As marcas de luxo enfrentarão um desafio maior em comparação com outras marcas de varejo ou de consumo, mas se adaptarão por meio da localização. A indústria do luxo está passando pela maior disrupção que já se viu.
Pessoal, o típico comprador de
luxo espera uma experiência altamente personalizada, semelhante ao que encontra
nas lojas físicas. A “sensação” de luxo high-end pode ser difícil de recriar
online, mas é viável. Nesse ano, veremos as marcas de luxo se concentrarem no
comércio eletrônico por meio da localização. Por causa da pandemia e desse
conflito na Ucrânia e da diminuição das viagens internacionais, mais
consumidores de luxo estão fazendo compras em suas comunidades locais. Com a
natureza imprevisível das viagens, espero que esse comportamento continue. Como
resultado, acredito que os consumidores se concentrarão em marcas de luxo
menores em sua área ou marcas globais que tenham sites de comércio eletrônico
mais localizados, falando com a personalidade única de sua região.
Embora os principais players de
cinco anos atrás permaneçam os mesmos, o modelo de negócios subjacente mudou
drasticamente, a concorrência explodiu e a distância entre as melhores marcas e
seus seguidores aumentou significativamente. Será fundamental que as marcas
analisem as forças disruptivas do setor e se tornem líderes de inovação em vez
de seguidores.
Hoje, os desafios são múltiplos.
Uma delas diz respeito ao Metaverso do luxo. Muitos o veem como um nicho
exagerado, mas, como Elon Musk afirmou recentemente, o Metaverso tem
implicações muito além da Realidade Aumentada e Virtual (AR/VR). Em uma
realidade em que os consumidores decidem como se envolver com as marcas, as
experiências de marca devem ser coerentes, independentemente do ponto de acesso.
Para isso, geração de dados (CRM
em esteróides), análise (IA avançada além do que a maioria das empresas utiliza
hoje) e ações orientadas por dados (ferramentas de suporte altamente
automatizadas para vendas digitais) rapidamente se tornaram fatores críticos de
sucesso. Como tal, os líderes de luxo do futuro devem se tornar
fundamentalmente empresas de dados centradas no cliente. Eles devem fornecer
uma experiência de Metaverso fluida, independentemente da localização global do
cliente, onde ele compra e se ele experimenta a marca online ou offline.
Outra área interessante dentro do
segmento de luxo que podemos começar a ver mais está relacionada aos Tokens Não
Fungíveis (NFTs) e como disse anteriormente, à expansão do Metaverso. Várias
marcas de luxo já mergulharam nesse novo ambiente com versões digitais de
produtos físicos, lançando novas coleções sazonais ou dando aos consumidores a
oportunidade de possuir produtos por meio de NFTs. Espero que o número de
marcas envolvidas no Metaverso cresça à medida que o mundo digital ganha força
com mais consumidores. Estou animado para ver como cada uma dessas tendências
se acelerará ao longo de 2022 e mudará a forma como as marcas falam e interagem
com seus clientes.
Enfim, os varejistas já
percorreram um longo caminho para gerenciar os obstáculos da pandemia e agora
esse conflito de guerra. Em 2022, as marcas continuarão sendo flexíveis e
inventivas, pois investirão para que os consumidores iniciem sua jornada de
compra em um canal e concluam facilmente em outro, enquanto descobrem outros
produtos adequados para eles ao longo do caminho. Essa necessidade de agilidade
e pivôs em tempo real devido ao comportamento do cliente em rápida mudança
levará muitos varejistas tradicionais a adotar aspectos infundidos de IA na
jornada do cliente já multifacetada.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
