A névoa se instalou durante a noite e o Natal se aproxima.

Enquanto dirigia para casa depois de visitar um amigo em Petrópolis (RJ) nesse domingo passado, notei que as luzes de Natal nas casas durante o trajeto estavam borradas e suas decorações mal eram visíveis no ar denso. Com pouca visibilidade, desci a serra, peguei a estrada e fui em direção à minha residência.

Pessoal, o Natal será difícil para muitos neste ano, especialmente se os mesmos estiverem tentando abrir caminho em meio à confusão de perda, tristeza e vários outros problemas. Aqueles sofredores desejam atravessar a escuridão e ver claramente a luz da felicidade mais uma vez. No entanto, infelizmente, muitos acreditam que nunca o farão. É como se a névoa e o tempo ruim continuassem a amortecer suas vidas.

Desde a véspera de Natal, há dois anos, o mundo perdeu 5 milhões de pessoas somente para a COVID. E inúmeras outras pessoas sofreram a perda de um ente querido devido a outra doença ou tragédia. As picadas e sofrimentos da morte fazem parte de nossa jornada terrena e, infelizmente, nunca irão embora. Outrossim, às vezes, mesmo em nossas horas mais sombrias, podemos encontrar uma centelha de luz para nos ajudar a curar e recuperar nossa esperança.

Vários de meus amigos perderam os amores de suas vidas este ano. Podemos sentar e segurar suas mãos, oferecendo conforto e encorajamento, mas o Natal pode ser a época mais desafiadora para quem está sofrendo. Eles relembram o passado e a alegria de compartilhar seu dia especial com seus parceiros, filhos e amigos. Então, com a compreensão total, eles entendem que seus feriados tradicionais habituais acabaram, e a ideia de o Natal ser alegre novamente parece insondável. No entanto, é realmente o Natal que traz a luz e a cura.

Um bebê estava deitado em uma manjedoura em uma noite clara, há muito tempo, o que trouxe alegria ao mundo e redimiu a esperança. Mesmo quando estamos no meio de uma luta, é hoje para comemorar e agradecer. Jesus veio ao mundo para nos salvar. Ele nos ensinou sobre um Deus misericordioso que entende nosso sofrimento, dores de cabeça e dúvidas. Cristo nos mostrou que a vida vai além de nossos dias aqui e que, se apenas acreditarmos nele, voltaremos a nos reunir com aqueles que perdemos. Quando o mandato terreno de 33 anos do Senhor terminou, ele novamente nos explicou por meio da ressurreição que está conosco por todos os nossos dias, incluindo aqueles envoltos em névoa e tristeza. Eu amo o Natal, como você provavelmente já sabe. Eu amo toda a comoção, as decorações e aqueles panettones pecaminosos. Mas nenhuma dessas coisas é o coração do Natal. As festividades do feriado não são apenas para estar com a família, amigos ou presentes de abertura, mas o Natal é celebrar nosso salvador que nos deu esses presentes em primeiro lugar.

Pelo amor de Deus, é o aniversário dele! Mesmo quando não nos sentimos bem para a vida, ele está totalmente pronto para nos ajudar se apenas pedirmos. É por isso que Cristo é o coração do Natal. Ele é a verdadeira definição de alegria, e não há nada que ele desejasse mais do que nos entregar a lâmpada para nos guiar em nossos dias terríveis e sombrios. Nós viajamos para nossas igrejas, acendemos velas na véspera de Natal e nos desejamos um Feliz Natal. Nossas tradições pessoais desses feriados estão gravadas em nossa memória para sempre. Garantimos que nossos filhos visitem o Papai Noel, pendurem suas meias e sejam bonzinhos para que recebam os brinquedos que desejam. 

Durante nossas agitadas férias de Natal, Cristo permanece silenciosamente nos bastidores para que todas as crianças venham a ele e busquem refúgio da dor, esperança no amanhã e sejam cheias de amor. Ele observa e espera por nós, mas podemos ignorar aquele que é a razão de nossas celebrações. Eu perdi muito na minha vida, lutei com a depressão, eventos traumáticos e decisões idiotas. Eu pequei e falhei inúmeras vezes. No entanto, fui abençoado com fé suficiente para sustentar-me para sempre. Eu sei que posso sobreviver porque ele vive. Com clareza, sei que, quando o nevoeiro começar, acabarei encontrando a luz para navegar no meu caminho de volta para casa. O coração do Natal é o presente da alegria que Deus deu a todos nós quando seu único filho nasceu em nosso mundo e se tornou nosso milagre.

Desejo a todos vocês assinantes, hoje, os meus queridos 473 membros de meu BLOG um Feliz e abençoado Natal, cheio de esperança, seguro e feliz.

Um forte abraço.

Sergio Mansilha

Seu programa de fidelidade está fora de controle?

Avaliar seu programa de fidelidade é vital para garantir que você não está limitando os resultados financeiros de sua marca e diminuindo suas oportunidades.

Pessoal, um programa de fidelidade é como um ecossistema, ou seja, um sistema complexo de elementos interdependentes em um estado de evolução constante. Quando uma parte do sistema acelera ou vacila, essa mudança altera o equilíbrio geral e impacta o resto do ecossistema.

É importante continuar avaliando seu programa de fidelidade para garantir que você esteja mantendo um equilíbrio saudável. Do contrário, você pode estar limitando os resultados financeiros de sua marca e diminuindo suas oportunidades de construir lealdade dos clientes.

Abaixo alguns indicadores-chave que delineei para verificar se seu ecossistema de fidelidade dos clientes pode estar desequilibrado, junto com sugestões sobre como lidar com eles.

1. Os clientes não estão se tornando membros. Uma tendência de queda em sua taxa de conversão sinaliza uma necessidade urgente de otimizar o programa de fidelidade de sua marca. Talvez as ofertas do seu programa não sejam atraentes o suficiente ou talvez seus concorrentes tenham encontrado uma proposta de valor mais atraente.

Compare seu programa de fidelidade com o de seus concorrentes. Use os resultados para criar um plano de teste com diferentes incentivos de inscrição, como um presente ou desconto.

2. Membros antes ativos estão se tornando passivos. Se os membros ativos diminuem seus ganhos e resgates, é provável que seu programa se tenha tornado previsível.

Planeje onde e como adicionar surpresas e ofertas espontâneas para manter os clientes mais engajados. Além disso, explore maneiras de comemorar marcos de lealdade por meio do reconhecimento anual da data de adesão de um membro.

3. Os membros estão sentados em recompensas ganhas. Se eles não estiverem resgatando, os membros provavelmente não consideram as recompensas atuais valiosas. É uma fraqueza do programa que pode indicar que eles podem ser facilmente cortejados por um concorrente.

Pesquise seus membros para saber por que as recompensas atuais não atraem e quais recompensas seriam mais atraentes.

4. Os membros objetam que os não membros, ou novos, podem acessar os mesmos benefícios. Os membros que gastaram muito tempo e dinheiro muitas vezes se sentem com direito a recompensas e experiências mais valiosas. As ofertas de fidelidade que não são exclusivas e personalizadas provavelmente serão publicadas em um site público.

Crie uma estrutura de programa que fatore os benefícios do programa por mandato ou gasto. Desenvolva ofertas exclusivas para clientes de alto valor para que se sintam especiais.

5. Os membros dizem que é muito difícil ganhar recompensas. É tudo uma questão de equilíbrio. Se ganhar uma recompensa parece muito difícil ou parece muito fácil, você precisa avaliar a troca de valor do seu programa.

Encontre maneiras de receber recompensas de baixo custo com alto apelo, por exemplo, eventos internos ou acesso antecipado a novos serviços ou produtos.

6. Os custos do programa de fidelidade são muito altos. As despesas com recompensas não devem exceder o retorno sobre o investimento (ROI) geral do programa.

Use modelagem financeira para identificar onde redirecionar o investimento e obter um ROI positivo.

7. Seu programa de fidelidade não está atingindo vários grupos demográficos. Nesse caso, é provável que sua estratégia e segmentação de conteúdo não reflitam com eficácia a faixa de idade, sexo, localização geográfica, renda, ocupação, interesses e atitudes de seus clientes.

Lance uma segmentação e auditoria pessoal e, em seguida, compare as descobertas com suas estratégias atuais. Procure maneiras de otimizar suas mensagens, especialmente por meio da personalização, uma ferramenta vital dos programas de fidelidade de alto desempenho da atualidade.

8. Sua marca possui um programa de fidelidade? Se seus clientes não sabem que você tem um programa de fidelidade, com certeza não irão aderir a ele.

Implemente uma auditoria de experiência do cliente para determinar como você pode aproveitar melhor todos os seus canais de comunicação e conteúdo. Compare suas descobertas com os líderes de lealdade e seus concorrentes para identificar lacunas. Em seguida, crie um plano de otimização.

9. Os clientes lutam com sua tecnologia. Os problemas técnicos são um destruidor de ímpeto real. Os membros não terão paciência infinita com falhas ou bugs enquanto navegam na tecnologia do seu programa. O programa de um concorrente pode começar a parecer mais atraente.

Avalie os bancos de dados, conteúdo, comércio e distribuição omnicanal de seu programa por meio de uma auditoria abrangente de tecnologia de marketing. Identifique oportunidades de otimização e crie estratégias para abordá-las.

10. Os clientes não estão acreditando nas recomendações de produtos. Os programas de fidelidade geralmente geram receita por meio de vendas cruzadas ou upsell e serviços por meio da personalização. Se o seu programa não está atingindo suas metas de receita incremental, é hora de resolver o problema.

Avalie o mecanismo de personalização da sua marca, avaliando cuidadosamente os resultados de campanhas anteriores com ofertas personalizadas. Use suas observações para identificar oportunidades de melhoria.

Manter todas as partes móveis de seu programa de fidelidade em equilíbrio, como um ecossistema saudável, requer cuidado constante. Seu cuidado e atenção podem ajudar sua marca a acessar o potencial comprovado de programas de fidelidade para aumentar as vendas e reter clientes.

Elaborar um plano de evolução do programa, uma estratégia contínua para avaliação e revisões estratégicas é um lugar inteligente para começar a ajudar a garantir a saúde sustentável do seu programa de fidelidade.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Formando Times ágeis.

Tenho me pronunciado constantemente em meus artigos que as marcas hoje precisam ser mais adaptáveis​​ e responsivas às mudanças do que nunca. Insights e pilhas de tecnologia costumam ser as estrelas do programa quando falamos sobre publicidade ágil.

Mas, a agilidade proposta, em seu sentido mais destilado, são os “Dados mais velozes e colaboração”.

Pessoal, ferramentas e tecnologia permitem essa colaboração, mas o trabalho pessoa a pessoa dentro e entre os Times continua sendo crucial para a capacidade de uma marca de ser ágil, e portanto, competitiva. Resumindo, você ainda precisa de uma bom Time para ter sucesso.  

Colaborando com o objetivo de ajudar as marcas a navegar melhor no cenário da publicidade hoje, ou seja, discutindo a publicidade ágil, invariavelmente descobri a importância fundamental de construir e liderar Times ágeis.  

Aqui, reuni algumas de minhas dicas.

Moldar uma visão compartilhada - Uma visão clara para um Time é a chave para ajudar todos a entender o que precisam priorizar e onde podem agregar valor, a fim de avançar em direção ao objetivo comum. A velocidade exige clareza de propósito e, para isso, ajuda se todos os membros do Time se sentirem à vontade para falar.

Eu encorajo todos a fazerem 100 perguntas. Pode parecer irritante para algumas pessoas, mas você aprenderá mais e terá uma melhor compreensão do que está fazendo. Às vezes, as pessoas têm medo de fazer perguntas e não sabem por que estão fazendo o que estão fazendo, ou por que isso é importante e para quem. Tudo está sempre mudando, então você tem que se sentir confortável quando é desconfortável, mas, o mais importante, você deve sempre fazer tudo o que puder para entender esse porquê fundamental.

Diversifique seus pontos fortes - Ao visualizar um desafio de negócios por meio de uma ampla gama de lentes, você obtém uma visão profunda e ampla, e portanto, mais oportunidades para identificar as melhores soluções.

É fácil contratar alguém com quem você se relaciona, alguém que seja igual a você. É mais difícil contratar pessoas diferentes. Acho que é um dos desafios mais amplos que estamos tentando resolver como uma indústria. Mas é tão importante, porque você precisa dessa diversidade de opiniões e das perspectivas de pessoas que são mais inteligentes do que você em uma variedade de áreas diferentes, a fim de obter o resultado certo.

Promover uma cultura de inclusão cria espaço para que cada indivíduo traga seu melhor trabalho e pensamento para a mesa, para ser ele mesmo com autenticidade.

Reconheça o indivíduo - Você tem que treinar o jogador. É preciso dar um objetivo ao Time, mas é preciso olhar para cada um individualmente. Algumas pessoas precisam ser empurradas; algumas pessoas precisam de um abraço. Mas você tem que pensar em cada indivíduo.

O que eles estão passando?

Como você se relaciona com eles?

Essa abordagem de liderança de sempre trabalhar para se colocar no lugar de outra pessoa e ver um desafio da perspectiva dela, com empatia, é tão benéfica para se conectar com clientes quanto para liderar um Time de alto desempenho.

Separe suas prioridades pessoais - A pandemia e a rápida mudança para o trabalho remoto uniram nossas vidas domésticas e de trabalho. Como resultado, fomos forçados a redefinir o que compartilhamos com colegas e o que não compartilhamos, como se ou quando discutimos detalhes sobre nossas vidas ou responsabilidades pessoais.

Às vezes, como pais, achamos que cuidar de nossos filhos é mais importante do que as prioridades pessoais de outras pessoas. Então, se eu tiver que sair de uma vídeochamada para ir buscar meus filhos, eu apenas digo: Ei, eu tenho que ir,' não 'porque eu tenho filhos' ou 'porque meus filhos são mais importantes do que o seu. ' Quando você simplesmente diz 'Eu tenho que ir', isso desbloqueia as pessoas que podem ter escolhas pessoais diferentes e as incentiva a fazer as coisas que precisam fazer ”.

O reexame de nossos limites sob uma nova luz também se aplica ao setor em um sentido mais amplo.

Junte tudo isso - Os silos são prejudiciais à agilidade, mas muitos permanecem.

Há uma falsa escolha hoje entre dados e criatividade. Os dois trabalham juntos. E há vários aspectos nisso. Por um lado, obviamente, os dados podem levar a um insight que pode desencadear uma ideia criativa ... que pode levar a uma campanha muito criativa e eficaz. Além disso, os dados desempenham um papel importante na condução da experimentação criativa. Com insights e medições rigorosas, você pode realmente tentar muitas coisas diferentes muito rapidamente. ”

Para tanto, as marcas que se constroem em torno de seus Times, que se baseiam na compreensão do imenso potencial de tantas inovações tecnológicas, são as que estão em melhor posição para atender aos seus clientes.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A sua empresa está em sintonia com seu Planejamento de Mídia?

Os profissionais de marketing de hoje muitas vezes têm a tarefa de equilibrar os esforços de campanha em uma variedade de plataformas e ativos de mídia diferentes. Isso pode tornar um desafio monitorar com eficácia o sucesso de cada tática e o impacto geral nos resultados financeiros da empresa.

Com uma estratégia de planejamento de mídia completa em vigor, os Times podem monitorar o sucesso da campanha de forma mais precisa e holística e tomar decisões informadas sobre como otimizar o desempenho no futuro. Vamos dar uma olhada em algumas das principais considerações a serem lembradas ao criar um plano de mídia:

O que é planejamento de mídia?

O planejamento de mídia é o processo pelo qual os profissionais de marketing determinam onde, quando e com que frequência veicularão um anúncio para maximizar o engajamento e o ROI. O plano de mídia pode dividir os gastos e recursos com publicidade entre vários canais online e offline, como transmissão, impressão, anúncios pagos, anúncios em vídeo ou conteúdo nativo.

No cenário competitivo de marketing de hoje, os profissionais de marketing precisam servir aos consumidores com a mensagem certa, no momento certo, no canal certo para ver os engajamentos. O planejamento de mídia é onde os profissionais de marketing determinam quais são esses “direitos”.

O que é um plano de mídia?

Um plano de mídia eficaz resultará em um conjunto de oportunidades de publicidade que têm como alvo um público específico e se encaixam no orçamento de marketing da organização. Ao estabelecer um plano de mídia, os profissionais de marketing geralmente levam em consideração as seguintes considerações:

Quem o anúncio precisa alcançar?

Qual é o orçamento de marketing?

Metas de conversão;

Frequência da mensagem;

Alcance da mensagem;

Como definir sucesso;

O planejamento de mídia geralmente é feito por planejadores de mídia em agências de publicidade. Os planejadores de mídia devem trabalhar com os compradores de mídia e a organização do cliente para desenvolver uma estratégia para maximizar o ROI sobre os gastos com mídia. Os planejadores de mídia devem ter um sólido entendimento da marca da organização e do público-alvo, várias plataformas de mídia e tendências de mídia em desenvolvimento.

O planejamento de mídia envolve mais a formulação de uma estratégia, a avaliação de sua eficácia e o ajuste, enquanto a compra é a execução da estratégia.

Conforme observado, o planejador de mídia avaliará a marca e o público para determinar a combinação correta de mensagem e mix de mídia na qual anunciar, a fim de alcançar os consumidores de forma positiva e impactante.

Quais são os benefícios do planejamento de mídia?

O marketing moderno de hoje geralmente requer que os profissionais de marketing aproveitem várias formas de mídia, e um plano de mídia baseado em dados fornece aos profissionais de marketing informações centralizadas em todas as plataformas. Isso ajuda a otimizar campanhas e mensagens, além de agilizar o processo de revisão de campanha.

Quais são os objetivos do planejamento de mídia?

Os planejadores de mídia precisam identificar a combinação de anúncios para alcançar um resultado específico. Seus objetivos geralmente se alinham com as metas de negócios, como crescimento a longo prazo e melhoria do ROI. O planejamento de mídia geralmente utiliza uma ampla gama de táticas para aumentar o conhecimento da marca, gerar leads ou conduzir conversões para ajudar suas organizações a atingir esses objetivos.

Planejamento de mídia x compra de mídia.

A compra de mídia é o processo de compra de espaço de anúncio em vários canais e plataformas em coordenação com os planos de mídia acordados e campanhas de monitoramento à medida que são executados. Isso significa avaliar formatos e taxas de plataforma para garantir que coincidam com o plano, negociar custos, acompanhar as tendências da mídia e construir relacionamentos com contrapartes em vários canais e plataformas. A compra de mídia costuma aproveitar uma das seguintes estratégias populares:

Lance manual;

Compras diretas;

Compras programáticas;

Licitação em tempo real;

Desafios do planejamento de mídia;

O planejamento de mídia pode ser desafiador porque há muitos fatores contribuintes que devem ser considerados e porque muitos acreditam que as estratégias e processos de planejamento de mídia não foram modernizados junto com o marketing.

Os desafios incluem, mas não estão limitados a:

Segmentação no nível do consumidor: O plano de mídia deve compreender os consumidores em um nível granular para determinar quais tipos de mensagens ressoam com eles, exigindo análises de marketing aprofundadas.

Preferência de plataforma: As marcas também devem conhecer os vários canais e plataformas com os quais os membros do público-alvo se envolvem e quando. Isso permitirá que eles escolham com eficácia a mídia na qual veicular as campanhas. Tudo isso deve ser feito com o orçamento e gastos com mídia em mente.

Foco pesado no orçamento:  O planejamento de mídia continua a girar em torno do orçamento, em vez do envolvimento do cliente. Há flexibilidade limitada em um orçamento e plano para

permitir que os profissionais de marketing corrijam o curso conforme as campanhas são executadas e novos insights são descobertos. O planejamento de mídia moderno requer a flexibilidade de alocar orçamento para canais diferentes se eles provarem ser mais bem-sucedidos.

Integrando medições: Como existem tantos canais online e off-line, tornou-se infinitamente mais difícil para os profissionais de marketing medir o sucesso dessas campanhas lado a lado para determinar quais são as mais eficazes e quais devem ser atualizadas.

Hoje, o planejamento de mídia precisa se adaptar para focar na experiência do consumidor usando orçamentos flexíveis e medidas unificadas em tempo real que permitem otimizações do plano de mídia na campanha.

Como escrever um plano de mídia para publicidade?

A criação de um plano de mídia é um processo detalhado que exige que os planejadores considerem as necessidades dos consumidores-alvo, bem como os objetivos do negócio. Aqui estão as etapas e considerações essenciais que os profissionais de marketing devem fazer ao criar um plano de mídia.

Etapa 1. Determine as metas e objetivos da mídia.

Pode ser fácil presumir que o objetivo é gerar conversões ou engajamento; no entanto, isso simplificaria demais esta etapa. As metas podem variar por departamento ou pode haver vários objetivos para uma campanha. Por exemplo, para o Time de vendas e as metas de vendas, o aumento da receita é o objetivo. No entanto, os objetivos de marketing podem ser aumentar o conhecimento da marca. Saber o objetivo principal da campanha determinará como ela será executada, assim como as mensagens.

Uma vez que objetivos claros são estabelecidos, os planejadores de mídia devem conduzir pesquisas sobre as tendências do mercado e o cenário competitivo. Esta pesquisa oferecerá visibilidade sobre onde marcas e objetivos semelhantes alcançaram sucesso no passado, informando as decisões de planejamento. Por exemplo, talvez uma marca confie por muito tempo em campanhas de e-mail, mas pesquisas revelam que os concorrentes tiveram mais sucesso com os anúncios nativos. Isso demonstra como a organização deve mudar seu plano.

Obviamente, ao determinar metas e definir objetivos, os planos de mídia devem levar em consideração os orçamentos. No entanto, os profissionais de marketing devem evitar atribuir quantias estritas a canais específicos. Em vez disso, uma abordagem flexível ao orçamento de marketing permitirá que as otimizações sejam feitas à medida que as campanhas são executadas.

Etapa 2. Determinar o público-alvo.

O marketing hoje é impulsionado pela criação de experiências positivas para o cliente. Isso significa que, ao desenvolver mensagens e selecionar onde exibir essas mensagens no mix de mídia, os profissionais de marketing precisam se concentrar nas necessidades específicas do público.

Primeiro, os profissionais de marketing precisam examinar qual segmento do público geral eles estão tentando envolver. A partir daí os profissionais de marketing precisam olhar para as medições de atribuição e análises de engajamento para entender os tipos de anúncios com os quais esses usuários se engajam, qual criativo é mais eficaz e, mais importante, quais canais

esses consumidores usam. Embora os profissionais de marketing frequentemente consultem informações demográficas, como idade, localização, interesses gerais, etc., eles devem se certificar de incorporar dados pessoais coletados por meio de uma abordagem de medição unificada para obter os resultados mais personalizados. 

Etapa 3. Considere frequência e alcance.

Outro componente importante de um plano de mídia é considerar o alcance e a frequência. Alcance refere-se a quantas pessoas a campanha estará diante de um determinado período de tempo. A frequência se refere a quantas vezes o consumidor será exposto ao anúncio ao longo da campanha. 

Existem algumas abordagens populares que os profissionais de marketing usam ao selecionar a frequência.

Continuidade: Esta abordagem de frequência significa que os anúncios serão executados em uma programação consistente ao longo da campanha: por exemplo, dois anúncios por semana. Essa estratégia é frequentemente usada para bens que não são sazonais e requerem reforço regular para ficar na memória.

Flighting: “Vôos” referem-se a períodos de internação ou alternância de propagandas seguidas de pausas na propaganda no canal. Essa estratégia funciona bem para produtos sazonais ou com menos orçamento de publicidade. Por exemplo, quando há uma pausa em uma campanha veiculada de televisão, os profissionais de marketing podem optar por veicular anúncios impressos.

Pulsante: Esta é uma combinação de voo e continuidade. Campanhas pulsadas incorporarão publicidade consistente de baixa intensidade que é aumentada por voos de anúncios de alta intensidade durante os momentos em que mensagens adicionais podem ter um alto impacto.

Etapa 4: Analisar e otimizar o desempenho da campanha.

Uma das etapas mais importantes para construir uma estratégia de planejamento de mídia é monitorar, rastrear e analisar continuamente o desempenho. As campanhas de marketing não são do tipo “configure e esqueça”, em vez disso, exigem gerenciamento contínuo para gerar o ROI máximo. Essa abordagem prática permite que os Times identifiquem oportunidades para otimizar o desempenho em tempo real com base no que está ou não funcionando para cada campanha.

Seus esforços de publicidade estão sendo desperdiçados?  Descubra agora.

Selecionando os canais de mídia corretos.

Há uma variedade de canais online e offline para os profissionais de marketing escolherem, e eles devem usar as informações coletadas nas fases de pesquisa e definição de metas para determinar quais canais lhes trarão mais sucesso.

Aqui estão alguns dos canais mais populares que os profissionais de marketing escolhem ao planejar a mídia, junto com seus atributos.

Mídia offline.

Revistas: As revistas têm uma longa vida útil e costumam ficar na posse do consumidor por duas a quatro semanas após serem lidas. As informações nesse meio tendem a ser retidas por mais tempo, já que as pessoas leem mais rápido do que conseguem ouvir. Várias pesquisas mostram que há uma maior confiança em anúncios em revistas do que em outras formas de mídia (60 por cento dos leitores confiaram nos anúncios que viram em revistas).

Os consumidores também são menos resistentes a esses tipos de anúncios, já que muitas vezes estão de acordo com seus interesses. As publicações tendem a ser muito direcionadas (por exemplo, revistas de jornais ou revistas de culinária). Alcançam um público secundário além do público-alvo, pois são repassados ​​para familiares e amigos.

Jornais: Anunciar em jornais locais é uma ótima maneira de garantir que a mensagem de uma marca permaneça local. Ao selecionar esse meio, os profissionais de marketing podem escolher qual seção dos anúncios de jornal é colocada para segmentação posterior. Se quiserem atingir os interessados ​​em moda, eles podem selecionar essa seção do jornal para seu anúncio.

Além disso, os leitores de jornais têm maior probabilidade de ter ensino superior e 7 em cada 10 famílias que ganham acima de 3 salários mínimos leem o jornal. Isso pode ser importante ao selecionar um espaço de anúncio com base em dados demográficos.

Rádio: Os anúncios de rádio têm um apelo local, permitindo que você segmente áreas ou regiões específicas do país. Também é um meio fácil de construir frequência com seu público-alvo e é considerado um meio de baixo custo. De acordo com pesquisas, a exposição a um anúncio de rádio e o tempo de compra são os mais curtos de todos os meios. Além disso, se combinadas com outras formas de mídia, as campanhas gerais foram mais eficazes.

TV e cabo: Essa mídia é altamente visual e pode demonstrar produtos na vida cotidiana. Por exemplo, se você vende um produto de limpeza, os consumidores podem ver os benefícios do seu produto e como eles podem ser aplicados em suas casas. Esse meio é muito comum, já que o americano médio assiste a cerca de cinco horas de televisão por dia.

Fora de casa: Mídias como outdoors são grandes e chamam a atenção. Em uma área movimentada, sua mensagem pode chegar a 10.000 pessoas em um mês. Fora de casa não é limitado por outdoors, apenas sua criatividade. Fora de casa também é uma opção extremamente móvel. (Por exemplo, usando telas para anunciar bagagem em um aeroporto).

Mídia on-line.

Publicações digitais: Muitas publicações digitais oferecem a oportunidade de enviar seu banco de dados por e-mail, por e-mail personalizado ou boletim informativo. Eles podem rastrear as taxas de abertura e entender as taxas de conversão para seu site ou ativo. Freqüentemente, são publicações especializadas, que facilitam o alcance do seu público-alvo, e são ótimas ferramentas para campanhas de geração de leads.

PPC: Os anunciantes podem capitalizar a intenção de pesquisa. Os anunciantes podem redirecionar as pessoas que visitaram seus sites. PPC é um meio extremamente econômico.

Mídia social: Como o PPC, a mídia social é um meio extremamente econômico. Ele também é extremamente direcionado, permitindo que os profissionais de marketing façam a segmentação por interesses, idade, status conjugal, etc. As plataformas sociais são construídas com base na comunidade, o que permite que sua marca se conecte mais pessoalmente com os consumidores. Também dá à sua marca a chance de o conteúdo se tornar viral.

Publicidade programática: A publicidade programática é extremamente direcionada, usando um algoritmo para encontrar e segmentar públicos específicos em plataformas digitais. Ao analisar isso, existem dois métodos a considerar:

Licitação programática - Usa plataformas de demanda para comprar anúncios no mercado digital com base no público-alvo.

Lance em tempo real - Permite que os anunciantes façam lances em impressões para seu público-alvo. Se o lance deles vencer, o anúncio será exibido imediatamente.

Minhas dicas para construir uma estratégia de planejamento de mídia:

À medida que os profissionais de marketing começam a criar estratégias para novos planos de mídia, eles devem manter estas ideias em mente:

Alcance: Selecione os pontos de venda e os horários que melhor atingirão seu público-alvo. Por exemplo, a compra de espaço publicitário durante um evento ao vivo na televisão (como um jogo de esportes) garante que os espectadores assistirão ao programa ao vivo e não avançarão rapidamente nos comerciais.

Estabeleça metas claras: Esta é uma campanha de branding ou você está procurando gerar leads? Quantas pessoas você deseja alcançar?

Engajamento: Como você incentiva as pessoas a falar sobre sua marca? Certifique-se de que o criativo tenha uma direção clara sobre o que repercutiria nesse público-alvo com base em dados demográficos e visualizações. Além disso, verifique se você tem uma maneira de testar a eficácia do criativo.

Modelos de atribuição: Certifique-se de que seu Time esteja usando um modelo de atribuição de marketing que possa rastrear com eficácia a mídia off-line e on-line. Usar o modelo de atribuição correto pode garantir que sua equipe faça escolhas que façam sentido ao planejar a mídia.

Enfim, com uma estratégia de planejamento de mídia abrangente, as organizações podem tomar decisões mais baseadas em dados sobre como melhorar o ROI de marketing e gerar resultados. Hoje, muitos Times estão aproveitando as ferramentas que lhes permitem fazer escolhas de planejamento de mídia mais inteligentes, rápidas e precisas.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A transformação digital não é mais uma opção, mas um imperativo.

A transformação digital não envolve apenas tecnologia. O sucesso envolve muito mais do que simplesmente adquirir fornecedores competentes e fazer algum treinamento de usuário. Essas iniciativas não podem mais ser deixadas exclusivamente aos pés dos líderes de tecnologia e do Time de TI, mas devem envolver um conjunto diversificado de partes interessadas do ecossistema.

Pessoal, precisamos desesperadamente de uma mudança de foco. Precisamos fazer mais do que apenas implementar tecnologia. Objetivos básicos, como otimização de custos e melhoria de processos, não podem mais ser o objetivo final. Os líderes devem inspirar e capacitar toda a organização para reimaginar com ousadia seu ambiente de trabalho, necessidades do cliente, oferta de produtos e serviços e até mesmo o propósito da empresa.

Claramente, a transformação digital não é mais uma opção, mas um imperativo. Passei vistas numa pesquisa recente da Accenture e descobri que nos três anos anteriores a 2018, as empresas que lideraram sua indústria na adoção de tecnologia corporativa cresceram duas vezes mais rápido do que as retardatárias. Hoje, eles estão crescendo cinco vezes mais rápido. O risco não é mais apenas ficar para trás, mas ser totalmente eliminado.

Em meu trabalho ajudando algumas das organizações de melhor desempenho a enfrentar os desafios da transformação digital, me concentro em quatro princípios fundamentais:

Transformação digital não é o mesmo que inovação - O ritmo da inovação digital nas últimas décadas foi nada menos do que tremer a terra. E-commerce, mídia social, web móvel e até mesmo streaming de vídeo realmente não começaram a impactar os negócios até cerca de uma década atrás. Agora, eles são componentes significativos do ambiente competitivo para quase todas as empresas.

Movendo sua empresa após a pandemia - Portanto, não deve ser surpresa que, com as tecnologias avançadas disponíveis hoje, como automação de processos robóticos, aprendizado de máquina, computação em nuvem e muito mais, seja fácil para os líderes se perderem em todas as possibilidades incríveis. No entanto, a transformação digital não se trata de inovação. Trata-se de obter melhores resultados de negócios.

É por isso que aconselho meus clientes a começarem fazendo perguntas relacionadas aos negócios, como “Como poderíamos atender melhor nossos clientes por meio de uma tecnologia mais rápida e flexível? ” ou “Como podemos alavancar a inteligência artificial para melhorar as experiências dos funcionários e reter os melhores talentos?” Depois de identificar as metas de negócios, você pode voltar às decisões de tecnologia.

Você precisa recrutar os entusiastas - A primeira coisa que toda transformação deve enfrentar é a resistência. O status quo sempre tem a inércia a seu lado e nunca cede seu poder com elegância. No entanto, nenhuma organização é monolítica. Sempre há focos de entusiasmo que podem ser identificados e aproveitados. Você sempre deseja começar em uma área onde os entusiastas são a maioria.

Comece com uma mudança fundamental - Cada transformação é impulsionada por um senso de visão e destino. Os líderes de mudança podem tentar articular essa visão, mas muitas vezes é difícil para as pessoas internalizar o potencial o suficiente para superar seu viés inato de aversão à perda. Muitos precisarão ver a ideia alcançar algum sucesso antes de estarem dispostos a aceitá-la. É por isso que prefiro começar com uma mudança fundamental que pode abrir caminho para uma transformação maior.

Aproveite a transformação digital para reimaginar a empresa - A tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para um fim. Deve estar a serviço da empresa, e não o contrário. O valor real da transformação digital não pode ser alcançado em uma iniciativa particular ou outra. O objetivo final deve ser uma reinvenção em grande escala do negócio que transforme a forma como a organização cria, entrega e captura valor no mercado.

Enfim, o uso mais poderoso das ferramentas digitais não é para cortar custos, criar eficiências ou mesmo se mover mais rápido e com maior agilidade, mas para fazer perguntas fundamentalmente diferentes. É explorando essas novas possibilidades que podemos resolver problemas complexos e causar impactos mais significativos para clientes, funcionários e comunidades que atendemos.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Quer melhorar o seu marketing de conteúdo? O simples Web Analytics pode ajudá-lo.

Durante anos, a Internet criou uma plataforma enorme para as marcas compartilharem conteúdo com seu público-alvo.

Mas a sua marca está aproveitando todo o seu potencial?

Pessoal, se a análise da web não está integrada em todas as partes de sua estratégia de marketing de conteúdo, a resposta é não.

O Google Analytics e outras plataformas de análise da web fornecem tantos dados que pode ser difícil navegar. Como resultado, algumas marcas fazem apenas o mínimo necessário quando se trata de análises (como apenas rastrear números básicos de tráfego da web) ou simplesmente não as usam. Não é nenhuma surpresa então que, embora 91% das marcas hoje usem marketing de conteúdo, apenas 9% estão totalmente satisfeitos com seus resultados.

Você e sua empresa não precisa cair no desespero. Usando as táticas simples e focadas que abordo neste artigo, você pode aproveitar a análise da web para melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo imediatamente.

Vamos em frente!

A análise da web pode ajudá-lo a otimizar seu conteúdo de melhor e baixo desempenho para direcionar mais tráfego e conversões mais altas de ambos.

Você pode direcionar seu conteúdo de forma mais eficaz usando análise da web para entender seu público.

A correspondência de consultas de pesquisa no site com suas palavras-chave de SEO pode garantir que sua estratégia de conteúdo esteja alinhada com a intenção e as necessidades do usuário.

O Google Analytics fornece relatórios automáticos que podem ajudar a tornar os dados uma parte integrante de sua rotina.

Como a análise da web pode ajudá-lo a melhorar o marketing de conteúdo?

Aproveite o seu conteúdo de melhor desempenho. Duas coisas importantes a serem abordadas aqui:

Primeiro, você sabe qual conteúdo seu tem o melhor desempenho? Se não, é hora de descobrir. Em segundo lugar, se você sabe, está capitalizando sobre seu potencial para um ROI ainda melhor?

Pessoal, em ambos os casos, a análise da web pode ajudar.

Vamos começar encontrando conteúdo com bom desempenho. Usando a plataforma do Google Analytics, você pode usar relatórios de visão geral do comportamento para ver o total de visualizações de página, visualizações de página únicas e tempo médio na página. Essas métricas informam quais dos artigos do seu blog, páginas de destino e outro conteúdo estão obtendo mais acessos.

Depois de ter essas informações, é hora de otimizá-las ainda mais. Para começar, você pode identificar tendências de tópicos e criar mais conteúdo excelente em torno dos tópicos que mais interessam ao seu público. Você também pode utilizar essas páginas populares para vincular a outras que deseja obter mais tráfego.

Também é importante entender o que seus clientes estão fazendo depois de interagir com seu conteúdo popular. Eles estão lendo e indo embora? Concluindo sua frase de chamariz?

Você pode descobrir usando o relatório de fluxo de comportamento do Google Analytics, que informa como as pessoas se movem em seu site. As informações neste relatório incluem como as pessoas chegam ao seu site, para onde vão a partir da página de destino e onde estão os pontos de entrega mais frequentes.

Essas informações são importantes porque, se você tiver páginas que estão atraindo muito tráfego, mas não empurrando os clientes para a próxima etapa pretendida (como assinar ou iniciar um teste gratuito), você está perdendo uma oportunidade. Normalmente, isso significa que os usuários não têm um caminho claro a seguir depois de ler esse conteúdo. Usando o Google Analytics, você pode identificar onde essas instâncias existem e tomar as medidas certas para fechar as lacunas.

Melhorar o conteúdo que não está funcionando. Pode não ser tão divertido quanto conferir seu conteúdo mais popular, mas observar atentamente o conteúdo de baixo desempenho é tão importante quanto.

Usando os insights obtidos com a análise da web, você pode fazer melhorias nessas páginas que podem transformá-las. Você também pode identificar casos em que o conteúdo não é mais necessário ou relevante e removê-lo para que seu site fique menos confuso.

Da mesma forma que você os usou para localizar e otimizar conteúdo popular, você pode usar a visão geral do comportamento e os relatórios de fluxo de comportamento para localizar o conteúdo que precisa de um impulso. Então, é hora de tomar decisões sobre qual conteúdo precisa ser atualizado e qual você pode remover totalmente.

As boas notícias? Uma pesquisa que passei vistas da HubSpot descobriu recentemente que a nova otimização de conteúdo de baixo desempenho dobrou, ou seja, o número de leads gerados por postagens antigas.

Aqui estão algumas maneiras de otimizar postagens antigas para melhorar seu desempenho:

Adicione conteúdo visual, como imagens e vídeos;

Atualize as manchetes para torná-las mais atraentes;

Melhorar as práticas recomendadas de SEO;

Otimize novamente com palavras-chave de cauda longa para direcionar o tráfego orgânico;

Adicionar ou atualizar frases de chamariz para alinhar com a intenção do usuário;

Direcione seu conteúdo de maneira eficaz;

Os relatórios de público-alvo do Google Analytics contêm muitas informações valiosas sobre seus usuários que podem ajudá-lo a direcionar seu conteúdo de maneira mais eficaz. Você pode ver dados demográficos, fidelidade do usuário (quantas vezes os usuários retornaram), localização e muito mais.

O Google também possui uma vasta coleção de dados do usuário e grupos de público-alvo como afinidade (com base em interesses) e no mercado (com base na intenção de compra recente) que você pode usar para direcionar melhor os anúncios pagos e obter informações sobre quais públicos você deve segmentar mais com seu contente.

Os profissionais de marketing de conteúdo passam muito tempo trabalhando para entender seu público com táticas como segmentação de clientes e personas de usuários. A análise da web é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para testar essas hipóteses e tomar decisões objetivas e informadas.

Adote uma abordagem baseada em dados para impulsionar as conversões. Envolver seu público com conteúdo é um ótimo começo, mas seu objetivo final deve ser sempre converter clientes pagantes. A análise da web pode ajudá-lo a gerar conversões com uma variedade de ferramentas.

Lembra-se daqueles relatórios de fluxo de comportamento de que falamos anteriormente? Eles podem dizer quais páginas e conteúdo estão direcionando mais tráfego para seus pontos de conversão, como páginas de teste gratuitas ou formulários de inscrição por e-mail.

Você também pode usar o relatório para entender quais desses pontos de conversão são mais bem-sucedidos e aumentar o uso deles em outros lugares. Ao mesmo tempo, você pode dar uma olhada em seu conteúdo de alta conversão e criar mais conteúdo semelhante para produzir resultados ainda maiores.

Corresponda as consultas de pesquisa no site com suas palavras-chave de SEO. Fornecer um recurso de barra de pesquisa em seu site é uma das melhores maneiras de entender a intenção dos usuários que visitam seu site. Usando a análise da web, você pode ver exatamente o que os usuários estão procurando internamente em seu site.

Aproveite e faça um mergulho mais profundo em como você pode aproveitar a pesquisa no site para obter informações detalhadas. Depois de saber o que as pessoas estão pesquisando em seu site, você pode compará-lo com as palavras-chave de SEO que está almejando para ter certeza de que estão alinhadas.

Ao mesmo tempo, você pode analisar as tendências de pesquisa interna para entender o que as pessoas podem não estar encontrando com a simples navegação no site. Essas informações são importantes porque você pode ajustar o menu de navegação, a hierarquia da página, as categorias de conteúdo e outros componentes para tornar mais fácil para os usuários encontrarem o que procuram.

Use a análise da web para tornar os dados uma rotina. Para tornar sua estratégia de conteúdo realmente baseada em dados, os dados precisam ser integrados às rotinas de seu Time de marketing. Fazer isso acontecer é simples com o Google Analytics. Você pode configurar relatórios automáticos de hora em hora, diários, semanais e / ou mensais que garantem que você e seus Times permaneçam consistentemente atualizados sobre as métricas de desempenho.

Terceirizar seu rastreamento de análise da web. Se você é proprietário de uma empresa, provavelmente não tem muito tempo para pesquisar dados e configurar relatórios. Então, como você pode integrar a análise da web em sua estratégia de conteúdo para atrair tráfego, gerar leads e aumentar as vendas?

Terceirizando!

Você sabia que os relatórios de análise da web são um serviço principal fornecido por agências de marketing de conteúdo? Ao fazer parceria com criadores de conteúdo profissionais e estrategistas de SEO, você pode construir uma estratégia de conteúdo baseada em dados e impactante sem ter que passar por tentativa e erro cara e demorada que geralmente vem com a análise da web pela primeira vez.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Na era do streaming, seu Time de Marketing sabe gerenciar as mudanças na dinâmica do engajamento.

Apesar da explosão no consumo de conteúdo digital e dados associados, está se tornando mais difícil medir o desempenho da campanha em todos os canais na era digital. Os profissionais de marketing precisam compensar combinando conjuntos de dados e requalificando-se em técnicas como o teste de cópia.

A diversidade de canais e dispositivos disponíveis significa que medir a eficácia do anúncio na era do streaming é incrivelmente difícil.

Não há dúvida de que a pandemia Covid-19 acelerou o amor dos consumidores pelo streaming, à medida que as pessoas passavam mais tempo em casa. Estamos transmitindo conteúdo de muitas maneiras diferentes e os dados estão em toda parte. No entanto, a ironia é que está mais difícil do que nunca obter informações valiosas sobre o conhecimento da marca, a percepção do consumidor e as intenções.

Pessoal, como os profissionais de marketing devem gerenciar as mudanças na dinâmica de medição na era do streaming?

Em um mundo ideal, os profissionais de marketing seriam capazes de medir todos os comportamentos do consumidor em diferentes dispositivos e canais de mídia. Infelizmente, no ecossistema de hoje é incrivelmente complexo, senão simplesmente impossível, já que as pessoas consomem mídia usando celulares, tablets, PC, TV e sistemas de jogos.

A medição universal é provavelmente um sonho irreal para os profissionais de marketing no curto prazo. Por um lado, exigiria que editores e empresas de medição concordassem com um único sistema de ID de anúncio, centrado na privacidade e universalmente usado e, apesar de várias ideias serem apresentadas à indústria para aprovação potencial, neste ponto nenhuma parece provável de ser amplamente adotada.

Adicione o fato de que identificadores como cookies de terceiros estão sendo preteridos e se torna ainda mais difícil entender quem está assistindo e interagindo com sua publicidade. Além dos desafios da adoção universal de um novo identificador, algumas das soluções de medição sem cookies que estão sendo desenvolvidas parecem fadadas ao fracasso desde o início.

Os fundamentos da medição de anúncios não mudaram ao longo dos anos. Quanto mais engajado alguém estiver com o conteúdo, melhor os anúncios tendem a se sair bem.

Várias empresas de medição estão procurando preencher a lacuna deixada pela depreciação dos cookies, obtendo dados de exposição de anúncios por meio de correspondências diretas de editores usando endereços de e-mail com hash. Para editores com alcance substancial e que fizeram um bom trabalho em fazer com que seus usuários se inscrevessem com seus endereços de e-mail, deve ser possível fazer um bom trabalho com aquele editor para medir a entrega de anúncios.

Embora esse método forneça alguns dos mesmos dados que recebemos hoje de tags, ele reduz muito o número de impressões de anúncios vistas por esse editor em proporção à escala da correspondência de e-mail e ao número de visitantes do site que realmente forneceram um endereço de e-mail. Para complicar ainda mais essa abordagem, existe o desafio de ter possivelmente centenas dessas integrações, o que tornará os estudos entre editores de fonte única virtualmente impossíveis de conduzir por meio de uma abordagem de integração direta de editores.

Sem uma visão clara, é difícil criar anúncios com a mensagem certa, entregá-los às pessoas certas ou comprar e otimizar o inventário de anúncios mais eficaz.

Tendo que se adaptar, neste novo mundo de medição da eficácia do anúncio, as partes interessadas, tanto do lado da compra quanto do lado da venda, estão tendo que se adaptar.

Anunciantes e editores têm conversas difíceis pela frente sobre o público que estão alcançando, devido aos desafios de identificação e de compreensão das diversas maneiras pelas quais as pessoas agora estão visualizando o conteúdo de streaming.

Do lado da compra, os profissionais de marketing e agências devem responder a perguntas importantes. Como você pega uma campanha publicitária e cria sinergias com base em criativos semelhantes em várias plataformas? Como você constrói diferentes versões de um criativo que entrega uma mensagem atraente e envolvente e uma experiência de visualização para um anúncio de TV de 60 segundos, um anúncio de 15 segundos no YouTube e um pequeno vídeo no Facebook?

A medição está se tornando mais difícil em grande parte porque os comportamentos que governam como as pessoas visualizam o conteúdo são tão variados quanto os dispositivos que usam e os serviços que assinam. Alguns de nós assistem TV, mas apenas TV, em dispositivos diferentes, enquanto outros assistem apenas a serviços de streaming. E a maioria usa ambos, seguindo conteúdo ou programas específicos em várias plataformas. A complexidade atual significa que as marcas precisam pensar de forma diferente sobre como se dirigem.

Por exemplo, tradicionalmente, se uma marca quisesse ter como alvo mulheres de 25 a 55 anos, ela compraria em determinados programas de TV. Essa estratégia não funciona tão bem hoje. Você deve levar em consideração a TV conectada, a transmissão atrasada em uma variedade de dispositivos e como as pessoas irão captar trechos de conteúdo online.

Medindo o engajamento, outro desafio para os anunciantes é como preencher a lacuna entre o engajamento e a eficácia do anúncio. Em última análise, os fundamentos da medição de anúncios não mudaram ao longo dos anos. Quanto mais engajado alguém estiver com o conteúdo, melhor os anúncios tendem a se sair bem.

Os consumidores podem certamente ficar insatisfeitos com a publicidade que veem ao fazer streaming de conteúdo, seja por ser mal direcionada ou muito repetitiva, irritando os espectadores por veicular o mesmo conteúdo criativo com muita frequência.

A própria tecnologia também pode criar dificuldades para as marcas. Os visualizadores abandonarão o conteúdo entregue pela Internet se ele travar ou demorar muito para carregar, por exemplo.

Um grande ponto positivo neste espaço é o sucesso do engajamento de conteúdo em dispositivos móveis. Inicialmente, muitos no setor sentiram que assistir a anúncios em um celular seria menos envolvente do que assistir a um conteúdo em uma tela maior, como uma TV.

Quando se trata de medição de TV, muitos anunciantes investiram em medição comportamental usando dados de reconhecimento automático de conteúdo (ACR) gerados pela própria televisão ou algum dispositivo que a acompanha. Os dados do decodificador (caminho de retorno) também podem ser usados ​​para essa finalidade. Essas abordagens têm suas limitações. Uma marca pode certamente registrar se um anúncio foi veiculado para uma determinada família,

mas os profissionais de marketing não podem vincular o engajamento ou a conscientização a uma pessoa específica na casa. Uma abordagem combinada funciona melhor quando os dados comportamentais de uma família são combinados com os dados de visualização auto relatados de um indivíduo, para criar uma imagem mais completa da exposição a um anúncio.

O desafio do canal, conteúdo envolvente é essencial para aumentar o alcance, e a demanda das marcas para alcançar um alcance robusto está pressionando a indústria de medição.

Os provedores precisam resolver a sobreposição entre os diferentes canais e levar em consideração as várias limitações do que eles são capazes de fazer.

O impacto na coleta de dados também é significativo. Neste mundo de streaming, é importante investir na conexão de vários conjuntos de dados, maximizando os dados primários e combinando-os com fontes primárias e de terceiros.

É claro que muitas equipes de marketing precisarão aprimorar suas habilidades ou trazer conhecimento especializado.

No futuro, os profissionais de marketing podem ter que priorizar onde medem e presumir que qualquer canal que eles não consigam medir de perto funcionou porque os dados lhes dizem que a publicidade teve sucesso em outros canais. Isso faz sentido se os orçamentos forem limitados. Os profissionais de marketing terão que ser práticos e medir apenas os canais que sabem que fornecerão as informações mais valiosas e confiáveis.

Habilidades necessárias, considerando tudo o que sabemos sobre como medir a eficácia do anúncio em streaming, está claro que muitos Times de marketing precisarão aprimorar suas habilidades ou trazer conhecimento especializado.

Esperamos ver mais internalização em torno da ciência de dados, com uma maior dependência de agências para fornecer parte desse conhecimento.

As marcas também precisarão se tornar mais hábeis na combinação dos vários conjuntos de dados que possuem e garantir que sejam compatíveis com a privacidade dos dados primários para ajudá-los quando os identificadores desaparecerem.

É quase certo que veremos um retorno a algumas das técnicas de medição que eram mais populares há 20 anos, antes da era da identificação pessoal digital, portanto, conhecê-las será uma necessidade. Poderíamos ver um investimento adicional em testes de cópia, por exemplo, para garantir que as mensagens da marca sejam fortes e relevantes. As marcas também podem depender mais fortemente da modelagem de mix de mercado que agrupa dados agregados, como gastos do concorrente por canal, condições econômicas em diferentes áreas geográficas e sazonalidade, para avaliar o desempenho de cada um dos canais de uma marca.

E, em última análise, qualquer medição em torno do streaming precisa estar relacionada aos indicadores-chave de desempenho da marca.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Todo ano é o ano do cliente, sendo o marketing mais humano novamente.

O final do ano é um ótimo momento para observar as tendências de marketing digital que provavelmente veremos em 2022. Já mencionei em vários artigos que escrevi como podemos esperar que o marketing evolua estrategicamente.

Pessoal, neste artigo de hoje vamos observar com mais detalhes as tendências específicas a serem observadas com a experiência do cliente.

Para fazer um plano sólido a curto prazo, é importante ficar de olho em onde você está se dirigindo a longo prazo. Ninguém pode dizer com 100% de certeza como será o futuro do marketing, mas os profissionais do segmento podem oferecer percepções e previsões úteis sobre algumas das possibilidades.

Ninguém poderia ter previsto como 2020 mudaria a cara do marketing. Aqueles que planejaram meticulosamente suas atividades de marketing com base no que sabiam no início do ano, viram-se na necessidade de descartar seu plano e começar do zero.

Mas algumas coisas são certas. O futuro do marketing e dos negócios será mais diversificado, inclusivo e conectado às necessidades reais dos clientes.

A tecnologia continua avançando em um ritmo rápido, então, é claro, algumas dessas tendências estão focadas em tecnologia. No entanto, também há um retrocesso contra o aumento da digitalização e automação das interações entre marcas e consumidores. Hoje, existe o desejo de tornar o marketing mais humano novamente.

Embora tecnologias como IA e marketing orientado a dados continuem a crescer, o foco abrangente estará nas pessoas, não na tecnologia.

Todo ano é o ano do cliente. Estamos vendo uma grande mudança nas crenças sobre o que o marketing realmente é. Não se trata mais de tentar convencer as pessoas a comprar ou trabalhar com sua empresa. Em vez disso, a prioridade mudou para fornecer experiências fantásticas ao cliente que farão com que as pessoas voltem para mais. Quando você se concentra na construção de uma cultura empresarial positiva e na prestação de bons serviços, o marketing quase toma conta de si mesmo.

Os clientes não estão apenas impacientes, mas também querem que a grande refeição seja entregue em uma bandeja de prata.

Ok, não literalmente. Mas eles esperam uma experiência perfeita, desde a primeira centelha de interesse até o atendimento ao cliente após a venda. Desde mensagens personalizadas que os ajudam a resolver problemas para tomar uma decisão de compra até uma cultura focada no cliente em toda a jornada do cliente, uma experiência que oferece qualidade em todos os canais tem mais chances de gerar seus negócios.

Além de mensagens de marketing personalizadas, encontre maneiras de ouvir e responder às suas perguntas. Coordene seu Time de marketing digital com seus Times de vendas e atendimento ao cliente para oferecer qualidade em toda a sua experiência.

O crescimento do conteúdo online deu aos consumidores mais poder. Eles não são mais uma parte passiva quando se trata de aprender sobre produtos e serviços. Eles não estão esperando

que você diga como seus produtos e serviços são excelentes. Em vez disso, eles estão saindo e fazendo suas próprias pesquisas.

Portanto, você tem que oferecer a eles algo mais do que informação. Segundo pesquisas 80% das pessoas dizem que a experiência do cliente é um fator importante em suas decisões de compra, mas atualmente apenas 39% dos consumidores brasileiros dizem que as empresas de hoje oferecem uma boa experiência.

O que exatamente faz um ótimo CX?

Eficiência, conveniência, serviço experiente e amigável e opções de pagamento fáceis são o que as pessoas mais valorizam na experiência do cliente. Mas aspectos mais tradicionalmente considerados como domínio do marketing também são citados: tecnologia atualizada, personalização, uma experiência móvel fácil, imagem de marca e design, todos somados à experiência geral do cliente.

Construir o tipo de relacionamento com os clientes que aumenta a fidelidade vale cada centavo que você gasta.

Você pode imaginar como seus lucros aumentariam se você se esforçasse para oferecer os tipos de experiências que criam não apenas lealdade, mas também referências qualificadas? Ao coordenar sua estratégia de marketing digital com todos os seus Times para oferecer esse tipo de experiência, você aumentará seus resultados financeiros muito além de suas expectativas mais elevadas.

Em outras palavras, você precisa considerar o CX em todos os aspectos de sua estratégia de marketing. É assim que você pode proporcionar uma ótima experiência para manter seus clientes e atrair outros novos.

Enfim, as tendências de marketing que dominarão nos próximos 12 meses de 2022 incluirão experiência do cliente, envolvimento do funcionário e visualização de conteúdo.

A definição do que consideramos “marketing” muda constantemente e se torna mais ampla.

O marketing foi além da marca e da publicidade; os profissionais de marketing devem trabalhar em conjunto com outros departamentos para se concentrar na construção de ótimas experiências para o cliente e envolvê-los em relacionamentos de longo prazo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Close 1-to-10, para suas vendas.

Ganhar o negócio de um cliente geralmente depende de quão bem a chamada de vendas ocorre. Eu penso nas ligações de vendas de duas maneiras, como uma maratona ou uma grande história. Ambos requerem um início forte e um final notável.

Existem dois pontos durante cada visita de vendas que podem ser um tanto estranhos; o início e o fim.

No início de uma visita de vendas, seja presencial ou virtual, o vendedor avalia como se conectar com o cliente e construir rapidamente um relacionamento. Em seguida, há a transição para o pitch quando você apresenta sua proposta.

No final da ligação, há "a pergunta", quando buscamos a afirmação e a adesão do cliente e pedimos que afrouxe o cordão da bolsa. Mesmo para os profissionais de vendas mais experientes, esses podem ser momentos difíceis.

Eu penso nas ligações de vendas de duas maneiras, como uma maratona ou uma grande história. Ambos requerem um início forte e um final notável. Ainda assim, o tempo entre o início e o fim é igualmente importante, e a forma como conduzimos a visita de vendas, do início ao fim, influencia o resultado, o quão receptivo o cliente é a sua oferta.

No início da ligação, é essencial reconhecer que o tempo do seu cliente é valioso e estabelecer algumas metas para a reunião, talvez uma simples agenda de três pontos.

Obrigado por dedicar 20 minutos comigo hoje, Carlos. Este ainda é um momento conveniente para você? Excelente. Quero compartilhar algumas informações com você hoje e fazer algumas perguntas sobre o seu negócio. Em seguida, gostaria de mostrar alguns exemplos do mundo real de como ajudamos outras empresas como a sua e responder a quaisquer perguntas que você possa ter para mim.

Parte da sua agenda deve incluir o compartilhamento de histórias de sucesso atraentes e fazer perguntas que demonstrem ao cliente que você está informado sobre o seu próprio negócio e o dele e que está ciente dos objetivos de marketing e publicidade dele.

Dependendo de como o cliente é acessível, você pode se encontrar no meio de uma chamada de vendas sem nenhuma noção de como está indo ou o que o cliente está pensando. Por exemplo, se o cliente sugerir: “Bem, deixe-me pensar a respeito”, isso pode significar uma série de coisas que ele realmente precisa de tempo para processar seu argumento de venda; que podem exigir mais informações; que odeiam dizer não ou que estão sendo educados. Mas, por outro lado, também pode significar que eles estão ansiosos para encerrar a ligação de vendas.

Não ter noção de como o cliente é receptivo pode levar a uma conclusão embaraçosa. Nesses casos, costumo usar uma técnica que chamo de “Close 1-to-10”. É uma forma fácil de pedir um pedido e de se envolver mais profundamente com o cliente. Parece mais ou menos assim:

Carlos, muito obrigado pela oportunidade de me encontrar com você hoje. Acho que esta foi uma ótima conversa e estou ansioso para responder a quaisquer perguntas que você possa ter agora ou depois de nossa ligação. Nesse ínterim, se você não se importe se eu perguntar, em

uma escala de um a 10 - um, significando que você não está tão interessado, e 10, significando que você está pronto para preencher um cheque hoje; onde você está neste momento? ”

Essa técnica de fechamento de 1 a 10 me permite reconquistar o cliente e ver onde ele está pensando em comprar. Isso ajuda a avaliar o interesse e a probabilidade de comprar de uma forma acessível não agressiva. Por exemplo, se um cliente diz que está em um cinco, eu pergunto o que preciso fazer ou dizer ou que perguntas posso responder para chegar a um seis ou sete. Ninguém quer comprar de um vendedor insistente e exagerado.

Às vezes, você terá a sensação de que o cliente está pronto para fechar o negócio. O ideal é que você peça o pedido no final da visita de vendas e o receba. Mas, se não for esse o caso, é importante encerrar a chamada definindo as expectativas e estabelecendo um plano de ação para o futuro. Defina uma hora ou prazo para fazer o acompanhamento. Reconheça que você compreende quaisquer preocupações ou perguntas pendentes que eles possam ter e prometa tratá-las. Em seguida, prossiga e forneça ao cliente o que ele precisa para tomar uma decisão informada e confiar em você para seus negócios.

Pense nisso.

Sergio Mansilha