A diversidade no marketing costumava ser algo interessante, mas elas se tornaram cada vez mais uma parte central das estratégias de negócios, à medida que os líderes das empresas percebem os imperativos morais e comerciais do marketing que realmente refletem a diversidade do público a que atendem.
Na verdade, tornou-se uma parte tão importante dos negócios e do marketing que uma contribuição dos profissionais de marketing para a diversidade, equidade e inclusão deveriam ser a pauta diária a ser abordada.
E a sua empresa, já está numa jornada para ser a precursora mais diversificada e inclusiva do mundo?
Um pouco de exagero, no entanto, a sua empresa precisa estar engajada e ter a responsabilidade de apoiar a diversidade das pessoas que são direcionadas ao seu trabalho e acreditar no mesmo de seus parceiros.
É por isso que estou empenhado em ajudá-los a refletir a diversidade de suas comunidades por meio de meus esforços de marketing como consultor. Minha consultoria de marketing inclusivo é mais um passo para evangelizar a importância de “Inclusão e Diversidade” na criação de um marketing mais inclusivo em vários setores, o que considero que é apenas o começo.
Afinal, o que é marketing inclusivo?
Pessoal, os clientes procuram especialmente marcas que possam dar-lhes uma rede de segurança e possam conectá-los a um nível mais emocional durante os tempos de provação.
O marketing inclusivo não é apenas sobre a mensagem, mas também sobre as pessoas que informam a mensagem. Começa muito antes do texto na página; começa com nossas discussões e avaliações dentro de nossos Times para influenciar o trabalho que fazemos.
Ele acontece sempre que uma empresa ou marca planeja e cria comunicação relacionada a pessoas que foram historicamente sub-representadas ou retratadas de forma estereotipada, incluindo mulheres, minorias raciais e étnicas, pessoas com deficiência, indivíduos multiculturais e LGBTQIA+.
Em essência, o marketing inclusivo precisa refletir a diversidade do mundo real, incluindo pessoas de todas as origens. E não é apenas porque alguns acionistas da diretoria dizem isso, são as pessoas comuns que pensam.
No início de abril, me foi solicitado por uma empresa no segmento industrial a elaboração de um projeto que traçava uma série de metas ambiciosas de diversidade a serem alcançadas até 2030, incluindo igualdade de gênero 50/50 na liderança.
Então, eu vejo a diversidade em três áreas principais:
Se podemos nos comunicar de maneira imparcial;
Se nosso marketing reflete as pessoas que servimos;
Se continuaremos com esse fluxo de talentos diversos;
Sendo assim, por que o marketing inclusivo é importante?
O marketing inclusivo é importante porque os consumidores dizem que sim. Eles estão recompensando organizações que refletem a realidade do mundo ao seu redor, que celebram seus valores e refletem essas crenças não apenas em marketing, mas também dentro da própria empresa.
Na verdade, os consumidores estão dando um passo adiante e olhando para a composição da empresa, promovendo um compromisso com a inclusão, verificando se o conselho de administração, os líderes seniores e outros cargos também estão cumprindo essas mensagens. Ele também é importante porque ajuda as marcas a alcançar novos públicos e desenvolver relacionamentos mais profundos com os já existentes.
De certa forma, essas minhas crenças precisam se traduzir em ação. Se uma marca acredita em diversidade, equidade e inclusão, isso deve ficar evidente na forma como se apresenta ao público. A diferença entre dizer e fazer é imensa em termos de autenticidade e impacto nos negócios.
Quando as marcas têm um propósito, sua diferenciação funcional também precisa ser mais forte. Para mim, certos investimentos, como, em mídia, não vêm em primeiro lugar numa estratégia de negócios orientada para um propósito.
Em organizações com propósitos, pode ser tentador resolver todos os problemas do mundo, mas nem sempre é dessa forma.
Numa live sobre esse tópico um CMO pediu minha opinião. Sergio, quais métricas o marketing inclusivo deve ter?
Embora vários estudos tenham observado que a diversidade na contratação e no pensamento melhora o desempenho, pode ser difícil traçar uma linha reta entre uma campanha de diversidade e o ROI.
O sucesso comercial de uma 'estratégia inclusiva' pode ser difícil de medir, embora diga que se sua campanha falar com os clientes, isso aparecerá no valor de sua marca.
Eu acredito que o marketing proposital tem dois tipos de métricas.
Existe a métrica da marca. Bons propósitos impulsionarão bons negócios e, somente quando você tiver um negócio sustentável e saudável, poderá impulsionar bons propósitos. As métricas sociais são mais fáceis de definir, mas muito mais difíceis de influenciar.
A pandemia, sem dúvida, trouxe a diversidade à tona, levando muitos líderes empresariais a colocar em prática iniciativas de Diversidade e Inclusão, tanto dentro da empresa como fora dela.
Com tudo isso em mente, posso concluir que os compradores são mais propensos a fazer negócios com marcas que priorizam essas chamadas para a ação de uma forma pensada, genuína e acionável em toda a organização.
Pessoal, o marketing inclusivo é importante para o bem das marcas, de seus clientes e do mundo. Ajuda a conectar marcas com públicos novos e existentes, criando mensagens relacionáveis que se aplicam a todos.
Costumo dizer; considere os benefícios da inclusão e diversidade não apenas em suas comunicações, mas também em toda a organização como um todo. Sua marca pode ter um ponto de vista genuíno sobre como melhorar a sociedade, mas isso precisa ser feito através das lentes do seu Time de Marketing.
Nota: Na segunda semana de janeiro do corrente ano escrevi um artigo "A contratação com estereótipo livre para as empresas", que se complementa com as ideias atuais.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
(Uma liderança que soluciona desafios de negócios por meio de análises e consultoria estratégica)
