Para o profissional de marketing,
fazer correr em sua massa do sangue a premissa que aproximar seus clientes como
se fossem as pessoas mais importantes do mundo em todas as interações é a melhor
maneira de permanecer para sempre em seus corações.
Nos próximos anos, construir
relacionamentos de longo prazo baseados em confiança, comunicação bidirecional
e trocas mútuas de valor com os clientes deve ser o foco principal de todos os
seus esforços de marketing.
Pessoal, construir um
relacionamento duradouro é muito trabalhoso. É preciso tempo, esforço e foco no
futuro para identificar seus objetivos e valores compartilhados, e para
construir a confiança, a comunicação e a conexão emocional autêntica necessária
para realmente fazer com que funcione.
Não espere, para permanecer
relevante no mercado atual, cada palavra destacada acima precisa ser uma
palavra que você possa usar para descrever suas atividades de marketing.
Assim, cada uma é também parte
essencial do marketing de engajamento moderno.
Se você é um seguidor de meu blog
sobre temas de marketing, agora você não será um estranho para o termo
"Marketing de engajamento". Esse termo explodiu em popularidade desde
meados de 2007.
O marketing está mudando, ele
está deixando de falar com as pessoas e se concentrando em transações, para se
envolver com as pessoas e construindo relacionamentos significativos,
duradouros e personalizados.
Para manter as coisas concisas, aqui estão alguns dos princípios
que separei sobre o marketing de engajamento para se ter em mente:
Abraçar uma comunicação forte de duas vias;
Um foco implacável na construção de confiança;
Um foco no relacionamento;
Uma troca de valor;
Uma visão de longo prazo;
Então, por que o marketing de engajamento é importante?
Pessoal, como qualquer tendência,
o marketing de engajamento tem seus céticos, especialmente entre os
encarregados das compras. Mas, nos últimos anos, começaram a surgir dados que
comprovam o quão valioso um cliente engajado pode ser.
Uma incrível plataforma de
engajamento de clientes em recente pesquisa, descobriu que "as empresas
que melhoraram o engajamento aumentam a venda cruzada em 28%, aumentam a
receita de vendas de 19% para 57% e também aumentam o tamanho dos pedidos de 5%
para 90%". E ela também descobriu que "72% dos clientes deixam um
negócio porque acham que você não se importa com eles", bem como,
descobriu que 89% dos compradores estão felizes e dispostos a pagar mais por
uma melhor experiência do cliente, e que até o ano 2024 a experiência do
cliente será mais importante no processo de vendas do que preço ou produto.
Como criar experiências de
marketing atraentes com seu conteúdo?
Aqui estão algumas coisas que
você deve ter em mente ao criar suas experiências de conteúdo.
Concentre-se no algo mais. É uma
ideologia que enfatiza a importância de relacionamentos de longo prazo baseados
em metas e valores compartilhados, fazer com que essas metas e valores fiquem
no centro do seu conteúdo nunca é uma má ideia. Tente garantir que seu conteúdo
esteja enraizado nas metas e valores compartilhados que definem seu
relacionamento com seus clientes e possíveis clientes.
Concentre-se na facilitação. As
experiências de conteúdo realmente envolventes não apenas convidam clientes e
possíveis clientes a participar, mas também ajudam a facilitar a comunicação e
a colaboração entre usuários que compartilham os mesmos desafios, metas e
valores. Garantir que suas experiências de conteúdo incluam ferramentas de
compartilhamento social adequadas, bem como comentários ou outras ferramentas
de comunicação, incentivará seus clientes e possíveis clientes a falar uns com
os outros, compartilhar dicas e práticas recomendadas e construir uma
comunidade. Como marca, você só pode se beneficiar desse tipo de
interatividade.
Concentre-se na eliminação de
limites. Uma ótima experiência de conteúdo deve ser independente de plataforma.
Você realmente não deveria se importar como seus usuários chegam ao seu
conteúdo. Tudo o que importa para você é que eles chegam a uma experiência
incrível e envolvente. Em um mundo móvel, isso significa criar uma ótima
experiência de conteúdo para celular que não sacrifique a geração ou o contexto
de leads.
Concentre-se no contexto. Experiências
de conteúdo simples e contextuais convertem-se e envolvem-se melhor. O contexto
é um dos elementos mais importantes do marketing de engajamento porque exige
que os profissionais de marketing garantam que as experiências que criam sejam
graduais, personalizadas e autênticas. Isso significa estruturar suas
experiências de conteúdo para que seus clientes em potencial encontrem
exatamente o que estão procurando com facilidade, usando a pesquisa para
personalizar os resultados, fornecendo conteúdo recomendado com base nos
hábitos de consumo.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
