Vocês já perceberam que em algum momento, a chamada pilha tecnológica completa, tornou-se sinônimo de progresso e inovação em suas raízes.
Sabem por que?
Muito mais ferramentas significavam mais capacidades e mais maturidade na sua impressão.
Passei vistas numa pesquisa de um diagrama de martech do melhor software da categoria, que parecia uma placa de circuito fechado, um parâmetro que era a prova de que você estava atualizado e inovando o tempo todo. Ou assim eu e outros pensávamos.
Pessoal, a fadiga de ferramentas é real, porém a solução não está em outro fornecedor categórico.
Digo sempre, que colecionar ferramentas não é o mesmo que criar valor exato, pois, sem um sistema claro que garanta um foco incansável na execução, essas ferramentas se tornam um problema profundo. Um sentido no qual, elas são inchadas, desconexas e difíceis de justificar economicamente em grandes proporções. Vocês imaginam que quando sua pilha de ferramentas do Super-Homem bate de frente com a criptonita da complexidade, as coisas não terminam bem, com certeza. Devemos entender que sistemas excessivamente complicados são muito difíceis de gerenciar e enfraquecem o foco em alcançar resultados claros e os objetivos a serem alcançados.
Nesse círculo e em tempos de mudanças aceleradas, perder o foco acaba mal e num enorme prejuízo. Reparem que, o que começa como um esforço bem-intencionado de modernização muitas vezes acaba em algo com muitos recursos, mas poucos resultados relevantes.
Vamos entender que o problema geralmente não é a tecnologia em si nesse processo, pois, o verdadeiro problema é que os sistemas não funcionam juntos de forma a gerar resultados significativos, como crescimento da receita, execução mais precisa e uma experiência mensurável para o cliente numa performance ideal.
É muito comum que quando sua pilha cresce sem estratégia ou foco verdadeiro no que é importante, isso atrasa você, confunde a propriedade, consome tempo e queima o orçamento previsto.
Existem algumas conotações como mudando sua mentalidade, ou seja, de pilhas para motores. Nesse trajeto precisamos repensar o objetivo, que deve ser bastante claro. Nesse aspecto, seu conjunto de tecnologias não é apenas um conjunto de ferramentas sólidas, pois, o que importa é como elas funcionam juntas e os resultados que geram para sua finalidade.
É bastante claro que essa mudança de mentalidade, da acumulação para a orquestração, muda a forma como vemos a tecnologia em grande expansão. Cito sempre, que como uma orquestra, suas ferramentas não são solistas; elas criam harmonia quando trabalham juntas o tempo todo.
Entendam, que a tecnologia não é onde o trabalho termina; é onde o impulso começa para a realidade acontecer.
Sendo assim, a tecnologia categórica é a aposta principal agora, nesse momento, pois, seu verdadeiro diferencial é como você operacionaliza formas, inova projetos, executa e integra suas ferramentas adequadas, todas em conjunto.
Passivamente dada a forte concorrência e capacidade em todo o setor, a escolha se torna muito menos importante do que a forma como você a utiliza a ferramenta indicada; nesse processo toda a execução supera a tecnologia específica em sua cronologia. Notem, que quando você trata sua tecnologia como um motor de crescimento, você toma decisões de forma diferente em determinadas escalas, nesse caso, você se concentra na integração em vez do isolamento, no fluxo de dados em vez da dívida de dados e na modularidade em vez da rigidez com mais precisão.
Toda a integração leva a melhores decisões, execução mais rápida e à capacidade de evoluir sem desmantelar tudo ao seu redor. A ferramenta também oferece suporte aos aspectos que todos precisamos mais agora, incluindo agilidade e opcionalidade sugerida.
Em todas essas circunstâncias que é por isso que outras tantas organizações com visão de futuro estão repensando arquiteturas rígidas e migrando para ecossistemas de marketing componíveis para fortalecer esse processo, nesse aspecto, em vez de perseguir tendências, elas estão se preparando para um futuro de constantes mudanças externas para o mercado.
Então, vamos trabalhar para construir um motor de crescimento e inovador, para fazer com que sua tecnologia abrangente opere como um motor de crescimento sustentável e não apenas um emaranhado de ferramentas inadequadas, você deve se concentrar em três princípios básicos e essenciais, que são:
1 – Trabalhe o design centrado no cliente, ou seja, comece com a jornada e o destino desejado.
Perfeito, Sergio, então onde a tecnologia deve reduzir o atrito? Onde ela pode tornar a experiência mais pessoal, mais intuitiva ou mais valiosa para todos?
Pessoal, os números comprovam isso tudo. Numa pesquisa que passei vistas da McKinsey, ela descobriu que empresas líderes em experiência do cliente crescem mais rápido e gastam menos com isso para obter resultados positivos, pois, elas obtêm até 20% mais receita e 25% menos custos ao desenvolver a experiência do cliente em torno da jornada, em vez de adicionar tecnologia a ela, o que se torna viável num determinado momento.
2 – Trabalhe a escalabilidade e flexibilidade, pois, a única certeza é que as coisas vão mudar, mas você não pode se dar ao luxo de reconstruir sempre que o mercado muda em várias direções. Quero dizer que isso significa projetar com a componibilidade em mente e escolher ferramentas modulares que possam se adaptar, conectar ou trocar conforme necessário e as situações apresentarem objetivos ainda não muito claros.
Tenham em mente que as empresas não estão escolhendo infraestrutura componível porque está na moda no mercado. Simples entender, elas a escolhem porque uma tecnologia rígida é um problema em um mercado imprevisível, assim, se torna a adaptabilidade que é a única aposta segura.
3 – Trabalhe a clareza entre os Times de produção, esse é um ponto fundamental, pois, nenhuma quantidade de ferramentas impulsionará o crescimento se seus Times trabalharem com dados diferentes ou perseguirem objetivos desconexos e sem sentido.
Nesse aspecto o alinhamento significa fazer com que os Times se movam na mesma direção, guiadas por contexto e entendimento compartilhados, mesmo que nem todos concordem numa primeira exposição.
Vou dar uma dica pessoal:
Sempre quando o marketing, vendas e sucesso do cliente trabalham com o mesmo manual e a mesma fonte de verdade, o crescimento deixa de ser isolado e passa a ser estratégico para todos. Tenham em mente que esses princípios norteiam a estrutura, pois, a execução implacável lhes dará impulso sempre.
Com tanta rapidez, é possível observar a mudança acontecendo em todos os setores abrangentes. Reparem que mais empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas e se reconstruindo em torno de arquiteturas modulares que lhes dão espaço para se movimentar e crescer nesse mercado bastante competitivo.
Enfim, mais tecnologia não tornará seu negócio mais eficaz, mas o que o fará são sistemas construídos para se adaptar, estratégias que vinculem investimentos a resultados e ferramentas que realmente se comuniquem o tempo todo. Nesse sentido lógico, seja claro sobre os resultados que você deseja alcançar, com o seu propósito, anote-os e revise-os com frequência o tempo todo, procure construir com essa visão em mente, pois, mais plataformas não são a resposta; em vez disso, concentre-se em um motor de crescimento que ajude seu negócio a se mover com velocidade, clareza e confiança, independentemente do que o mercado lhe reserva para que você esteja preparado para o sucesso.
Pessoal, não colecione apenas ferramentas. Crie impulso!
Pense nisso.
Sergio Mansilha
