Os departamentos de TI e
marketing já foram entidades claramente separadas. Mas com a proliferação da
tecnologia de marketing, há muito mais sobreposição entre essas duas áreas,
especialmente porque o marketing digital se tornou a forma mais comum de marketing
hoje.
Pessoal, será que o marketing
está enfrentando um déficit de conhecimento em tecnologia?
Que tal ser um super-herói e um
agente de mudança, mantendo-se atualizado com a tecnologia de marketing?
A adoção da Martech se expandiu a
uma taxa tremenda na última década, sem sinais de desaceleração. De acordo com minhas
pesquisas, o valor da indústria de tecnologia de marketing está atualmente bem
acima de US $ 120 bilhões, com cerca de 8.000 soluções disponíveis em todo o
mundo. No entanto, uma pesquisa recente que passei vistas da Rackspace revelou
que apenas 22% dos CMOs têm uma compreensão clara da importância, do uso e dos
benefícios da tecnologia para a empresa, em comparação com seus colegas
C-Suite.
Dado o nível de envolvimento que
o marketing tem no espaço digital e nas decisões de tecnologia dentro das
organizações, perguntei numa videoconferência aos especialistas de marketing
presentes se há uma lacuna no conhecimento de tecnologia.
É possível que os CMOs estão
ficando para trás em conhecimento de tecnologia?
No meu ponto de vista temos um
déficit de conhecimento em nossas mãos. O marketing está enfrentando um déficit
de conhecimento de tecnologia no lado executivo e de liderança, mas não é o único
campo onde isso está acontecendo.
Eu atribuo o déficit de
conhecimento em parte à taxa alarmante em que a tecnologia continua a avançar.
Quando as taxas de adoção aumentam, ele adiciona mais jargão técnico ao
vocabulário do CMO, tornando mais difícil alcançá-lo.
No entanto, nem todos concordam
comigo. Alguns colegas me dizem que os CMOs e o marketing em geral sendo
retardatários em tecnologia, não poderiam estar mais longe da verdade. Dessa
forma, na maioria dos casos, eles falam que os CMOs lideraram a revolução
digital dentro das empresas. É esperar para ver.
Os CMOs têm defendido a adoção de
novos canais, maneiras de comunicar e melhorar a marca por meio do aproveitamento
da tecnologia. No entanto, esses colegas admitiram que em alguns casos, o CMO
tem demorado mais para construir experiência interna para operar essas
plataformas internamente. Isso significa depender de mentores, consultores e
agências terceirizadas para ajudar com a tecnologia dentro das
organizações.
Dada a rapidez e a profundidade
com que a tecnologia continua a mudar, se você não entender, você ficará para
trás e, no final das contas, sua marca também.
Os líderes de marketing que
pensam que podem estar ficando para trás ou que desejam evitar ficar para trás
no futuro devem encontrar maneiras de fechar a lacuna de habilidades.
De uma certa forma, é tudo uma
questão de aprender e ser curioso. Mesmo que curiosidade seja um clichê para
melhorar o conhecimento, ela soa verdadeira, especialmente quando se trata de
tecnologia. Os CMOs devem se comunicar regularmente com seus colegas C-suite,
particularmente o CIO ou CTO, para entender questões de tecnologia em andamento
ou coisas interessantes que estão percebendo no mercado. Ler conteúdo
relacionado a marketing é muito importante. Eles (os profissionais) também
deveriam expandir-se para outras publicações e livros que podem ser mais
focados em tecnologia (e além da martech).
Como em qualquer outra função,
uma grande quantidade de informações está disponível para continuar o
aprendizado e a construção de habilidades. Procurar por treinamentos e cursos
martech, como uma forma de melhorar suas habilidades técnicas,
independentemente do seu nível atual.
Além de aumentar seu conhecimento
de tecnologia, onde mais os profissionais de marketing devem concentrar seus
esforços?
Compreendendo os dados - Os CMOs devem se concentrar e ter uma
grande compreensão dos dados e análises. Em nosso mundo movido pela tecnologia,
tomar decisões baseadas em dados é essencial. Mesmo que eles não tenham todo o
conhecimento, sabendo como analisar e fazer avaliações, eles ainda podem tomar
decisões informadas sobre a tecnologia existente e encontrar maneiras de
impulsionar os negócios.
Criação de experiência interna - Se você não for um especialista, a
solução ideal é ter as melhores pessoas ao seu redor para ajudá-lo a preencher
as lacunas. Para líderes de marketing, isso pode significar encher suas equipes
de marketing com pessoas com conhecimento comprovado de tecnologia que podem
contribuir para a tomada de decisões.
Alavancando Especialistas Externos - Em alguns casos, é difícil
encontrar especialistas que conheçam o suficiente sobre tecnologia. Para
situações como essa, sugiro que os CMOs olhassem para fora de suas
organizações. Mentores, Consultores e Agências e integradores de sistemas
terceirizados têm profunda experiência global em todos os setores que muitas
vezes é impossível de igualar internamente. Ao contar com esses especialistas,
é possível manter tudo em dia com o negócio, mesmo que falte um pouco de
conhecimento interno. Isso permite que os líderes de marketing e os Times internos
se concentrem na estratégia e em outras áreas em que se destacam.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
(Uma liderança que soluciona
desafios de negócios por meio de análises e consultoria estratégica)
