Mercados online como Amazon é essencial para qualquer produto, mas são uma parte muitas vezes esquecida da identidade das marcas. Ela compartilha as regras para evitar as armadilhas e aproveitar as oportunidades das listagens de produtos online.
Pessoal, se este negócio fosse
desmembrado, eu ficaria feliz em pegar as marcas registradas e com boa vontade indicar
o papel crucial onde vejo que as marcas desempenham nos negócios. Agora, em um
mundo de notícias falsas, desinformação e bens cinzas, as marcas são ainda mais
importantes do que nunca.
As marcas são boas para os
consumidores. Desde suas origens na revolução industrial, quando o local de
venda se distanciou do local de fabricação, as marcas permitiram que os
consumidores reconhecessem a qualidade.
As marcas também são boas para os
negócios. Como sempre preconizo, o objetivo de uma marca é que você pode obter
um preço premium pelo seu produto e/ou serviço.
É preciso tempo, dinheiro e
esforço sustentado para construir uma marca, e precisa de nutrição constante
para manter essa reputação.
Uma marca não é um logotipo e uma
paleta de cores. Meu coração afunda toda vez que me são apresentadas 'guias de
marca' com páginas sobre fontes, proporções e estilos fotográficos aceitáveis,
mas nada sobre o consumidor, suas necessidades, crenças e expectativas e personalidade
da marca.
As marcas querem que seus
clientes tenham a mesma experiência emocional onde quer que comprem, seja em um
site, loja física ou mercado.
Perigos da marca em mercados
online - Se você possui uma marca, saberá como é fácil para um revendedor
listar seu produto em um mercado como Amazon. Você não tem garantia de que
refletirá a verdadeira essência da marca que sua empresa passou anos ou décadas
construindo. Imagens, tom de voz, história da marca, política de preços, estes
podem ser apresentados de forma imprecisa ou incorreta.
E não é apenas Amazon. E agora os
gigantes da mídia social, incluindo Facebook e TikTok, estão entrando no espaço
de compras.
Os varejistas de tijolo e
argamassa bem conhecidos também estão entrando na briga com o Walmart, outros
evoluindo para mercados.
Criando experiências emocionais
perfeitas - Faz sentido começar criando conteúdo para a Amazon? Isso se torna
nossa 'única fonte de verdade' que podemos distribuir para outros mercados,
adaptando-a para seus atributos, formato e estilo específicos.
A Amazon tem cinco elementos
criativos diferentes. Usá-los com sabedoria cria uma experiência holística que
leva a vendas mais altas. As marcas são, “um sinal confiável de qualidade”.
Parte dessa confiança vem de ser consistente.
Assim como dá muito trabalho para
uma marca garantir que cada pacote tenha a mesma cor pantone, independentemente
do substrato em que é impresso, também dá muito trabalho garantir que as
listagens sejam apresentadas de forma consistente. Para conseguir isso, desenvolva
uma taxonomia de títulos e uma estrutura para que todos os produtos sejam
nomeados e listados da mesma maneira.
Aprendendo com as redes sociais -
Uma das técnicas mais recentes e menos conhecidas na listagem de produtos é
criar imagens de storyboard, adicionando legendas semelhantes ao Instagram, em
vez de uma simples série de fotos de produtos de fotos de estilo de vida.
É caro, pois cada produto precisa
de cópia e recursos visuais personalizados para seis imagens para cada item
exclusivo. E isso só funciona quando as imagens são cuidadosamente pensadas,
bem projetadas e combinam com sua estrutura. Mas o investimento vale a pena,
com um enorme impacto em como sua marca é percebida. No ano passado, vimos
várias marcas alcançarem aumentos de dois ou até três dígitos em apenas algumas
semanas.
Aproveite também as opções da
Amazon para ativos criativos mais visuais, ou seja, conteúdo A+ (uma espécie de
pôster sobre a marca que normalmente aumenta as vendas em até 10%) e vitrines
(um mini site hospedado pela Amazon).
A tecnologia mudou muito nos 120
anos desde que Stuart protegeu cuidadosamente a marca Quaker, vocês se lembram
dela, mas o cérebro das pessoas não mudou. Eles ainda têm as mesmas
necessidades, desejos e vontades. Qualquer marca que queira ter sua confiança
pelos próximos 100 anos precisa investir em marketplaces para garantir que o
valor da marca não seja diluído e que os clientes desfrutem da mesma
experiência de marca onde quer que escolham comprar.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
