Todos os dias estamos expostos a
milhares de mensagens de mídia. Acrescente a isso às duas horas de tempo gastas
em mídia social, e você entenderá que os profissionais de marketing de hoje têm
dificuldade em atingir seu público. De fato, os consumidores hoje tomam suas
decisões e moldam suas preferências em meros micro-momentos.
Esses momentos orientados pela
intenção, combinados com expectativas cada vez maiores de atendimento ao
cliente, forçam as empresas a ajudá-los a simplificar as coisas.
Já sabemos que a automação não
foi projetada para substituir o profissional de marketing. Mas,
surpreendentemente, descobri que muitas empresas relutam em adotar qualquer
forma de automação.
Pessoal, é aí que entra a
capacitação organizacional. É sua responsabilidade garantir que sua organização
receba a educação correta para que eles entendam exatamente o que estão
comprometendo. Um plano de projeto claro que se concentre em custos, receita
potencial e o que está nele para cada departamento é primordial.
A ativação não cobre apenas o
valor. Outro ponto crucial é explicar os benefícios do machine learning em
termos de escalabilidade. Ao educar suas equipes sobre automação, você tirará a
angústia do processo de tomada de decisões. Falei com inúmeros profissionais de
marketing que estavam relutantes em negociar um certo nível de controle para
automação. Mas, depois de um pouco de educação corporativa, a maioria percebeu
que os benefícios do machine learning superam em muito os trâmites.
Devemos entender que a automação
para melhorar a segmentação de clientes está na mente de praticamente todos os
profissionais de marketing nos dias de hoje. Estamos todos lidando com a forma
de conduzir experiências personalizadas, equilibrando a automação com o
controle sobre mensagens e segmentação.
No mercado atual, é impossível
dimensionar manualmente a análise de dados e as estratégias de segmentação
necessárias para atender às expectativas dos clientes em vários canais. Longe
de ser uma "boa ideia", a automação pode ajudar você a implementar
uma estratégia de conteúdo que se mova na velocidade dos negócios.
A verdadeira questão para os
profissionais de marketing fazerem hoje é:
“Como a automação pode me ajudar
a melhorar a personalização”?
Entregar experiências
personalizadas em escala é onde o valor real da automação entra em cena. A
automação pode ajudá-lo a realizar trabalhos tediosos que, de outra forma,
seriam impossíveis de escalonar, assim, liberando você para pensar mais sobre
criatividade, engajamento da marca e melhorar as experiências dos clientes.
Automatizar processos também
permite analisar e responder às tendências dos clientes em tempo real. Com a
tecnologia de machine learning, esses dados podem ser usados para otimizar automaticamente suas campanhas. Se você vai atender às
expectativas de seus clientes, você vai querer implementar algum nível
de automação.
Uma marca com a qual trabalhei
descobriu que a automação teve um impacto muito mais forte no envolvimento do
cliente do que em processos manuais, levando a um aumento de 13% na receita por
visitante, além de um aumento de quase 9% nas taxas de conversão habitual.
Pessoal, uma coisa que aprendi é
que, independentemente do método que os clientes usam para oferecer
personalização, sem a adesão dos executivos, os projetos raramente saem do
papel.
Proporcionar experiências
altamente personalizadas não é um projeto isolado, abrange muitos aspectos da
jornada do cliente. Portanto, projetos para melhorar a personalização exigem
adesão de várias partes interessadas em todo o marketing, bem como de
executivos que têm influência em toda a organização.
Deixo uma dica, ao se reunir com
possíveis interessados, tenha um plano claro para apoiar uma abordagem ampla da
organização para sua estratégia. Realize um teste ou faça uma prova de conceito
para ter seu patrocinador executivo a bordo. Em seguida, continue a exibir o
ROI para que eles entendam exatamente o que estão recebendo em troca de seu
apoio.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
