Tempos difíceis, mas não estamos desamparados

Nessa primeira semana de fevereiro escrevi o artigo “Otimismo é uma escolha de vontade e esperança” esse tema nos dias atuais é sempre recorrente, eu particularmente gosto de abordar questões de significado e felicidade.

Se o otimismo é um remédio, e quando a dose ingerida não é o suficiente, então; o que fazer quando o futuro parece sem esperança?

Pessoal, os humanos gostam de se sentir otimistas no controle do rumo que sua vida está tomando, porém, a pandemia tornou muito difícil se sentir assim.

Você vive no futuro? Eu também. Todos nós pensamos assim. É a natureza humana, no entanto, há momentos como durante uma pandemia em que essa natureza nos faz sofrer.

No final do ano passado fiz uma leitura no livro Homo Prospectus, em que um dos autores era o psicólogo e filósofo Martin Seligman, o que me chamou atenção foi o que ele narra que em média gastamos 30 a 50 por cento de nosso pensamento autogerado, ou seja, o que pensamos quando não estamos tentando nos concentrar contemplando o futuro distante. Nenhuma outra criatura faz isso, com a pequena exceção de alguns primatas que armazenam ferramentas para uso futuro. Esse escritor sinaliza que somos criaturas “em potencial”.

Em seu texto ele escreve sobre a mente do macaco, “O macaco não quer ficar parado; ele quer saltar para a próxima árvore e ver o que há lá. ” O futuro macaco em nossas mentes deseja ver muitas frutas saborosas e encontrar uma maneira de obtê-las; a melhor maneira de frustrá-lo é com uma árvore vazia ou onde a fruta está fora de seu alcance. Como passamos tanto tempo vivendo no futuro, ficamos felizes em sentir que o futuro está repleto de possibilidades de melhorias e que temos algum controle sobre como transformar essas possibilidades em realidade. Em contraste, um coquetel quase perfeito para o sofrimento é o pessimismo e o baixo controle pessoal sobre nossas circunstâncias.

O que pude observar na leitura desse livro, trazendo para o mundo atual é que, por causa da pandemia, o futuro parece difícil e incerto, e poucos de nós têm muito controle sobre ele, além de fazer o melhor para manter a nós mesmos e as pessoas ao nosso redor seguro. O resultado é um monte de macacos infelizes.

Na semana passada recebi uma ligação de um colega que me disse: “Acordo todos os dias sem nada para esperar”, e mais ainda. “Estou com vontade de ficar na cama. ”

Pessoal, desprezamos o pessimismo, criando até divertidos personagens pessimistas, como Charlie Brown, quem se lembra? Mas na vida real, o pessimismo não é brincadeira.

Em suma, voltando a minha análise, coisas ruins acontecem quando seu macaco está frustrado. As coisas ficam ainda piores quando todos os nossos macacos estão na mesma árvore vazia. Muitas pessoas não apenas se sentem pessimistas sobre seu futuro pessoal agora; há também uma sensação coletiva avassaladora de impotência e negatividade. Não é apenas que meu futuro parece sombrio, o nosso também. E como a pandemia é um fenômeno coletivo, pouco podemos fazer para ignorá-la ou evitar as restrições que ela impõe às nossas vidas. Há muito pouca novidade para interromper nossos dias, poucos rostos novos, pouco movimento, poucos eventos divertidos para esperar. Tudo o que podemos fazer é esperar, para ser vacinado, pela eleição Presidencial 2022, pela imunidade coletiva, por algo, qualquer coisa, que possa mudar nossas perspectivas.

Mas não estamos desamparados. Embora haja pouco que possamos fazer para mudar a dura realidade da pandemia, podemos mudar a mentalidade que usamos para enfrentá-la. Fazendo duas coisas, podemos melhorar nossa capacidade de lidar com essa situação, bem como, com a negatividade e a sensação de impotência no futuro.

É muito comum que o pessimismo geralmente distorce a realidade. Seligman (escritor) recomenda em seu livro que os pessimistas combatam sua tendência de esperar o pior, empregando o que chamam de técnica de contestação, verbalizando as suposições negativas que fazemos sobre o futuro e contestando-as com fatos realistas.

No meu entendimento vou citar um exemplo sobre o narrado acima: No final de 2019 ministrava treinamento corporativo em algumas empresas e algo que adoro é passar o tempo com os treinandos na sala de aula. Isso me dá energia e alegria. No início de 2020 devido a COVID-19, todas as aulas restantes passarão ser online. Gravo minhas palestras e podcasts com antecedência na frente de uma câmera em meu local de vídeo e áudio improvisado. O único feedback em tempo real que recebo é uma mensagem dizendo que fiquei sem espaço no disco rígido, rs...

Outro dia, me peguei pensando sombriamente que provavelmente nunca voltaria em pessoa; que esse seria meu novo normal, para sempre. Esse pessimismo, alimentado por notícias que li com o título:

“Será que a COVID-19 alterará para sempre a experiência das empresas. ”

Estamos, de fato, criando treinamentos híbridos e planejando um futuro presencial. Há uma boa chance de estar de volta à sala de treinamento no próximo ano. Minha estranha situação de trabalho é entediante, mas temporária.

Provavelmente, seu futuro também é mais brilhante do que você pode pensar em seus momentos mais sombrios, portanto, discuta seu pessimismo não com otimismo estúpido, mas com fatos. Construa um caso sólido para algo diferente do cenário de pior caso e argumente para si mesmo como um advogado. E já que está nisso, leia menos histórias sobre a pandemia. Você provavelmente não está aprendendo nada novo, mas sim tentando ter um pouco mais de certeza sobre o futuro, o que é impossível.

E por que não transformar restrições em decisões?

Por um tempo, na casa dos 25 anos, ganhei a vida sendo gestor de empresas de serviços. Quando eu tinha problemas no meu trabalho, meu diretor costumava dizer: “Transforme restrições em decisões”. Em outras palavras, comece um exame de cada problema listando as limitações aparentes de sua liberdade e, em vez de considerá-las certas, considere como você pode alterá-las.

Vou citar outro exemplo, no caso dos bloqueios da COVID-19, a reclamação sobre o trabalho que ouço com mais frequência é que, com a incapacidade de trabalhar de maneira normal, a produtividade é arruinada. Não podemos ter um desempenho de acordo com nossos próprios padrões, seja por causa das demandas conflitantes de cuidados infantis, por estarmos isolados dos colegas de trabalho ou apenas pelo cansaço do Zoom, e isso é enlouquecedor. Muitas pessoas sentem que estão presas em um ciclo de mediocridade frustrante.

A resposta é mudar a definição de produtividade. Muitos de nós temos uma noção distorcida de uma vida produtiva que gira em torno da pura produção de trabalho. Alguns têm pouca escolha no assunto, mas a maioria dos brasileiros trabalha mais do que o necessário para cumprir suas responsabilidades profissionais.

Se isso descreve você, então use este período para redefinir sua definição de produtividade. É verdade que muitos aspectos de muitos empregos foram dificultados pela pandemia. Mas outras partes de uma vida verdadeiramente produtiva estão implorando por sua atenção. Você pode definir metas para exercícios, trabalhar na aquisição de novas habilidades, passar mais tempo com seus entes queridos ou aprender a domesticar sua mente de macaco na meditação, esse é o tipo de produtividade que irá recompensá-lo a longo prazo e pode ajudá-lo a estabelecer um equilíbrio mais saudável e feliz quando a pandemia acabar.

Como já escrevi muitas vezes neste blog, a maneira mais saudável de olhar para a COVID-19 ou qualquer período difícil de nossas vidas, é como uma oportunidade de melhoria e crescimento pessoal, sem afastar as emoções negativas que são um subproduto natural de tempos difíceis.

À medida que confrontamos o pessimismo no contexto da COVID-19, começaremos a vê-la e a administrá-la de maneira mais geral em nossas vidas. Se tivermos sorte, este é o período mais pessimista e impotente que iremos enfrentar. Mas mesmo que tempos difíceis o aguardem, o que nosso macaco aprender hoje o ajudará mais tarde.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A natureza delicada e o poder da Comunicação Corporativa

Como um evento de “escala de paisagem”, as crises vêm em intensidades diferentes. Dessa forma, a COVID-19 criou grande incerteza, aumentou o estresse e a ansiedade, e estimulou a visão de túnel, na qual as pessoas se concentram apenas no presente e não no futuro.

Durante essa crise, quando as informações não estão disponíveis ou são inconsistentes, e quando as pessoas se sentem inseguras sobre o que sabem (ou se alguém sabe), a ciência comportamental aponta para um desejo humano cada vez maior de transparência, orientação e compreensão do que aconteceu.

Sendo assim, a comunicação corporativa durante a pandemia COVID-19 oferece uma oportunidade para novas análises de teoria e prática a partir de perspectivas interdisciplinares e multiculturais. Avaliações conceituais e baseadas em evidências associadas ao envolvimento e bem-estar dos colaboradores serão de particular interesse.

Pessoal, o trabalho dos profissionais de comunicação tornou-se complicado nesta época sem precedentes; no entanto, seu poder também cresceu. Na melhor das hipóteses, a comunicação corporativa são uma força para ajudar as pessoas a enfrentar os desafios e as mudanças provocadas pela pandemia. 

E nesse aspecto o entendimento crucial é afirmar que a comunicação corporativa nada mais é do que pessoas se comunicando com outras pessoas. Se você jogar fora a parte “corporativa”, em última análise estaremos falando com seres humanos. As duas perguntas que sempre faço são:

Quem é seu público?

Como sua comunicação agrega valor?

Além disso, entregar valor se tornou mais importante do que nunca em vários níveis, desde o valor do seu produto até o valor do que você está dizendo. Então, aqui está outra pergunta que uso para focar nossa comunicação:

Por que devemos esperar que nosso público preste atenção a esta mensagem em particular?

Costumo dizer como profissional nesse segmento que o meu trabalho nesse campo é garantir que tudo o que dissermos seja útil e acessível, para que tenha ressonância com o público-alvo, ao mesmo tempo que se vincula aos negócios.

A comunicação corporativa é particularmente desafiadora quando não sabemos quando e como as pessoas vão voltar para suas vidas diárias. Apesar das circunstâncias, devemos estar presentes, autênticos, empáticos e o mais transparentes possível. Mesmo que suas notícias não sejam boas, as pessoas o respeitam por isso.

Especialmente no ambiente atual, as pessoas precisam que suas perguntas básicas sejam abordadas sobre suas vidas e meios de subsistência, como:

Como isso vai me ajudar no trabalho?

Quais produtos eu preciso para fazer meu trabalho melhor?

Quando os serviços serão reabertos?

Como posso estar seguro durante esse tempo?

Como posso obter ajuda se precisar?

É útil fornecer informações importantes por meio de uma ampla variedade de canais. Vai uma dica, façam um Plano de Continuidade de Negócios, por exemplo, usem e-mails e postagens em blogs para garantir que os clientes potenciais (interno e externo), parceiros e colaboradores sejam atualizados rapidamente sobre como estamos gerenciando a pandemia. Usem mensagens de texto, ferramentas de colaboração e web conferência para atualizar colaboradores, parceiros e clientes sobre outras iniciativas e projetos.

E não se esqueça de procurar novas ideias. Ter um negócio resiliente e sustentável e uma equipe executiva experiente que pode fornecer informações valiosas sobre como as empresas podem e devem seguir em frente, é de suma importância. A pandemia COVID-19 mudou-nos para sempre. No entanto, da adversidade pode haver oportunidade. Ao enfrentar este desafio, obrigou-nos a ser melhores. Existem inovações que permanecerão conosco por muito tempo depois que a crise acalmar. Também gostaria de pensar que nossa comunicação se tornaram mais empáticas, atenciosas e úteis.

Não se esqueçam de lembrar dos três c’s (Comunicação – Colaboração – Confiança). Muitos líderes empresariais e oradores estarão familiarizados com os três C's quando se trata dos princípios de boa comunicação frequentemente ensinada. A necessidade de comunicadores eficazes serem claros, concisos e consistentes é um fator muito importante, pois, a falta de clareza e consistência nas mensagens pode ter consequências significativas.

Em um ambiente de negócios, a clareza da comunicação em todos os níveis é fundamental para a produtividade e o desempenho, mas como uma parte da força de trabalho no Brasil está trabalhando remotamente, muitas empresas consideram isso um desafio maior do que o normal. Em algumas pesquisas que fiz no início deste ano observei que os trabalhadores remotos acreditam que sua produtividade havia caído desde que trabalhavam em casa, e atribuíram isso a dificuldades de comunicação.

Do ponto de vista da liderança empresarial, não se trata de ter todas as respostas ou comunicar-se apenas quando há boas notícias para contar; em vez disso, requer honestidade sobre os desafios excepcionais que todos enfrentamos, as medidas tomadas para enfrentá-los e os obstáculos e inevitáveis contratempos que podem ocorrer ao longo do caminho. A comunicação verdadeiramente autêntica tem o poder de trazer o público interno e externo nesta jornada com você e criar a lealdade do cliente ou colaborador que pode ser inestimável para o futuro de uma empresa.

Embora as ações definitivamente falem mais alto do que as palavras, com ou sem razão, nestes tempos desafiadores, muitas vezes são as palavras (e a forma como são comunicadas) e não apenas as ações pelas quais os indivíduos e empresas serão lembrados. Uma comunicação forte e eficaz, portanto, provará ser mais crítica do que nunca para as empresas e líderes nesse ano de 2021

Garantir que a comunicação corporativa seja enviada com responsabilidade aplica-se a todos dentro da empresa. Não importa quem você seja ou qual seja sua função. Isso pode incluir CEOs, executivos seniores e até advogados internos que também devem tomar todas as precauções e dar o exemplo. Mesmo que uma comunicação não tenha a intenção de ser ofensiva, um erro ainda pode ter implicações potencialmente graves. As empresas devem não apenas considerar o que está sendo dito nas comunicações comerciais e de marketing, mas também considerar as comunicações internas da empresa que devem continuar a pensar na implementação de práticas de comunicação responsáveis, mesmo quando estão apenas passando informações externas.

Os gestores e líderes de equipe também devem considerar como seus colaboradores estão interagindo com partes externas ou clientes. Check-ins periódicos e comunicações proativas são essenciais para que os colaboradores entendam que, embora a empresa esteja trabalhando em um ambiente de maior comunicação por escrito, a importância de cumprir as políticas, regras e regulamentos da empresa não mudou.

Enfim, enquanto os desafios de se comunicar de maneira responsável durante um ambiente de pandemia estão evoluindo, incentivar os colaboradores a fazer perguntas, manter linhas de comunicação abertas com eles e implementar as melhores práticas de comunicação pode ajudar a organização a se comunicar de forma mais eficaz e responsável, não apenas durante uma pandemia, mas também durante os “tempos normais”.

NOTA: As habilidades de pensamento crítico e escrita que aperfeiçoei durante minha carreira profissional em programas de comunicação corporativa me serviram até hoje. Eu me considero um contador de histórias, trabalhando em estreita colaboração com os CEOs, gestores, equipe de relações públicas, colaboradores, parceiros e clientes para tornar a história das corporações poderosa, autêntica e atraente em todos os canais. Adoro criar e contar histórias e dar vida ao que as pessoas (e as empresas são feitas de pessoas) estão fazendo para influenciar a forma como vivemos e trabalhamos hoje.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Otimismo é uma escolha de vontade e esperança

O céu está caindo! O fim está próximo! Em uma variedade de palavras, estamos ouvindo esses terríveis avisos emitidos por cabeças falantes na televisão, no rádio e nos jornais diariamente. O medo, então, permeia a mente e o coração dos ouvintes e leitores, e se espalha para seus amigos, familiares e colegas de trabalho. Sim, o medo e o pessimismo podem viajar como um vírus. O distanciamento social vai, mas requer muito mais do que ficar a 1,8 m de distância.

Evite os portadores do pessimismo como a peste!

Pessoal, o pessimismo é a tendência de ver o pior aspecto das coisas ou acreditar que o pior vai acontecer. Soa familiar? Quantas pessoas que você conhece vivem assim? Uma visão pessimista causa falta de esperança ou confiança no futuro. É uma sensação terrível viver sem esperança, pior ainda, o pessimismo é uma profecia que se auto realiza. Se você vive sua vida acreditando que o pior está chegando, sua mente e seu corpo conspiram juntos para que isso aconteça. O que você procura, geralmente encontra.

Muitas vezes falamos sobre otimismo e as oportunidades de uma vida feliz e bem-sucedida, mas, como um otimista típico, geralmente evito o pessimismo como um vírus desagradável.

Já o pessimista típico não percebe que é um pessimista. Eles dizem coisas como "Eu os chamo da maneira que os vejo" ou "Eu sou um realista".

Quando você acredita que o pior está chegando, o que você pensa que procura?

E quando você olha a vida com olhos pessimistas, tudo parece negativo. Quando você vê o pior nas situações e nas pessoas, você responde na mesma moeda, enquanto cria uma vida negativa e infeliz.

Passei muitos anos em posições de liderança e como CEO. Na busca por futuros líderes, a experiência e a educação sempre foram importantes, mas ficaram em segundo plano em relação à atitude e à perspectiva. Sempre procurei os otimistas. Eu queria pessoas que vissem um futuro brilhante e de sucesso no comando. Se estivessem otimistas quanto ao sucesso, teriam muito mais probabilidade de ter sucesso. Não, o otimismo sozinho nem sempre vencerá, mas uma pessoa otimista com a experiência e o treinamento certos sim.

Ser otimista não cura o câncer, mas ser otimista o pressiona a não desistir, pois, seu otimismo buscará um resultado positivo. Ser otimista nem sempre significa que você encontrará uma solução, mas lhe dará uma chance dramaticamente melhor do que o pessimismo.

Em tempos normais, nosso otimismo implacável nos faz amigos e nos fornece uma série de benefícios, incluindo níveis mais elevados de bem-estar, maior resiliência e melhor saúde. Normalmente, as únicas desvantagens estão relacionadas a pequenos contratempos quando as coisas não saem do jeito que gostaríamos e à leve irritação de colegas rabugentos quando estamos alegres no trabalho.

Para os otimistas, a questão agora é como podemos nos beneficiar de nossa tendência de ver o lado positivo da vida e, ao mesmo tempo, minimizar qualquer risco para nós mesmos ou para os outros. É importante manter nosso otimismo generalizado de que seremos capazes de superar este momento desafiador e permanecer positivo ao fazê-lo.

Ao mesmo tempo, devemos buscar intencionalmente outras perspectivas e conversar com outras pessoas sobre nossas respostas automáticas à pandemia. Devemos dedicar tempo para pesar os riscos e consequências de nosso comportamento, sem ser arrastados para uma longa ruminação ou cair no pessimismo.

Se pudermos fazer isso, estou cautelosamente otimista de que podemos proteger a nós mesmos e aos outros, trazendo positividade e esperança para nossas sociedades.

E você? Existe uma cura para a “pandemia do pessimismo” pense que é a escolha de se tornar um otimista.

Qual é a sua imagem de um futuro feliz e de sucesso? Acredite que o melhor ainda está por vir e ir trabalhar para que seja assim.

Estou otimista de que 2021 será meu melhor ano de todos os tempos.

Você vai se juntar a mim?

Pense nisso.

Sergio Mansilha