Em nosso País, há vários projetos governamentais para autorregulação de influenciadores digitais. No meu parecer, acredito que caso isso se concretize pode ser recompensador para os influenciadores.
Pessoal, é importante ter os controles e contrapesos necessários para garantir que os consumidores não sejam enganados por publicidades erradas.
Num processo muito rápido, a indústria de marketing de influência no Brasil, testemunhou um crescimento significativo e se tornou uma parte importante do cenário de marketing do país. De um modo geral, o setor de marketing de influenciadores no Brasil está prosperando, impulsionado pela enorme base de usuários online do país, aumentando a adoção digital e a eficácia das colaborações de influenciadores em alcançar e envolver o consumidor.
Vamos considerar que um influenciador tem acesso a um público e o poder de afetar decisões de compra ou opiniões de seu público sobre um produto, serviço, marca ou experiência. Antes de entrarmos no que são os freios e contrapesos, vamos examinar amplamente o cenário do influenciador no Brasil:
Base diversificada de influenciadores, o Brasil possui um vasto conjunto de influenciadores em vários nichos, como estilo de vida, moda, beleza, viagens, fitness, tecnologia, alimentação e muito mais. Esses influenciadores construíram seguidores leais e têm a capacidade de influenciar o comportamento do consumidor e as decisões de compra.
Colaborações de marca, ou seja, o marketing de influenciadores tornou-se uma estratégia eficaz para as marcas atingirem seu público-alvo. Empresas de diferentes setores, incluindo comércio eletrônico, bens de consumo, moda, beleza e tecnologia, reconheceram o potencial das colaborações de influenciadores para aumentar a visibilidade da marca e se envolver com os consumidores de maneira mais autêntica.
Influenciadores regionais, com uma certa frequência houve um aumento de influenciadores regionais que atendem a públicos regionais específicos, isso permite que as marcas se conectem com diversos grupos de consumidores em todo o país.
Micro e Nano Influenciadores, além dos macros influenciadores com muitos seguidores, os micros e nano influenciadores (influenciadores com públicos menores, mas altamente engajados) estão ganhando cada vez mais popularidade. Muitas marcas agora estão aproveitando esses influenciadores para atingir nichos de mercado e conduzir campanhas mais direcionadas e personalizadas.
Dado o impacto que os influenciadores estão causando não apenas no mundo do marketing, mas também na economia brasileira, discussões sérias estão girando em torno de como os influenciadores e suas plataformas podem ser mais responsáveis pela publicidade, isso inclui o desenvolvimento de um esboço de contrato modelo entre influenciadores e marcas e plataformas instaram a incorporar diretrizes que reduzirão os anúncios enganosos.
Eu vejo a necessidade de criar um departamento específico para assuntos do consumidor que explorará parcerias com o setor e empresas de marketing de influenciadores para desenvolver recursos; como diretrizes e perguntas frequentes para ajudar influenciadores ou criadores a cumprir as diretrizes. Embora a publicidade seja o resultado final, há outros fatores com os quais é preciso ter cuidado, como seguidores falsos e experiência reivindicada em um assunto em que você pode não ter nenhum.
Assim, a questão é como podemos criar um consenso ganha-ganha entre todos, como as partes interessadas, os órgãos reguladores, o governo, os consumidores e os próprios influenciadores.
Também é importante examinar de perto as lutas pelas quais os próprios influenciadores estão passando para se manter no auge. Passei vistas em alguns relatórios recentes, no qual, sugerem que até 82% dos consumidores estão achando os influenciadores vaidosos e não confiam nos produtos e serviços que eles promovem. Embora as agências de marketing de influenciadores possam negar essas alegações, este é definitivamente um alerta para que elas mudem sua percepção e sejam percebidas como mais confiáveis e autênticas.
Sendo bastante afirmativos, estudos recentes mostram que há uma mudança acontecendo em relação aos micro e nano influenciadores, pois eles se conectam em um nível mais pessoal e, portanto, podem ser mais confiáveis. A consciência de saúde pós-pandemia está aumentando e os consumidores estão cada vez mais cautelosos com os ingredientes que fazem produtos saudáveis e esperam mais autenticidade dos influenciadores sobre este assunto.
O ecossistema de influenciadores está passando por uma crise de credibilidade e provavelmente há uma oportunidade para autorregulação em vez de regulamentação imposta para aumentar sua credibilidade e, portanto, seu potencial de negócios.
E como superar esse desafio:
Será que a autorregulação pode ser feita de maneira viável? Dado o grande volume de influenciadores macro, micro e nano influenciadores em todo o país, existe um sistema que pode ser implementado para criar algum tipo de freios e contrapesos no ecossistema de influenciadores.
Vou descortinar um mecanismo possível para criar um ecossistema de influenciadores mais honesto, transparente e autêntico. Um sistema que pode ser objetivo na avaliação e capacitar influenciadores para melhorar seu engajamento com marcas e consumidores.
Alguns mecanismos possíveis de tal sistema como uma organização autorreguladora pode conduzir uma auditoria de certificação, sendo que cada influenciador pode ser auditado nos seguintes parâmetros:
1 - Divulgação transparente em anúncios e atividades patrocinados pela marca, tendo um histórico claro de seguidores autênticos.
2 - Prova de conhecimento ou informação, especialmente em categorias como saúde e finanças, onde mesmo uma decisão errada pode ter consequências prejudiciais.
3 - Qual é o nível de confiança deles entre o público que os segue. Eles são vistos como credíveis e autênticos no que dizem.
4 - O que as marcas que trabalham com eles sentem sobre sua taxa de engajamento com o público.
Para resumir uma auditoria que engloba transparência, comprovação de autenticidade e eficácia.
Um influenciador que se permite ser auditado deve compartilhar o acesso completo à sua página e todos os links necessários. Além disso, a agência que audita também pode realizar entrevistas aleatórias com seus seguidores, se necessário avalie a credibilidade dos influenciadores e também a base de fãs.
Confie em grandes Consultores que realizem auditorias em todos os setores para tornar o processo de auditoria objetivo e robusto, pois a conclusão final desta auditoria será uma pontuação de credibilidade que concede a um influenciador uma certificação ou o declara como credenciado. O fórum do consumidor deve ser um local onde os consumidores possam apresentar suas queixas e os influenciadores possam ser responsabilizados por informações ou anúncios enganosos, isso também pode afetar a classificação de um influenciador.
Vocês devem se perguntar, qual a motivação dos influenciadores para se cadastrar?
Esse processo pode ser democratizado com uma abrangência que inclui micro e macro influenciadores, incluindo influenciadores regionais. Durante um período de tempo, esse âmbito pode ser estendido para incluir também nano influenciadores. Isso não precisa ser imposto e pode ser voluntário. Aqueles que optam por ser auditados por uma organização autorreguladora podem ganhar e aumentar sua credibilidade. Aqueles que não o fizerem podem perder e, portanto, ser motivados a fazer parte desse sistema autorregulado. Uma pontuação de credibilidade melhor ou uma certificação realmente ajuda os influenciadores a aumentar seus seguidores de fãs e isso leva a maiores negócios das marcas.
Enfim, se o ecossistema de influenciadores, juntamente com outras partes interessadas, trabalharem em conjunto para chegar a um processo de auditoria justo e transparente, a autorregulação pode se tornar verdadeiramente autocompensadora.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
