Que relacionamento você quer ter com o consumidor? A que custo? Até que ponto você vai dizer a verdade como ela é, ser respaldado com dados e pesquisas suficientes para declarar sua afirmação? São necessários apenas dois valores, coragem e honestidade. Você está disposto a manter o que você disse? Você acredita no que disse? Você e sua família comprariam o produto que você está comercializando? Portanto, você realmente se importa?
Pessoal, neste mundo de conexão
constante, onde as linhas são tênues entre notícias genuínas e falsas, onde
atrair atenção e espaço mental é primordial, torna-se especialmente importante
para marcas e profissionais de marketing lembrar de uma coisa, quais são seus
valores? E essa coisa faz toda a diferença. Isso, claro, remonta ao DNA da
organização e se você está aqui para criar valor verdadeiro, o que certamente
resistirá ao teste do tempo. É claro que métodos mais curtos e ganhos rápidos
estão disponíveis, e nem por um minuto estou dizendo que marketing responsável
não significa ser competitivamente ágil e relevante para o consumidor. Na
verdade, muito pelo contrário. É mais o espírito disso, é mais uma luz guia
para ajudá-lo a decidir o que você fará e o que não fará.
A segurança da marca é
simplesmente garantir que o consumidor tenha certeza de que você, como marca e
profissional de marketing, está assumindo a responsabilidade de fazer as
verificações e cruzamentos antes de fazer uma reclamação. Como profissionais de
marketing, sempre sustentamos que a relação que um consumidor tem com uma marca
é como a de um amigo, um aliado, um pai, um guia, um parceiro, qualquer que
seja a personalidade da marca e a razão de sua existência. Então, não é o ônus
da marca ganhar a confiança que o consumidor depositou na marca, não apenas com
seu dinheiro, mas também sua fé de que, quando usar o produto ou serviço,
receberá o que pagou, é seguro usar para ela e sua família, e que ela não
precisa se preocupar se fez a escolha certa.
Na verdade, é tão simples quanto
isso. Quando o tempo é menor e a desordem é grande, é nossa responsabilidade
sermos responsáveis. Para dizer ao consumidor como é. Para não enganar e
permitir interpretações errôneas, para mantê-lo simples. Concentre-se nos aspectos
chave e não deixe de fora o importante. O que o consumidor deve saber, em que
deve basear sua decisão. Isso leva a um relacionamento ao longo da vida com o
consumidor, sabendo que você, como marca, quer bem.
Que você nunca fará nada que não
seja do interesse dela. Isso também abre caminho para o futuro, porque a
confiança permeia as gerações. Isso também se traduz em P&D e inovação,
sabendo que você quer viajar à frente com seu consumidor e continuará
oferecendo a ele o melhor em seu campo escolhido. Isso, portanto, impulsiona
sua estratégia de negócios.
Claro, para categorias de estilo
de vida, é importante construir o wow. E para muitos outros, como bancos,
assistência médica, etc., é importante construir autenticidade.
Há apenas uma verificação que é o
teste ácido, você ficaria bem com sua família interpretando o que eles fazem de
sua campanha? Se sim, então isso é ser responsável.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
