Informações cruciais para o crescimento das instituições

Temos notado que a tecnologia deu uma vantagem clara para impulsionar a indústria de comércio eletrônico nos últimos anos e permitiu que os líderes do setor e seus profissionais de marketing ganhassem uma vantagem significativa sobre os negócios.

Isso foi possível por meio do uso eficiente e eficaz dos avanços no Data Analytics e Big Data. A coleta de dados tornou-se mais fácil com o advento do e-commerce, das mídias sociais e da navegação na web, que coletivamente são chamados de big data, e esses dados são amplamente utilizados pelos profissionais de marketing para prever tendências relacionadas às preferências do cliente, rastreando seu padrão de navegação on-line, suas escolhas, seus pontos de vista e suas preferências, o que constitui a análise de dados.

Dessa forma, isso pode levá-los a uma boa ideia da inclinação dos clientes em relação a determinados produtos e/ou serviços. Além disso, esses dados podem ser usados ​​para otimizar o preço de acordo com o comportamento de compra anterior, necessidades e preferências do cliente. Tudo isso pode ajudar as empresas a segmentar os públicos-alvo certos no momento certo e no lugar certo.

Vejam o exemplo da Amazon, uma das gigantes do comércio eletrônico, ela usa o Hadoop, uma plataforma de análise nativa para compreensão analítica de dados. A Amazon é conhecida por fornecer uma página inicial personalizada em seu aplicativo para cada cliente que acessa o site. As pesquisas anteriores e o comportamento de compra de cada cliente são usados ​​para oferecer a eles uma variedade maior de produtos para escolher.

Isso ajuda a Amazon a oferecer aos clientes uma experiência de compra única e ganhar vantagem sobre seus concorrentes.

E quanto a Inteligência Artificial, hoje podemos dizer que a previsão da demanda sempre foi um dos principais problemas para as empresas, que agora podem ser facilmente tratadas com a análise preditiva, determinando os fatores que afetam a demanda de um determinado produto.

Uma empresa biofarmacêutica globalmente conhecida tem sido eficaz em usar o poder da Inteligência Artificial ​​na previsão da demanda, ajustando a cadeia de suprimento e ordenando as quantidades de acordo com suas previsões. Dados geográficos e demográficos também são de grande utilidade quando se trata de determinar o gosto e preferências locais juntamente com a customização de acordo com certos atributos, como idade, sexo, ocupação, nível de educação, nível de renda etc.

Todos esses dados são ouro para os profissionais de marketing, pois eles ajudam a realizar segmentação de mercado coerente sempre visando o público certo. Contudo, isso pode mudar o cenário de marketing de B2C e B2B para B2I, ou seja, de negócios para indivíduos.

Assim, a Inteligência Artificial está fornecendo um meio para garantir a fidelidade à marca e a satisfação do consumidor através do relacionamento com o cliente via chatbots, um dos produtos mais populares da inteligência artificial e fazendo as mudanças na gestão de relacionamento com clientes permitindo que as empresas os utilizem e tenham uma vantagem competitiva.

A Oracle informa que, quase 80% das empresas querem chatbots até 2020. Não apenas isso, a ferramenta deve reduzir o custo de negócios em US $ 8 bilhões até 2022. Os programas chatbots mudaram a forma como se olha para o suporte ao cliente.

Enfim, não apenas texto, mas esses chatbots podem reconhecer voz e interpretá-lo através de algoritmos de processamento de linguagem natural. Isso os torna mais desejados pelos profissionais de marketing modernos e grandes players de comércio eletrônico.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Como melhorar o conhecimento sobre o cliente

Pessoal, já tenho me pronunciado em meus artigos que o conhecimento do cliente tornou-se uma prioridade para as empresas, mas muitas estão lutando para progredir, pois há tantas pessoas envolvidas, os dados estão espalhados por toda a empresa e não são necessariamente atualizados. Como resultado, as equipes não encontram as informações certas quando precisam e, muitas vezes, ficam frustradas.

Então, como os dados podem ser mais acessíveis na empresa e realmente servir ao conhecimento do cliente?

Vou descortinar alguns pontos práticos a serem considerados para simplificar a tarefa e otimizar os dados do cliente.

Conhecer e determinar os principais campos de informações é crucial. Na era do Big Data, é possível coletar e acessar um número infinito de dados do cliente. Cada contato, seja on-line, na presença ou no telefone, é uma oportunidade para enriquecer a base de conhecimento. Mas antes de começar, é necessário reservar um tempo para estabelecer a lista de campos de informações prioritárias para a empresa. De fato, exceto para empresas cujo negócio principal é o Machine Learning, coletar e analisar essa massa de dados é caro e não necessariamente efetivo. Ao limitar a coleta às informações que realmente importam, as chances de manter um banco de dados atualizado e facilitar a análise são melhores.

Vamos listar todos os pontos de contato com o cliente. Com a digitalização da jornada do cliente, os pontos de contato se multiplicam e as oportunidades de coletar informações também. É, portanto, pertinente, em primeira instância identificar todos os pontos de contato com o cliente; na presença dele, durante uma ação comercial, no atendimento ao cliente... É obviamente necessário levar em conta as informações coletadas on-line, como, autenticação em site ou aplicativo, formulários de contato, chat... O segundo passo é listar todas as redes em que a marca interage com os clientes (Facebook, Twitter, Instagram...). Esta lista fornece uma boa visão geral dos pontos de contato do cliente e informações que podem ser coletadas em cada um deles sem ser intrusiva.

Nunca podemos esquecer-nos de coletar as informações em tempo hábil. Uma vez identificados todos os pontos de contato, é importante otimizar a coleta de informações de acordo com o momento, a fim de enriquecer progressivamente o banco de dados. Naturalmente, é difícil estabelecer uma cronologia perfeita na jornada do cliente que constantemente navega entre on-line e off-line. No entanto, é mais fácil identificar situações que conduzam à coleta de informações contextuais. Cito um exemplo, o endereço de e-mail e o sobrenome são informações necessárias para a criação de uma conta de fidelidade, enquanto o endereço físico é essencial para uma entrega. Assim, é possível reduzir a alguns campos de informação prioritários a coleta de dados para cada ponto de contato. Isso economizará um tempo valioso para os clientes, que ficarão tranquilos com a transparência do processo. De fato, se eles entenderem o que lhes é pedido e por que razões estarão mais inclinados a compartilhar seus dados pessoais.

Melhore a autenticação do cliente para facilitar a coleta e atualização de dados. A harmonização da coleta de dados em torno de informações prioritárias é essencial para uma estratégia eficiente. Este é também o ponto mais difícil de implementar. Em primeiro lugar, porque esta etapa envolve o estabelecimento de uma base de clientes unificada dentro da empresa e um processo de autenticação suave durante toda a jornada. Mas também porque a atualização da informação deve ser feita de forma simples, em tempo real e sem duplicação. Portanto, é necessário que esse banco de dados do cliente se comunique com as ferramentas internas da empresa. Para cumprir essa missão, as marcas devem se cercar, reunir em torno delas vários interlocutores, incluindo colaboradores empresariais e especialistas técnicos, que podem ajudá-los a identificar as ações e ferramentas que devem ser implementadas de acordo com as necessidades.

Faça com que as informações fáceis de visualizar. Quando você está diante de um cliente, é tarde demais para aprender sobre isso, especialmente quando os dados estão espalhados. Todas as informações coletadas anteriormente devem ser rápidas e fáceis de visualizar. É tudo sobre como configurar bancos de dados unificados e estruturados, bem como painéis personalizados adaptados a cada atividade.

Enfim, as empresas devem absolutamente manter suas prioridades em mente quando se trata de enriquecer o conhecimento de seus clientes. A armadilha a ser evitada é a de querer coletar muita informação, que ninguém saberá o que fazer o que dificultará a visão do cliente. 

Uma base de clientes unificada é mais fácil de gerenciar, estruturar e alavancar do que os dados dispersos e não estruturados em diferentes estágios na empresa.

Sergio Mansilha

Os B2Bs e o entendimento do seu target

Um entendimento completo do público comprador é a espinha dorsal fundamental das técnicas e táticas que muitos B2Bs desejam usar atualmente, como marketing baseado em contas, publicidade programática, personalização, e-mails direcionados e vendas externas.

Mas sem uma estratégia de gerenciamento de dados de marketing, os B2Bs não conseguem entender o público e têm problemas para executar programas mais sofisticados.

Pessoal, coletar e manter corretamente os dados é o primeiro passo importante.

A partir daí, analisar e colocar esses insights baseados em dados no trabalho torna-se uma questão importante. Marcas mais avançadas estão usando dados de intenção e inteligência artificial (IA) para modelar o valor da vida útil do cliente e implementar programas direcionados baseados em contas.

Os B2Bs podem modelar o valor da vida útil do cliente fazendo análises para entender quais tipos de empresas podem comprar e se engajar. As contas se compartilham para segmentar empresas semelhantes ou com aparência igual.

Naturalmente, essa análise só será valiosa se os dados subjacentes usados ​​estiverem corretos e atualizados.

Nunca esqueçam que os dados de marketing B2B estarão sempre capturando e gerenciando dados para insights úteis, ao mesmo tempo ele explora as soluções de coleta de dados e os desafios da criação de um sistema de gerenciamento de dados adequado, bem como, a importância do relatório que também deve incluir um “Glossário de gerenciamento de dados” onde se define os tipos de dados a serem coletados e o que pode ser feito com cada um deles.

Enfim, muitos me perguntam, quais tipos de dados de marketing são mais valiosos para os B2Bs capturarem?

Pessoal, a minha resposta está justamente nos programas de marketing interno, vendas internas, atendimento ao cliente e fornecedores de informações terceirizados. Coloquem na massa do sangue, são os mais eficazes.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O alinhamento dos objetivos de Marketing com as políticas e práticas modernas de RH

Pessoal, hoje no mundo, é cada vez mais difícil aumentar o crescimento sustentável da empresa devido à ampla concorrência global. Na batalha por novos talentos, as divisões de Recursos Humanos foram obrigadas a estender sua nomenclatura de contratação e demissão, direcionando estruturas e procedimentos de pessoal, treinamento e desenvolvimento de funcionários para adotar estratégias para aumentar a conscientização do empregador e para construir a marca empregadora como um ótimo lugar para trabalho e reter os melhores talentos.

Assim, com a tecnologia apresentando novas soluções para as organizações, os departamentos de Recursos Humanos também começaram a usar ferramentas de tecnologia de ponta no mercado. Essas melhores ferramentas ajudam a reduzir a concorrência, mas o maior desafio continua sendo identificar oportunidades de mercado, agarrar isso e gerar resultados mensuráveis.

Qual é a necessidade do Marketing no Recursos Humanos?

No passado, o papel dos funcionários de Recursos Humanos era em grande parte funcional, focado em folha de pagamento, gestão, conformidade, benefícios dos empregados, elaboração de políticas e treinamento e desenvolvimento. Recrutamento geralmente significava colocar um anúncio no papel e esperar pelo melhor, ou contratar um recrutador. Mas, em seguida, avanços tecnológicos e de mídia social aconteceram e abalaram o setor de Recursos Humanos em saltos e barrancos, levando-o a um papel transformador.

Como resultado, os antigos papéis do Recursos Humanos começaram a evoluir. Ser apenas uma empresa de marca já não era suficiente. A mídia social dá às pessoas as respostas para perguntas como: 

Como é trabalhar em uma empresa? 

Que tipo de pessoas trabalham lá? 

Que tipo de regalias da empresa existem e como é a cultura da empresa?

Com isso, nasceu a marca do funcionário. Funcionário é um Embaixador cujas experiências são compartilhadas com o público on-line cativo que, por sua vez, compartilha com seus públicos-alvo. Agora, os recrutamentos começam on-line, os possíveis funcionários procuram as empresas no LinkedIn, Glassdoor ou outras plataformas confiáveis, adicionando a responsabilidade de um construtor de marcas e um profissional de marketing aos executivos de RH. Para os pioneiros da área de Recursos Humanos, uma sólida marca empregadora pode atrair um calibre mais alto de candidatos e formar um grupo de talentos leais que sejam os promotores da organização.

O recrutamento também começou a mudar. A tecnologia associada à inovação abriu um novo e radical universo de talentos, foi uma vantagem distinta. Os funcionários também estavam se tornando cada vez mais a fonte disponível de recrutamento para ajudar o Recursos Humanos a identificar os candidatos a emprego certos. Para isso, o Recursos Humanos precisa estar equipado com as ferramentas certas, como, uma forte marca empregadora, uma ótima narrativa corporativa e um ambiente de trabalho inspirador, que dá origem a ser um especialista em comunicação e um motivador. 

Impactar os influenciadores através de um procedimento de publicidade bem-sucedido, associado à geração de demanda efetiva, é uma abordagem mais atraente para criar reconhecimento. A tecnologia também oferece ao pessoal de Recursos Humanos uma grande quantidade de dados que eles podem analisar e transformar em informações significativas para tomar melhores decisões, ou seja, tornar melhores contratações e manter os funcionários na ponta dos dedos.

Voces sabem quais as ferramentas de marketing que fazem a diferença nas práticas modernas de Recursos Humanos?

Para atender à crescente demanda de executivos de Recursos Humanos, várias empresas estão fornecendo ferramentas eficientes. Por exemplo, a Oracle introduziu as ferramentas de gerenciamento Smarter HR e Talent, que aproveitam o mobile, social, analytics, Internet das Coisas, big data e nuvem para ajudá-las a se tornarem mais orientadas por insights, estratégicas, centradas em talentos e responsivas. 

Regra atual, as ferramentas de marketing hoje em dia desempenham um papel importante nas atividades de Recursos Humanos.

Além disso, investir nas ferramentas certas, onde o poder do Recursos Humanos misturado com o marketing pode criar soluções eficazes de aquisição de talentos para a marca do empregador. Para uma canalização adequada dessa colaboração recém-descoberta, é necessária clareza nas funções existentes por meio de lideranças de departamento, comunicação interna e execução de ferramentas de gerenciamento de projetos. Algumas organizações inovadoras também começaram a criar novas funções para permitir a definição e construção da marca comercial.

Os gestores de Recursos Humanos estão ganhando mais poder dentro de suas organizações, estão mais preocupados com decisões corporativas estratégicas e estão se tornando cada vez mais um influenciador de compras para outros serviços corporativos (ou seja, TI). Eles estão buscando informações ativamente para permitir que eles montem processos e melhores práticas, e a importância estratégica de sua posição cresce junto com a pressão para exibir resultados quantificáveis.

O pensamento de que o capital humano tem um efeito imediato e quantificável no desempenho corporativo só recentemente entrou no padrão de conhecimento das empresas. Especialistas em Recursos Humanos mudaram-se do comitê social para o comitê de receita e estão trazendo especializações variadas, uma indicação da expansão da criticidade e do empreendimento. Administradores de Recursos Humanos em grandes associações são a interface entre inovação na área de medição de impacto de recursos e estratégia corporativa.

Desenvolvimento, aquisições, redução de mão-de-obra, relações com funcionários e rotatividade de mão-de-obra são alguns dos pontos que mantêm os funcionários do Recursos Humanos diariamente ocupados. Além disso, as mudanças de tecnologia críticas para o setor são simplesmente a utilização ampliada de ferramentas de autoatendimento de funcionários, automação de processos e inteligência da força de trabalho.

Assim, o desafio universal para as organizações sempre foi reconhecer uma oportunidade de mercado e construir um plano para capturar a oportunidade de maneira eficiente e bem-sucedida. O mercado está crescendo, mas também está cheio e amadurecendo; agora é um momento ideal para aproveitar a oportunidade de capturar, crescer e proteger sua posição.

Enfim, o trabalho do Recursos Humanos está no ponto focal de desenvolvimentos de longo alcance. Os avanços digitais estão afetando profundamente a maneira pela qual os representantes e prospects se associam e se comunicam com as organizações. Não obstante algumas isenções, esse departamento em muitas empresas continua estabelecido nos métodos convencionais de engajamento. Eles estão se reinventando e se equipando com ferramentas digitais da nova era, e é imperativo que o Recursos Humanos os combine passo a passo. Assim, o alinhamento dos objetivos de marketing com as políticas de Recursos Humanos amplia o horizonte da empresa e permite que os melhores talentos permaneçam a bordo e representem a marca.

Pense nisso.

Sergio Mansilha