à criação de valor obtido, fazendo algumas perguntas ao Times de liderança.

1 – Estamos juntos, então, você sabe quais das competências existentes em sua empresa geram o maior impacto para seus clientes em projetos apresentados?

2 – Se a sua resposta for sim, você também sabe quais atividades integrantes geram os resultados de menor impacto para seus clientes em projetos apresentados?

3 – Na sua identificação a sua empresa já possui uma linguagem apropriada para descrever como vocês criam inovações e mensuram valor para os clientes de uma forma protocolar?

4 – Resumindo o propósito, você possui dados sobre os resultados obtidos e mensuráveis com os clientes para comprovar essa descrição confeccionada de criação de valor real?

Com essas informações, as empresas de serviços podem tomar medidas para melhorar as métricas e desenvolver ofertas estratégicas e absolutas.

Em todos os pontos, meça o valor para o cliente juntamente com a eficácia da entrega proposta, como, utilização definida, alocação de recursos apropriados, margem e horas faturáveis e adicionais, ​​ainda são métricas importantes para avaliar e julgar a eficiência operacional métrica de uma empresa de serviços, mas revelam pouco ou quase nada sobre o valor que o trabalho realmente gera para os clientes nessa trajetória, portanto, o que se faz necessário agora é um conjunto formal e adicional de KPIs  induzidas que se concentrem no impacto real do trabalho da empresa nos formulários de negócios dos clientes, como crescimento real e absoluto da receita, redução objetiva de custos, agilidade e rapidez, redução de riscos inversos ou outros impactos mensuráveis e reais ​​nos negócios conduzidos.

Pessoal, compreender ambos os lados da equação distinta permitem que as empresas nesse percurso vejam não apenas qual trabalho podem realizar e entregar com eficiência absoluta, mas também qual trabalho real gera o maior valor de eficiência, assim, com o tempo, essa percepção visionária pode orientar e conduzir onde a empresa investe seus projetos, quais capacidades reais e ofertas prioriza e conduz, e onde há oportunidade visível de ir além da precificação baseada em esforço demasiadamente realizado.

Saia da caixinha, procure criar contratos de consultoria Premium que combinem uma taxa fixa e real com bônus persuasivo vinculados ao alcance dos KPIs do cliente nesse processo.

Sabem por que?

Essa forma, muda o foco do escopo do projeto, ou seja, horas e entregas, para a criação de valor demonstrável e bastante mensurável. Isso é fato, esse modelo existe em diversos setores determinantes, incluindo finanças reais, transformação digital interligadas, recrutamento definido e publicidade em sua divulgação.

É primordial que a mudança de foco de entregas pontuais e exigidas para a construção de modelos já acobertados de entrega reutilizáveis ​​e propriedade intelectual nesse programa é crucial e inovadora, pois, uma estrutura desenvolvida para um cliente pode servir como modelo inicial para projetos futuros com propósitos de crescimento.

Nessa correria, é muito apropriado que utilize a capacidade liberada pela IA e pela automação em todos os canais para o desenvolvimento estratégico e maduro, em vez de aumentar as horas faturáveis nesse processo criativo. Hoje, temos a convicção que o tempo economizado pela IA pode de uma maneira muito rápida liberar a capacidade dos Times, no entanto, se essa capacidade for simplesmente realocada no primeiro passo para o mesmo tipo de execução dessa caminhada que os Times já vêm realizando, as novas restrições propostas de precificação da IA ​​ainda se aplicam continuadamente.

Já tive experiências, que o planejamento de longo prazo pode gerar mais valor absoluto ao longo do tempo do que simplesmente acumular mais horas sem convicção, especialmente se essas horas apreciadas tiverem seus preços reduzidos devido à IA nesse patamar, sim, e também é sabido que cultivar a expertise também permite que as empresas cobrem honorários especiais.

Procure estabelecer um canal para propor e avaliar ideias inovadoras que gerem valor aos seus clientes, pois, novas ofertas estratégicas geralmente nessa trajetória não surgem de uma única sessão de planejamento e protocolos, e as ideias nesse ícone mais inovadoras serão inspiradas e adquiridas por necessidades reais dos clientes, que mudam com o tempo e com bastante diversificação. Vamos entender, que quando as pessoas mais próximas dos desafios encontrados e necessidades dos clientes, as mesmas têm um processo rápido e definido para compartilhar suas ideias inovadoras, colaborar em todos os sentidos e obter feedback rápido, assim, as empresas conseguem com toda a certeza transformar melhor suas percepções e visualizações em ofertas valiosas e reais. Simples, isso está alinhado com a necessidade de visibilidade interna bastante clara.

O que eu proponho em dizer, é que essas etapas apoiam a criação de valor por meio de soluções simples e eficazes, julgamento definido, propriedade intelectual e dados reais, e não apenas por meio de expertise imaginaria e capacidades que a IA nos dias atuais está transformando em commodities no meio do vento. Com isso, quero dizer, que quando você para de tratar todas as horas de trabalho da sua empresa como produtos/serviços e investe algumas dessas horas de capacidade em estratégia final, sua empresa constrói valor a longo prazo indeterminado.

Com essa percepção, a pressão da IA ​​sobre os preços não vai desaparecer jamais, contudo, os clientes sabem que isso lhes poupa tempo internamente fácil e que torna a execução mais rápida, fluída e barata para as empresas nesse processo com as quais fazem parceria de todos os projetos.

Com sempre digo, isso significa que tratar isso como um problema temporário é um erro estratégico de uma forma mensurável.

Tenho visto empresas líderes reavaliando a todo o momento os seus preços catalogados e encontrando novas maneiras evolutivas de gerar valor absoluto, com essa diretriz, isso exige uma mudança de mentalidade apropriada, passando do foco em horas inseridos para o foco em valor real, mas a mudança mais importante é melhorar sempre a visibilidade interna e distinta da sua empresa no mercado.

Enfim, ter esses dados obtidos permitirá que você identifique áreas expostas onde pode otimizar suas próprias operações analíticas e sintéticas, entender sempre os desafios dos clientes e entregar a todo o momento, o tipo de valor que posiciona sua empresa no mercado como uma parceira de consultoria apropriada para o seu negócio.

Pense nisso.

Sergio Mansilha