Uma Utopia ou Pragmatismo do Clima para o Marketing.

Costumo dizer que um artigo de opinião que fica firmemente em cima do muro, em vez de cair definitivamente de um lado ou de outro, é quase inútil, mas tenho que admitir; ando no pêndulo quando se trata do papel da indústria de marketing na crise climática.

Me causa um certo furor e porque não um certo apego daquelas pessoas que sabem o que pensam sobre isso, seja qual for o lado em que estejam. Eu li seus artigos e gostaria de não poder ver os dois lados da discussão.

Pessoal, passei os últimos cinco ou seis anos lendo, escrevendo e agindo em torno do propósito nos negócios, causas de justiça social, crise climática e o papel que o marketing pode desempenhar em tudo isso.

Contei aqui no meu blog várias histórias de marcas com propósito. Como cidadão, acredito firmemente que nosso planeta tem recursos finitos, que precisamos reduzir nosso consumo geral e que devemos mudar para uma economia circular o mais rápido possível.

Somando a isso também passei vistas em várias ocasiões no livro Can't Sell, Won't Sell, de Steve Harrison, no qual, ele fala sobre uma crise de eficácia, e me lembro do resumo de David Ogilvy (Pai da propaganda) sobre nosso papel:

"Nós vendemos ou então"........

Como Consultor acompanhei várias negociações em torno do posicionamento e ponderação das palavras 'propósito' e 'lucro' em grandes empresas, cheguei há algumas conclusões:

Então, lutar ou fugir?

É notório que os profissionais de marketing existem para alimentar o desejo e vender produtos para manter os negócios viáveis, apoiando funcionários e comunidades locais e pagando impostos. O modelo capitalista não é algo que possamos desligar da noite para o dia.

Nessa trajetória entre minhas idas e vindas sobre este tópico, suponho que estou procurando um meio-termo pragmático. Continuo voltando e apontando uma citação de Buckminster Fuller:

“Você nunca muda as coisas lutando contra qualquer realidade existente. Para mudar algo, construa um novo modelo que torne o modelo existente algo do passado e obsoleto. ”

Essa forma é covarde? Talvez. Parece que estamos ficando sem tempo para criar um novo modelo que seja atraente, e fácil o suficiente para fazer a transição das pessoas.

Penso frequentemente em escrever mais artigos que ajude a incrementar um posicionamento ativamente em soluções para os desafios que nosso planeta enfrenta. Mas até esse dia chegar, continuarei buscando uma forma prática de dar minha contribuição para o marketing líquido positivo.

Em todo feedback que forneço aos profissionais de Marketing, pergunto, para quem você está trabalhando?

Uma maneira de isso funcionar para mim é incentivar esse profissional junto com sua agência para se unir em torno do propósito e navegando nas mesmas questões que eu sobre como equilibrar o propósito com o lucro, fazer negócios com decência e ganhar dinheiro suficiente para manter as inúmeras pessoas empregadas.

Nos meus últimos três clientes, não foi nada fácil, mas comecei a jornada e estive empenhado em continuar. Ajudei a liderar a iniciativa para obter a certificação B Corp e isso gerou uma série de implicações práticas, como, mudar os estatutos das empresas para considerar as necessidades de todas as partes interessadas ao tomar decisões (não apenas acionistas); buscando ser um bom parceiro em nossa comunidade local; e atualizar ou criar novas políticas que tornem a vida melhor para todo o Time de profissionais.

Nesse processo também examinava regularmente as novas oportunidades de negócios que surgem e avançamos apenas com aquelas que se alinharam aos valores da empresa. Nos últimos anos, isso significou recusar grandes marcas e abandonar os relacionamentos existentes com os clientes.

Defino que a melhor coisa que podemos fazer (indivíduos e agências) é trabalhar com empresas que se inscrevem no ciclo de vida da economia circular e criam produtos mais sustentáveis, causando menos danos ao meio ambiente. Para que haja adoção em massa pela sociedade, precisamos de produtos que não exijam concessões de escolha, conveniência ou preço.

Também existem iniciativas brilhantes em todo o setor das quais agências e clientes podem se beneficiar, como:

Permitindo que agências e clientes falem sobre a adaptação do trabalho para promover escolhas e comportamentos mais sustentáveis ​​em linha com um mundo de carbono zero;

Ajudando a indústria publicitária a eliminar os impactos ambientais negativos da produção por meio de ferramentas como a calculadora de carbono AdGreen, recursos e treinamento;

Medindo a pegada de carbono geral dos planos de mídia e permitindo conversas entre agências e clientes sobre como reduzir o impacto climático das campanhas em execução;

Pessoal, ter atenção a emissões publicitárias, a ecoeficácia e ferramentas adequadas são exemplos de medição da pegada de carbono das vendas de produtos, todos resultantes do modelo de várias campanhas publicitárias.

Esses são os dados de que precisamos ter na massa do sangue para alimentar conversas sobre consumo, evidente, se e quando o setor estiver pronto para fazê-lo.

É difícil, pois, não consigo me comprometer com a mentalidade ativista, embora existam pessoas que conheço e admiro que estão nesse grupo. E não consigo aceitar facilmente meu papel de encorajar o consumo e trabalhar para manter o crescimento a todo custo.

Enfim, o melhor que posso fazer é procurar maneiras de executar a transição para um sistema melhor, que ofereça mais e melhores conexões uns com os outros, com a natureza e com a ideia de suficiente. Encontrando pessoas com ideias semelhantes para trabalhar ao lado e para tornar esse processo uma realidade.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Medir o sucesso da Marca através do Marketing de Performance.

Quando falo de marketing de performance, estou falando de campanhas com um resultado específico e mensurável, ou seja, campanhas que focam em resultados tangíveis para indicar sucesso, que normalmente incluem cliques, leads, conversões e vendas.

Não devemos ficar estacionados, os economistas no mundo agora acreditam que a recessão global deste ano 2023 será relativamente leve, mas os profissionais de marketing ainda têm um trabalho importante a fazer para garantir que suas marcas saiam mais fortes do outro lado.

Acredito que o Brand Lift, um conjunto de métricas que inclui reconhecimento, consideração, preferência e intenção de ação; é uma medida fundamental para qualquer anunciante digital que busca se concentrar na eficácia de sua campanha e precisa fazer parte dessa conversa.

Pessoal, sem clique, sem sucesso?

O consumidor moderno está exposto a algo entre 7.000 e 12.000 anúncios em um dia normal. Durante esse tempo, eles passam quase quatro horas online navegando na web por meio de um desktop, smartphone ou tablet.

Não seria inapropriado colocar as palavras 'Não entre em pânico' em letras grandes e amigáveis ​​na capa de um guia de marketing de performance em 2023. Os planos de marketing parecem incrivelmente complicados de operar este ano, mas uma resposta congelada seria um desastre.

Ao extrapolar essas informações, é razoável sugerir que uma proporção considerável dessas exposições de anúncios ocorre em um ambiente online. Digamos que você tenha visto 7.000 anúncios. Mesmo que apenas 10% estivessem online, isso significa que você foi exposto a quase 700 anúncios digitais nas últimas 24 horas.

Então pergunte a si mesmo, em quantos desses anúncios você clicou? Aposto que não mais do que cinco. Isso significa que os 695 anúncios em que você não clicou não funcionaram? Claro que não. Eles podem ter tido um impacto tangível no brand lift, o que, por sua vez, pode levar a um resultado positivo mais adiante no caminho da compra.

Existe algumas fórmulas que causam impactos positivos, como, crie mensagens de marca para direcionar o vazamento de anúncios. Todos os dias, a maioria dos anúncios aos quais estamos expostos está sujeito a vazamentos, o que significa que não resulta em um clique. Ao desenvolver mensagens de marca para lidar com esses pontos de vazamento, podemos criar lealdade para amanhã, mesmo que isso signifique perder um clique hoje.

Essas mensagens direcionadas para possíveis pontos de vazamento no funil de conversão de cliques podem seguir este padrão:

Se um consumidor ainda não conhece sua marca ou novo produto, desenvolva um anúncio que gere reconhecimento.

Se eles agora conhecem sua marca, mas não estão interessados ​​em se envolver, crie uma mensagem que gere consideração.

Quando sua marca se tornar algo que eles considerariam usar, ofereça uma mensagem que direcione a preferência sobre outras marcas.

Depois de se tornar uma marca preferida, crie uma mensagem para gerar a intenção do comprador.

Por fim, quando você é uma marca que eles pretendem usar no futuro, organize as mensagens da marca para impulsionar a ação.

Dessa forma, cada uma dessas etapas do funil oferece metas específicas que promovem o conhecimento da marca e levam a um eventual clique, conversão e compra.

Muitos leitores me perguntam:

Sergio, o que são métricas de Brand Lift?

Então, se você está desenvolvendo sua mensagem para esses diferentes estágios do funil de compra, também deve medir o efeito deles. Quando se trata de campanhas de marketing de desempenho, temos uma infinidade de dados sobre entrega e métricas de desempenho à nossa disposição. Sabemos quantas impressões um anúncio recebe, por quanto tempo ele fica visível, quantos cliques chegam à página de destino e o número de compras subsequentes.

Onde faltam dados é no meio, a parte que mede o impacto que uma campanha está tendo nas métricas de meio de funil que impactam a marca a longo prazo. Sem isso, não podemos realmente saber o sucesso de uma campanha ou extrair aprendizados para impacto futuro.

Pessoal, essa é a essência do Brand Lift, ou seja, medir o sucesso de uma marca por meio de reconhecimento, consideração, preferência e intenção de ação.

Considere algumas maneiras de alavancar o Brand Lift. Se você está pensando em adicionar dados de brand lift às suas métricas de marketing de desempenho, aqui estão algumas dicas para começar:

Tenha a mente aberta, nem todas as campanhas funcionam da mesma forma. Aceite seus resultados, bons e ruins, para maximizar seu potencial de aprendizado.

Simplifique, concentre-se em coletar os dados mínimos necessários para avaliar o sucesso de uma campanha (ou seja, conscientização, consideração, preferência e intenção de ação).

Pouco e frequentemente, a consistência é a chave. Crie pequenas quantidades de dados continuamente sobre cada campanha que logo se transformarão em benchmarks mais amplos.

Permaneça independente, use um processo de medição objetivo e transparente. Em vez de medir suas próprias campanhas, use um parceiro de medição confiável para fornecer uma visão geral precisa e imparcial dos resultados da campanha, bem como estratégias acionáveis ​​para otimização de campanha.

Círculo virtuoso, pegue todos os seus aprendizados e incorpore-os em campanhas futuras para otimização contínua.

Na sua essência é importante acompanhar os benefícios de curto e longo prazo da medição do Brand Lift. Explorar o efeito incremental das métricas de promoção da marca em várias campanhas traz benefícios significativos. Você não apenas obtém informações imediatas sobre o sucesso de uma campanha individual, mas, com o tempo, também desenvolve uma compreensão profunda do que influencia o sucesso, para alimentar estratégias futuras.

Todas as medições de aumento da marca também permitem capturar pontos de dados mais amplos além das métricas principais, como frequência, taxas de resposta, uso do dispositivo e região. Embora esses pontos de dados possam ser muito pequenos para fornecer uma visão significativa de uma campanha individual, coletados de forma consistente ao longo do tempo, você acumulará um amplo conjunto de dados que oferece uma visão holística de como suas campanhas estão ajudando a construir sua marca.

Enfim, acredito que a coleta consistente e regular de dados de brand lift traz uma perspectiva totalmente nova para a conversa sobre marketing de desempenho. Ele oferece uma compreensão muito maior do que está acontecendo com a percepção da sua marca entre a exibição do anúncio e o clique subsequente. Isso, por sua vez, oferecerá aos anunciantes da marca uma visão muito mais holística da eficácia da campanha em 2023, levando a uma maior percepção para informar o futuro sucesso da campanha.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

De que forma será o Futuro do Trabalho.

É impossível prever completamente o futuro, mas 2023 será um ano crucial para o futuro do trabalho. Em meio à crescente disrupção e inovação contínua, o talento está se tornando um importante diferencial nos negócios, e a retenção de colaboradores é a chave para o sucesso.

Pessoal, na verdade, as empresas que aumentaram suas taxas de retenção nos últimos três anos tiveram uma grande capacidade de probabilidade de crescimento.

Então, como o futuro do trabalho ditará o futuro do seu negócio?                               

O ano passado foi turbulento para a economia e a força de trabalho em diversos países. À medida que o impacto da pandemia da Covid-19 continuou a reverberar, tendências como a grande demissão e a demissão silenciosa ganharam manchetes e chamaram a atenção de empregadores preocupados; e o que estamos vendo na atual conjuntura são as grandes empresas efetuando essas tendências demissionárias.

Numa de minhas vertentes no âmbito profissional como palestrante sobre empreendedorismo e inovação e consultor sobre estratégia de capital humano, tive uma visão de primeira linha de como trabalhadores, empresas e empreendedores estão dando sentido a este mundo em constante evolução de trabalho. Está claro que os trabalhadores ainda estão fazendo um balanço do ROI de suas carreiras e reimaginando como o trabalho influencia suas vidas. Embora complicado por preocupações econômicas emergentes, essa mentalidade continuará a ser uma força motriz.

Acredito que 2023 será um ano crucial para o futuro do trabalho, pois empregadores e funcionários aceitam uma força de trabalho alterada para sempre pela pandemia e suas consequências econômicas.

Abaixo cito algumas tendências do local de trabalho que os empregadores devem entender para ter sucesso no próximo ano e além.

O trabalho temporário está rapidamente se tornando muito mais do que uma agitação lateral para muitos trabalhadores. O tamanho da força de trabalho gig workers está a caminho de ultrapassar a força de trabalho em tempo integral nos próximos anos. Embora o trabalho gig workers seja comum nas áreas de serviços há anos, agora também estamos vendo um aumento surpreendente no trabalho gig workers entre os chamados trabalhadores qualificados, com várias plataformas, permitindo serviços sob demanda em diversas áreas.

As empresas também irão adotar o trabalho temporário como estratégia para combater a tripla ameaça de escassez de mão de obra, inflação e crise econômica. Sete em cada dez executivos que mantenho contato dizem que esperam que os trabalhadores temporários substituam substancialmente seus empregadores em tempo integral nos próximos quatro anos.

Uma inovação de cultura. No centro das expectativas crescentes dos colaboradores de hoje em relação ao trabalho está o impacto de uma força de trabalho multigeracional. As mudanças culturais que acompanham exigirão que os líderes empresariais e os gerentes intermediários reavaliem seu relacionamento com os funcionários e até mesmo sua definição de sucesso no local de trabalho. Os trabalhadores mais jovens, por exemplo, se preocupam muito mais com flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Essa geração de trabalhadores também está buscando significado quase tanto quanto altos salários e estão procurando trabalhar para empresas que compartilham seus valores. Com certeza, fazer a coisa certa está se tornando cada vez mais uma proposta de valor para as empresas. Nos próximos anos veremos mais empregadores se diferenciando ao operacionalizar seus valores centrados no ser humano.

Iniciativas abraçam a Interseccionalidade. Os trabalhadores de hoje se preocupam cada vez mais com a equidade e a diversidade, com três quartos dos funcionários e candidatos a emprego dizendo que uma força de trabalho diversificada é um fato importante ao decidir onde trabalhar. As empresas já dobraram suas iniciativas de diversidade, equidade e inclusão nos últimos anos. Agora, essas iniciativas devem evoluir, crescendo para refletir uma força de trabalho diversificada que possui muitas identidades complexas e cruzadas.

Historicamente, as Iniciativas acima descrita têm como principal objetivo promover a diversidade e o pertencimento, fornecendo apoio a grupos de trabalhadores com base em apenas um elemento de sua identidade. Os empregadores agora estão começando a aprender que a verdadeira transformação ocorre quando os líderes reconhecem, valorizam e aproveitam as experiências e conhecimentos interseccionais de sua força de trabalho.

Reinventando os benefícios de trabalho. Lembro-me num relatório que passei vistas, que em 2021, no qual, as mulheres deixaram a força de trabalho em número recorde, em grande parte devido às suas responsabilidades familiares desproporcionais. Se as mulheres ganhassem dinheiro por esse trabalho não remunerado, elas superariam os ganhos combinados das 30 maiores empresas do mundo. Com as empresas enfrentando intensa escassez de mão de obra, elas devem reimaginar suas estratégias de benefícios para dar conta da vida ocupada e complicada de seus colaboradores.

De fato, repensar os benefícios está provando ser uma boa estratégia de recrutamento e retenção em todos os gêneros. Um de meus clientes na semana passada pediu minha opinião, sobre dar a seus colaboradores acesso a financiamento corporativo que eles poderiam usar da maneira que mais os beneficiasse. Muitos dos trabalhadores usariam os fundos para aumentar os custos de moradia e transporte, o que removeria as barreiras que, de outra forma, os impediriam de se envolver mais plenamente em seu trabalho, uma ideia bastante considerável.

Abrindo as portas para a educação. De acordo com um relatório que passei vistas da Edelman Trust Barometer 2022, os trabalhadores confiam mais em seus empregadores do que em instituições de ensino superior. Isso é tanto um endosso para os empregadores quanto uma acusação contra faculdades e universidades, que lutam para acompanhar as necessidades de uma força de trabalho em rápida evolução. Os empregadores podem preencher esse vazio, trabalhando para aprimorar e requalificar sua força de trabalho atual por meio de benefícios de mensalidade, aprendizado remunerado, estágios e outros meios que promovam o aprendizado sem interromper carreiras e ganhos.

Enfim, como a pandemia da Covid-19 demonstrou de maneira surpreendente, é impossível prever completamente o futuro. Para mim, está ficando claro que algumas tendências vieram para ficar. Perguntas sobre como os indivíduos podem ganhar a vida enquanto investem em si mesmos e em seu futuro continuarão sendo uma preocupação central.

Os empregadores devem se preparar agora para um futuro de trabalho em que os mesmos busquem não apenas salários que sustentem a família, mas também autonomia, auto estabilidade e propósito.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Uma Nova Era, o ChatGPT.

Vocês provavelmente já ouviram falar do ChatGPT, o protótipo de chatbot de uso geral pelo qual a Internet está obcecada no momento. Tornou-se rapidamente o exemplo dominante da influência que o conteúdo gerado por IA (Inteligência Artificial) terá no futuro, mostrando o quão poderosas essas ferramentas podem ser, ou não ser.

Essa ferramenta foi criada pela OpenAI, conhecida por ter desenvolvido o gerador de texto para imagem DALL-E, e atualmente está disponível para qualquer um experimentar gratuitamente.

Todos sabemos que na atual conjuntura, as ferramentas de bate-papo com inteligência artificial têm o potencial de mudar a maneira como escrevemos, tornando-a mais eficiente e precisa.

Acontece que o ChatGPT está fazendo ondas, então a pergunta fica viajando:

Pessoal, o que as ferramentas de bate-papo AI significam para o futuro da escrita?

Vou citar alguns exemplos, elas podem ajudar com verificações ortográficas e gramaticais, sugerir sinônimos e até gerar trechos inteiros de texto. Essa tecnologia também pode tornar a escrita mais acessível para pessoas que lutam com o idioma, como aquelas que estão aprendendo um novo idioma ou com certas deficiências.

Outrossim, é importante observar que o uso de IA na escrita também levanta questões éticas sobre a autenticidade e originalidade do trabalho que está sendo produzido.

Pessoal, o ChatGPT foi liberado para acesso público em 30 de novembro, lembro-me que ao abrir o ChatGPT, a página da web observou que a ferramenta seria capaz de interagir com os usuários de forma conversacional.

Observei que entre os talentos do ChatGPT estão:

Poder responder as perguntas de acompanhamento, admitir erros, desafiar premissas incorretas e rejeitar solicitações inapropriadas.

No entanto, o ChatGPT está agitando e de uma certa forma criando algum sentido contrário, assim, as perguntas que coloco à tona:

Mas o que essa ferramenta ChatGPT significa para o futuro da escrita?

É inevitável que a legislação terá que acompanhar essa tecnologia em rápido desenvolvimento?

IA no ambiente de trabalho; um futuro emoldurado pela colaboração?

A IA não deve correr riscos com nossa segurança?

A inteligência artificial é criativa ou não?

Então, como isso funciona?

Parece homogêneo, mas é muito fácil para a IA simplesmente vomitar bobagens sem o treinamento adequado. O ChatGPT ganhou as manchetes e causou um rebuliço online precisamente porque na verdade soa bastante humano. Talvez muito humano.

O ChatGPT, pode fazer qualquer coisa que pareça, contanto que você não se importe com imprecisões. Embora alavancar a IA para escrever seus ensaios universitários, publicar notícias discretamente e impressionar almas gêmeas em potencial, pode ser duvidoso.

E o potencial de uso indevido está entre as preocupações públicas mais sérias sobre o ChatGPT e outros softwares de IA de processamento de linguagem.

Por enquanto, parece que a inteligência artificial veio para ficar, gostemos ou não.

Certamente tem seus usos. Como disse no início deste artigo, ele tem o potencial de auxiliar na escrita, bem como tornar a linguagem mais acessível. Mas parece que a legislação terá que acompanhar a tecnologia em rápido desenvolvimento para evitar o uso indevido.

Ainda existe uma discussão em escolas e faculdades sobre o medo de que a capacidade do ChatGPT de escrever qualquer coisa sob comando possa alimentar a desonestidade acadêmica e prejudicar o aprendizado.

O fabricante do ChatGPT está tentando reduzir sua reputação de máquina de trapaça com uma nova ferramenta que pode ajudar os professores a detectar se um aluno ou uma inteligência artificial escreveu o dever de casa; vai dar certo, não sabemos.

Adolescentes e estudantes universitários estavam entre os milhões de pessoas que começaram a experimentar o ChatGPT depois que ele foi lançado. E enquanto muitos encontraram maneiras de usá-lo de forma criativa e inofensiva, a facilidade com que ele poderia responder a perguntas de testes para casa e ajudar em outras tarefas provocou pânico entre alguns educadores.

Numa live na semana passada, um patrocinador me perguntou:

Sergio, o ChatGPT seria uma ameaça à motivação dos humanos para escrever?

Pessoal, sempre haverá uma demanda por conteúdo criativo e original que exija a perspectiva única e a visão de um escritor humano. A sua inclinação serve a muitos propósitos além de apenas a criação de conteúdo, como auto expressão, comunicação e crescimento pessoal, que pode continuar a motivar as pessoas a escrever, mesmo que certos tipos de escrita possam ser automatizados.

Fiquei animado ao descobrir que o programa aparentemente reconhece suas próprias limitações.

Acho que seríamos ingênuos se não estivéssemos cientes dos perigos que essa ferramenta representa, mas também falharíamos se proibissem a nós de usá-la com todo o seu poder potencial.

Enquanto isso, você pode ter certeza de que escrevi este artigo sozinho. Ou eu?

Pense nisso.

Sergio Mansilha