É fundamental o Realismo de Investimento para o Sucesso D2C.

Nenhuma instituição chega há uma reta final sem dar conta que uma estratégia de marketing direto ao cliente oferece a oportunidade de aumentar a receita, porém isso não significa que seja adequada para todas as organizações.

Me lembro que em muitos insights durante a pandemia, presumia-se que o crescimento D2C era um dado adquirido e, com isso, surgiram grandes expectativas de resultados positivos.

Acontece que no cenário atual, muitas organizações estão agora lutando para atender a essas expectativas devido a importantes desafios críticos de marketing D2C: 

Em primeiro lugar, muitos não conseguem reconhecer que os comportamentos de compra dos clientes estão bem arraigados e são difíceis de mudar, presumindo, em vez disso, que os clientes comprarão diretamente através de um website assim que a oportunidade surgir. Incrementando dessa forma, na realidade, as marcas devem criar uma razão convincente para os clientes mudarem os seus hábitos de compra.

Pessoal, as organizações não têm uma verdadeira compreensão do retorno realista do investimento de uma estratégia de marketing D2C ou têm expectativas de crescimento exageradas, isso é fato.

Essas mesmas organizações ignoram as complexidades e capacidades multifuncionais necessárias ao não estabelecerem um trabalho multifuncional em marketing, vendas, TI, cadeia de fornecimento e atendimento ao cliente para superar problemas como conflitos de canal de vendas direto e indireto.

Consequentemente, algumas organizações que adotaram o D2C agora enfrentam desafios para escalá-lo. Passei vistas numa pesquisa da Gartner, no qual, quase um terço das organizações B2C estão abaixo ou muito abaixo das expectativas para D2C. Sabem porquê? Isso é impulsionado por clientes que compram no varejo multimarcas em busca de mais opções e conveniência.

Digo sempre, que uma estratégia de marketing direto ao cliente oferece a oportunidade de aumentar a receita, mas isso não significa que seja adequada para todas as organizações.

Vamos nos lembrar, conforme alguns artigos passados e escritos por mim sobre esse tema descortinando esse método:

Trabalhando a estratégia de marketing D2C:

Vou esclarecer os 3Ps para o sucesso D2C nos dias atuais. Criando oportunidades, as marcas devem estar otimistas quanto à oportunidade de sucesso das estratégias D2C, mas devem esclarecer os 3Ps para D2C, independentemente de a organização estar considerando lançar uma estratégia D2C ou se já está vendendo diretamente hoje, envolve os seguintes parâmetros:

1 - Formatando o objetivo:

Conceitue e comece explicando o porquê da estratégia de marketing D2C. Sempre procure ser objetivo sobre a proposta de valor do cliente final, incluindo se, e como a formatação D2C aproveita uma oportunidade identificada do cliente ou aborda um desafio importante do mesmo.

2 - Crie o potencial:

Em ato contínuo, descreva como o D2C agregará valor ao cliente e ao negócio. Procure expressar o potencial em termos que se conectam diretamente à experiência do cliente, aos objetivos comerciais e aos resultados-chave (OKR).

3 - Finalize a prioridade:

Determine o que a organização irá entregar, incluindo quais capacidades, por exemplo, plataforma D2C e recursos, como pessoas e orçamento; tudo devem estar disponíveis para alcançá-lo.

Coloque sempre na pauta a realização de um exercício para determinar os 3Ps para o seu contexto organizacional, com o objetivo de alcançar a versão mais forte possível de cada um dos 3Ps, pois, um 3P forte é baseado em insights, realistas, mensuráveis ​​e construídos em uma direção clara.

Alcançar esse objetivo é determinar a direção estratégica com base na força dos 3Ps, pois, as organizações devem avaliar a força dos seus 3Ps antes de investirem em D2C, em vez de prosseguirem investimentos no pressuposto de que isso irá impulsionar o crescimento. É comum que para muitas organizações, e também provável, que exista uma mistura de justificações fortes e fracas para o propósito, potencial e prioridade. Não perca tempo, use essa combinação para determinar a direção estratégica do D2C, independentemente de você já tê-la estabelecida.

O revéis é quando o D2C ainda não está estabelecido e as barreiras para ir direto foram significativamente reduzidas nos últimos anos com várias tecnologias econômicas, mas isso não significa que uma estratégia de marketing D2C seja adequada para todas as organizações. Conheço muitos CMOs que podem escolher um dos seguintes caminhos com base nos pontos fortes e fracos dos 3Ps, como:

1 – Recreie e estabeleça se todos os 3Ps são fortes, pois, esta avaliação 3P deve proporcionar um elevado grau de confiança e um forte compromisso de entrega.

2 – Participe e teste se o propósito e o potencial são fortes, mas a prioridade é fraca, em termos de compromisso organizacional. Então comece com um investimento relativamente menor e aumente se for bem-sucedido.

3 – Procure evitar se o propósito e o potencial forem fracos, mesmo se houver forte prioridade e comprometimento na organização.

Objetivo alcançado com exatidão e quando o D2C em todos os níveis já estiver estabelecido, surge que muitas organizações diversas estabeleceram o D2C e fizeram sólidos investimentos significativos para apoiar com força a sua intenção estratégica original, mas o macro ambiente em mudança fez com que alguns próximos passos da organização não fossem claros.

Então, acelere se o propósito e o potencial forem fortes e a estratégia D2C estiver superando as expectativas, pois reforçar a prioridade da D2C e aumentar o investimento para acelerar o crescimento é o ideal.

Também, evolua se o propósito e a prioridade forem fortes, mas o potencial tiver enfraquecido. É uma regra evoluir o potencial do D2C definindo como ele entregará valor diferenciado para o cliente e para a organização.

Impedir com clareza se o propósito e o potencial forem fracos e não atenderem às expectativas, mesmo que a prioridade seja forte, então, forneça comunicações claras ao cliente sobre por que isso está acontecendo e o que isso significa.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Treinamento para o Desenvolvimento das Habilidades dos Colaboradores no Atendimento ao Cliente.

Costumo sempre destacar, com as minhas razões, que colaboradores capacitados e engajados são a espinha dorsal de um atendimento ao cliente excepcional.

Então, mas como você garante que os programas de treinamento de atendimento ao cliente sejam eficazes e acompanhem as necessidades em constante evolução de seus clientes?

Pessoal, os corredores na linha de largada de uma maratona mostrando o esforço e a resistência necessários, dessa forma, falando sobre a importância do treinamento de atendimento ao cliente.

Neste artigo analiso algumas estratégias principais para investir no treinamento e desenvolvimento de colaboradores no atendimento ao cliente, transformando sua força de trabalho em uma potência no atendimento ao cliente.

A complementação do conjunto de avaliações de necessidades, na forma de identificar as lacunas e toda a base de qualquer programa essencial de treinamento de atendimento ao cliente bem-sucedido é uma compreensão formal e  completa do conjunto de habilidades atuais de seus colaboradores e das áreas específicas onde eles precisam ser melhorados. É importante realizar avaliações de necessidades por meio de pesquisas, auditorias de habilidades e discussões individuais com todos os colaboradores. Na sua forma constante, a avaliação das necessidades identifica as lacunas entre o estado atual e os resultados desejados. Dessa maneira, essa forma irá ajudá-lo a adaptar programas de formação para colmatar lacunas específicas e garantir uma experiência de aprendizagem direcionada.

É um lema, o conteúdo é sempre o rei, pois sugere o desenvolvimento de material de treinamento atraente para atendimento ao cliente – Não é mais o tempo, pois, já se foram os dias dos manuais áridos e com muitos textos, isso induz que os programas de treinamento atuais devem ser envolventes, interativos e atender a diferentes estilos de aprendizagem. Observe com precisão e utilize uma variedade de métodos de treinamento, incluindo esses tópicos que vou elencar abaixo:

1 – Faça a aprendizagem baseada em cenários. Configure e simule interações reais com clientes para fornecer aos colaboradores prática na resolução de problemas e na superação de todas as expectativas.

2 – Microlearning, aquece e transmite pequenas doses de conhecimento em uma curta duração. Procure dividir tópicos complexos em módulos pequenos e de fácil digestão que podem ser concluídos em pequenos períodos. Com minha experiência, o microlearning pode aumentar a retenção de conhecimento em até 35% em comparação com os métodos tradicionais de treinamento.

3 – Engaje a gamificação. Introduza e incorpore mecânicas de jogo como pontos, distintivos e tabelas de classificação para tornar o aprendizado divertido e incentivar a competição amigável entre todos, isso pode aumentar o envolvimento dos funcionários no treinamento em até 70%.

4 – Crie módulos de e-learning. É bastante eficaz oferecer cursos on-line acessíveis a qualquer hora e em qualquer lugar, para maior flexibilidade e aprendizado autodirigido.

5 – Nada acontece se não investir em seus instrutores.  Todos os formadores desempenham um papel fundamental na facilitação da aprendizagem eficaz. É absolutamente necessário investir em seus instrutores, proporcionando-lhes oportunidades de desenvolver suas habilidades instrucionais e manter-se atualizados sobre as melhores práticas do setor, pois, desenvolvendo experiência consegue atingir os objetivos. Portanto, considere enviá-los para programas de formação de formadores ou workshops sobre metodologias de aprendizagem de adultos.

6 – Abra o espaço para a tecnologia como catalisador, com formalidade aproveitando sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS). É comum que todos os Learning Management Systems (LMS) oferecem uma plataforma centralizada para entrega, gerenciamento e acompanhamento de programas de treinamento. É óbvio que um LMS permite implantar facilmente materiais de treinamento, realizar avaliações e monitorar o progresso dos colaboradores. Somando a isso, esses dados podem ser inestimáveis ​​para medir a eficácia de seus programas de treinamento e identificar áreas de melhoria.

7 – Faça acontecer a cultura de aprendizagem contínua e promova uma mentalidade de crescimento. Toda a construção de uma cultura de aprendizagem contínua vai além dos programas formais de formação, dessa forma, incentive os colaboradores a buscar ativamente novos conhecimentos e habilidades. Com esse protocolo, isto poderia envolver e reservar tempo dedicado à aprendizagem autodirigida, bem como, estabelecer sessões de partilha de conhecimentos entre colegas ou oferecer assinaturas de publicações relevantes do setor ou cursos online.

8 – Faça todo o ciclo de feedback, sempre medindo o sucesso e refinando programas. Com certeza o treinamento não é um evento único, assim, avalie regularmente a eficácia dos seus programas de treinamento, coletando feedback de colaboradores e clientes. O investimento do feedback dos colaboradores pode ajudar a identificar áreas de melhoria no conteúdo do treinamento ou nos métodos de entrega. Com determinada compreensão, o feedback do cliente pode revelar se o treinamento está se traduzindo em melhores interações com o cliente. Trabalhe e use esse feedback para refinar continuamente seus programas de treinamento e garantir que eles permaneçam relevantes e impactantes.

9 – Faça a continuidade do reconhecimento e recompensas, trabalhando e motivando o desenvolvimento contínuo. É necessário, reconhecer e recompensar os colaboradores que demonstram compromisso com o aprendizado contínuo e oferecem consistentemente um atendimento excepcional ao cliente. É uma forma que pode envolver programas de reconhecimento público, bônus de desempenho vinculados a métricas de satisfação do cliente ou oportunidades de desenvolvimento profissional.

10 – Com muita precisão a adaptabilidade é fundamental, vamos então, acompanhar a mudança. Com todos esses valores, o cenário de negócios está em constante evolução e as expectativas dos clientes não são exceção. Trabalhe para revisar regularmente seus programas de treinamento de atendimento ao cliente para garantir que eles reflitam as últimas tendências do setor, as necessidades dos clientes e as políticas da empresa. E também, incentive a comunicação aberta com os colaboradores para identificar áreas onde o conteúdo do treinamento precisa ser atualizado para enfrentar novos desafios ou oportunidades.

Com certeza, que ao implementar essas dez estratégias, você pode criar um programa robusto de treinamento e desenvolvimento para que seu Time de colaboradores com as ferramentas e o conhecimento necessários para se destacarem no atendimento ao cliente.

Enfim, uma força de trabalho bem treinada e engajada é a base para experiências excepcionais do cliente, levando ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente e, em última análise, ao crescimento do negócio.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O que o Consumidor espera do Varejo no Brasil.

Estamos numa tendência irreversível, nós, como consumidores, evoluímos a cada dia, da mesma forma como o ecossistema de varejo no Brasil.

Vocês já notaram que todos nós nos acostumamos a ler avaliações e comprar produtos com base em suas classificações, e o crescimento do endosso de celebridades agora influencia apenas o conhecimento do produto, não a consideração de compra dos usuários sistêmicos.

Numa plataforma vertical, com este setor de varejo em rápida mudança, conhecer o consumidor e acompanhar as tendências é fundamental para todos os profissionais de marketing. Ressalto que a pista mais importante para esta mudança está oculta nas interações relativas entre vários pontos de contato do varejo na jornada iminente do usuário.

Então, vamos em frente, com esse histórico, e mantendo o foco no consumidor, vamos discutir algumas das principais tendências do varejo que estão definindo o varejo de hoje e de amanhã numa velocidade muito rápida.

Já escrevi alguns artigos sobre esse tema, no qual, consumidor de hoje é omnichannel, é um novo aprendizado, ele interage com marcas em diversas plataformas, podendo ser on-line e na loja em busca de engajamento. Já está caracterizado no mercado que Formatos como comprar online, retirar na loja e comprar na loja, entregar em casa já ganharam mais popularidade do que a compra tradicional e evoluirão para jornadas de compra mais fluidas. Até mesmo porque, os retalhistas estão adotando cada vez mais a realidade aumentada (AR), a realidade virtual (VR) e a inteligência artificial (IA) para fornecer experiências táticas online e experiências melhoradas na loja, levando a experiências de compra mais inovadoras para os consumidores.

Tenho fornecido uma dica em minhas palestras sobre esse tema, no qual, digo, para ter sucesso no varejo omnicanal, as marcas precisam se concentrar em uma visão do cliente, no sentido de que os consumidores podem ser considerados agnósticos em relação ao canal. É notório que o consumidor pode ir a um showroom para experimentar um produto e em ato contínuo fazer o pedido online, ou vice-versa, ou passar horas online pesquisando o produto e não tomar nenhuma decisão. É fato que cada uma dessas ações gera dados valiosos para os profissionais de marketing e deve ser capitalizada e incrementada através da internalização do fato de que o consumidor é um, independentemente do canal que utiliza para interagir com sua marca. Tenha em mente que os consumidores estão dispostos a fazer parte da jornada do produto.

Pessoal, nos dias atuais, os compradores modernos são educados, experientes digitalmente e conscientes do meio ambiente. Todos eles querem saber mais sobre os produtos que usam e sua jornada, sejam eles ecologicamente corretos, veganos ou tenham uma história inspiradora.

Tudo leva a crer que o conteúdo gerado pelo usuário está cada vez mais encontrando utilidade em anúncios e comunicação digitais, à medida que os consumidores passam de uma confiança cega nas marcas para um nível mais alto de imersão do usuário.

É fundamental que para atrair clientes, uma narrativa de marca deve estar presente em todos os pontos de contato da jornada do consumidor, seja navegando, pesquisando, comprando ou lendo descrições de produtos, pois todos esses pontos de contato acabarão por guiar o consumidor através do funil de conversão.

Muita atenção, pois, esse envolvimento é crucial tanto para a fidelidade à marca quanto para a coleta de dados valiosos do consumidor para a elaboração de campanhas impactantes. Nesse diagnóstico, os clientes estão reencarnando as tendências com a tecnologia, pois, à medida que os consumidores se tornam mais ricos, os seus padrões de consumo mudam da seguinte maneira; primeiro, eles atualizam para produtos mais caros dentro das categorias atuais e, segundo, acrescentam novas categorias às suas vidas. Nessa plataforma, isso é visto em tendências que estão ganhando popularidade. É fundamental entender que essa mudança nas tendências do varejo acontece a uma velocidade surpreendente.

Então, o que está quente hoje estará fora de moda amanhã. Assim, apenas os profissionais de marketing que se mantiverem a par destas preferências emergentes dos consumidores estarão bem preparados para acompanhar as tendências em produtos, comunicação e posicionamento.

Cada vez com uma maior rapidez, os consumidores querem produtos novos, melhores e feitos para ele. Tudo indica que o novo consumidor é exigente e, no fundo, um explorador. Esse protagonista anseia por experiências e produtos que sejam adequados a ele e que sejam selecionados para ele.

Nesse momento, com o amadurecimento das tecnologias AR/VR, há uma oportunidade de oferecer experiência on-line na loja e facilidade de pagamento on-line na loja. Da mesma forma, a análise da cesta de compras colocada em ação ajuda a mostrar as categorias subsequentes ao usuário em sua jornada de compra. Agora é o nosso Time, como profissionais de marketing, devemos pensar constantemente em ideias que irão encantar os consumidores, atendendo às suas necessidades expressas e, às vezes, não reconhecidas.

Então indico boas notícias!

Nos próximos anos, os consumidores irão comprar cada vez com mais frequência. Dessa forma, compreender um novo cliente, adaptar uma solução para ele e mantê-lo no ecossistema da marca trará retornos de longo prazo.

Enfim, existem muitas soluções tecnológicas hoje para lidar com todas as complexidades do varejo omnicanal. Além disso, existem inúmeras ferramentas de plug-in para melhorar a seleção de produtos e o envolvimento do usuário com anúncios digitais.

O momento chegou e o varejo omnicanal evoluirá mais rápido do que imaginamos. Procure incorporar com a escolha certa de parceiros de tecnologia e marketing, pois, as marcas de varejo podem aproveitar efetivamente essa onda omnicanal.

É bastante pontual que uma economia com possibilidades de expansão, gastos discricionários crescentes e uma onda de inovações tecnológicas em marketing, acredito que seja o melhor momento para o nosso varejo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O que fazer para Aumentar a Fidelidade e Retenção do Cliente.

Para a demonstração de valor e para aumentar a fidelidade e retenção do cliente é necessário mudar seu foco na construção de relacionamentos.

Pessoal, os clientes ficam por resultados, não só por relacionamentos, por isso, a importância de destacar o poder de demonstrar valor na fidelização do cliente.

Irei detalhar; para muitos profissionais de sucesso e experiência do cliente, a sua atenção deve estar voltada para se o valor não estiver sendo fornecido ao cliente, um relacionamento forte pode até prejudicar, prolongando o inevitável cancelamento e deixando seu antigo cliente cheio de frustrações e reclamações.

No entanto, se você mudar isso, se estiver fornecendo um valor forte, mas não tiver um relacionamento forte, você pode não estar maximizando as oportunidades de expandir esse cliente, mas eles não irão cancelar.

Vou citar um exemplo, de como aprender com momentos difíceis de atendimento ao cliente.

Num determinado momento da minha carreira, houve uma situação de atendimento ao cliente que me ajudou a perceber isso. Eu tinha um cliente que estava com nossa empresa há algum tempo e tratava muito mal os membros do nosso Time. Sim, vocês devem conhecer o tipo, sempre rude e um pouco insultuoso, sempre um pouco longe do ponto em que o interrompemos. Num determinado momento, eu avisei algumas vezes sobre a necessidade de tratar as pessoas com alguma educação básica.

Eventualmente, numa ligação com um dos meus gerentes de atendimento ao cliente (CSMs), esse cliente usou o tipo de linguagem com a qual tínhamos tolerância zero. Enviei-lhe um e-mail informando que ele não teria permissão para entrar em contato conosco nunca mais. Como nosso serviço exigia comunicação semirregular com o CSM, ofereci-me para renunciar ao contrato do cliente e deixá-lo cancelar imediatamente.

Pois bem, ele nunca respondeu ao e-mail, mas três dias depois, uma pessoa me ligou para avisar que falaria conosco em nome desse mesmo cliente. Acontece que no dia seguinte ao encerrarmos o contato, ele saiu e contratou alguém especificamente com o propósito de falar comigo.

Vejam só, dissemos a um cliente que nunca mais falaríamos com ele e o mesmo contratou um novo funcionário apenas para não precisar cancelar o serviço. Quantos de seus clientes continuariam usando seu serviço e/ou produto se você lhes dissesse que eles teriam que adicionar alguém novo à sua folha de pagamento.

Evidente, alto ROI mantém o cliente apesar dos desafios. Olhem só, porque isso funcionou; o cliente estava obtendo um enorme retorno sobre o investimento (ROI) com nosso serviço. O mesmo chegou até nós com um problema, ou seja, era que ele não tinha leads suficientes e não tinha software para gerenciá-los. Então, resolvemos esse problema para ele e agora ele estava ganhando muito dinheiro. Pois bem, ele nunca iria nos deixar até que parasse de ganhar dinheiro, ou alguma outra empresa pudesse lhe render ainda mais lucro.

Tudo é equilibrar custos e resultados, o problema desta história é o seguinte, quase sempre que a conto, as pessoas dizem que tiveram uma experiência semelhante. Normalmente não é tão dramático quanto este, é claro, mas quase todas as vezes, as pessoas dirão:

Quer saber, tive alguns clientes que nos odiavam e todos gostaríamos que eles cancelassem, mas nunca o fizeram porque adoraram os resultados que estavam obtendo.

Vamos então, mudar o foco dos relacionamentos, agora você já percebeu a importância de demonstrar valor.

Então, como você realmente faz essa mudança?

A razão pela qual você precisa parar totalmente é que a maioria das pessoas está tão arraigada no paradigma de construção de relacionamentos que não consegue parar de incorporá-lo como prioridade. Muitas pessoas que estão lendo isso vão embora pensando que meu argumento é que demonstrar valor é tão importante quanto construir relacionamentos, embora eu continue dizendo que é muito mais importante porque passaram tanto tempo ouvindo que construir relacionamentos é a principal responsabilidade dos CSM. Se você tentar parar totalmente de construir relacionamentos, provavelmente acabará ainda se concentrando nisso até certo ponto.

Tudo é construir com base no valor demonstrado. A outra razão pela qual você deve parar totalmente é que os melhores relacionamentos são construídos através da demonstração de valor.

Vejam só, isto é verdade mesmo em nossas vidas pessoais. Não gostamos de pensar nos relacionamentos como transacionais, mas até mesmo nossas amizades se baseiam na contribuição de algo de valor para a vida um do outro, mesmo que seja apenas risadas ou apoio em tempos difíceis. Se você demonstrar valor de forma consistente aos seus clientes, o relacionamento seguirá porque o valor é a parte mais importante de um relacionamento comercial.

Faça garantir valor em cada comunicação analisando esse passo com seus clientes e perguntar qual valor está sendo fornecido em cada comunicação. Porém, não caia na armadilha de dizer; sim, minha empresa precisa de X e Y do cliente, então essa comunicação tem que acontecer de qualquer maneira. Se houver um toque que não agrega valor aos clientes, descubra que valor você pode oferecer durante esse toque ou livre-se dele.

Pessoal, vamos reformular a integração com foco no valor. Os passos que citei acima vão demorar um pouco para absorver, não porque dá muito trabalho, mas apenas porque você precisa criar novos hábitos. Dessa forma, depois de começar a se sentir confortável com essa nova mentalidade focada em valor, você pode passar para uma outra etapa, que é, revisar a integração do cliente, seus scripts e modelos para ver onde você pode melhorar as coisas aplicando essa nova mentalidade. Muita atenção, pois, este é um tópico muito mais amplo do que podemos abordar aqui neste artigo.

O foco é aumentar a retenção, pois, os clientes elogiam as mudanças orientadas para o valor, se você fizer essas alterações, não apenas verá isso refletido em seus números de retenção de clientes, mas também ouvirá sobre isso de seus clientes antenados.

Cada vez que liderei o Time Comercial e Marketing de uma empresa durante essa mudança, passaram-se apenas alguns meses antes que nossos clientes começassem a nos dizer o quanto eles acham que melhoramos recentemente, e apenas mais alguns meses antes que os números de rotatividade despencassem.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marketing de Recrutamento.

Estamos em novos tempos, tudo muda, e o recrutamento dos melhores talentos mudou muito nessa última década.

Quem não se lembra nos dias de postar vagas de emprego, publicar um anúncio ou compartilhar uma vaga nas redes sociais e esperar que isso convença os candidatos a se candidatarem.

Pessoal, a tecnologia transformou o recrutamento, nos dias atuais, os Times de RH podem contar com inteligência artificial (IA), automação e tecnologia de RH para atrair, envolver e contratar os melhores talentos com muito mais rapidez.

De uma certa forma, esta nova tecnologia por si só não é suficiente. O meu parecer indica que, se os recrutadores quiserem nutrir e construir relacionamentos mais significativos com os candidatos, eles terão que agir e pensar, como profissionais de marketing.

Vejam só, no conceito de negócios todos os profissionais de marketing são treinados para influenciar e envolver um público e convencê-lo a agir, dessa forma, empiricamente para contratar e reter os melhores talentos, os recrutadores precisam adotar uma mentalidade e estratégias de marketing.

Nessa verdadeira cruzada, os Times de marketing e aquisição de talentos (TA) operam tradicionalmente como entidades distintas, ou seja, tabelando dessa maneira, os recrutadores podem usar muitas das mesmas táticas e estratégias de marketing para melhorar as práticas de aquisição de talentos através do marketing de recrutamento.

Contando com essa simbiose, o marketing de recrutamento pode ajudar os Times de aquisição de talentos a alcançar os melhores resultados, e estabelecer uma marca empregadora positiva proporcionando uma experiência fantástica ao candidato, desde o envolvimento inicial até a contratação.

Então, na minha definição muito simples, é que o marketing de recrutamento se refere às estratégias e táticas que os Times de aquisição de talentos (TA) de uma organização podem usar para encontrar, atrair, envolver e nutrir talentos antes de se candidatarem a um emprego.

Em nossa cartilha, sabemos que o marketing é usado para aumentar o reconhecimento da marca, impulsionar o envolvimento e converter leads em clientes pagantes, mas os Times de (TA) podem aplicar práticas semelhantes para encontrar o melhor talento e cultura adequados para sua empresa.

Com esse tipo de impulso, o marketing de recrutamento eficaz envolve a procura de empregos proativa e reativa.

De que forma?

Pessoal, o marketing de recrutamento não envolve apenas anunciar empregos em potencial e esperar encontrar o candidato dos seus sonhos, um em vários milhões, ele consiste em criar um forte ímã que atraia talentos até você, mas, para fazer isso, você precisa terceirizar acima do funil.

Por que?

Simples, a campanha proativa acontece antes que se apresente a necessidade imediata de preencher uma função, como no caso da preparação para contratações sazonais ou cíclicas. Com essa indicação, a campanha reativa, por outro lado, acontece como resultado de uma saída não planejada.

É importante acrescentar que as táticas de marketing de recrutamento são relevantes tanto para candidatos externos quanto para candidatos internos, pois, enquanto o marketing de recrutamento externo se concentra em trazer novos talentos para uma organização, o marketing de recrutamento interno educa os colaboradores atuais sobre os diferentes planos de carreira disponíveis na organização, fornece-lhes oportunidades específicas de correspondência de trabalho com base em seus perfis e os ajuda a progredir e desenvolver habilidades para avançar suas carreiras adiante.

Uma forma bastante interessante é dizer que, independentemente de o recrutamento ser proativo ou reativo, interno ou externo, o funil de marketing de recrutamento pode ser usado para ilustrar como um candidato a emprego passa por cada etapa da jornada do candidato.

Essa é a base para construir uma parceria eficaz:

1 – Conceitue e entenda o que é marketing de recrutamento.

2 – Elabore uma estratégia de marketing de recrutamento de forma eficaz

3 – Crie uma ação e use os melhores canais e táticas de marketing para encontrar e atrair os melhores talentos.

4 – Num sentido amplo, aproveite a tecnologia de automação de marketing de recrutamento para criar eficiência.

5 – Com bastante precisão, tenhamos em mente para estabelecer uma marca empregadora robusta que reflita sua missão, valores e cultura.

6 – De uma forma abrangente, meça e otimize seus esforços de marketing de recrutamento.

7 – Procure definir e documente personas e metas para orientar sua estratégia de marketing de recrutamento e informar quais canais e táticas de marketing ajudarão seu Time a alcançá-los.

8 – Trabalhe revisando o seu site de carreiras para garantir que ele seja acessível a todos os candidatos em potencial, otimizado para mecanismos de pesquisa e forneça a melhor experiência possível ao candidato com conversas automatizadas por meio do chatbot.

9 – Acompanhe o rastro da segmentação para personalizar as comunicações com sua comunidade categórica de talentos por meio de mídias sociais, SMS e marketing por e-mail.

10 – Procure acompanhar e medir os resultados de todas as campanhas.

Enfim, o marketing de recrutamento é mais do que um meio de contratar os melhores talentos, como sempre digo, ele sinaliza uma abordagem estratégica para atrair, envolver, nutrir e converter candidatos, criar uma experiência ideal para o candidato e fortalecer sua marca empregadora. Não tenha medo de mudar de rumo, pois, nenhuma estratégia de marketing de recrutamento é escrita em pedra.

Pense nisso.

Sergio Mansilha