Na atual conjuntura mundial, o
marketing tornou-se importante demais para ser deixado apenas para os
profissionais de marketing cuidar. Todos os funcionários, desde os mais
subalternos da instituição até os especialistas em TI, gestores e alta direção,
devem estar envolvidos nesse contexto.
Pessoal, a inspiração é um dos
impulsionadores mais subutilizados do marketing eficaz, e uma das mais poderosas.
Na minha trajetória pude observar que os profissionais de marketing de alto
desempenho têm maior probabilidade de envolver clientes e funcionários com o
objetivo de sua marca, e que os funcionários dessas organizações têm maior
probabilidade de expressar orgulho na marca.
A inspiração fortalece o
compromisso, é claro, mas quando se baseia em um propósito de marca respeitado,
todos os funcionários serão motivados pela mesma missão. Isso aumenta a
colaboração e à medida que mais e mais funcionários entram em contato com os
clientes, também ajuda a garantir experiências consistentes. A recompensa é que
todos na empresa se tornam um membro de fato da equipe de marketing.
A chave para inspirar a
organização é fazer internamente o que o marketing faz melhor externamente, ou
seja, criar mensagens irresistíveis e programas que envolvam a todos.
Já tive oportunidade de criar
alguns programas para meus clientes que envolvia uma transmissão a nível
nacional ao vivo com todos os colaboradores de marketing das unidades da
empresa.
A ideia era celebrar as melhores
práticas de marca e introduzir novas ferramentas, concomitante realizava uma série
de eventos de comunicação interna e externa nacionalmente coordenados e
entregues localmente, chamei esse evento de “próximo ao sucesso” para envolver
funcionários e formadores de opinião em toda a empresa, diretamente com o propósito
mais amplo de tornar uma identidade comum a todos com os objetivos emanados da
instituição.
Assim, numa pesquisa poucos meses
depois desse projeto os dados mostraram um aumento significativo no
comprometimento e engajamento dos funcionários.
Outro programa que criei foi para
algumas empresas (clientes) com um grande período de maturidade no mercado, esse
evento foi à implantação de um funcionário especifico lotado dentro do
departamento de marketing com a finalidade única de contar a história original
da empresa a todos os funcionários.
Enfim, a inspiração é tão importante
que muitas empresas começaram a medir o engajamento da marca dos funcionários
como um indicador-chave de desempenho. Vejam o exemplo do Google que faz isso
avaliando a “Googliness” dos funcionários em avaliações de desempenho para
determinar o quanto as pessoas adotam a cultura e o objetivo da empresa.
Pense nisso,
Sergio Mansilha
