Com as regras mais flexíveis tenho visitado alguns de meus clientes, o que tenho notado é que o local de trabalho híbrido veio para ficar. Os funcionários continuarão trabalhando em casa pelo menos parte do tempo, essa minha observação in loco corrobora com pesquisas que passei vistas que confirmam que pelo menos 53% dos funcionários preferem a flexibilidade e o equilíbrio do trabalho em casa (WFH) e 43% atestam que são mais produtivos com um trabalho remoto modelo.
Pessoal, está claro que
precisamos reimaginar como a tecnologia pode capacitar os funcionários a trabalhar
de forma mais inteligente, e parte disso inclui automação inteligente.
A automação inteligente de
processos (IPA) é uma categoria em crescimento. A IDC (International Data
Corporation) define IPA como "uma coleção de ferramentas de software e
plataformas usadas para simplificar, automatizar e gerenciar processos e
coordenar, conectar e controlar processos distribuídos". É um mercado
estimado de US$ 17,3 bilhões de acordo com a IDC, sendo impulsionado pela
convergência da IA com ferramentas de automação, como processos de documentos
inteligentes, mineração de tarefas e processos e análise preditiva.
Então, como a automação
inteligente de processos pode dar suporte a essa nova era de trabalho
híbrido?
Onde a IPA se encaixa com a
produtividade dos funcionários?
Vamos então, os funcionários
ainda gastam muito tempo em etapas desnecessárias, pulando etapas, buscando
informações em documentos da empresa e duplicando tarefas. Na verdade, 90% dos
funcionários dizem que seu trabalho se torna mais difícil devido aos desafios
de acesso a dados em documentos para atender clientes, e quase um quarto (25%)
perde um dia inteiro de produtividade por semana fazendo isso. Esses números
não são ideais, pois as empresas lutam para equilibrar a lacuna de habilidades
digitais e continuam a perder funcionários, tudo isso enquanto lutam pela
recuperação econômica. É fácil ver o impacto que a eficiência em processos
centrados em documentos pode ter na produtividade dos funcionários. Isso é de
particular importância quando você considera que 80% dos processos são
centrados em documentos, de acordo com o Gartner. É aí que entra o IPA.
Hoje, tarefas como encontrar e
extrair dados de documentos físicos são automatizadas por soluções como robôs
de automação de processos robóticos (RPA) e/ou processamento inteligente de
documentos (IDP). No entanto, isso não significa que os funcionários ficarão
ociosos em uma cadeira de escritório. A automatização de processos permite que
eles se concentrem em mais tarefas de simulação, como construir relacionamentos
com clientes, analisar dados para novas oportunidades e soluções criativas de
problemas.
Organizações com locais de
trabalho remotos e distribuídos investem em automação inteligente para tornar
os dados de documentos mais facilmente acessíveis e adicionar novos tipos de
documentos em seus fluxos de trabalho para apoiar seus funcionários em seu novo
ambiente híbrido.
A automação inteligente de
processos funciona em segundo plano, muitas vezes sem que os funcionários
percebam. E com o Fórum Econômico Mundial prevendo que a IA criará 133 milhões
de novos empregos este ano e aumentará o PIB mundial em US$ 15 trilhões até
2030, não é surpresa que as empresas estejam procurando investir em mais soluções
que aproveitem a IA para automação inteligente.
Entre os mais populares nos
últimos anos estão os bots RPA infundidos com habilidades cognitivas. Esses
bots podem ajudar a melhorar a eficiência e a colaboração e aliviar a carga das
tarefas administrativas. É por isso que 46% dos funcionários dizem que passam
até duas horas por dia trabalhando com RPA e, segundo algumas estimativas,
poderiam economizar 54 dias por ano usando-o. No entanto, para obter essas
eficiências, os processos que os bots de RPA estão automatizando devem primeiro
operar da maneira mais eficaz possível, com o mínimo de envolvimento humano
para corrigir gargalos, desvios ou processos interrompidos.
Do ponto de vista da liderança,
as organizações precisarão descobrir como apoiar equitativamente os
trabalhadores remotos e aqueles que optaram por retornar ao escritório. As
pessoas têm motivos para trabalhar onde trabalham; seja trabalhando em casa
para evitar longas viagens ou para cuidar da família, enquanto outras se sentem
mais produtivas no escritório. As pessoas trabalham de forma diferente. E as
organizações precisam entender e acomodar vários cenários e circunstâncias.
No entanto, a percepção de que os
funcionários que trabalham no escritório são melhores trabalhadores (também
conhecido como viés de proximidade) é irreal e falsa e deve ser restringida
desde o início. A tecnologia certa pode potencialmente ajudar aqui. Em vez de
ver os funcionários como trabalhadores melhores porque estão no escritório, é
importante avaliar o desempenho com base na produtividade.
Uma compreensão completa dos
aspectos mais profundos dos processos de negócios e do conteúdo que os alimenta
será necessária aqui. Parte disso é avaliar, monitorar e medir como os
funcionários interagem com aplicativos de software para concluir tarefas dentro
de um processo de negócios. Ele fornece a base necessária para dar o salto com
novas iniciativas de automação inteligente. Por exemplo, o setor financeiro é
extremamente centrado no processo, pois os Times lidam com tarefas demoradas
relacionadas a compras e faturas. Ter a capacidade de analisar suas tarefas
dentro dos processos e entender como eles interagem com os sistemas para
concluí-los permite que as equipes de TI e inovação identifiquem oportunidades
de melhoria e aumentem a velocidade e a precisão da execução dos processos. Ele
também pode fornecer detalhes para o trabalhador individual sobre seu
desempenho, o que pode ajudar a identificar se é necessário mais treinamento ou
talvez uma maneira melhor de concluir uma tarefa possa ser encontrada. Aliviar
a carga de tarefas administrativas pesadas e fluxo de trabalho aprimorado são
etapas importantes para avaliar com precisão a produtividade dos funcionários e
evitar o viés de proximidade a longo prazo.
Enfim, o esgotamento contínuo do
cansaço do Zoom, a falta de interações pessoais e os constantes ajustes a uma
nova forma de trabalho são apenas alguns dos desafios que os funcionários
enfrentaram nos últimos dois anos. A automação inteligente de processos pode
ajudar as organizações a melhorar a produtividade do Times, ter um melhor
alinhamento com colegas digitais e evitar o viés de proximidade para tornar o
trabalho híbrido produtivo, equilibrado e justo.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
