Aos meus Leitores

Que os bons tempos e os tesouros do presente se tornem as memórias douradas do amanhã, e que o Natal encha a sua casa de alegria, o seu coração de amor e a sua vida de riso durante todo o Ano Novo.

Sergio Mansilha

Marketing Integrado

Se a sua empresa envolve a combinação de múltiplos canais de marketing para comunicar uma mensagem de marca única e consistente, ela usa na prática o marketing integrado.

A finalidade é criar um caminho entre todos os seus canais de marketing, tanto on-line quanto off-line.

De que forma:

Se você estiver promovendo um evento promocional para seus produtos e serviços, o marketing integrado significa usar as mídias sociais para promover o evento, fazendo as páginas de mídia social, panfletos e códigos QR que podem direcionar seus consumidores para as páginas de destino.

Pessoal, para que seu marketing integrado seja bem sucedido, é importante que as mensagens da marca em todos os canais sejam consistentes e que seus clientes possam identificar sua marca com facilidade e responder conforme desejado. Isso requer usar quatro elementos-chave; coerência, consistência, continuidade e complementaridade, dessa forma, os canais de marketing estarão efetivamente integrados.

A Coerência significa garantir que suas mensagens de marketing estejam logicamente conectadas em todos os seus canais.

A Consistência requer que todos os seus canais de marketing devem reforçar a mesma mensagem. Isso envolve usar um design consistente por meio de cores e imagens, o mesmo tom de voz na sua cópia e a mesma frase de chamariz.

Sua mensagem de marketing principal deve ser conectada ao longo do tempo. Isso significa Continuidade. O conteúdo enviado por canais diferentes não precisa ser idêntico ou estar no mesmo tópico, mas deve ser baseado no conteúdo anterior e apresentar a mensagem de marketing principal.

E por último a Complementaridade, no qual, seus diferentes canais de marketing devem se encaixar para criar uma mensagem ainda mais forte. Uma parte do conteúdo deve ser forte por si só, mas deve ser ainda mais forte quando lida junto com outras pessoas.

Embora o marketing digital tenha se tornado a principal forma de muitas empresas atingirem seus clientes, ele não cobre de modo algum todas as bases. O marketing tradicional continua sendo uma maneira importante e personalizada de construir um relacionamento com seus clientes e você deve tentar combinar os dois métodos na estratégia de marketing de sua empresa.

Pessoal fiz há algum tempo um cronograma de tendências com alguns clientes e me deparei que o consumidor em potencial precisa ouvir sua mensagem sete vezes antes de agir. Isso significa que um canal de marketing simplesmente não será suficiente. O marketing integrado permite que você divulgue sua mensagem de marketing em vários canais e aumente as chances de ser ouvido. O melhor de tudo é que os clientes envolvidos em vários canais tendem a gastar mais do que outros clientes. Portanto, divulgar sua mensagem de marketing pode aumentar o retorno do investimento.

O uso da web ratifica que o tráfego para o seu site pode vir de qualquer lugar pesquisas orgânicas, links de mídia social, códigos QR, e-mail, celular e conteúdo do blog, para citar alguns. Isso significa que existem muitas maneiras de levar as pessoas ao seu web site. Se você estiver usando apenas uma dessas plataformas para direcionar clientes para seu web site, estará limitando o número de clientes que está atingindo e, portanto, suas vendas. Quanto mais canais você estiver, mais clientes você está alcançando e, como resultado, maior será sua taxa de conversão.

O conteúdo novo é a base dos clientes, é importante entender o que influencia o consumidor moderno. As pessoas têm acesso a quantidades ilimitadas de informações on-line ao clique de um dedo. Por causa disso, eles rapidamente se voltarão para uma nova fonte se sua empresa não tiver as respostas que eles procuram. Se você puder fornecer conteúdo novo em várias plataformas diferentes, é mais provável que os consumidores encontrem você e confiem mais.

Existe uma constante evolução, o mundo digital está em constante mudança e os profissionais de marketing digital se veem à mercê de alterar as atualizações de algoritmo no Google, o que significa que as estratégias usadas precisam estar constantemente se adaptando à mudança. Estar presente em vários canais significa que seu marketing é adaptável a todas as mudanças que surgem em seu caminho. Se sua estratégia para um canal precisar de trabalho, você poderá confiar em outros canais enquanto isso e não perderá contato com seus clientes.

Entendam que uma das principais razões para implementar uma campanha de marketing integrada é que seus concorrentes provavelmente já estão fazendo isso. Muitas empresas estão aumentando seu marketing multicanal. Isso significa que os clientes esperam isso e, se sua empresa não estiver usando vários canais, você pode ficar para trás.

Enfim, faça a integração o mais rápido possível de seu marketing multicanal, pois, o tipo de canais de marketing usados ​​pelo seu negócio dependerá, em última instância, do tipo de negócio que você está executando. Independentemente dos canais que você escolher implementar, é importante integrá-los com mensagens de marca consistentes para garantir que você alcance o maior número de clientes em potencial.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marketing no atendimento ao Cliente

Sabemos que proporcionando satisfação final para seus clientes se vende, então porque não dizemos que o atendimento ao cliente é o novo marketing. Seja qual for o seu negócio, lembre-se de que você não está apenas vendendo o produto ou serviço que você fornece; você está vendendo atendimento ao cliente.

Seus clientes respondem melhor ao que você faz por eles, em vez do que você diz que vai fazer; e é exatamente por isso que o excelente atendimento ao cliente precisa fazer parte de sua estratégia de marketing, e esse marketing deve ter um relacionamento harmonioso. Os dois devem andar de mãos dadas como pão e manteiga.

Se você confia em suas táticas de marketing para atrair novos clientes e aumentar sua receita, portanto você também deve usá-lo junto com o atendimento para fortalecer seus relacionamentos com seus clientes atuais.

Quando a sua empresa se concentra no bom atendimento, como sua estratégia de marketing, ela afeta positivamente sua lucratividade, reduzindo seus custos comerciais e aumentando seus preços. Isso lhe dá uma vantagem competitiva, que faz com que os consumidores voltem a gastar seu dinheiro com você e que os outros façam o mesmo.

Pessoal, o atendimento ao cliente é uma parte essencial de nossos esforços de marketing. Devemos trabalhar com afinco para garantir que tenhamos um atendimento incrível que nos diferencie de nossos concorrentes. Além de excelentes produtos e serviços.

A maioria das revisões é baseada em como nossos clientes são tratados por nossa equipe de atendimento e prestamos muita atenção ao que as pessoas dizem. Boas críticas ajudam a estabelecer confiança e segurança.

Uma experiência positiva cria clientes fiéis e felizes que espalham a palavra sobre o serviço prestado e/ou produto vendido, orientando os encaminhamentos. Por outro lado, críticas negativas podem prejudicar gravemente as vendas e prejudicar a marca.

Certifique-se de que o atendimento ao cliente de primeira linha é um esforço de marketing de suma importância e que produz resultados sérios. O bom atendimento oferece uma proposta única de venda, negócios repetidos, maior confiança, identidade visual e boca a boca. Combinar o atendimento ao cliente e o marketing também provoca melhor comunicação interna e unir mensagens em toda a empresa. Quando os dois trabalham juntos, o seu departamento de atendimento está ciente de quaisquer promoções especiais que o departamento de marketing está anunciando ou do conteúdo que está sendo divulgado para o qual eles podem direcionar os clientes.

Sua estratégia geral de marketing deve estimular a cooperação entre departamentos, e é exatamente isso que você obtém ao integrar o atendimento ao cliente como estratégia de marketing.

Nos tempos atuais, os consumidores não usam apenas as mídias sociais para interagir com amigos e familiares, eles o usam para pedir ajuda às empresas e compartilhar suas boas e más experiências com várias marcas. É por isso que 75% dos profissionais de marketing que usam mídias sociais classificam o serviço ao cliente como o principal uso dessas plataformas e por que seu departamento de marketing precisa de seus representantes de atendimento para lidar com problemas inerentes a essa plataforma.

Enfim, ter uma melhor compreensão de quem são seus clientes é o que induz gerar mais tópicos de conteúdo de sua empresa. Correlacionar o atendimento e o marketing dá a você um conhecimento mais claro de suas propostas. Assim, você tem uma compreensão mais profunda das necessidades, interesses e pontos problemáticos de seus clientes, bem como de onde seus clientes passam o tempo on-line.

Quando você conhece tudo isso, automaticamente irá criar os tipos de conteúdo corretos que atendem a sua clientela.

Pense nisso.

Sergio Mansilha