As organizações ágeis são o padrão ouro do século 21. Aqueles que efetivamente equilibram o foco de longo prazo em alguns objetivos principais com a execução flexível em curso alcançam resultados extraordinários.
Mas, como qualquer vantagem
competitiva, é difícil obter agilidade.
O caminho para se tornar uma
organização verdadeiramente ágil é tortuoso e traiçoeiro. Tenho visto muitas
organizações vacilarem em suas jornadas (ou nunca as iniciarem).
Sem um caminho claro e um bom guia
(consultor), as pessoas podem acabar vagando no deserto por semanas, meses, até
anos. A agilidade escapa de seus dedos, e eles se juntam às fileiras dos
céticos enfadonhos que declaram que o processo “simplesmente não funcionou para
nós”. Enquanto isso, seus concorrentes que descobriram isso os deixam de lado.
Embora não haja solução mágica
para fazer com que as transformações do todo processo sejam sempre
bem-sucedidas, quero compartilhar três dos problemas mais comuns que vi nas
transformações durante essa minha trajetória profissional e uma solução que
pode resolver todos eles.
1. Favorecendo a perfeição ao
invés do progresso.
Além de profundamente irônico,
este deixa todo processo enfadonho. Acontece quando grandes organizações ficam
paralisadas pelas muitas partes móveis de uma transformação ágil e, em seguida,
usam uma mentalidade de perfeição para lidar com isso.
Em outras palavras, eles não
podem lançar um piloto, iniciar qualquer coaching executivo, investigar suas
capacidades de ferramentas ou fazer qualquer outra coisa até que saibam tudo, literalmente
tudo, sobre como a transformação ocorrerá.
Antes de concordarem em tentar
qualquer coisa que desejem, um gráfico de marketing, cronograma, orçamento
preciso, novas descrições de funções, plano de contratação, calendários
detalhados de treinamento, etc. etc., etc.
Agora, não estou dizendo que você
deve partir para uma transformação ágil sem um plano. Isso é apenas mais uma
aplicação errada da mentalidade renovadora.
Mas entenda que cada jornada
desse processo é única. Pedir um roteiro diário perfeito para pixels
simplesmente não é realista. Você pode ter um, mas não será preciso depois de
alguns dias.
Essa insistência em um plano
perfeito antes de dar qualquer passo geralmente sinaliza uma aversão cultural
às formas ágeis de trabalhar. Provavelmente vai desacelerar a transformação,
então use isso como uma oportunidade para educar os perfeccionistas sobre os
riscos desse tipo de mentalidade. E vá em frente e faça um orçamento para
muitas sessões de coaching mais tarde.
2. Nenhum plano de comunicação.
Outra luta comum durante o
processo de transformação é a falta de comunicação sobre o que está por vir, o
que está acontecendo e o que está acabado. Em alguns aspectos, isso é o oposto
da luta anterior, porque acontece quando uma transformação está ocorrendo
rapidamente.
Pode parecer um problema
relativamente bom, mas sem um plano de comunicação sólido, ninguém conhece os
objetivos gerais, o tempo total ou o escopo eventual da transformação. Essa
lacuna de conhecimento pode causar choque quando uma transformação atinge a equipe
de alguém, porque ela não esperava.
A falta de um plano de
comunicação também pode levar as pessoas a presumir o pior. Eles podem imaginar
que haverá demissões e / ou reestruturação que podem colocar seu emprego em
risco. Os gestores de nível médio podem olhar exemplos de organogramas de
marketing e se perguntar como eles deveriam se encaixar neste novo mundo.
Um vácuo de comunicação gera medo
e mal-entendidos. Esteja aberto sobre o que você sabe e o que não sabe (porque,
como estabelecemos, você não saberá tudo) e faça um plano claro e bem
documentado para comunicar sobre a transformação.
3. Sucumbindo o marketing ágil
baseado em projetos.
A terceira e mais perniciosa
tribulação de transformação é o marketingbaseado em projetos. Sua atração é
forte e pode ser mortal para a verdadeira agilidade.
Já escrevi sobre esse problema no
passado, mas, de modo geral, ele acontece quando tentamos aplicar as práticas renovadoras
no nível do projeto sem abordar as estruturas de todo o seu Time. Isso faz com
que as pessoas participem de muitos projetos.
As pessoas acabam indo para um
stand-up para cada projeto. Monitorar um quadro kanban para cada projeto.
Negociando com as partes interessadas para cada projeto. E, geralmente, não
vendo nenhum benefício dessa forma denominada agilidade no marketing de
trabalhar.
Seu tempo permanece fragmentado,
as prioridades não se aplicam aos projetos e nada muda realmente.
A agilidade de marketing baseada
em projeto parece uma mistura sem sentido sem um impacto. Encoraja as pessoas a
não se comprometerem com o que parece ser outra moda passageira da gestão.
A solução? Crie uma equipe de
transformação ágil!
Esses três testes podem parecer
opressores, mas uma solução pode ajudar com todos eles; construir um Time de
transformação multifuncional cuja única missão seja o sucesso da transformação marketing
ágil.
Este grupo de pessoas passa todo
o seu tempo supervisionando os esforços de transformação, incluindo sair à
frente das três questões descritas aqui (e muitas outras questões comuns).
Times de transformação bem
projetadas compartilham muitas das mesmas características, dessa forma:
Composição correta - Os membros
precisam ser seniores o suficiente para negociar mudanças significativas, mas
não tão seniores que não tenham tempo para se dedicar à transformação. Você
também vai querer representação de todas as partes da organização de que a
transformação terá impacto, para que um grupo não tome decisões em nome de
todos os outros. E, claro, eles precisam estar totalmente comprometidos com a
mentalidade do marketing ágil.
Métricas que importam - Qualquer
que seja o principal motivador para a transformação ágil em sua organização,
certifique-se de que o Time de transformação tenha métricas conectadas a ela.
Se, por exemplo, você está procurando melhorar sua velocidade de lançamento no
mercado, eles devem se concentrar em indicadores importantes, como prazos de
entrega de projetos, que mostram que o marketing ágil está entregando esse
resultado. Se você está focado em melhorar o engajamento dos colaboradores e deve
ser monitorado cuidadosamente.
Uso de formas ágeis de trabalho -
Faça com que seu Time de transformação faça o caminho ágil criando um quadro
kanban que monitore seus esforços. Eles podem trabalhar em sprints curtos ou
iterações, se quiserem, incluindo revisões regulares nas quais mostram seu
progresso. Demonstrando seu compromisso com as mudanças, eles estão pedindo a
todos que o tornem poderoso.
Dedicação dos membros do Time:
Não faça do marketing ágil um esforço “lateral da mesa”. Tenha seu Time de
transformação o mais perto de 100% dedicada possível. Caso contrário, você
estará criando uma série de dependências que inevitavelmente atrasarão o
trabalho crucial. Posicione o Time como vital e aloque-a com líderes seniores.
Faça com que pareça uma postagem exclusiva, à qual as pessoas terão o maior
prazer em se dedicar.
Preconceito para ação - Grandes
Times de transformação sentem-se confortáveis agindo com base nos dados
direcionais, em vez de esperar por um plano perfeito. Certifique-se de ter
pessoas neste Time que assumirão riscos informados, em vez de ficarem ociosas
enquanto coletam todos os dados.
Supervisão do planejamento - Este
grupo deve aconselhar ativamente sobre como fazer o teste-piloto em diferentes
departamentos e funções, para que os líderes tenham apoio para resistir ao
canto da sereia da agilidade baseada no projeto. Veja o seguinte ponto para
saber como complementar sua experiência, caso não tenham experiência em
projetar pilotos ou se envolver em projetos organizacionais.
Gerenciamento de recursos de
terceiros – Seu Time de transformação não precisa fazer tudo sozinho. Na
verdade, eles podem não executar ativamente muito do trabalho de transformação
do dia a dia. Eles contratam, implantam e supervisionam coaches, consultores e
instrutores estrategicamente durante toda a transformação para fornecer a
experiência necessária no assunto.
Mesmo se você marcar todas as
caixas acima, ter um Time de transformação no local não garantirá uma
transformação de marketing ágil bem-sucedida. Mas isso aumentará sua
probabilidade de ingressar nas fileiras de organizações de alto desempenho que
dependem da agilidade para se destacar.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
(Uma liderança que soluciona desafios de negócios por meio de análises e consultoria estratégica)
