O Marketing e a falta de confiança na análise de dados e insights.

Há tantos pontos de dados diferentes que você pode considerar.

Pessoal, esses dados significam coisas diferentes para cada cliente, dependendo do que eles têm. Mas, realisticamente, você precisa se concentrar nos principais pontos de dados que importam para o trabalho em questão.

Ao implementar modelos de métricas avançados para atribuir melhor crédito de marketing a todos os pontos de contato, os profissionais de marketing precisam escolher as melhores métricas entre os pontos de dados que são superabundantes.

Para evitar ficar sobrecarregado por um mar de CTRs, ou seja, impressões, curtidas, compartilhamentos e taxas de visualização, os profissionais de marketing estão realizando exercícios de mapeamento de métricas para avaliar a relevância delas no nível do canal contra uma meta maior da empresa.

Eis uma pergunta. Com que frequência os líderes e gerentes de negócios confiam nos insights com base em fontes de dados? 

É impossível encontrar métricas significativas no nível do canal sem primeiro identificar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do negócio. Para a maioria das empresas, essas metas geralmente se concentram em aumentar o valor do tempo de vida do cliente (LTV) ou a afinidade com a marca.

Eu particularmente cito os objetivos de negócios como envolvimento do cliente, fidelidade à marca e retenção de clientes como as principais métricas usadas para medir o sucesso do marketing, essa é minha fórmula.

Mas, muitas vezes, esses objetivos maiores da empresa não são tão facilmente traduzidos para o nível do canal. Como eu adoto métricas de atribuição que refletem melhor os KPIs das empresas, é importante que não se troque uma métrica simplista por outra. A nossa atenção maior é escolher as métricas que melhor indicam o valor de qualquer canal em vários estágios da jornada do cliente.

Por que esse cuidado?

Veja, um profissional de marketing que trabalha em direção ao objetivo da empresa de aumentar o LTV do cliente deve olhar além de uma métrica como a CTR para algo mais indicativo de receita. Muitas vezes, isso significa olhar para as vendas online. Mas para as empresas em que as contas on-line representam uma fatia das vendas totais, confiar apenas nessa métrica é insuficiente.

Eu tive dois clientes que muitas vezes simplesmente pegava os números quando chegavam e baseiam suas decisões de investimento neles. Isso leva a uma situação em que você se concentra em aumentar a eficiência, mas com base no conjunto errado de números.

Os profissionais de marketing devem certificar-se de que validam a importância dessas métricas e seus resultados. Para muitas empresas que adotam uma prática de atribuição avançada, uma dose saudável de ceticismo sobre essas análises e insights recém-gerados é um subproduto comum. Isso é mais pronunciado quando terceiros analisam os resultados. Em geral, a falta de confiança permeia a análise de dados e insights entre a maioria das empresas.

Eu sempre encontrei gestores de marketing tendenciosos que confiam nos dados gerados internamente e muito menos nos insights fornecidos pelos fornecedores confiáveis.

Pessoal, parte da integração de novos clientes inclui equipar sua equipe para lidar com dúvidas e críticas sobre os insights que estão fornecendo. Não é incomum que os CMOs passem meses questionando os resultados e exigindo mais evidências da validade de tais percepções, antes que eles possam considerá-las como verdadeiras.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A influência da Robótica no Marketing

Esse futuro já está chegando, você terá relacionamentos pessoais com as marcas que o cercam. O cérebro de um computador, a interação pessoal de um ser humano. Em nosso atual contexto de inbound marketing, o principal prêmio vai para as marcas que facilitam interações personalizadas, relevantes e úteis com os clientes.

A robótica e a inteligência artificial vão revolucionar esse processo!

Eu quero dizer que a mudança maciça de marketing outbound para marketing inbound altamente personalizado chegará à sua conclusão lógica, ou seja,  marcas se tornarão super influenciadoras e poderão consolidar todos os objetivos do marketing de conteúdo em uma simples interação entre o cliente e a marca.

Nós construímos estratégias extremamente complexas envolvendo todos os fluxos de dados e comunicações que podemos obter como: email, texto, dados de navegação de sites, aplicativos, uso de dispositivos inteligentes em seguida, assim, tentamos juntar tudo e enviar pedaços de conteúdo de marketing. 

Pessoal, os compradores de hoje em dia simplesmente não precisam da assistência de um vendedor da mesma forma que fizeram há uma década. Em vez disso, eles dependem de conteúdo de liderança de pensamento, análises de produtos, estudos de caso e recomendações de colegas que as equipes de marketing desenvolvem para nutrir perspectivas. 

Mas estamos caminhando por uma estrada na qual o coro de vozes se reduz a uma só voz, um robô que tem a capacidade de processar Big Data sobre um cliente em tempo real enquanto cumprimenta esse cliente, que está em frente ao robô, fazendo lobby da empresa, pelo nome, com um sorriso. O que você acha?

Para mim, onde isso termina é que as marcas usarão a tecnologia para ter um relacionamento pessoal, incluindo robôs que  permitirão falar com a marca dentro da jornada do cliente. 

Pessoal, substitua a última frase por "em vez disso, eles dependem de robôs", e este artigo poderia ser uma mensagem de um futuro próximo de marketing e vendas.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Será o fim do Marketing Tradicional

Embora a pesquisa, as mídias sociais, o comércio eletrônico e o marketing de conteúdo tenham alterado drasticamente os papéis de compradores e vendedores, vários canais tradicionais permanecem altamente eficazes.

O pessoal de vendas não vai desaparecer, mas seu papel está mudando e muitos estão se esforçando para se adaptar. A maioria dos tomadores de decisões B2B acreditam que os representantes de vendas não estão preparados. Demonstrações de produtos estão entre os tipos de informação menos valiosos para os compradores e metade de todas as compras B2B podem ser feitas diretamente online nos dias de hoje. 

Já as contas de mídia social são como cintos de segurança eles só são eficazes se você realmente usá-los. Assim, metade dos compradores B2B dizem que pesquisam informações de produtos/ fornecedores nas redes sociais. No entanto, enquanto 95% dos profissionais de marketing B2B criaram contas de mídia social corporativa, metade ainda não está ativa nas mídias sociais regularmente.

Nos dias de hoje não confie demais em publicidade. Os anúncios certamente têm o seu lugar em uma estrutura de otimização de presença na Web que é no modelo de mídia de propriedade paga compartilhada. 

Os anúncios de pesquisa são eficazes para captar a demanda imediata e os anúncios gráficos são úteis para reconhecimento da marca. Mas a maioria dos tomadores de decisões B2B preferem obter informações de artigos em vez de anunciar, e menos da metade dos millennials não confiam nos anúncios, portanto, táticas orgânicas fortes também precisam fazer parte do mix.

Enfim, apesar do enorme crescimento do marketing digital , vários canais básicos de marketing da velha escola continuam altamente eficazes. As feiras continuam sendo a principal fonte de geração de leads B2B, com um grande número dos profissionais de marketing dizendo que geram uma quantidade significativa de leads. 

Alguns dos CMOs ainda dizem que o marketing de impressão é um canal efetivo e mais da metade dos compradores citam impressão entre suas fontes confiáveis ​​de informação, enquanto a outra metade ainda veem valor na mala direta.

O que concluo é que nada foi extinto, o Marketing Tradicional ainda respira com os dois pulmões intactos.

Pense nisso..

Sergio Mansilha