Será que sua Marca é a próxima a ser cortada?

A inflação força os consumidores a eliminar as marcas de suas vidas. Para manter um papel de protagonista, sua marca deve ser essencial para o dia deles, ou injetar alegria.

Pessoal, já teve que pegar o seu belo vídeo de marca, com sua narrativa inteligente e imagens impressionantes e cortá-lo brutalmente?

Talvez tirar um minuto inteiro de folga, para atender às restrições de uma nova plataforma?

Então você conhecerá a dor e o pragmatismo da edição. O protesto é inútil. Algumas coisas têm que ir. Mas o que? Através das rodadas de tentativa e erro, torna-se evidente que, grosseiramente, você pode dividir as fotos em três grupos.

Primeiro, aqueles que são essenciais para que a narrativa funcione, sem os quais a coisa toda deixa de fazer sentido.

Segundo, aqueles que teoricamente você poderia perder, mas que, se perdesse, diminuiria o prazer do todo. Você pode tentar tirar aquela foto do nascer do sol, por exemplo, em uma tentativa de eficiência implacável, mas reinseri-la rapidamente por sua alegria pura e pura.

Terceiro, porém, são as coisas que para sua surpresa inicial você pode descartar sem derramar lágrimas. As tomadas de exibição do diretor, aquelas pequenas cenas extras que reforçam sem revelar nada de novo, tomadas de reação que não acrescentam nem à narrativa nem à alegria, e fotos de beleza que simplesmente não são bonitas o suficiente. Corte, corte, corte. Eles foram embora. E mesmo assim, em todas as fotos que de alguma forma conseguem permanecer na edição, ainda há espaço para colocar a tesoura e cortar alguns quadros aqui e ali.

Qual será o ingrediente chave que sua marca, e setor está faltando?

E uma coisa engraçada acontece quando esta nova edição encurtada finalmente está no tamanho certo. Embora definitivamente não seja tão exuberante quanto o original, ele se levanta e continua com seu trabalho e mantém uma espécie de dignidade enxuta, no entanto, se alguém lhe oferecesse mais 10 segundos grátis para espremer algumas dessas fotos limítrofes, você provavelmente recusaria. Funciona como está.

A edição é um fato da vida. Quando as circunstâncias mudam, quando as restrições apertam, as coisas têm que ir embora. Você aperta uma apresentação, encurta um relatório, reduz um CV. E ao fazer isso, você rapidamente se familiariza com o que mais importa.

Então, entenda isso. Neste momento, e no futuro próximo, são os consumidores que editam. As circunstâncias mudaram e uma restrição chamada inflação está tomando uma mordida selvagem. Então, conscientemente ou não, os consumidores estarão olhando para as marcas que atualmente aparecem nos filmes de suas vidas, e eles vão cortar. Nada pessoal; é assim mesmo. E mesmo para as marcas que conseguirem permanecer na edição, haverá um pequeno recorte aqui e ali, um pouco menos de frequência de compra.

Não seja uma marca eu também. Onde isso pode deixar sua marca? Bem, a regra bruta de três se aplicará.

Grupo um: Os must-haves. A sua marca é aquela que os consumidores sentiriam ser essencial para os ritmos cotidianos da vida, sem a qual a narrativa diária seria interrompida? Para ser um concorrente aqui, você precisará ter mantido as inovações chegando, conquistado uma reputação de confiabilidade e comunicado não apenas emoção fofa, mas eficácia dura, ou seja, analgésicos que funcionam rápido; produtos de limpeza resistentes à sujeira, mas gentis com o meio ambiente; cuidados com os cabelos que alcançam a beleza através da saúde; alimentos do dia a dia que são simples, nutritivos e saborosos o suficiente para que as crianças comam. Este é um bom grupo para se estar.

Os consumidores estarão olhando para as marcas que atualmente aparecem nos filmes de suas vidas e vão cortar.

Grupo dois: Os propagadores de alegria. Muitas marcas competem nesse espaço, mas nem todas o fazem bem o suficiente. Para ser um concorrente, sua marca precisará se concentrar em todas as nuances do design, comunicar significado com inteligência e graça e dedicar tempo para construir uma conexão emocional. Os consumidores não vão cortar abruptamente chocolate, batom, moda, feriados ou entretenimento de suas vidas e histórias, mas vão priorizar as marcas que podem levar essa sensação de especialidade até os mínimos detalhes.

Não vamos ser muito didáticos aqui. É claro que existem marcas que podem abranger esses dois grupos desejáveis, unindo eficácia e alegria. É um truque que as marcas de tecnologia são conhecidas por fazer. Se o seu for um desses, faz a edição, com certeza.

Mas é aqui que nenhum profissional de marketing quer estar:

Grupo três: As marcas me-too com pontos de prova anêmicos, as marcas que não inovaram para abrir novos caminhos, as marcas que tentam se sentir especiais, mas decepcionam os clientes em áreas como suporte de serviço ou entrega em domicílio. Às vezes, essas serão marcas que os consumidores compraram por hábito por um tempo, sem perceber os pequenos compromissos, inadequações e tendência a dar como certo. Bem, eles vão notar agora. E adivinha? Corte, corte, corte.

E o problema de não fazer a edição é que a exclusão pode não ser temporária. Sim, é uma edição ditada por novas restrições, mas isso não significa que quando os tempos forem mais gentis e o dinheiro estiver mais fácil novamente, os consumidores estarão inclinados a restabelecer as marcas que abandonaram pragmaticamente. Eles aprenderam a viver sem elas, e suas vidas estão funcionando muito bem.

Para as marcas que fazem a edição do consumidor final, ainda haverá um pequeno corte aqui e ali. Este não é o momento de resistir, mas de compreender. Encontre maneiras de ajudar seus consumidores a gerenciar o custo, aconselhe-os sobre como obter o máximo da interação e dependendo da categoria considere complementos úteis, como garantias sem escrúpulos, para eliminar o risco da compra.

Seja grato. Você fez a edição. Você pode viver com um pouco de corte. Muito melhor isso do que ser uma dessas marcas no equivalente ao chão da sala de corte.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Turbinando o seu plano de Marketing através do Newsletter.

O que é um patrocínio de newsletter e como isso pode funcionar para sua marca? Aqui está o que você precisa saber para aproveitar ao máximo essa tática.

Pessoal, a publicidade mudou muito ao longo dos anos. Já se foram os dias de promover seu negócio com alguns comerciais ou outdoors bem posicionados. Agora, com o aumento da publicidade digital, está ficando mais difícil do que nunca competir com marcas de alto orçamento.

É por isso que muitos anunciantes estão recorrendo a campanhas de patrocínio de newsletters para se destacar dos concorrentes. Com os patrocínios de newsletter, você pode alcançar seu público diretamente na caixa de entrada, ignorando os bloqueadores de anúncios e alcançando maior engajamento.

O que é um patrocínio de newsletter?

Um patrocínio de boletim informativo é um anúncio pago em um boletim informativo por e-mail. Comparado a um anúncio online ou de mídia social, o patrocínio de um boletim informativo tende a ser incorporado de forma mais nativa na experiência do leitor. Na verdade, alguns editores até atendem seu conteúdo orgânico para se adequar a cada parceiro de patrocínio. No entanto, os formatos de patrocínio podem variar muito dependendo da publicação.

Benefícios de executar um patrocínio de newsletter:

Incorporar patrocínios de boletins informativos em sua estratégia de publicidade é fundamental para atingir suas metas de marketing. Ao permitir o acesso a uma base de assinantes engajados, a execução de um patrocínio de newsletter dá a você uma vantagem sobre a concorrência de várias maneiras.

Alcance públicos-alvo diretamente:

Quando você envia um boletim informativo por e-mail, você o coloca diretamente nas caixas de entrada dos assinantes. É por isso que, ao contrário das postagens de mídia social, os leitores não podem simplesmente passar por elas. Em vez disso, eles precisam agir para lidar com suas mensagens à medida que chegam. De acordo com uma pesquisa da Adobe, isso acontece com frequência, com os consumidores gastando aproximadamente cinco horas por dia em seus e-mails pessoais e de trabalho combinados.

Outro benefício de executar um patrocínio de boletim informativo é que você não precisa se preocupar com bloqueadores de anúncios interceptando sua mensagem. Como sua veiculação aparece no corpo do e-mail do editor, ela é integrada ao boletim informativo como conteúdo. E contanto que você faça parceria com uma publicação confiável, os filtros de spam também não devem ser um problema.

Aproveite a segmentação integrada:

Muitos boletins se concentram em interesses ou identidades específicas. Por exemplo, você pode encontrar muitas publicações sobre tópicos de nicho, como escrita freelance ou pais solteiros. Como tal, as empresas podem aproveitar as comunidades existentes lançando um patrocínio de boletim informativo. Com isso, os anunciantes podem atingir seu público-alvo sem usar cookies de terceiros. À medida que a indústria muda para uma ênfase na privacidade, isso se tornará um ativo cada vez mais valioso.

Para os profissionais de marketing que não estão prontos para desistir da segmentação demográfica, a publicidade programática por e-mail permite uma alternativa próxima ao patrocínio tradicional de boletins informativos.

Conecte-se com públicos engajados:

Pense em todas as mensagens que você recebe em sua caixa de entrada, desde correspondência comercial até confirmações de envio. Ao contrário de plataformas focadas em entretenimento, como as mídias sociais, o e-mail geralmente exige toda a sua atenção. Da mesma forma, ler um boletim informativo envolve consumir conteúdo valioso e informativo. Uma vez que um leitor se depara com o patrocínio do seu boletim informativo, ele já está na mentalidade certa para prestar atenção.

Lançando uma campanha de patrocínio de newsletter, minhas cinco dicas imperdíveis:

1. Segmentando seu público.

Escolher um parceiro é uma das decisões mais importantes no lançamento de um patrocínio de newsletter. Para encontrar o ajuste certo, comece procurando boletins informativos em seu setor. Por exemplo, se você administra uma marca de roupas sofisticadas, pesquise boletins informativos de luxo ou moda. A partir daí você também pode solicitar dados demográficos de leitores do editor para verificar se eles se alinham ao seu público-alvo.

2. Calculando o preço certo.

O preço do patrocínio do boletim informativo é um pouco diferente das taxas de publicidade para PPC ou anúncios de mídia social. Em vez de cobrar por clique ou impressão, as taxas de patrocínio do boletim informativo geralmente são baseadas no CPM, ou custo por mil assinantes.

O problema com o CPM é que ele considera apenas o tamanho da lista de e-mails, negligenciando outros fatores, como o engajamento. Para ter uma ideia melhor do desempenho do seu patrocínio, recomendamos calcular o CPC, ou custo por clique. Para isso, você pode pedir ao editor a média de cliques de patrocínio de campanhas anteriores e dividir esse número pelo custo do patrocínio.

3. Como criar um criativo que funcione.

Quando se trata de projetar o patrocínio do seu boletim informativo, quanto mais nativo, melhor. Os profissionais de marketing geralmente descobrem que os anúncios nativos são menos perturbadores para a experiência do usuário, atraindo mais atenção dos espectadores. De fato, um estudo de rastreamento ocular descobriu que os participantes observavam anúncios nativos com mais frequência do que anúncios gráficos. Com isso em mente, tente construir um posicionamento que venda sua marca e ao mesmo tempo se encaixe no design geral do boletim informativo.

4. Acompanhamento do desempenho.

Para saber se o patrocínio do seu boletim informativo está funcionando para você, é necessário acompanhar seus resultados. Fale com o editor com antecedência para discutir os dados que você deseja informar após a campanha, como cliques e taxas de abertura. Você também pode acompanhar as conversões por conta própria inserindo um pixel de rastreamento em seu site.

5. Dimensionando sua campanha.

O tamanho da lista de boletins pode variar muito, de centenas a milhões de assinantes. Muitas vezes, executar um único patrocínio de boletim informativo em uma publicação de nicho não o colocará na frente de um público grande o suficiente.

No entanto, tente abster-se de fazer parceria com um boletim informativo mais generalista apenas por causa de seu tamanho. Em vez disso, teste mais boletins informativos em seu nicho até encontrar parceiros de alto desempenho suficientes para preencher seu alcance alvo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marcas fortes sempre vencem, os supermercados estão preparados?

O que significa para as marcas a crescente popularidade das linhas de marca própria dos supermercados?

Pessoal, os produtos de marca própria de supermercados agora respondem por mais de 50% das vendas, mas ainda há muito espaço para as marcas deixarem sua marca nos consumidores em meio à crise do custo de vida.

As marcas precisam ajudar os consumidores a enfrentar a crise do custo de vida para se diferenciarem dos produtos de marca própria, à medida que as marcas próprias dos supermercados começam a dominar as cestas de compras.

Passei vistas numa pesquisa recente que aponta a proporção de gastos do consumidor em produtos de marca própria está aumentando, enquanto a proporção gasta em marcas está caindo. Embora as vendas de marca própria estejam em linha com o mercado mais amplo, sua participação nos gastos agora aumentou para 50,6%, acima dos 49,9% do ano passado.

Números recentes da Nielsen IQ chegam a uma conclusão semelhante, alegando que a participação das vendas de produtos de marca própria aumentou de 52,4% para 53,2% em comparação com um ano atrás. As vendas de produtos FMCG de marca caíram -5,1%, enquanto as vendas gerais de produtos de marca própria caíram apenas -1,9%.

A par desta tendência, os supermercados no Brasil têm vindo a investir cada vez mais nas suas gamas de marca própria. As marcas de FMCG realmente inovadoras estão pensando em como podem ajudar os consumidores a enfrentar a crise do custo de vida.

Em outros lugares, os varejistas vendem quase exclusivamente produtos de marca própria, uma tática que claramente se mostrou popular entre os compradores preocupados com o orçamento. De acordo com dados da pesquisa no Brasil, nas 12 semanas até 20 de março de 2022, ambas as lojas de descontos tiveram um aumento de 3,6% nos gastos do consumidor, em comparação com o mesmo período do ano passado. Este crescimento é maior do que qualquer outro supermercado no mesmo período.

As marcas podem esperar uma repetição do comportamento do consumidor observado durante os períodos de inflação que se seguiram à crise financeira de 2008, o que significa que as pessoas reduzirão os produtos de FMCG de marca e procurarão marcas próprias mais baratas.

Observo que a pandemia fez com que as marcas às quais os consumidores estavam acostumados nem sempre estivessem nas prateleiras, seja devido a problemas na cadeia de suprimentos ou à compra de pânico vista no início da pandemia. Isso contribuiu para a mudança para marcas próprias.

A crise atual é fortemente influenciada por problemas do lado da oferta, acrescento que muitas empresas de FMCG estão “significativamente limitadas” em usar promoções de preços para vender neste momento.

De qualquer forma, o crescimento atual de produtos de marca própria em comparação com marcas pode ser exagerado em alguns casos.  Houve um salto “artificial” para as marcas de FMCG durante a pandemia, com as vendas impulsionadas excepcionalmente altas.

Com o caos e a incerteza ao nosso redor, estávamos comprando marcas bem reconhecidas. Agora, à medida que as restrições da pandemia diminuem, as vendas da marca FMCG estão voltando aos níveis normais.

No entanto, a proporção crescente de gastos direcionados a produtos de marca própria significa uma diminuição do conjunto de gastos para marcas, o que representa um desafio significativo à medida que a crise do custo de vida atinge o pico.

Em vez de se perguntarem como podem proteger os lucros, as marcas devem “inverter” a equação e perguntar o que podem fazer para ajudar os consumidores. Onde as marcas podem economizar, a ênfase deve ser em passar o valor para os consumidores.

Eu sugeriria que a maioria [das marcas] está procurando mitigar as perdas. Mas as marcas de FMCG realmente inovadoras estão pensando em como podem ajudar os consumidores a enfrentar a crise do custo de vida.

Não serão necessariamente os produtos mais baratos que vencerão durante esse período de inflação. Enquanto os clientes procuram economizar dinheiro e encontrar ofertas, eles ainda são exigentes sobre a ética e os valores da marca.

Por exemplo, os consumidores ainda procuram marcas que tenham fortes credenciais de sustentabilidade. A sustentabilidade faz parte do espírito de muitos consumidores. Só porque você tem um ambiente inflacionário, você não descarta algo que faz parte do seu ethos.

Marcas fortes sempre vencem, por que o investimento em marketing é crucial para sobreviver à inflação. As marcas de FMCG normalmente apresentam melhor desempenho no segmento mais premium do mercado, dando o exemplo das lâminas de barbear Gillette contra as alternativas de marca própria. As marcas não devem tentar competir com marcas próprias na extremidade mais baixa do espectro de preços.

Se você é proprietário de uma marca, por que deseja ser posicionado como o nível de entrada?

Eu realmente questionaria quais seriam os benefícios para você.

Acredito que as marcas que vão se destacar na atual crise serão aquelas que trabalham para minimizar o custo para os clientes. Isso realmente desafia as marcas de FMCG a perguntar quais ferramentas existem para nos permitir reduzir os custos de nossa cadeia de suprimentos?

Para que, quando precisarmos repassar o custo para o consumidor, seja um aumento mínimo.

A minha sugestão, incluem reduzir a quantidade de embalagens, além de examinar os resíduos na cadeia de suprimentos.

À medida que a situação com inflação e custos de vida mais altos se desenrola, as marcas estarão observando para ver como sua participação no mercado se desenvolve em comparação com os produtos dos próprios supermercados. No entanto, a relação entre supermercados e marcas de FMCG deve ser vista como colaborativa e não de oposição.

As marcas trabalharão com os supermercados para garantir que permaneçam relevantes por meio de promoções e ofertas de preços.

Da 'cooperação' à 'colaboração': a ascensão da mídia de varejo remodelará os relacionamentos com as marcas?

Assim como as marcas precisam de varejistas, os varejistas também contam com produtos de grandes nomes para atrair clientes. Se o seu supermercado local decidiu que só iria estocar Pepsi em vez de Coca-Cola, os dados sugerem que as pessoas que compram Coca-Cola irão a um supermercado diferente.

Embora possa ser benéfico para os supermercados aumentar a participação de mercado de seus próprios produtos de marca branca, também é de seu interesse que as marcas estejam disponíveis e acessíveis a seus clientes.

Parece que a crise atual afetará tanto os supermercados quanto as marcas por um longo tempo. A frase “tempos sem precedentes” foi muito usada nos últimos dois anos, mas a combinação de pandemia, inflação subsequente e guerra é algo que ninguém poderia prever e traz um território verdadeiramente inexplorado para as marcas.

As verdadeiras marcas e líderes de categoria agora precisam provar a força de sua estratégia, a equidade e se estão focadas no consumidor.

As marcas muitas vezes afirmam ser “obcecadas pelo consumidor”, acrescento, mas o verdadeiro teste será quais delas estão genuinamente investidas em ajudar os consumidores a navegar nesses tempos difíceis, em vez de manter os lucros a todo custo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Trabalhando as estratégias de Marketing para geração Millennials.

A primeira geração de nativos digitais, os millennials são indivíduos nascidos entre 1981 e 1996. Enquanto os millennials mais velhos podem ter cerca de 40 anos, os mais jovens têm cerca de 20 anos. Atender a uma gama tão ampla de coortes pode ser desafiador, mas muito frutífero.

Desafiador porque suas mentes com experiência digital pensam de maneira diferente das gerações anteriores, deixando-as frias com a publicidade convencional. Como resultado, o marketing eficaz para a geração do milênio exige que as marcas implementem estratégias para atrair essas comunidades incomuns. Bem, a boa notícia é que os millennials estão dispostos a revelar precisamente o que pensam se forem questionados sobre suas preferências.

Portanto, os profissionais de marketing devem manter certas diretrizes em mente ao atender às predileções desse grupo.

De que forma:

Garantindo a credibilidade - Sendo uma geração com experiência em tecnologia, os millennials permanecem altamente sensíveis a mensagens falsas ou manipuladoras. Assim, as marcas devem certificar-se de que seus comunicados sejam sinceros e não repletos de jargão de vendas. Da mesma forma, os argumentos de marca devem soar genuínos e não enigmáticos, porque os millennials tendem a ignorar o conteúdo artificial. Por outro lado, marcas que parecem autênticas, realistas e transparentes, ao mesmo tempo em que promovem uma equação emocional, alcançarão maiores conversões, referências orgânicas e fidelidade à marca.

Tornando-se centrado na geração do milênio - Em vez de focar apenas no produto, as marcas devem focar os millennials. Pergunte a esses grupos o que eles sentem e as respostas virão. De acordo com o Social Media Today, 60% dos consumidores acreditam que o conteúdo gerado pelo usuário é mais autêntico, três vezes o conteúdo gerado pela marca. Além disso, sempre faça perguntas relevantes e, em seguida, ouça pacientemente suas respostas. Quando os millennials revelam o que pensam, as respostas imediatas devem ser seguidas. Uma vez que essas ideias sejam incorporadas ao produto ou serviço, certifique-se de que isso seja comunicado aos entrevistados. Se os millennials estiverem envolvidos no processo, eles desfrutam de maior satisfação e senso de propriedade, gerando fidelidade à marca de longo prazo.

Personalizando as mensagens Os - Compradores da geração do milênio não gostam de ouvir que um produto está no topo da lista. Em vez disso, eles preferem saber sobre a verdadeira experiência de outro comprador. Onde a publicidade tradicional não fará o corte, as histórias pessoais funcionarão. Consequentemente, as empresas devem personalizar as estratégias de marketing e incorporar as experiências pessoais dos consumidores reais para tornar os millennials mais receptivos à sua marca.

Conduzindo referências boca a boca - Para os millennials, as referências boca a boca podem ser expressas digitalmente. Graças ao seu modus operandi, uma indicação pode acabar influenciando centenas ou até milhares de pessoas. Fóruns como Grupos do Facebook ou Reddit são ótimos lugares para facilitar as mensagens boca a boca. Recomendações de amigos ou colegas são mais propensas a serem postas em prática e convertidas em ação do que apenas ver isso em um anúncio impresso.

Aproveitando a publicidade baseada em contexto - Enquanto ignoram a publicidade herdada, os millennials respondem melhor a anúncios não convencionais. O marketing de influenciadores funciona bem para alcançar os millennials, assim como o marketing de conteúdo, que tem como premissa a estratégia de puxar e não de empurrar. Depois, há a publicidade baseada em contexto que permite que o conteúdo da marca se misture com os compartilhados organicamente nos feeds de mídia social.

Estabelecendo a pegada de mídia social da marca A – A maioria dos millennials está em uma ou outra forma de mídia social. O marketing de mídia social deve estar presente em várias plataformas, como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc. A familiaridade com suas ferramentas eficientes de segmentação de anúncios fornece controle efetivo na segmentação de millennials e outros também.

Usando influenciadores - Os jovens respondem bem a personalidades calorosas e confiáveis, tornando o conteúdo de vídeo uma forma eficiente de alcançar os millennials. Esses criadores de conteúdo orgânico exercem enorme influência sobre seus seguidores. Para ficar à frente da curva, as empresas devem construir contatos com influenciadores com seguidores consideráveis que tenham relevância para suas marcas. Para os millennials, as recomendações de influenciadores são semelhantes às de um amigo próximo ou de um membro da família.

Fazendo dos celulares o foco -  Quase todos os millennials têm smartphones, que são usados regularmente na navegação na web. Dada a afinidade com celulares e o enorme tempo gasto lá, os anúncios nesses dispositivos são ideais para chamar a atenção dos millennials em comparação com desktops ou outros gadgets. Além disso, diz-se que um terço dos millennials usa bloqueadores de anúncios. Ao contrário dos desktops, o bloqueio de anúncios para celular exige mais envolvimento, o que o torna incomum. Devido às circunstâncias, a publicidade móvel funciona melhor para atingir o público-alvo, tornando imperativo o foco nos celulares.

Implantação de ferramentas de CRM para atingir o público - As campanhas de marketing precisam de dados sólidos para serem bem-sucedidas, tornando o CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) tão eficaz. Com o software de CRM, os profissionais de marketing podem coletar, selecionar e agir de acordo com os dados demográficos e do consumidor, garantindo extrema precisão nas estratégias de upselling, segmentação e retenção de clientes. A maioria dos usuários de mídia social lê as informações e notícias do produto por meio de sites sociais enquanto usa ativamente os canais para se comunicar com as marcas. Os sites de mídia social oferecem uma ótima oportunidade para reunir usuários e personalizar mensagens de marca para esses consumidores motivados e experientes na Internet.

Assim, o CRM transforma esses canais em um ponto de venda, facilitando um melhor entendimento dos compradores e dos dispositivos que eles usam com frequência. Com esses dados, as marcas podem melhorar seus produtos, serviços, recursos e capacidade de resposta, conforme necessário. Esses insights em tempo real sobre as características do consumidor, localização e comportamento de navegação são cruciais para promover serviços contínuos.

Fornecendo valor - Por último, mas não menos importante, é oferecer valor aos millennials. Embora os millennials paguem um prêmio por produtos de qualidade, eles também adorariam muito que surgisse em seu caminho. Para os millennials, no entanto, valor não denota mero valor monetário. Em vez disso, pode estar relacionado a um valor percebido, como uma conexão emocional com uma marca, que pode substituir as transações monetárias. Se as marcas puderem descobrir seu ponto ideal com base em uma combinação de qualidade, lógica e valor, elas atingirão o acorde certo com os millennials.

Enfim, o marketing de marca para a geração do milênio com base nos preceitos acima pode ajudar as empresas a preparar seus produtos e serviços para o futuro. Ao se conectar com os millennials em seus termos, as marcas têm uma chance maior de realizar campanhas de marketing bem-sucedidas.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Construindo uma Marca forte e distinta com sua relevância do novo profissional de Marketing.

À medida que a crise do custo de vida aumenta, é hora dos profissionais de marketing voltarem ao básico.

Pessoal, tenho pensado muito em marcas de utilidades recentemente, principalmente devido ao custo extraordinariamente alto da iluminação da minha casa no momento. A coisa sobre utilitários é que você normalmente só os nota quando há um problema. O resto do tempo eles são invisíveis. O gatilho de categoria geralmente é um problema de serviço, como sua banda larga não funcionando, quebra de caldeira ou falta de energia. Portanto, as marcas envolvidas provavelmente estarão centradas no serviço e na recuperação, se a marca for considerada.

No entanto, com os preços do gás e da eletricidade dobrando e algumas dessas empresas se recusando a conquistar novos clientes, o dano às suas marcas será inversamente proporcional ao tamanho dos lucros que estarão gerando. É o paradoxo comercial de nossos tempos. Por quê? Sem concorrência, troca de clientes ou necessidade de investir na aquisição de clientes, os incentivos para investir em seus negócios para melhor atendimento ou para elevar o perfil da marca são removidos. Não há necessidade de gastar todo esse dinheiro em marketing, publicidade ou melhorias operacionais. É aqui que as finanças duras e legais, fixadas em bater as metas do ano, superam a construção da marca e o pensamento de longo prazo.

Outros negócios sem marca sofrem um destino semelhante quando a dinâmica do mercado muda. É uma espiral de destruição. Cresça com o mercado, precifique com o mercado, não se destaque da multidão, esteja lá para pegar sua parte. Mas quando o mercado cai, você cai também. Cortar custos, focar na eficiência (ROI), investir apenas no que você sabe que gera vendas… pagamento por clique, anúncios programáticos veiculados na parte inferior do funil de vendas. Estrondo. Esses Times de marketing terão sorte se sobreviverem intactos. Certamente não será divertido.

Sou constantemente lembrado por mim próprio de quão crítico é competir nos bons tempos, construindo uma marca forte e distinta, porque você nunca sabe quando o desastre acontecerá.

À medida que a maré baixa em nossa economia, veremos muito mais destroços na praia do fracasso dos negócios.

Vários luminares do marketing já estão tirando o pó de um de seus principais argumentos; o caso da construção de marca em uma recessão. E alguns profissionais de marketing sortudos trabalharão em empresas onde essa crença é compartilhada. Contudo, a evidência é forte para aqueles que podem pagar também. Continuar a gastar o mesmo, ou até mais, durante os tempos de vacas magras deve render dividendos a longo prazo. É tudo sobre a criação de excesso de participação de voz. Mas nem todo Time de liderança bebe dessa fonte.

Quem não se lembra das performances no período da pandemia em relação às empresas P&G e da Coca que provam isso; você não corta gastos com anúncios em uma crise.

No mundo real, os profissionais de marketing operam em negócios que não são marcas fortes e nunca serão. Algumas empresas nem querem ser uma marca reconhecida, desprezando o que consideram dinheiro desperdiçado em publicidade de marca em favor de vendas de resposta direta de curto prazo. Para os profissionais de marketing que trabalham nessas empresas, e existem milhares de empresas como essa, os próximos anos serão desafiadores. O sucesso exigirá pragmatismo, nous comercial, criatividade e ousadia.

Delineei os princípios básicos de marketing para essa nova perspectiva de recriação do novo profissional de marketing em meu BLOG, venha conhecer mais esse conceito com as técnicas essenciais para esse desenvolvimento de negócio, assim concluindo esse artigo......continua......

Em 2007, trabalhando em serviços financeiros para uma marca global muito grande, lembro que meu orçamento foi reduzido pela metade quando a 'crise de crédito' chegou e, vários meses depois, reduzido pela metade novamente. No entanto, nesse período, lancei campanhas mais famosas e transformamos nossa abordagem de marketing, dobrando a lucratividade no Brasil. O segredo era voltar aos primeiros princípios:

Estude o P&L. Ao entender como ganhávamos dinheiro, conseguimos nos concentrar no crescimento do lucro, e não apenas no aumento da receita. Descobrimos que 4% do negócio gerou 60% do lucro. Já nosso marketing foi apontado para os outros 96% do volume. Isso tinha que mudar.

     Ouça os clientes e observe seu comportamento. Passamos tempo com nossos clientes para entender suas prioridades nos tempos difíceis. Vimos que todos os tipos de gastos discricionários foram reduzidos. No entanto, alguns itens premium tornaram-se ainda mais importantes. Focar nossa marca nessas categorias trouxe grandes oportunidades. De fato, era tudo uma questão de entender 'o que importava' para nossos compradores de categoria.

    Concentre-se em algumas grandes apostas. Lembro-me que com um quarto do orçamento tivemos que focar em nossas atividades. Descartamos várias campanhas e colocamos todos os nossos esforços em um programa, com o objetivo de dobrar esses 4%. Não apenas por um impulso, mas por um programa de vários anos.

Invista em impacto. Criticamente, cada centavo gasto tinha que trabalhar duro. Isso mudou a seleção e os formatos de canais. A criatividade e a disrupção tornaram-se fundamentais. Nosso trabalho tinha que ser famoso, relevante, inspirador e memorável para que pudéssemos superar nosso peso e impulsionar a mudança de comportamento de que precisávamos.

Leve o negócio com você. Estávamos abertos sobre a estratégia, seu foco comercial, no que não estaríamos mais investindo e o suporte que precisávamos. Colocamos a atividade lá em cima como um fator-chave com o Time de liderança. Buscamos ampla contribuição e apoio de equipes e parceiros.

Apesar dos inúmeros desafios e de um ambiente de negociação extremamente difícil, conseguimos dobrar os 4% em três anos, ganhando inúmeros prêmios de criatividade e eficácia no processo. Mas o mais agradável foi conseguir a mudança comercial que precisávamos através do marketing.

Enquanto ando pela minha casa e cada vez mais escura hoje, constantemente desligando as luzes, resmungando sobre a LIght, preços exorbitantes, sem escolha e incentivando os filhos a economizar, sou constantemente lembrado de como é fundamental competir nos bons tempos, construindo uma marca forte e distinta, porque você nunca sabe quando o desastre acontecerá. É só então que você aprende que muleta maravilhosa sua marca pode ser para se apoiar.

Pense nisso,

Sergio Mansilha

O conteúdo mostra o caminho do novo Content-to-Commerce.

À medida que o Brasil se mover em direção ao consumismo consciente com um vigor renovado em direção a uma abordagem limpa da vida; alternativas mais seguras para complementar os estilos de vida regulares estão surgindo.

A disponibilidade de produtos sustentáveis, orgânicos e livres de produtos químicos em plataformas de comércio inteligente usando uma estratégia de conteúdo para comércio está ajudando a construir um forte relacionamento entre consumidores e marcas de maneira mais eficaz.

O consumismo sofreu uma mudança de paradigma na contemporaneidade. Em uma grande diferença dos tempos anteriores de anúncios pagos, hoje, os compradores querem conteúdo que atenda às suas necessidades específicas. Ao invés de optar pelo conteúdo promocional, ao longo do tempo, eles evoluíram de tal forma que agora passam por conteúdos práticos, educativos e credíveis para identificar os componentes antes de tomar uma decisão de compra.

Pessoal, capacitado com conteúdo digital plataformas, os consumidores estão cada vez mais decidindo quando, onde e como eles se envolvem com uma marca. A jornada do comprador que passa por um processo de tomar conhecimento, considerar e avaliar antes de decidir comprar um novo produto molda seu pensamento. Ao analisar muito conteúdo, blogs e resenhas em várias plataformas, os consumidores, à sua maneira, tornaram-se críticos e criadores.

As informações corretas permitiram que eles se movessem de forma independente pela jornada de compra que, em última análise, leva à criação de confiança e à melhoria da fidelidade. O comércio orientado por conteúdo também melhorou a capacidade das marcas de oferecer narrativas envolventes e se tornarem seus próprios defensores.

O conteúdo mostra o caminho, ou seja, uma combinação de conteúdo e comércio bem desenvolvida está ajudando as marcas a criar o reconhecimento e a credibilidade da marca necessários entre o público-alvo. Este é um testemunho do fato de que os consumidores informados de hoje querem estar cientes do que estão comprando? Como eles estão mais informados do que nunca, a estratégia de gerenciamento de conteúdo inteligente não está apenas ajudando-os a tomar a decisão certa, mas também levando ao posicionamento, fidelidade e lembrança da marca.

Ao longo da última década, essa transição foi responsável por virar a mesa no e-commerce por meio de uma propagação inovadora baseada em conteúdo. Além disso, como o foco está mudando de publicidade impressa tangível para uma estratégia de gerenciamento de conteúdo inteligente, a seleção ideal de tópicos relevantes para o produto por meio do aumento de SEO proporcionou aos profissionais de marketing algum alívio dos orçamentos de publicidade macro.

Com o conteúdo, as marcas podem ir além dos anúncios de display para construir uma história em torno de seus produtos para uma comunicação eficaz e se destacar para liderar o mercado altamente competitivo. Para uma campanha de marca eficaz para impulsionar o merchandising, é necessário conteúdo consistente, contextual e convincente para capturar a imaginação.

O comércio inteligente é a base para o futuro do comércio eletrônico. Inclui dois fatores centrais; um processo de compra simplificado e um sistema de comunicação aprimorado entre o consumidor e a marca. O comércio inteligente requer a construção de uma plataforma de comércio inteligente com boas narrativas de produtos na forma de informações sobre produtos, diretrizes, comparações, folhetos, tutoriais em vídeo, histórias de mídia social, colaborações online e off-line.

Na era dos conceitos de marketing integrado, o conteúdo impacta a psicologia das pessoas e a percepção das marcas e suas ofertas. O hábito do comprador de consumir conteúdo online usando seus telefones, tablets, vídeos, etc., tem direcionado as marcas a considerarem a criação de conteúdo como um dos elementos centrais de seus negócios. Do jeito que está, o comércio eletrônico está se tornando competitivo a cada dia para quase todos os produtos e serviços. O espaço é cada vez mais dominado por estratégias de conteúdo, e o comércio orientado a conteúdo é a tendência atual e mais importante que está definindo o tom do mercado.

Enfim, esperamos que o Brasil esteja se movendo em direção ao consumismo consciente.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Chatbots! Mais inteligentes, mais comunicativos, mais humanos, e o mais importante, mais úteis.

Você já procurou ajuda no site de uma empresa e teve seu chatbot repetidamente perguntando?

Como posso ajudá-lo?

Essa experiência é tão comum que os especialistas em atendimento ao cliente a chamam de 'a espiral da miséria'. Mas isso pode mudar com os chatbots de atendimento ao cliente se tornando menos robóticos. Nos próximos anos, os chatbots estão no caminho de se tornarem mais inteligentes, mais conversacionais e, esperançosamente, mais úteis.

Algum gadget doméstico está se comportando mal e você precisa de ajuda. Ou você tem uma pergunta sobre planos de viagem ou cobertura de seguro. Você acessa o site da empresa e um imp digital aparece em uma pequena janela de texto. "Como posso ajudá-lo?" Ele pergunta. Ou você liga para um número de atendimento ao cliente e um autômato alegre pergunta a mesma coisa.

Pessoal, essa experiência é tão comum que os especialistas em atendimento ao cliente têm um nome para ela, 'a espiral da miséria'.

Mas há boas notícias. Os chatbots de atendimento ao cliente estão se tornando menos robóticos. E eles estão no caminho para melhorar significativamente nos próximos anos, de acordo com pesquisadores, executivos e analistas do setor, impulsionados pelos avanços na inteligência artificial. Eles se tornarão mais inteligentes, mais comunicativos, mais humanos e, o mais importante, mais úteis.

IA conversacional - Em projetos de pesquisa, a IA proporcionou feitos incríveis de compreensão e produção de linguagem, conhecidos como processamento de linguagem natural. Softwares de assistente digital de consumo, como Siri da Apple e Alexa da Amazon, também percorrem a web aberta para responder a perguntas.

Mas para a maioria das empresas, tudo é mais restrito. As informações de seus clientes, necessárias para responder a perguntas, não estão na web, mas sim em data centers corporativos.

Enfrentar esse desafio tornou-se um mercado emergente e cada vez mais lotado, chamado de IA conversacional. Grandes empresas de tecnologia como Microsoft, Amazon, Google e Oracle têm ofertas, assim como empresas menores e startups.

Os fornecedores fornecem ferramentas de software que as empresas personalizam e treinam com seus próprios dados.

Este ano, o mercado de negócios para assistentes virtuais, também conhecidos como chatbots crescerá 15%, para mais de US$ 7 bilhões, de acordo com uma previsão do Gartner. Alguns desses bots são projetados para auxiliar os funcionários, mas a maioria é para atendimento ao cliente.

Nenhuma empresa fez uma jornada mais instrutiva e humilhante para sua tecnologia de chatbot do que a IBM. Depois que seu supercomputador Watson triunfou sobre os campeões humanos. Cerca de uma década atrás, a IBM começou a aplicar o processamento de linguagem natural do Watson a outros campos.

Em janeiro, depois de lutar por anos, a IBM anunciou que estava vendendo seu negócio Watson Health para uma empresa de private equity. Alguns dias depois, o Gartner classificou o Watson Assistant da IBM como um “líder” em IA conversacional para negócios.

Hoje, o Watson Assistant é uma história de sucesso para a IBM entre seus produtos de IA restantes, que incluem softwares para explorar dados e automatizar tarefas de negócios. O Watson Assistant evoluiu ao longo dos anos, sendo constantemente refinado e aprimorado. A IBM rapidamente aprendeu que uma abordagem rígida de perguntas e respostas, embora ideal para um game show, era muito limitada e inflexível nas configurações de atendimento ao cliente.

Curva de aprendizado - Criar um software que possa determinar a essência da pesquisa de uma pessoa é um desafio central. Inicialmente, o braço de serviços financeiros da General Motors tinha um chatbot rudimentar que fornecia respostas prontas para uma lista de perguntas. Mas começou a trabalhar com a IBM em 2019 para desenvolver um chatbot interativo. A GM Financial tinha um plano de dois anos para desenvolver e lançar seu chatbot, desenvolvido pelo Watson Assistant.

Para a maioria das empresas, um obstáculo para progredir com a IA é não ter dados de treinamento suficientes. O software de IA moderno exige que grandes quantidades de dados sejam analisadas para melhorar sua precisão, para aprender à sua maneira. Algumas novas tecnologias de IA podem superar esse obstáculo gerando automaticamente mais dados de treinamento.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Os valores de uma empresa incluem respeito, serviço e excelência.

Entregar bons serviços é difícil. Taxas recordes de rotatividade de funcionários, dinâmica do mercado, aumento das expectativas dos clientes e Covid-19 são desafios constantes para as empresas que desejam oferecer um serviço de excelência aos seus clientes.

Pessoal, um local de trabalho digital bem projetado ajuda os funcionários e seus clientes!

Quanto mais complexo o serviço, mais difícil é garantir uma entrega de qualidade. Os valores da empresa incluem respeito, serviço e excelência. No entanto, a empresa claramente tem desafios com a implementação desses valores em sua grande força de trabalho distribuída.

Já pararam para pensar que o seu local de trabalho digital mal projetado está arrastando funcionários (e clientes) para baixo?

Existem muitos fatores de insatisfação do cliente, especialmente em momentos em que estamos enfrentando muito mais estresse do que o normal. E, no entanto, acredito que uma causa tem o maior impacto sistêmico na maneira como uma empresa oferece seus serviços ao público; um local de trabalho digital mal projetado.

Os funcionários devem navegar por uma quantidade absurda de informações e ferramentas diariamente para realizar seus trabalhos. Sempre que executam uma nova tarefa que requer informações adicionais, eles devem encontrá-la em um labirinto de repositórios corporativos.

Os funcionários devem saber gerenciar muitos produtos, procedimentos, instruções, materiais de treinamento e mudanças de todos os tipos ou aplicativos (às vezes superiores a 100 aplicativos!). Eles também precisam ser capazes de alternar rapidamente de uma tarefa para outra. Em menos de 60 minutos, um funcionário fará um depósito, substituirá um cartão perdido, ativará um serviço online, solicitará uma oportunidade interna ou solicitará folga e às vezes mais.

Os 3 estágios da recuperação da informação - A maioria dos casos de insatisfação do cliente pode ser rastreada até que os funcionários não consigam navegar rapidamente pelo labirinto e identificar as informações ou ferramentas necessárias a serem usadas.

Ao realizar uma tarefa, um funcionário pode pesquisar informações em vários "lugares", como:

1. Eles tentarão se lembrar - Em teoria, esta é a maneira mais rápida e barata de encontrar as informações de que precisam. O problema aqui é que, devido às quantidades relativamente altas de informações com as quais um funcionário deve lidar, sua memória provavelmente não fornecerá um resultado correto.

Estudos mostram que a maioria das pessoas que passam pelo treinamento esquece metade das informações fornecidas dias após a conclusão do treinamento. O mesmo acontece com as várias atualizações recebidas sobre todos os serviços que o funcionário consome.

Confiar apenas nas memórias dos funcionários raramente fornecerá resultados de qualidade em toda a linha.

2. Eles perguntarão a um colega - Ter o apoio de seus colegas do Time ajuda a melhorar o espírito de equipe e proporcionar ótimas experiências ao cliente. No entanto, é provável que eles possam fornecer uma resposta incorreta ou incompleta.

Se você perguntar a um especialista do departamento dedicado, incorrerá em um custo adicional para a empresa, pois isso impede que ela faça atividades de maior valor agregado.

Em ambos os casos, você está interrompendo alguém do que está fazendo, o que pode levar a erros adicionais. Além disso, você pode acabar ligando para algumas outras pessoas antes de encontrar o cara certo. Ligar para alguém também aumenta o tempo de espera do cliente antes que o problema seja resolvido.

3. Eles pesquisarão no local de trabalho digital - Desde que se possa encontrar as informações em tempo hábil, este é o método de entrega mais eficaz. No entanto, existem inúmeros casos em que isso não funciona. Se o funcionário precisar pesquisar e-mails, isso é um sinal de imaturidade no local de trabalho digital.

Se as informações sobre um tópico estiverem espalhadas por vários repositórios desconectados, considere usar uma arquitetura orientada a tarefas/tópicos para seu local de trabalho digital.

Quando um funcionário tem um cliente na frente dele, ele deve encontrar a resposta certa rapidamente. Se a informação não puder ser encontrada com rapidez suficiente, existe a possibilidade de a informação não existir.

Se as informações estiverem desatualizadas, você provavelmente não envolveu as pessoas certas na organização ou elas não entendem como usar o local de trabalho digital para melhorar sua eficiência e a satisfação de seus clientes internos e externos.

Para cada tarefa relevante dentro da empresa, há pelo menos um funcionário que é o especialista interno na execução dessa tarefa. Para que os funcionários regulares executem adequadamente a tarefa, a motivação e o conhecimento do especialista devem ser transferidos para o funcionário. O grau em que isso é alcançado determina a qualidade da saída do funcionário para essa tarefa específica. Também dita o desempenho geral da empresa.

Como é um local de trabalho digital bem projetado?

As principais características de um local de trabalho digital bem projetado são:

Ele é projetado em torno de tópicos/serviços internos da empresa.

Seja qual for o tópico, o funcionário poderá localizar rapidamente o Porquê (o motivo pelo qual o tópico é importante), o Como (procedimentos, notícias recentes relacionadas, materiais de e-learning, perguntas frequentes, contatos de suporte e feedback) e o O quê (tarefas, notificações, KPIs) em torno desse tópico.

O especialista responsável pelo tema é responsável pela manutenção do conteúdo do tema.

É trabalho do especialista garantir que qualquer informação ou ferramenta de que o funcionário precise possa ser fornecida pelo local de trabalho digital de maneira ergonômica.

Ele pode oferecer uma experiência muito melhor para os funcionários com uma fração do esforço de um ambiente tradicional.

Na minha vida profissional, conheci muitas pessoas que são colegas capazes, simpáticos e amigáveis, que, devido a ambientes de trabalho digitais mal projetados, acabam estressados, prestando serviços ruins e insatisfeitos com seus clientes. Isso deve mudar!

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marketplaces definindo a marca D2C para vender.

À medida que o mundo se torna on-line para atender às suas necessidades e desejos, o debate não é mais entre vender off-line ou on-line, mas se vender por meio de marketplaces ou pelo próprio site da marca. Responder a essa pergunta é uma questão de estratégia central e de sobrevivência para uma nova marca D2C com recursos limitados.

Vender pelo site próprio. A maior vantagem para uma marca que vende por meio de seu próprio site é a propriedade dos dados do cliente e a liberdade de conduzir a narrativa da marca. Uma vez que um cliente está no site, há muitos pontos de contato para envolvê-lo, sem a distração de outras marcas ou ofertas. A marca também pode construir relacionamentos de longo prazo com o cliente e aumentar as vendas repetidas. Mas esse é um empreendimento caro, possível apenas se a marca puder suportar perdas no curto prazo.

Pessoal, além disso, se uma marca oferece personalizações que exigem envolvimento direto com os clientes para oferecer o produto certo, a venda por meio de seu próprio site oferece controle total sobre a jornada do cliente.

Uma marca pode criar um site do zero e conectar um mecanismo de checkout como o WooCommerce. Ou pode escolher soluções plug and play por meio de plataformas diversas no mercado. Ambas as opções permitem a integração de vários modos de pagamento.

Cada vez mais, as marcas estão escolhendo a segunda opção porque as plataformas oferecem um serviço rápido e confiável que não requer investimento em tecnologia ou experiência em codificação. Tudo o que é necessário são imagens de alta qualidade e descrições de produtos para começar. No entanto, há uma taxa mensal fixa da plataforma e um corte adicional em cada pedido, que pode chegar a 2% do valor do pedido.

Gerando demanda e construindo confiança. Para uma marca D2C vender através de seu próprio site, gerar demanda para seu produto será uma tarefa gigantesca. Atualmente, a forma mais popular de aumentar o reconhecimento da marca é executar campanhas no Metacanais próprios e Google e suas afiliadas. Tie-ups com influenciadores é outra estratégia de sucesso. No entanto, essas campanhas podem ser caras, especialmente no início, quando a marca não é muito conhecida e o fator de confiança é baixo.

A empresa também precisará estar preparada para toda a jornada do cliente, desde a descoberta até a compra. Cada passo terá que ser voltado para construir confiança e tornar a experiência sem atritos. Para isso, as campanhas publicitárias de uma marca devem ter um call to action claro e o site deve ter um carregamento rápido. Deve haver várias opções de pagamento, especialmente COD. A integração com opções “compre agora, pague depois” deve ser considerada.

Vender diretamente para um cliente também exigirá um sistema robusto de gerenciamento de relacionamento com o cliente que possa integrar dados de todos os canais e resolvê-los em tempo real. Um CRM responsivo ajudará bastante na construção da confiança entre os clientes.

Armazenamento e integração. Uma marca D2C que vende em seu próprio site está em concorrência com outras marcas que vendem em marketplaces (e aproveitam suas redes de entrega). A marca terá que trabalhar para fornecer prazos de entrega semelhantes. A empresa precisará de um armazém para armazenar seu estoque e atender pedidos. Isso exigirá contas

individuais com parceiros de entrega de última escala, e ferramentas, ou seja, plataforma para integração com esses sites.

Uma maneira de contornar esses requisitos é fazer parceria com empresas de agregação e deixá-las lidar com armazenamento e atendimento de pedidos. Dessa forma, o negócio pode aproveitar a relação existente que os agregadores têm com os parceiros de entrega de última escala. Por um custo adicional, a marca pode aproveitar as páginas de rastreamento de pedidos da marca, ferramentas de previsão de RTO e contagem de caixa para pedidos COD.

Vendendo através de marketplaces.  O Brasil tem uma infinidade de marketplaces horizontais e verticais, e uma marca pode escolher qualquer um deles, dependendo da categoria em que o produto se enquadra. Para uma nova marca D2C, a venda via marketplaces traz muitos benefícios:

1. Acesso ao público existente - milhões de clientes visitam esses mercados todos os dias e, se o produto de uma marca se enquadra em suas categorias, os mercados podem ajudar a construir a tração inicial de vendas.

2. Construindo Confiança - Os clientes tendem a confiar nas marcas presentes nos principais marketplaces. Classificações e avaliações criam confiança no produto e podem impulsionar as vendas.

3. Acesso à infraestrutura - Todos os marketplaces possuem uma extensa rede de armazéns e centros de atendimento que se tornam imediatamente acessíveis a um negócio D2C. Esse modelo permite que as marcas se concentrem na venda, em vez de gastar tempo e recursos em logística e tecnologia.

4. Acesso a um público global - Marketplaces como a Amazon têm um programa de vendas global que pode ajudar as marcas nacionais a acessar o mercado global. Eles têm consultores que podem ajudar as marcas a se adequarem aos requisitos locais e usar a infraestrutura do mercado nesses países para vender seus produtos.

Mas também há um custo para vender através de marketplaces. Primeiro, as marcas não têm acesso aos dados dos clientes, o que é um obstáculo para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Os marketplaces também cobram uma alta taxa de listagem e acesso à plataforma, entre 14 e 40% do valor da transação, dependendo da categoria e do AOV. Isso pode afetar as margens brutas da marca.

Escolhendo a abordagem certa. Em última análise, qual abordagem uma marca escolhe depende de seu produto e da categoria em que se enquadra. Se a marca está vendendo em categorias existentes, com pouca diferenciação de processo, vender em marketplaces é vantajoso. Isso impulsionará o reconhecimento da marca e manterá a queima baixa. No entanto, se houver uma diferenciação significativa de produto ou processo que exija tempo e esforço para educar o cliente, vender por meio de seu próprio site pode ser uma abordagem melhor.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A Segurança da Marca.

Que relacionamento você quer ter com o consumidor? A que custo? Até que ponto você vai dizer a verdade como ela é, ser respaldado com dados e pesquisas suficientes para declarar sua afirmação? São necessários apenas dois valores, coragem e honestidade. Você está disposto a manter o que você disse? Você acredita no que disse? Você e sua família comprariam o produto que você está comercializando? Portanto, você realmente se importa?

Pessoal, neste mundo de conexão constante, onde as linhas são tênues entre notícias genuínas e falsas, onde atrair atenção e espaço mental é primordial, torna-se especialmente importante para marcas e profissionais de marketing lembrar de uma coisa, quais são seus valores? E essa coisa faz toda a diferença. Isso, claro, remonta ao DNA da organização e se você está aqui para criar valor verdadeiro, o que certamente resistirá ao teste do tempo. É claro que métodos mais curtos e ganhos rápidos estão disponíveis, e nem por um minuto estou dizendo que marketing responsável não significa ser competitivamente ágil e relevante para o consumidor. Na verdade, muito pelo contrário. É mais o espírito disso, é mais uma luz guia para ajudá-lo a decidir o que você fará e o que não fará.

A segurança da marca é simplesmente garantir que o consumidor tenha certeza de que você, como marca e profissional de marketing, está assumindo a responsabilidade de fazer as verificações e cruzamentos antes de fazer uma reclamação. Como profissionais de marketing, sempre sustentamos que a relação que um consumidor tem com uma marca é como a de um amigo, um aliado, um pai, um guia, um parceiro, qualquer que seja a personalidade da marca e a razão de sua existência. Então, não é o ônus da marca ganhar a confiança que o consumidor depositou na marca, não apenas com seu dinheiro, mas também sua fé de que, quando usar o produto ou serviço, receberá o que pagou, é seguro usar para ela e sua família, e que ela não precisa se preocupar se fez a escolha certa.

Na verdade, é tão simples quanto isso. Quando o tempo é menor e a desordem é grande, é nossa responsabilidade sermos responsáveis. Para dizer ao consumidor como é. Para não enganar e permitir interpretações errôneas, para mantê-lo simples. Concentre-se nos aspectos chave e não deixe de fora o importante. O que o consumidor deve saber, em que deve basear sua decisão. Isso leva a um relacionamento ao longo da vida com o consumidor, sabendo que você, como marca, quer bem.

Que você nunca fará nada que não seja do interesse dela. Isso também abre caminho para o futuro, porque a confiança permeia as gerações. Isso também se traduz em P&D e inovação, sabendo que você quer viajar à frente com seu consumidor e continuará oferecendo a ele o melhor em seu campo escolhido. Isso, portanto, impulsiona sua estratégia de negócios.

Claro, para categorias de estilo de vida, é importante construir o wow. E para muitos outros, como bancos, assistência médica, etc., é importante construir autenticidade.

Há apenas uma verificação que é o teste ácido, você ficaria bem com sua família interpretando o que eles fazem de sua campanha? Se sim, então isso é ser responsável.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Trabalhando o seu Marketing de afiliados.

É justo dizer que a maioria dos profissionais de marketing está familiarizada com o marketing de afiliados. Ele existe há mais de duas décadas e, apenas pelo mérito da idade, é normalmente incluído como um componente do mix geral dos profissionais de marketing, trabalhando ao lado de suas contrapartes em exibição, pesquisa e social.

Hoje, o canal está recebendo mais investimentos, conforme evidenciado por uma pesquisa recente do Gartner que passei vistas, indicando que mais de 65% dos CMOs esperam que os orçamentos aumentem para marketing de afiliados e parceiros em 2022. No entanto, historicamente falando, o afiliado não foi visto como principal ou " go-to" no arsenal dos profissionais de marketing, deixando muitos implorando pela pergunta; 'por quê'.

Pessoal, a linha inferior é que não há uma resposta organizada. Em vez disso, a resposta requer um pouco de lição de história para entender o que a impediu de ganhar seu lugar de direito na mesa do CMO e um canal principal no mix de marketing. Para começar, por muito tempo, a categoria foi controlada por fornecedores que tiveram a sorte de serem os primeiros a entrar no mercado dentro do espaço. Embora à primeira vista isso seja uma vantagem óbvia, na verdade foi em detrimento dos participantes da categoria. Isso ocorre em grande parte porque esse controle hiperfocado criou limitações no que se refere ao fornecimento de parceiros, modelos de atribuição, fluxos de trabalho, transparência de medição e proteção de marca. E embora essas limitações tenham criado estigmas e desafios de reputação em torno do canal, as percepções não foram sem mérito, bloqueando o progresso e a inovação.

Felizmente, estamos em um momento crucial em que a categoria está passando por uma reformulação com fornecedores, concentrando-se nos desafios que a impediram e capitalizando a oportunidade de apresentar soluções e melhorias que beneficiem a todos. Isso significa abrir a oferta disponível, diversificar a contribuição de receita entre os editores, implementar automação sempre que possível, integrar dados de desempenho do canal com provedores de medição independentes versus soluções pontuais e fornecer transparência na atividade que cria um espaço limpo e bem iluminado onde marcas e integridade são protegidas. Essa mudança é apenas uma parte do catalisador que estimula os profissionais de marketing a investir mais no canal, aumentando simultaneamente a contribuição da receita.

Além disso, vemos o canal afiliado, antes amplamente incompreendido e muitas vezes subestimado, renascer como filho crítico do canal de parceria mais amplo. Hoje, vemos parcerias e campanhas altamente bem-sucedidas que geralmente incluem vários canais de marketing e tecnologias trabalhando em conjunto para atingir os objetivos.

Hoje, trata-se menos de provar o canal de eficácia do afiliado e mais de garantir que as marcas que desejam o sucesso do afiliado e da parceria entendam exatamente o que precisam para ter sucesso no espaço e, inversamente, que os provedores e plataformas de tecnologia de parceria tenham o software componentes de automação e serviço que são necessários para acelerar a capacidade medida do canal de impulsionar o crescimento material para marcas e parceiros que operam dentro do espaço.

Dentro do cenário de marketing digital sofisticado, matizado e muitas vezes complexo de hoje, os profissionais de marketing confiam em relacionamentos que são construídos sobre a base sólida do desempenho orientado por dados. Ambos os lados da equação, profissionais de marketing e parceiros, têm um interesse despertado em alavancar o marketing de afiliados e parcerias de uma maneira mensurável e que também pode ser comprovada para impulsionar seus esforços digitais.

No entanto, para muitos desses profissionais de marketing, seu software não possui as ferramentas e os insights necessários para realmente otimizar sua estratégia de parcerias para o sucesso. Os profissionais de marketing precisam de soluções abrangentes que lhes permitam maximizar os benefícios do canal por meio de módulos de gerenciamento de parceria de ponta a ponta que melhor os equipam para obter crescimento material e sucesso do canal.

Além disso, as mudanças de comportamento do consumidor combinadas com climas muitas vezes imprevisíveis significam que os profissionais de marketing estão sofrendo mais pressão do que nunca, enquanto tentam oferecer uma experiência coesa em toda a jornada do comprador.

À medida que os profissionais de marketing elaboram estratégias para maximizar os gastos para alcançar a população cada vez maior e exigente de compradores de comércio eletrônico, considerar os desafios, e mais importante, as soluções é fundamental para impulsionar o crescimento lucrativo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha