Quem gerencia um dos maiores ativos da uma organização com um dos maiores orçamentos operacionais?
Sua empresa de Terceirização de Serviços!
Pessoal, as empresas de Terceirização abrangem várias disciplinas para garantir funcionalidade, conforto, segurança e eficiência do ambiente construído, integrando pessoas, local, processos e tecnologia.
Terceirização, estratégias de local de trabalho e inovações tecnológicas têm um potencial imenso para empresas que buscam reduzir custos e melhorar a produtividade no gerenciamento de suas instalações.
A terceirização de serviços está crescendo em um ritmo rápido nesse novo normal e as funções das empresas de terceirização estão se ampliando para abranger mais responsabilidades e conjuntos de habilidades.
Os orçamentos e os Times dessas empresas estão se tornando maiores e mais impactantes à medida que o ambiente construído se torna mais integrado às formas como a sociedade moderna conduz os negócios, o entretenimento e o estilo de vida.
Descrevo aqui, algumas tendências sociais que estão profundamente enraizadas e afetadas pela nova Gestão de Terceirização de Serviços:
Surgimento da “Internet das Coisas”;
Automação / monitoramento predial;
Envolvimento dos Colaboradores;
Saúde e bem-estar;
Infraestrutura de TI em evolução;
Modelos de imóveis em evolução;
Sustentabilidade e impacto ambiental;
Quais os conjuntos de habilidades as empresas de terceirização devem possuir:
Segurança orgânica e eletrônica;
Operações, manutenção, limpeza predial;
Ocupação e fatores humanos (RH);
Sustentabilidade;
Gerenciamento de informações e tecnologia de instalações;
Gerenciamento de riscos;
Comunicação;
Desempenho e qualidade;
Liderança e estratégia;
Imobiliária;
Gerenciamento de Projetos;
Finanças e negócios;
Operações de construção;
Gestão de terrenos;
Planejamento;
Sustentabilidade;
Gerenciamento de projetos;
Planejamento de espaço;
Estratégia de Local de Trabalho;
Gestão Imobiliária;
Para empresas com operações distribuídas, como: varejistas, fabricantes, transporte e logística, o gerenciamento de instalações pode representar de 10 a 25 por cento do total de gastos indiretos. Vários desenvolvimentos recentes, incluindo temores de uma recessão, conflitos comerciais, interrupções tecnológicas e aumento dos salários, tornaram o corte de custos uma prioridade mais alta nesta área. Mas os líderes de negócios devem encontrar um equilíbrio complicado para reduzir os custos não essenciais sem afetar o desempenho das operações principais.
O que quero dizer é que as empresas não têm escassez de opções à sua disposição para otimizar os gastos com gerenciamento de suas instalações. A terceirização é uma estratégia bem estabelecida que está crescendo graças ao fluxo de fornecedores, enquanto abordagens integradas para gerenciamento de instalações, estratégia de local de trabalho e tecnologia são promissoras. O mercado global de gerenciamento interno e terceirizado de instalações está estimado em US $ 1,9 trilhão até 2024. O segmento terceirizado responde por mais da metade do total e atraiu um número crescente de fornecedores com novas ofertas de serviços. Ainda assim, traçar um caminho claro que permita às empresas extrair o máximo de valor, é uma tarefa cada vez mais complexa.
Identifiquei seis tendências que oferecem economias de custo ou oportunidades de melhoria de produtividade agora ou podem transformar o gerenciamento de instalações na próxima década. Uma vez que a atratividade de cada tendência dependerá das necessidades e capacidades de uma organização, as tendências são apresentadas de maneira a facilitar a avaliação e comparação.
1. Gerenciamento de instalações de terceirização
As organizações estão avaliando seu modelo operacional para maximizar a criação de valor. Antes de terceirizar o gerenciamento de instalações para terceiros, no entanto, eles revisam a combinação apropriada de internalização e terceirização com base na capacidade, custo e cobertura. Vários fatores estão alterando a equação.
Crescimento em terceirização. A terceirização já ultrapassou 50 por cento do mercado total de gerenciamento de instalações em várias regiões no Brasil.
Adoção com base na indústria. Em empresas de manufatura, serviços leves como paisagismo e zeladoria são categorias preferidas para terceirização. Serviços pesados, como manutenção de equipamentos utilitários, geralmente ainda são terceirizados. Enquanto isso, o varejo, o setor bancário e outros setores não-manufatureiros buscam primeiro otimizar seu modelo operacional, equilibrando internalização e terceirização. Se os benefícios que alcançaram não forem significativos, alguns participantes dessas indústrias optaram por terceirizar totalmente o gerenciamento de instalações.
2. Valor integrado e serviços relacionados
As empresas estão explorando a integração do gerenciamento de instalações e serviços relacionados em um esforço para agilizar o gerenciamento e melhorar o desempenho. Esta oferta pode incluir as seguintes funções:
Serviço Predial. Segurança orgânica e eletrônica, Limpeza e afins.
Imobiliária. Esta categoria inclui todos os serviços relacionados ao gerenciamento de transações, gerenciamento de projetos e outros serviços.
Gerenciamento de instalações. Todas as tarefas envolvidas na manutenção de uma instalação, como manutenção de equipamentos e serviços de construção.
Gerenciamento de energia. As atividades se concentram na conservação de energia, incluindo retrofits e mudanças de procedimentos.
Manutenção da produção. A manutenção dos equipamentos de produção compreende áreas como estações de montagem, equipamentos de processo e estações de teste.
Serviços de funcionários. Os serviços para os funcionários podem incluir sala de correspondência, academia, refeitório e serviço de alimentação.
3. Estratégia de local de trabalho.
A estratégia no local de trabalho está se tornando uma ferramenta fundamental para aumentar o engajamento e a retenção dos funcionários. Inclui várias categorias diferentes:
Espaço de trabalho modular. Os espaços de trabalho podem se tornar mais modulares e baseados em atividades para aumentar a agilidade e flexibilidade com a mudança da força de trabalho, enquanto diminui a metragem quadrada total.
O Coworking oferece flexibilidade na seleção do tipo de espaço e período de ocupação, o que pode oferecer economia de custos.
Amenidades de estilo de vida. Amenidades de estilo de vida, como ioga, meditação, creche, salas de recreação e áreas de cochilo, tornaram-se recursos comuns para aprimorar a experiência dos funcionários.
Projetos de bem-estar. As empresas podem investir em espaços de trabalho com acústica, iluminação, móveis e pisos atraentes, entre outras características.
Notavelmente, as tendências nesta categoria podem aumentar os custos de gerenciamento de instalações (para empresas que optam por investir mais no design do espaço de trabalho), mas também podem compensar indiretamente esses gastos com maior produtividade dos funcionários.
4. Evolução da Internet das Coisas (IoT).
Uma série de tendências e desenvolvimentos estão estimulando a adoção de equipamentos habilitados para IoT pelo gerenciamento de instalações em uma variedade de aplicações.
Eficiência energética. A implementação de dispositivos IoT, como sensores de movimento para luzes e controles automatizados de temperatura, permitindo mais visibilidade sobre o uso e gerenciamento de energia.
Experiência do ocupante. Esse fator pode contribuir para a adoção da IoT.
Informática. Os custos de transmissão de dados estão determinando se a abordagem de computação de ponta, nuvem ou híbrida prevalecerá.
Propriedade da pilha de programas. As empresas estão tentando possuir várias camadas de pilha de IoT. A infraestrutura de hardware e / ou software estão surgindo como modelos de propriedade preferenciais.
Segurança IoT. A segurança está ficando para trás no desenvolvimento de dispositivos e plataformas IoT.
5. Advento dos robôs
A automação robótica é adequada para assumir tarefas repetitivas e perigosas. Até agora, as empresas asiáticas e europeias estão liderando a adoção da robótica para serviços como limpeza e segurança; a adoção generalizada pode ocorrer na próxima década.
Tarefas repetitivas. As atividades que seguem o mesmo processo todas as vezes, como varrer o chão, são as principais oportunidades para integrar os robôs às operações. Várias empresas estão atualmente projetando e construindo robôs para automatizar tarefas repetitivas, como lavagem elétrica e corte de grama.
Tarefas perigosas. O uso de robôs para determinados trabalhos - por exemplo, patrulha de segurança ou limpeza de dutos HVAC - pode permitir que as empresas reduzam custos e riscos.
6. Realidade aumentada.
Os players de tecnologia estão desenvolvendo soluções de AR de ponta a ponta que têm o potencial de transformar o gerenciamento de instalações.
Hardware. Smartphones e tablets são dominantes no mercado de hardware, enquanto os wearables ainda estão em níveis baixos de penetração no mercado.
Origem do conteúdo. As informações são limitadas ao conteúdo extraído dos manuais de manutenção e por meio da interação do usuário. Fontes de conteúdo de dispositivos baseados em IoT também estão nos estágios iniciais e, idealmente, seriam aprimoradas ainda mais por dados coletados de sensores de IoT.
Interação. As informações podem ser visuais, instrutivas ou interativas. As tecnologias estão se desenvolvendo em todas as áreas, mas a visualização é atualmente a mais madura.
Mapeamento. Embora o mapeamento ainda esteja limitado ao rastreamento espacial, tecnologias baseadas em marcadores e de imposição de formas estão sendo desenvolvidas.
Kit de desenvolvimento de software. Os SDKs são bem desenvolvidos para aplicativos de consumo, como jogos, mas ainda estão nos estágios iniciais para aplicativos de gerenciamento de instalações.
Ações que as empresas podem realizar agora:
Os líderes de gerenciamento de instalações não podem simplesmente mudar um botão para controlar essas tendências. Algumas empresas precisarão ajustar sua estratégia, capacidades organizacionais e cultura. E considerando que algumas dessas tendências ainda estão engatinhando, os executivos devem se concentrar em lançar as bases. Várias ações podem ajudar.
Eleve o gerenciamento de instalações a uma prioridade de nível C (com foco no envolvimento de COO / CFO).
Muitas indústrias tradicionalmente mantêm o gerenciamento de instalações em segundo plano, mas essa categoria pode ser uma mina de ouro de economia. Uma empresa, por exemplo, estava sob pressão para reduzir custos, mas a equipe de compras estava cética em lidar com o gerenciamento de instalações devido às sensibilidades dentro da organização. A equipe de aquisição indireta solicitou o apoio do CPO e do COO para apoiar uma transformação do gerenciamento das instalações, e esse suporte criou um fluxo de economia acionável para os próximos três anos.
Estabeleça uma equipe multifuncional.
A verdadeira colaboração multifuncional entre compras e operações é necessária para criar um impacto sustentável. As empresas devem formar uma equipe que inclua o COO, o CIO, um líder de gerenciamento de instalações, um líder de sourcing estratégico (para gerenciamento de instalações ou inovação) e um líder de escritório de gerenciamento de projetos, entre outros. Sem alinhamento, as iniciativas de gerenciamento de instalações enfrentam um caminho difícil.
Avalie a maturidade organizacional e os recursos necessários para gerenciar fornecedores e oferecer suporte a tecnologias digitais.
Capacidades, tanto do ponto de vista de relacionamento quanto de conteúdo, são importantes. Os relacionamentos com os fornecedores podem ser construídos agindo em pesquisas de satisfação das partes interessadas, organizando reuniões conjuntas com os fornecedores e gerenciando o desempenho dos fornecedores como uma equipe. As organizações podem desenvolver recursos baseados em conteúdo, introduzindo treinamento conduzido por fornecedores em tecnologias digitais e investindo em treinamentos de especialistas externos. Por exemplo, um cliente estabelece uma cadência de reuniões entre fornecedores e partes interessadas para identificar e resolver problemas a cada trimestre.
Construa o caso de negócios para investimento em tendências selecionadas.
As empresas podem apoiar a adoção de tecnologias emergentes fazendo pilotos controlados. Projetos que aplicam realidade aumentada a tarefas simples e experimentam a IoT podem deixar a organização aclimatada à tecnologia. Pilotos bem-sucedidos podem fornecer o caso de negócios para escalonamento; um raciocínio semelhante pode ser usado para oportunidades de integração de robôs. A indústria hoteleira, por exemplo, está adotando robôs para serviço de campainhas e arrumação por meio de pilotos em alguns hotéis.
Projete um roteiro de implementação.
As empresas devem desenvolver uma estratégia de categoria abrangente e de longo prazo para incorporar todas as tendências de gerenciamento de instalações. Um exercício de sequenciamento pode ajudar as empresas a priorizar iniciativas. Uma vez que as tecnologias continuarão a evoluir, os líderes de gerenciamento de instalações devem estabelecer um processo regular de revisão da estratégia de todas as categorias para refinar e aprimorar sua visão.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
