A criação de um CSC(Centro de Serviços Compartilhados) e toda a lógica de evolução de maturidade dessa área é um desafio extremamente complexo, que envolve muitos investimentos da organização, um elevado grau de resistência à mudança e avanços tecnológicos. A combinação expertises em gestão de processos de negócio, gestão de indicadores, tecnologia e gestão da mudança é um fator crítico de sucesso na estruturação de CSCs que é uma estratégia de gestão que vem se consolidando cada vez mais em grandes corporações, visto que, quando é criada uma unidade de compartilhamento de serviços para as suas atividades de suporte a organização obtém diversas vantagens.
E o que é propriamente o CSC ?
Nada mais, que um método de organização e operação onde processos de suporte de uma empresa são identificados, separados e administrados como processos de negócio independentes, apoiados por práticas e sistemas comuns. Ele visa criar um centro de excelência na prestação de serviços, focando qualidade, custo e entrega. Essa prática pode ser aplicada em quase todas as áreas, envolvendo principalmente financeiro, compras, rh e administração. A estruturação de Centro de Serviços Compartilhados (CSCs) vêm se tornado uma tendência das organizações que visam prestar os serviços internos com maior qualidade, eficiência, menores custos e profissionalismo. Absorvendo normalmente serviços tipicamente transacionais e de alto grau de padronização, os CSCs buscam através da centralização e da inclusão de boas práticas de prestação de serviços, aumentar a satisfação dos clientes internos e capturar sinergias para a organização.
No meu dia a dia, quando encontro uma organização que está decidindo se deve ter ou não uma CSC, argumento que o primordial é desenhar e detalhar muito bem todas as etapas dos processos, pois as mudanças serão radicais. Quando tudo fica definido e documentado, você sabe muito bem aonde quer chegar e consegue ter foco nas tomadas de decisões. Enfim, com uma metodologia bem aplicada e processos definidos, com certeza a implantação da CSC será bem sucedida e a instituição conseguirá as reduções, sinergias e ganhos necessários para o seu negócio, solucionando grande parte dos problemas. Lembre-se de que é muito importante estar sempre à frente de seu concorrente.
Enfim, o dever de casa hoje, é que tudo seja muito monitorado para ter mais qualidade e menos custo o tempo todo. A tecnologia e a boa governança permite aumentar a qualidade sem expandir custos.
Pense nisso...
Sergio Mansilha
