Em tempos de mudanças sem precedentes devido à pandemia do COVID-19, a velocidade organizacional é um ingrediente essencial para o desempenho de uma organização.
Nos primeiros meses da pandemia,
as empresas de todos os setores aceleraram sua tomada de decisões e operações
para lidar com as condições em rápida mudança. À medida que a adrenalina
daquele período inicial de resposta à crise vai passando, as empresas precisam
descobrir como ganhar velocidade por meio de novas metodologias.
Pessoal, mantive contato com uma
dúzia de executivos e diretores, e os mesmos foram categóricos em dizer que
suas organizações estão fazendo grandes mudanças com um objetivo primordial
para aumentar a velocidade com que ajustam a direção estratégica, tomam e
implementam decisões táticas e distribuem recursos.
Com todos me reportei que vale a
pena fazer um esforço especial para ganhar velocidade, pois, considero que organizações
rápidas superam outras por uma larga margem em uma ampla gama de resultados,
incluindo lucratividade, resiliência operacional, saúde organizacional e
crescimento.
Também frisei que aumentar a
velocidade não é tão fácil quanto pisar no acelerador.
Por que digo isso?
Em alguns diagnósticos feito por
mim em grandes instituições em outros momentos passados, antes dessa pandemia
se apresentar. Ficou evidenciado em meu relatório que os silos organizacionais,
a estratégia pouco clara e a lentidão na tomada de decisões frequentemente
interferem nas tentativas de aumentar a velocidade de execução do trabalho.
Diante dessa atual conjuntura
pandêmica denoto três oportunidades principais que os líderes devem buscar para
superar esse desafio:
Construir mecanismos de tomada de
decisões mais rápidas;
Melhorar a comunicação interna e
a colaboração de todos;
Aumentar o uso da tecnologia;
Por causa da pandemia, os
executivos devem supervisionar uma mudança sísmica na forma como as suas organizações
funcionam, abrangendo ajustes táticos em áreas como estrutura e cadência de
reuniões e gerenciamento diário, bem como mudanças em toda a empresa na gestão
de liderança e talento de tecnologia e inovação.
Os líderes estão fazendo muitas mudanças
rapidamente por necessidade, e os mesmos devem esperar que pelo menos algumas
dessas mudanças continuem em vigor assim que a pandemia terminar.
Pessoal, considere as
expectativas em relação ao trabalho remoto e híbrido. Acredito que pelo menos cinquenta
por cento da força de trabalho de uma organização estará total ou parcialmente
remota após a crise. Embora as expectativas variem amplamente de acordo com o
setor, sendo mais abrangente em tecnologia, telecomunicações e mídia.
Nos setores em que a fabricação,
atendimento a pessoas e transações de vendas geralmente exigem pessoas em
escritórios, lojas, fábricas e outras instalações da empresa, uma parte
significativa da força de trabalho pode ser parcial ou totalmente remota.
Muitas organizações percebem o
valor da velocidade durante esses tempos de fluxo e incerteza.
Eu costumo citar a necessidade de
reagir mais rapidamente às mudanças do mercado como o motivo pelo qual as
organizações devem incrementá-las durante a pandemia. Ressalto ainda que, essa
necessidade é tão primordial quanto reduzir custos, aumentar a produtividade ou
se envolver de forma mais eficaz com os clientes.
Observem e façam uma comparação entre organizações rápidas e
lentas na atual conjuntura e vejam os benefícios percebidos de velocidade.
Aquelas organizações mais rápidas
do que seus concorrentes possuem um desempenho superior significativo em
comparação com organizações mais lentas para todos os resultados
organizacionais, incluindo lucratividade, resiliência operacional, saúde
organizacional e crescimento. Além do mais, minha afirmativa é que a velocidade
é um preditor crucial de cada um desses resultados acima.
Pessoal, sua organização tem que
se adaptar e mudar rapidamente. Realocar talentos em todo o banco e em
diferentes linhas de negócios irão ver um aumento na produtividade de colegas
de equipe trabalhando em home office.
Apesar da importância da velocidade,
no entanto, é difícil encontrá-la. A velocidade de desenvolvimento pode exigir
que os executivos retrabalhem muitas das construções de longa data em suas
organizações. Como disse anteriormente, em todos os setores, com mais
frequência os silos organizacionais, lentidão na tomada de decisões e falta de
clareza estratégica são fatores que limitam a velocidade com que suas
organizações realizam o trabalho.
Dessa forma, políticas rígidas e
hierarquia formal também surgem como fatores comuns em um punhado de setores.
Embora os silos organizacionais possam ser um desafio mais comum, a minha
afirmativa mostra que a lentidão na tomada de decisões é o fator que mais
fortemente separa as organizações mais lentas das mais rápidas. Nenhum desses
desafios é novo, mas podem parecer mais agudos porque o ritmo das mudanças está
aumentando e a crise do COVID-19 representa uma ameaça imediata à receita.
Vários desses desafios estão
refletidos nas maneiras como as empresas têm procurado aumentar sua velocidade
nos últimos meses.
Pelos menos 7(sete) desses
executivos que mantive contato me questionaram se eu teria uma maneira
especifica de mudança que entregasse resultados mais rapidamente.
Pessoal, o aumento da
produtividade por meio do uso da tecnologia, intensificando seu foco nos
clientes e melhorando a comunicação para agilizar a tomada de decisões e a
colaboração é a maneira mais eficaz.
Diante da necessidade de
implementar tecnologias que permitam às pessoas trabalhar remotamente, os
líderes devem aproveitar a oportunidade para acelerar a adoção da tecnologia e
a inovação em suas organizações.
Além disso, as organizações devem
incentivar seu pessoal a se comunicar mais, em parte para compensar a falta de
encontros pessoais. Maior comparecimento às reuniões e pontualidade resultam em
decisões mais rápidas sobre a equipe, orçamento, retorno ao escritório e
resposta a questões sociais.
Pessoal, a comunicação entre funcionários
e executivos se torna mais frequente e transparente e, como tal, as mensagens viajam
com muito mais eficiência pela organização. Parte da velocidade que as organizações
irão ganhar é resultado de formas de trabalho semelhantes ao gerenciamento de
crises, mas muito disso pode e deve ser sustentado em novas formas de trabalho,
à medida que as organizações navegam em meio à pandemia.
Olhando para o futuro, os líderes
devem prever a oportunidade de aumentar a velocidade de suas organizações
fazendo ainda mais nas áreas descritas por mim acima.
Pessoal, vamos colocar em nossa
massa do sangue que; uma tomada de decisão mais eficiente, uma comunicação mais
clara e o uso de tecnologia para um melhor envolvimento com clientes e
funcionários é que farão a diferença.
O ritmo da tomada de decisões
deve ser encarado como uma prioridade de melhoria. É importante dar aos
funcionários que trabalham mais perto dos clientes mais autoridade para tomar
decisões e esclarecer as responsabilidades individuais. O aumento da velocidade
de tomada de decisão pode ser alcançado realizando reuniões pontuais, com menos
tomadores de decisão presentes em cada uma, encorajando o debate em tempo real
e de alta qualidade sobre as decisões de alto risco com o potencial de moldar o
futuro da empresa (ou seja, decisões de grandes apostas), e delegando decisões
não críticas a funcionários e equipes com poderes.
Uma melhor comunicação e
colaboração aumentaria a velocidade com que suas organizações agem, em parte
por aumentar a transparência. A comunicação entre as áreas da empresa
aumentaria a qualidade da tomada de decisões, promoveria o compartilhamento de
ativos, como dados, e evitaria a duplicação do trabalho e ajudará as
informações úteis a chegarem às pessoas com mais eficiência. Em minha
experiência, as organizações podem se beneficiar com a adoção de modelos mais
ágeis e não hierárquicos de comunicação e colaboração que melhoram a eficiência
do compartilhamento de informações.
Por fim, espero que tecnologia e
capacitação digital aumente rapidamente o envolvimento com clientes e
funcionários, dessa forma, a tecnologia pode aumentar a velocidade
organizacional, permitindo o monitoramento de desempenho em tempo real e
aumentando a eficiência dos funcionários. Fazer maior uso da tecnologia para
permitir um modelo de trabalho híbrido pode fornecer a uma organização maior
flexibilidade e produtividade aprimorada, e a tecnologia digital pode ajudar a
desenvolver as habilidades funcionais por meio do aprendizado online e prático.
Além disso, as organizações podem ganhar velocidade e atender melhor às
necessidades dos clientes ao incorporar a tecnologia em seu ecossistema.
Dados os benefícios evidentes da
velocidade organizacional mencionados por mim, a questão não é se a velocidade
é importante, mas se as organizações podem se dar ao luxo de não criar
velocidade em sua cultura e processos.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
