A primeira geração de nativos digitais, os millennials são indivíduos nascidos entre 1981 e 1996. Enquanto os millennials mais velhos podem ter cerca de 40 anos, os mais jovens têm cerca de 20 anos. Atender a uma gama tão ampla de coortes pode ser desafiador, mas muito frutífero.
Desafiador porque suas mentes com
experiência digital pensam de maneira diferente das gerações anteriores,
deixando-as frias com a publicidade convencional. Como resultado, o marketing
eficaz para a geração do milênio exige que as marcas implementem estratégias
para atrair essas comunidades incomuns. Bem, a boa notícia é que os millennials
estão dispostos a revelar precisamente o que pensam se forem questionados sobre
suas preferências.
Portanto, os profissionais de
marketing devem manter certas diretrizes em mente ao atender às predileções
desse grupo.
De que forma:
Garantindo a credibilidade - Sendo uma geração com experiência em
tecnologia, os millennials permanecem altamente sensíveis a mensagens falsas ou
manipuladoras. Assim, as marcas devem certificar-se de que seus comunicados
sejam sinceros e não repletos de jargão de vendas. Da mesma forma, os
argumentos de marca devem soar genuínos e não enigmáticos, porque os
millennials tendem a ignorar o conteúdo artificial. Por outro lado, marcas que
parecem autênticas, realistas e transparentes, ao mesmo tempo em que promovem
uma equação emocional, alcançarão maiores conversões, referências orgânicas e
fidelidade à marca.
Tornando-se centrado na geração do milênio - Em vez de focar apenas
no produto, as marcas devem focar os millennials. Pergunte a esses grupos o que
eles sentem e as respostas virão. De acordo com o Social Media Today, 60% dos
consumidores acreditam que o conteúdo gerado pelo usuário é mais autêntico, três
vezes o conteúdo gerado pela marca. Além disso, sempre faça perguntas
relevantes e, em seguida, ouça pacientemente suas respostas. Quando os
millennials revelam o que pensam, as respostas imediatas devem ser seguidas.
Uma vez que essas ideias sejam incorporadas ao produto ou serviço,
certifique-se de que isso seja comunicado aos entrevistados. Se os millennials
estiverem envolvidos no processo, eles desfrutam de maior satisfação e senso de
propriedade, gerando fidelidade à marca de longo prazo.
Personalizando as mensagens Os - Compradores da geração do milênio
não gostam de ouvir que um produto está no topo da lista. Em vez disso, eles
preferem saber sobre a verdadeira experiência de outro comprador. Onde a
publicidade tradicional não fará o corte, as histórias pessoais funcionarão.
Consequentemente, as empresas devem personalizar as estratégias de marketing e
incorporar as experiências pessoais dos consumidores reais para tornar os
millennials mais receptivos à sua marca.
Conduzindo referências boca a boca - Para os millennials, as
referências boca a boca podem ser expressas digitalmente. Graças ao seu modus
operandi, uma indicação pode acabar influenciando centenas ou até milhares de
pessoas. Fóruns como Grupos do Facebook ou Reddit são ótimos lugares para
facilitar as mensagens boca a boca. Recomendações de amigos ou colegas são mais
propensas a serem postas em prática e convertidas em ação do que apenas ver
isso em um anúncio impresso.
Aproveitando a publicidade baseada em contexto - Enquanto ignoram a
publicidade herdada, os millennials respondem melhor a anúncios não convencionais.
O marketing de influenciadores funciona bem para alcançar os millennials, assim
como o marketing de conteúdo, que tem como premissa a estratégia de puxar e não
de empurrar. Depois, há a publicidade baseada em contexto que permite que o
conteúdo da marca se misture com os compartilhados organicamente nos feeds de
mídia social.
Estabelecendo a pegada de mídia social da marca A – A maioria dos
millennials está em uma ou outra forma de mídia social. O marketing de mídia
social deve estar presente em várias plataformas, como Twitter, Facebook, Instagram,
YouTube, etc. A familiaridade com suas ferramentas eficientes de segmentação de
anúncios fornece controle efetivo na
segmentação de millennials e outros também.
Usando influenciadores - Os jovens respondem bem a personalidades
calorosas e confiáveis, tornando o conteúdo de vídeo uma forma eficiente de
alcançar os millennials. Esses criadores de conteúdo orgânico exercem enorme
influência sobre seus seguidores. Para ficar à frente da curva, as empresas
devem construir contatos com influenciadores com seguidores consideráveis que
tenham relevância para suas marcas. Para os millennials, as recomendações de
influenciadores são semelhantes às de um amigo próximo ou de um membro da
família.
Fazendo dos celulares o foco -
Quase todos os millennials têm smartphones, que são usados regularmente
na navegação na web. Dada a afinidade com celulares e o enorme tempo gasto lá,
os anúncios nesses dispositivos são ideais para chamar a atenção dos millennials
em comparação com desktops ou outros gadgets. Além disso, diz-se que um terço
dos millennials usa bloqueadores de anúncios. Ao contrário dos desktops, o
bloqueio de anúncios para celular exige mais envolvimento, o que o torna incomum.
Devido às circunstâncias, a publicidade móvel funciona melhor para atingir o público-alvo,
tornando imperativo o foco nos celulares.
Implantação de ferramentas de CRM para atingir o público - As
campanhas de marketing precisam de dados sólidos para serem bem-sucedidas,
tornando o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) tão eficaz. Com
o software de CRM, os profissionais de marketing podem coletar, selecionar e
agir de acordo com os dados demográficos e do consumidor, garantindo extrema
precisão nas estratégias de upselling, segmentação e retenção de clientes. A
maioria dos usuários de mídia social lê as informações e notícias do produto
por meio de sites sociais enquanto usa ativamente os canais para se comunicar
com as marcas. Os sites de mídia social oferecem uma ótima oportunidade para
reunir usuários e personalizar mensagens de marca para esses consumidores
motivados e experientes na Internet.
Assim, o CRM transforma esses
canais em um ponto de venda, facilitando um melhor entendimento dos compradores
e dos dispositivos que eles usam com frequência. Com esses dados, as marcas
podem melhorar seus produtos, serviços, recursos e capacidade de resposta,
conforme necessário. Esses insights em tempo real sobre as características do
consumidor, localização e comportamento de navegação são cruciais para promover
serviços contínuos.
Fornecendo valor - Por último, mas não menos importante, é oferecer
valor aos millennials. Embora os millennials paguem um prêmio por produtos de
qualidade, eles também adorariam muito que surgisse em seu caminho. Para os
millennials, no entanto, valor não denota mero valor monetário. Em vez disso,
pode estar relacionado a um valor percebido, como uma conexão emocional com uma
marca, que pode substituir as transações monetárias. Se as marcas puderem
descobrir seu ponto ideal com base em uma combinação de qualidade, lógica e
valor, elas atingirão o acorde certo com os millennials.
Enfim, o marketing de marca para
a geração do milênio com base nos preceitos acima pode ajudar as empresas a
preparar seus produtos e serviços para o futuro. Ao se conectar com os
millennials em seus termos, as marcas têm uma chance maior de realizar
campanhas de marketing bem-sucedidas.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
