Você não pode viajar para o futuro para descobrir qual é o próximo grande sucesso em vendas, voltar no tempo e tirar o tapete de sua concorrência. No entanto, você pode fazer a segunda melhor coisa, ou seja, levar a sério as tendências de vendas mais recentes e usá-las a seu favor. Especialmente à luz do surto de Covid-19, que alterou muitas previsões anteriores e ainda está mudando as tendências.
Abaixo, reuni as últimas
novidades em vendas sociais, o papel de capacitação da IA, da Geração Z e da
estratégia omnicanal, entre outros. Você pode usar os insights fornecidos por
mim para o seu próximo planejamento estratégico ou simplesmente ficar a par das
novidades em sua área.
Principais tendências de vendas:
- Tabela de conteúdo de tendências de vendas
- Venda Baseada em Valor
- Aumente as vendas com IA
- Aposte na Experiência do Cliente
- Treinamento é a chave
- Venda Social
- Vendas terceirizadas
- CRM é parte integrante das vendas
- O fator milenar
- Vendas Omnicanal
- Automatize para aumentar a eficiência
- Análise Prospectiva
- Menos atrito = mais vendas
- Vendas, marketing e suporte como um só
- Vendendo para a Geração Z
- Compradores superam vendedores
- Seja um disruptor moderno
As tendências são suas aliadas e
inimigas. Se você for capaz de alavancá-los, poderá enfrentar alguns dos
maiores desafios em vendas hoje, como:
Competir com fornecedores de
baixo custo;
Consistência na execução de
reuniões com clientes em potencial;
Criando diferenciação
competitiva, agregando valor às conversas com o cliente;
Ganhando nomeações;
Principais desafios em vendas:
Competindo com fornecedores de
baixo custo;
Criando diferenciação competitiva;
Consistência na execução de
reuniões do Times com clientes em potencial;
Agregar valor às conversas do
cliente;
Manter a lucratividade;
Construindo confiança;
Ganhando compromissos;
Crie a diferença, caso contrário
esses problemas só vão piorar e obstruir ainda mais o pipeline. Da mesma forma,
como a tecnologia é um dos maiores desestabilizadores em qualquer setor, as
vendas incluídas, ter as ferramentas certas é fundamental. Ainda assim, numa
pesquisa que fiz, descobri que apenas 1 em cada 5 no Time de vendas tem as
ferramentas certas.
Não é exagero pensar que conhecer
as tendências atuais em vendas e investir em tecnologias como os principais
aplicativos de CRM são ingredientes essenciais para aumentar o desempenho de
vendas de seu Time.
Abaixo estão algumas das
principais tendências de vendas que você deve observar em 2022 e alavancar as
mesmas para impulsionar os resultados financeiros.
1. Venda baseada em valor.
Para impulsionar as vendas, as
empresas costumam lançar negócios na frente dos clientes. No entanto, em vez de
ganhar negócios, essa tática sai pela culatra para eles. Esta é uma tendência
que pode ser observada no setor B2B, onde a maioria dos consumidores se cansou
de ser tratados como nada mais do que caixas eletrônicos.
Então, como as empresas fazem com
que os clientes comprem sem vender abertamente?
Isso é algo que eles podem
alcançar por meio da venda baseada em valor. Pesquisas apontam que 87% das empresas
de alto crescimento adotam a abordagem baseada em valor. Isso em comparação com
50% das empresas que têm crescimento negativo e não têm a mesma estratégia de
vendas.
Porque, em vez de vender pesado,
eles se concentraram mais em mostrar aos clientes os benefícios ou o valor que
eles podem obter com o uso de seus produtos ou serviços. Eles nunca deixaram de
fazer isso em todas as interações.
Destaques da venda baseada em
valor:
Os clientes estão cansados de
ser tratados como vacas leiteiras;
As empresas de alto crescimento
adotam a abordagem de venda baseada em valor;
As empresas que apresentam
crescimento negativo usam a abordagem de vendas tradicional;
2. Aumente as vendas com IA.
Nas últimas décadas, apenas 50%
dos representantes de vendas cumprem suas cotas. Para ajudar a melhorar esses
números, o software de inteligência artificial pode ajudar com processos e
outras tarefas.
Com o uso da IA, seu Time pode
reunir dados valiosos sobre os clientes que você pode usar posteriormente para
desenvolver estratégias de marketing que podem impulsionar as vendas. Também
auxilia nas vendas, oferecendo sugestões ao consumidor, dependendo de sua
última transação. Por último, ele projeta tendências em seu setor que podem
ajudá-lo a planejar com antecedência.
No momento, cerca de 50% das
tarefas de vendas podem ser realizadas por AI. A adoção de inteligência
artificial pelo Time de vendas está projetada em 139% nos próximos três anos (Salesforce).
Outros benefícios incluem:
Aumenta a produtividade. A IA
pode realizar tarefas servis, como fazer anotações e marcar compromissos,
permitindo que seus funcionários se concentrem mais em estimular leads.
Pontuação de chumbo. Ao procurar
leads, a IA pode ajudá-lo a determinar quais têm maior chance de conversão,
economizando tempo e recursos no processo.
Melhor satisfação do cliente. As
recomendações e percepções que a IA oferece à sua empresa podem levar a uma
melhor satisfação do cliente e estimular o sucesso.
3. Aposte na experiência do
cliente.
Oferecer aos seus clientes uma
experiência mais personalizada os tornará mais propensos a fazer negócios com
você. Na verdade, 49% dos compradores fazem uma compra por impulso depois de
receber uma experiência de compra personalizada (GlobeNewsWire).
60% dos clientes se sentem
confortáveis em fornecer suas informações pessoais para uma experiência mais
personalizada com o seu negócio (QuickSprout). Você pode incentivá-los a fazer
isso, permitindo que criem perfis em seu site.
Outra forma de personalizar a
experiência é responder a quaisquer perguntas por meio de um Time de vendas em
tempo real. Como fazer isso?
Em seu site, incentive seus
clientes a ligar para seu Time de vendas ou falar com eles por meio de qualquer
uma das melhores soluções de software de chat ao vivo do mercado hoje.
Falar com uma pessoa ajudará a
eliminar quaisquer dúvidas que os clientes possam ter, e seus agentes podem
ajudar a fechar a venda no processo.
Se você está procurando outras
maneiras de melhorar e personalizar a experiência do cliente, lembre-se de que
80% dos Brasileiros dizem que velocidade, conveniência, ajuda especializada e
serviço amigável são alguns dos elementos que procuram no atendimento ao
cliente (PwC).
Os benefícios de criar um melhor
atendimento ao cliente são os seguintes:
Aumente as conversões. A
experiência personalizada do cliente os tornará mais propensos a fazer negócios
com seu site.
O envolvimento do cliente. Fazer
sugestões do site com base na página que o cliente está acessando os incentiva a
permanecer no site por mais tempo, enquanto você os ajuda a encontrar o que
precisam.
Fidelização de clientes. Os dados
coletados sobre seus clientes podem ser usados para fazer sugestões úteis
para suas novas compras, tornando-os clientes regulares no processo.
4. Treinamento é a chave.
As empresas muitas vezes
negligenciam a importância do treinamento de funcionários. Funcionários
inexperientes podem causar danos à sua marca. Portanto, é fundamental investir
em treinamento para encontrar os colaboradores mais qualificados para a função.
Quando você investe na busca do
talento certo e em seu treinamento, sua organização busca um ROI de 353% nos
próximos anos (Highspot).
Com o uso de qualquer um dos
principais softwares de RH para sua linha de trabalho, você pode encontrar
facilmente as melhores pessoas para o trabalho. Depois de contratá-los,
certifique-se de que eles gastem tempo suficiente no treinamento para ajudá-los
a pegar o jeito em suas novas funções.
Os novos representantes de vendas
precisam em média de 10 semanas de treinamento para sua função. No entanto, 55%
dos representantes afirmam que seu treinamento é insuficiente.
Quando você investe em
treinamento e coaching de seus funcionários, sua empresa pode ver uma melhoria
de 95% na receita de sua empresa. Outros benefícios que você obtém quando se
concentra na contratação e no treinamento incluem:
Um novo par de olhos. Durante o
treinamento e o coaching, os novos funcionários podem ajudá-lo a ver novas
maneiras de fazer operações em torno do trabalho que você pode ter esquecido.
Deixe-os ficar curiosos. Ao
mostrar ao seu novo contratado as cordas, deixe-o fazer quantas perguntas
quiser. Vale a pena nutrir sua curiosidade natural sobre a empresa e como ela é
administrada.
Menos erros a longo prazo.
Permitir tempo suficiente para o treinamento ajudará a evitar erros
significativos no futuro e dará a seus funcionários mais confiança ao enfrentar
os clientes.
Pessoas certas significam aumento
de receita!
5. Venda Social.
As vendas mudaram muito nos
últimos 10 anos. Os compradores gostam de ser mais informados do que nunca
sobre o que estão comprando, com 94% deles fazendo pesquisas online antes de
finalizar uma compra (Accenture).
Pessoal, por meio da venda
social, você está apenas fornecendo informações sobre seus produtos para
pessoas que já estão interessadas, dando-lhes um empurrão em sua direção.
A mídia social é um ótimo lugar
para cultivar esses relacionamentos com seus clientes. Cerca de 31% dos
profissionais de B2B disseram em uma pesquisa que a venda social os ajudou a
construir relacionamentos melhores com clientes (OptinMonster).
70% das empresas afirmam que as referências são mais rápidas de converter em comparação com qualquer outro lead (SuperOffice). Portanto, se você conseguir cultivar esses relacionamentos, há uma chance de eles crescerem. E quando eles crescerem, seus clientes ficarão mais do que felizes em recomendá-lo aos seus entes queridos.
Outros benefícios da venda social
incluem:
Aumenta a visibilidade da marca.
O engajamento online ativo ajuda a colocar sua marca na vanguarda, o que
resulta em melhor visibilidade e reconhecimento.
Alimenta leads de alta qualidade.
Com melhor visibilidade, vêm leads de alta qualidade. Clientes em potencial com
maior probabilidade de conversão do que apenas navegar pelo que você tem a
oferecer.
Melhores resultados de vendas.
Graças aos leads de alta qualidade das conexões que você cultivou, você pode
esperar mais vendas.
Cultue benefícios primários da
venda social. "Tempo de contato reduzido" é a parte mais benéfica da
venda social.
6. Vendas terceirizadas.
Uma das formas pelas quais as
empresas estão dando o melhor de si para melhorar seus processos é por meio da
terceirização. Chegou a um ponto em que 80% dos líderes de logística disseram
que não é mais uma questão de terceirizar ou não, mas de quantos processos de
uma empresa serão terceirizados (Capital Counselor, 2020).
O mercado de terceirização global
valia um total de US $ 85,6 bilhões em 2018 e está projetado para crescer para
US $ 82,2 bilhões até 2022 (YourteamIndia).
Uma Time de vendas dedicada será
capaz de se concentrar mais na identificação de leads, no marketing para
diferentes segmentos usando diferentes plataformas e na conversão de clientes
em potencial.
Eles podem fazer tudo isso
enquanto ajudam sua empresa a economizar custos e obter o conhecimento
necessário para o trabalho.
Outros benefícios da
terceirização de seu Time de vendas incluem:
Grupo de vendas focado.
Terceirizar seu Time de vendas cria um grupo cujo único objetivo é impulsionar
as vendas desde o fim para que você possa se concentrar mais em sua empresa.
Pagar pela performance. Trabalhar
em conjunto com empresas de terceirização de vendas conhecidas permite que você
pague por experiência especializada para o seu negócio.
Melhor escalabilidade. As
pequenas empresas experimentam um crescimento rápido e os Times de vendas
terceirizadas são treinadas para lidar com as mudanças que vêm com isso.
7. CRM é parte integrante das
vendas.
90% das empresas Brasileiras
possuem uma solução de CRM integrada em seu sistema. E por um bom motivo, como
um CRM funcional pode ajudar a aprimorar as técnicas de vendas.
Na verdade, 65% dos
representantes de vendas que usam CRM móvel têm uma chance maior de cumprir
suas cotas (SlideShare). Isso porque, com o CRM, os representantes de vendas
podem ver que todos os dados de que precisam estão armazenados em um sistema
centralizado
em um formato fácil de seguir. O
CRM também pode armazenar dados de clientes, incluindo seus pedidos, permitindo
que seu sistema sugira mais produtos dependendo de sua última compra.
E se você ainda não está
convencido de que o CRM é uma parte vital de qualquer venda, saiba que 50% dos
Times de vendas de alto desempenho têm uma ferramenta de CRM como parte de seu
processo. Com ele, 91% dos representantes de vendas conseguem cumprir suas
cotas.
Você pode fazer parte dessa
estatística se considerar a possibilidade de adquirir uma das melhores soluções
de CRM para sua empresa hoje.
Outros benefícios de ter um CRM
para o seu negócio:
Oferece uma visão de 360 graus
do cliente . Os CRMs fornecem informações precisas sobre seus clientes para que
você possa fazer sugestões melhores com base nas preferências e no histórico de
compras do cliente.
Melhora a comunicação do seu Time.
Mantém os diferentes departamentos da sua empresa ao seu alcance, enquanto um
CRM eficaz mantém os departamentos de vendas, marketing, serviços, remessas e
outros conectados.
Construa relacionamentos com o cliente.
Por meio do CRM, as empresas podem desenvolver melhor os relacionamentos com os
clientes para converter mais vendas e aumentar o número de clientes
recorrentes.
8. O fator milenar.
A geração do milênio é conhecida
por abraçar a tecnologia rapidamente. É mais provável que eles experimentem
qualquer novo recurso tecnológico que sua empresa tenha a oferecer.
No Brasil, existem cerca de 50,2
milhões de Millennials usando a internet e 60,6 milhões deles usam telefones
celulares. Há um mito de que, como a maioria dos Millennials são tão
experientes em tecnologia, eles preferem comprar exclusivamente em lojas
online.
De acordo com pesquisas que
passei vistas, no entanto, 48% dos Millennials estão procurando uma experiência
de compra mais integrada. Portanto, se você deseja se concentrar nesse grupo de
pessoas, a melhor maneira de fazer isso é oferecer uma experiência de compra
perfeita com foco na tecnologia.
9. Vendas Omnicanal.
As vendas omnichannel referem-se
à unificação de seus canais de vendas e à criação de uma experiência de
comércio única. Isso dá aos clientes a liberdade de escolher onde e como
desejam obter seu produto e serviço, enquanto esperam a mesma qualidade de
serviço de cada um.
Cerca de 73% dos compradores
procuram canais diferentes enquanto procura um produto (HBR). Isso inclui sites
como a Amazon, mídia social e lojas físicas. Ficar visível em todos esses
canais dá à sua empresa uma chance melhor de os clientes escolherem você. Além
disso, torna a experiência de compra mais conveniente
As empresas que utilizam vendas
omnicanal retêm 89% de seus clientes (Invesp). Isso porque eles experimentam o
serviço de sua marca por meio de qualquer canal de vendas de sua escolha. Usar
uma estratégia omnicanal coloca você à frente de outros fornecedores, pois 55%
das empresas não têm uma estratégia omnicanal em vigor.
Outros benefícios incluem:
Maior satisfação do cliente. Ver
os produtos por uma variedade de meios permite que os clientes obtenham uma
melhor aparência do item antes de comprar, aumentando a satisfação do cliente.
Melhores vendas. Oferecer aos
clientes o poder de comprar itens na plataforma de sua escolha aumenta as
chances de vendas e permite que você alcance mais pessoas.
Melhor experiência de compra.
Estar disponível nos canais que os clientes utilizam permite que eles acessem
seu serviço com facilidade.
10. Automatize para aumentar a
eficiência.
Os agentes de vendas podem gastar
horas preciosas em tarefas servis sem perceber quanto tempo estão realmente
perdendo. Por exemplo, eles podem estar respondendo a um e-mail enquanto o
relógio avança, limpando seu labirinto de agendamento de compromissos ou
atualizando suas listas de tarefas pendentes.
Na verdade, os agentes de vendas
gastam 64% do seu tempo em atividades não comerciais (Clearbit). Este número é
simplesmente inaceitável hoje.
O principal objetivo da automação
em vendas é eliminar tarefas demoradas que poderiam ir para o cultivo de leads.
Pode até ser sobre o fechamento de uma venda que foi suspensa por vários
motivos, muitos dos quais relacionados à falta de tempo para cuidar deles.
Automatize para aumentar os
destaques de eficiência:
Os agentes de vendas passam a
maior parte do tempo, cerca de 70%, em atividades não comerciais. Isso é
inaceitável, dada a disponibilidade de aplicativos que podem automatizar muitas
dessas atividades. O melhor software de vendas aplicativos como o HubSpot Sales
(Temos no Brasil) permitem que os agentes sejam eficientes e mais produtivos.
Software de vendas mais populares,
todos abaixo já tem a versão em Portugues:
HubSpot Sales é um líder perene
em todas as listas de aplicativos de vendas. Ele fornece o sistema de comércio
eletrônico inteligente que ajuda a vender mais em menos tempo, automatizando
vários processos de vendas. Para mim é o melhor.
Freshsales combina todas as
funcionalidades de CRM e vendas para ajudar os Times a fechar mais negócios.
Faz parte da pilha de tecnologia Freshworks que inclui aplicativos de marketing
e atendimento ao cliente.
O Pipedrive é desenvolvido por
vendedores com a ajuda de desenvolvedores especializados. Ele permite que você
se concentre nas principais obras de vendas, enquanto cuida de coisas mundanas.
Brightpearl é uma solução de
gerenciamento omnicanal que possui todas as ferramentas de que você precisa
para gerenciar pedidos, lidar com estoque, contabilidade em tempo real,
relatórios e dados de clientes em um só lugar.
O Sales Creatio incorpora as
melhores práticas do setor, uma IA de vendas de ponta e uma UX agradável aos
olhos. O aplicativo irá conduzi-lo ao próximo estágio na revolução das vendas.
11. Análise Prospectiva.
A análise é agora um componente
essencial do arsenal cada vez maior do agente de vendas. Isso é crucial, pois
os agentes de vendas estão analisando um volume de dados cada vez maior. Não há
como eles classificarem as informações sem a ajuda de mecanismos analíticos
normalmente fornecidos por ferramentas de inteligência de negócios.
Os agentes de vendas, no entanto,
geralmente contam com a análise de dados históricos (FXCM). Eles se propuseram
a descobrir o que aconteceu no último período em análise e construir seus
próprios insights com base no que o passado lhes diz.
Novas ferramentas de análise
transformarão essa configuração em sua cabeça. Em vez de olhar para o passado,
os agentes de vendas podem olhar para o futuro usando análises preditivas para
orientar sua tomada de decisão (SAS). Com essa nova abordagem, eles devem
detectar oportunidades não marcadas anteriormente, enquanto evitam riscos que
não viam antes.
Do jeito que está, 75% das
empresas de rápido crescimento já usam essa nova geração de ferramentas
analíticas. Enquanto isso, 55 a 70% deles ainda precisam recuperar o atraso.
Automatize para aumentar os
destaques de eficiência:
Os agentes de vendas usarão novos
tipos de ferramentas analíticas para aumentar sua produtividade.
A mudança será da análise
histórica para a análise preditiva, o que permite que eles tomem melhores
decisões.
75% das empresas de rápido
crescimento já desfrutam desse tipo de ferramenta de análise; o resto ainda
precisa ser atualizado.
12. Menos atrito = mais vendas.
Os compradores entendem o atrito
de vendas quando perguntam sobre um produto que podem querer comprar e, no
processo, são repassados aos agentes fornecedores até que fiquem irritados,
desliguem a ligação e desistam de tudo. Sem saber, o fornecedor acabou de
perder uma venda e um cliente potencial leal, enquanto o comprador em potencial
decidiu que essa é a última vez que ele ou ela iria negociar com o fornecedor.
Agentes incompetentes são apenas
parte da equação de atrito de vendas. Formulários impopulares, avisos de
registro irracionais durante a entrega e a falta de qualquer informação
disponível sobre o produto ou serviços são alguns dos outros.
As empresas agora percebem o
custo do atrito com as vendas e estão caminhando para eliminá-lo. CRM e
melhores aplicativos de software de gerenciamento de estoque, por exemplo,
oferecem soluções potentes nessa direção.
Para lojas online, significa
soluções de software de carrinho de compras mais capazes, que entendem o
comportamento de compra mais do que qualquer outra coisa. Por um lado, ele
poderia evitar o registro e apenas concluir a compra enquanto salva as
informações do cliente para uso posterior.
Estabelecer uma base de
conhecimento competente usando qualquer um dos principais softwares de
gerenciamento de conhecimento deve lidar com a falta de informações prontamente
disponíveis. Isso é particularmente útil para clientes experientes em
tecnologia que preferem esse tipo de avenida.
O custo do atrito de vendas, ou
seja, menos atrito = mais destaques de vendas. O atrito custa bilhões às
empresas em oportunidades de vendas perdidas.
Existem muitas formas de atrito
de vendas, mas os formulários de registro irracionais e a falta de base de
conhecimento são alguns dos principais. Soluções modernas de carrinho de
compras e soluções líderes de gerenciamento de conhecimento podem ajudar as
empresas a resolver os atritos de vendas.
13. Vendas, marketing e suporte
como um só.
Se você alguma vez receber um
e-mail de seu fornecedor de extintor de incêndio lembrando que sua unidade deve
ser substituída, considere como o e-mail foi preparado antes de ser enviado a
você.
Por um lado, existe o
departamento de marketing que elaborou o conteúdo do email. Em seguida, há o
departamento de suporte ao cliente que mantém os registros dos clientes e
encaminha a programação de reposição para o departamento de marketing. Por
último, há o departamento de vendas que criou o botão de compra para incorporar
ao e-mail de marketing há algum tempo. Quando você clicar no botão de compra,
provavelmente estará lidando com eles novamente.
Esse único e-mail incorpora o
estado de vendas, marketing e suporte ao cliente hoje; um todo conectado trabalhando
no objetivo principal, ou seja, obter a receita gerada e torná-los leais
também.
A maioria das empresas que criou
páginas de mídia social a vê de mais de uma maneira. Com a intenção inicial de
criar um veículo para conteúdo de marketing, eles observaram os clientes
assumirem o controle da página e fazerem consultas sobre vendas e suporte um
após o outro. Suporte, marketing e vendas tornando-se totalmente integrados é a
nova realidade de fazer negócios, e não há razão para ver isso mudando nos
próximos anos.
Isso também está diretamente
relacionado à crescente implementação de IA nas vendas. Mais e mais empresas
estão adicionando chatbots a seus sites ou a suas páginas de mídia social. Isso
permite a personalização mesmo na ausência de uma pessoa na caixa de bate-papo.
Além disso, possibilita transações: 47% dos consumidores finalizariam as
compras por meio de chatbots. Além do mais, 69% dos consumidores preferem
interagir com chatbots para suporte ou outras consultas por causa de suas
resoluções instantâneas (Ubisend, 2020).
14. Vendendo para a Geração Z.
Compreendendo 32% da população
global (New York Post, 2020) isso é cerca de 2,47 bilhões com poder de compra
de $ 45 bilhões (Debt.com, 2020) e influenciando ainda mais cerca de $ 600
bilhões de gastos familiares (Business2Community), a Geração Z apresenta um
público formidável para vendedores que têm qualquer proposta de valor.
Só no Brasil, eles já representam
uma grande fatia dos consumidores, o que significa que as empresas podem perder
muito se não derem atenção especial a esse segmento crescente da população.
Como parte da multidão digital, a
Geração Z tem afinidade com o conteúdo do YouTube e do Instagram, informações
que os vendedores podem usar a seu favor.
Existem outras maneiras pelas
quais as empresas podem traçar o perfil dessa geração única. Ao fazer isso,
eles devem ver imediatamente seus números de vendas dispararem, ao mesmo tempo
em que conquistam clientes fiéis por décadas. Que empresa iria querer ignorar
isso.
15. Os compradores superam os
vendedores.
Já se foi o tempo em que os
vendedores podiam simplesmente ligar os compradores, expondo as virtudes de
seus produtos ou serviços, sejam eles bem fundamentados ou não. A situação
mudou, pois agora os compradores podem facilmente se vingar dos vendedores com
a temida avaliação do produto para todo o mundo ver. E quando o fazem, o mundo
escuta. Que existe um desenvolvimento de proporções impressionantes.
Isso não é tudo!
Com compradores em todas as
mídias sociais, um passo em falso de negócios pode colocá-los nas páginas mais
tweetadas que ressoam em todo o mundo. Os erros podem ficar tão graves que
quase se pode ver as empresas estremecendo em seus abrigos.
16. Seja um disruptor moderno.
As pessoas normalmente associam a
interrupção à tecnologia e as empresas por trás deles. Não mais.
Em nossa época, quando todas as
empresas virtualmente se alinham para a próxima vantagem tecnológica em oferta,
as empresas com mentalidades vencedoras precisam encontrar uma maneira de se
diferenciar da embalagem.
Afinal, de que adianta incorporar
um gateway de pagamento em sua vitrine online se um comprador interessado não
conseguiu prosseguir com o processo de pagamento? Em vez disso, você obtém um
comprador frustrado, que preferirá evitar sua marca do que a praga.
Se o assinante do seu aplicativo
de repente se encontrar com três assentos vagos e você insistir que ele ainda
pague por esses assentos vazios, você está alinhando seu cliente atual para a
competição mais cedo do que o esperado.
O mesmo se você for um provedor
de Internet e seu assinante deseja fazer upgrade e downgrade, e tudo o que eles
fazem na semana passada é passar por agentes desinteressados que podem ser
tão úteis quanto um post na rua lateral. Então você se pergunta por que está
perdendo assinantes mês após mês, já que a concorrência parecia não se cansar
de seus clientes antigos se inscreverem.
Existem mais exemplos como esses,
mas a lição é clara, você precisa estar à frente das necessidades de seus
clientes e entregar com perfeição. Dessa forma, eles poderiam começar e
concluir seu dia como se nada estivesse errado no mundo.
Em essência, o disruptor moderno
aponta a experiência como um ponto central para fazer seus negócios. O setor de
hospitalidade já se destaca neste departamento, então é só uma questão de
adotar essa mesma mentalidade que move setores como este.
Enfim, aproveite essas tendências
de vendas para o seu negócio. Conhecer e compreender as tendências de vendas e
marketing permite preparar melhor a sua empresa para o futuro. Como mostra esta
minha postagem, excelentes relacionamentos com os clientes podem ir muito
longe. E em um momento em que a maioria dos consumidores é mais cuidadoso com
seus gastos por causa da pandemia, permitir que eles vejam o valor de seus
produtos ou serviços é fundamental.
Além disso, fornecer aos clientes
em potencial uma maneira perfeita de fazer compras, desde o momento em que veem
sua oferta em seus telefones até passarem em sua loja, bem como ser capaz de
oferecer um excelente atendimento ao cliente, os ajudará a se tornarem clientes
de longo prazo em o futuro. Isso é, na verdade, toda a raiva que vem agora da
combinação de vendas, marketing e serviços, ou seja, ter uma única estratégia
de gerenciamento da experiência do cliente.
Além disso, encontrar as melhores
pessoas para o trabalho e dar-lhes o treinamento certo contribui para a
satisfação do cliente. Portanto, sempre se certifique de que cada funcionário
receba o tipo certo de treinamento para obter um melhor atendimento para
clientes mais satisfeitos.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
