No ano de 2018 tive algumas
experiências profissionais interessantes. Ao falar com empresas e corporações
sobre o conceito de infundir uma cultura de gentileza no local de trabalho, a
resposta comum que ouvia era:
“Não temos tempo, recursos ou mão
de obra para cultivar uma cultura de gentileza. Temos prazos e metas que nossos
colaboradores e a empresa precisam atingir. Simplesmente não podemos acumular
outra coisa. ”
Essa simples declaração de “Não
temos tempo” é uma indicação de que a percepção fundamental do termo “Bondade” e
“Gentileza” está sendo mal interpretada e mal compreendida.
Então, a gentileza e a bondade são
algo para o qual precisamos encontrar tempo?
Vamos fazer uma reflexão, para
responder a essa pergunta, precisamos primeiro entender se a gentileza e a bondade
é uma ação ou um modo de vida.
Se a gentileza era algo para o
qual precisávamos alocar tempo em vez de fazer parte de nossa essência, então a
gentileza pode mudar na escala de prioridade; às vezes, sendo importante e
outras vezes, não tão importante. Mas a verdade é que a gentileza não é nem nunca
será uma ação, embora muitas vezes esteja associada a ações como o voluntariado
ou o trabalho de caridade.
Pessoal, uma das grandes
tragédias da pandemia é a extensão em que o distanciamento social reduz as
ocasiões de interações diárias entre amigos e estranhos, o que, por sua vez,
reduz nossas oportunidades de praticar a bondade, a gentileza. Essas interações
cotidianas que normalmente consideramos certas fornecem muito do calor que nos
garante nossa humanidade compartilhada. Sem elas, nossas relações tornam-se
gradualmente mais frias e frágeis; nosso discurso público tem mais
probabilidade de ser caracterizado por desconfiança e suspeita.
Já a grande vantagem dos atos de
bondade é que não importa muito se são realmente úteis. Pense em quantas vezes
ficamos no caminho uns dos outros enquanto seguramos uma porta aberta. No
entanto, a troca oferece uma oportunidade de reconhecer a presença um do outro,
acenar com a cabeça, murmurar "obrigado". É apenas uma das muitas
maneiras de mostrar que percebemos e nos importamos uns com os outros, mesmo
que esse cuidado seja expresso de maneira estranha.
Para que a bondade floresça, ela
deve ser vista como um estilo de vida. Deve se tornar parte de nossa essência,
nossa natureza, e estar embutido em todas as facetas de nossas vidas da mesma
forma que respirar e piscar. Desde a maneira como falamos, os e-mails que
enviamos, a maneira como olhamos para as pessoas, falamos sobre as pessoas, a
maneira como entramos em nosso escritório, e com isso a gentileza deve estar
presente em cada interação.
A bondade é tão boa para quem dá
como para quem recebe. Mesmo se fôssemos todos tão autossuficientes a ponto de
nunca precisarmos de ajuda, teríamos que inventar desculpas para ajudar e ser
ajudados. A gentileza é tão importante para o nosso bem-estar.
É surpreendente, então, que a
gentileza não apareça em muitas das listas clássicas de virtudes morais.
Existem as virtudes cardeais: justiça, coragem, sabedoria e temperança.
Aristóteles acrescentou liberalidade, magnanimidade, orgulho e paciência.
De uma certa forma, a bondade
também não aparece muito nas listas contemporâneas de valores essenciais; e no
mundo corporativo se torna evidente.
Vou citar alguns exemplos: A
Proctor & Gamble Co. tem uma lista de valores que é bastante típica de
empresas grandes e bem estabelecidas: integridade, liderança, paixão por vencer
e confiança.
A Nike tem alguns valores
centrais criativos, como “simplifique e vá” e “seja uma esponja”, mas,
infelizmente, “seja gentil” não está entre eles. Eu particularmente acho que
prefiro ser gentil do que ser uma esponja...rs.
E a empresa que quer ensinar o
mundo a cantar em perfeita harmonia?
Certamente, a Coca-Cola valoriza
a gentileza acima de tudo. Não. Seus valores consistem nas suspeitas usuais:
liderança, colaboração, integridade, responsabilidade, paixão, diversidade e
qualidade.
Você pode pensar que o Facebook
valorizaria a gentileza, especialmente porque eles têm tudo a ver com “gostar”
e “amigos”, mas você estaria errado. Aqui está o que o Facebook considera mais
importante: foco no impacto, agir rápido, ser ousado, ser aberto e construir
valor social. Eles se saem muito bem nos primeiros quatro, mas lutam com o
último. Talvez eles tivessem mais sucesso na construção de valor social se seus
algoritmos promovessem gentileza em vez de polarização.
Pessoal, a gentileza é a maneira
como vemos o mundo e as pessoas que nele vivem, mas a gentileza primeiro tem
que começar com a maneira como nos vemos. Precisamos fazer as perguntas:
Quem somos nós?
Quem queremos ser?
Como escolhemos ser lembrados?
Devemos nos colocar sob nosso
próprio microscópio e fazer perguntas difíceis que nos ajudarão a determinar os
valores que queremos defender, como: honestidade, integridade, lealdade,
humildade, etc.
Quando trabalhamos em nosso
caráter e desenvolvemos nossos valores, a gentileza é um subproduto natural, nenhum
tempo é necessário para ser gentil, nós simplesmente “Somos”. Bondade,
portanto, pode ser vista como a soma de caráter e valores.
Afinal, não reservamos tempo para ser honestos. Ou somos ou
não somos.
Cada um dos principais traços de
caráter e valores vinculados à bondade resulta em um você mais gentil. Quando
você vive esses traços de caráter regularmente, isso inspira todas as pessoas
em seu círculo imediato a querer perseguir esses mesmos traços de caráter e
valores.
Lembre-se disso, você não pode
ensinar alguém a ser honesto falando sobre a importância da honestidade, ou
ensinar integridade a alguém falando sobre a importância da integridade. Você
só pode ensinar esses valores a alguém os vivenciando por si mesmo e defendendo
esse valor. Quando vivemos em tal verdade e harmonia com nossos valores e nosso
caráter, somos indivíduos mais felizes e eficientes. Quando estamos mais
felizes, criamos felicidade ao nosso redor. Torna-se contagioso e as pessoas
querem ser picadas por esse mesmo inseto. Naturalmente, eles também começarão a
olhar para seu caráter e seus valores, e se questionarão sobre como podem se
tornar a melhor versão de si mesmos.
Uma cultura da bondade é viver os
princípios que dizemos que defendemos. Cada empresa tem seus valores
essenciais. Eles são bonitos em um pedaço de papel ou como sinais na parede,
mas vivemos por eles, o que vocês acham?
Não se trata de encontrar uma
ação física ou iniciativa que prove que acreditamos neles. Em primeiro lugar,
trata-se de conduzir nossas próprias vidas por esses valores essenciais. Se o
valor central de uma empresa é a integridade, deixe todos os colaboradores de
cima para baixo avaliarem se estão tratando as pessoas com integridade. Isso,
por sua vez, levará a um ambiente empresarial mais amável, esculpindo o caminho
e, finalmente, toda a jornada da própria empresa. Tudo começa com aquela
pessoa.
Não existe uma solução rápida
para transformar a cultura de uma empresa. Não é uma conquista que seja
claramente eliminada de uma lista. É uma labuta constante, dia após dia. É uma
obra do coração e começa com os líderes que dão o tom para todos aqueles que
estão observando cada movimento seu. Se o CEO de uma empresa é visto sorrindo e
cumprimentando as pessoas com atenção e autenticidade, isso se torna a cultura
da empresa porque ele, por sua vez, dá o tom para que os outros o sigam, e
nenhum sinal foi necessário.
Um mundo sem bondade e gentileza
não é aquele que eu gostaria de habitar, não importa o quão eficiente essa
sociedade seja em satisfazer nossas necessidades.
Nunca conheci uma pessoa gentil
de quem não gostasse, mesmo que discordasse de sua política ou não tivéssemos
interesses em comum. Um único ato de bondade é suficiente para acender a
centelha de uma amizade potencial. Afinal, a palavra "gentil" vem da
mesma raiz que a palavra "parente". Ser gentil é tratar alguém como
família.
Acredito que os brasileiros
sempre valorizaram a bondade e a gentileza, mas tendemos a ignorá-la. E o
perigo de negligenciar algo é que gradualmente o perderemos sem perceber sua
perda. Para valorizar genuinamente algo, é preciso nomeá-lo, sustentá-lo como
algo que vale a pena imitar e transmitir.
Dessa forma, vamos cada um se
concentrar mais no trabalho do coração e fazer a pergunta:
Pelo que queremos ser conhecidos?
O resto cuidará de si mesmo.
Enfim, se há uma lição que
aprendi mais do que todas as outras durante essa pandemia, é valorizar e
celebrar cada pequeno ato de gentileza diário.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
