Aos meus Leitores

Que os bons tempos e os tesouros do presente se tornem as memórias douradas do amanhã, e que o Natal encha a sua casa de alegria, o seu coração de amor e a sua vida de riso durante todo o Ano Novo.

Sergio Mansilha

Marketing Integrado

Se a sua empresa envolve a combinação de múltiplos canais de marketing para comunicar uma mensagem de marca única e consistente, ela usa na prática o marketing integrado.

A finalidade é criar um caminho entre todos os seus canais de marketing, tanto on-line quanto off-line.

De que forma:

Se você estiver promovendo um evento promocional para seus produtos e serviços, o marketing integrado significa usar as mídias sociais para promover o evento, fazendo as páginas de mídia social, panfletos e códigos QR que podem direcionar seus consumidores para as páginas de destino.

Pessoal, para que seu marketing integrado seja bem sucedido, é importante que as mensagens da marca em todos os canais sejam consistentes e que seus clientes possam identificar sua marca com facilidade e responder conforme desejado. Isso requer usar quatro elementos-chave; coerência, consistência, continuidade e complementaridade, dessa forma, os canais de marketing estarão efetivamente integrados.

A Coerência significa garantir que suas mensagens de marketing estejam logicamente conectadas em todos os seus canais.

A Consistência requer que todos os seus canais de marketing devem reforçar a mesma mensagem. Isso envolve usar um design consistente por meio de cores e imagens, o mesmo tom de voz na sua cópia e a mesma frase de chamariz.

Sua mensagem de marketing principal deve ser conectada ao longo do tempo. Isso significa Continuidade. O conteúdo enviado por canais diferentes não precisa ser idêntico ou estar no mesmo tópico, mas deve ser baseado no conteúdo anterior e apresentar a mensagem de marketing principal.

E por último a Complementaridade, no qual, seus diferentes canais de marketing devem se encaixar para criar uma mensagem ainda mais forte. Uma parte do conteúdo deve ser forte por si só, mas deve ser ainda mais forte quando lida junto com outras pessoas.

Embora o marketing digital tenha se tornado a principal forma de muitas empresas atingirem seus clientes, ele não cobre de modo algum todas as bases. O marketing tradicional continua sendo uma maneira importante e personalizada de construir um relacionamento com seus clientes e você deve tentar combinar os dois métodos na estratégia de marketing de sua empresa.

Pessoal fiz há algum tempo um cronograma de tendências com alguns clientes e me deparei que o consumidor em potencial precisa ouvir sua mensagem sete vezes antes de agir. Isso significa que um canal de marketing simplesmente não será suficiente. O marketing integrado permite que você divulgue sua mensagem de marketing em vários canais e aumente as chances de ser ouvido. O melhor de tudo é que os clientes envolvidos em vários canais tendem a gastar mais do que outros clientes. Portanto, divulgar sua mensagem de marketing pode aumentar o retorno do investimento.

O uso da web ratifica que o tráfego para o seu site pode vir de qualquer lugar pesquisas orgânicas, links de mídia social, códigos QR, e-mail, celular e conteúdo do blog, para citar alguns. Isso significa que existem muitas maneiras de levar as pessoas ao seu web site. Se você estiver usando apenas uma dessas plataformas para direcionar clientes para seu web site, estará limitando o número de clientes que está atingindo e, portanto, suas vendas. Quanto mais canais você estiver, mais clientes você está alcançando e, como resultado, maior será sua taxa de conversão.

O conteúdo novo é a base dos clientes, é importante entender o que influencia o consumidor moderno. As pessoas têm acesso a quantidades ilimitadas de informações on-line ao clique de um dedo. Por causa disso, eles rapidamente se voltarão para uma nova fonte se sua empresa não tiver as respostas que eles procuram. Se você puder fornecer conteúdo novo em várias plataformas diferentes, é mais provável que os consumidores encontrem você e confiem mais.

Existe uma constante evolução, o mundo digital está em constante mudança e os profissionais de marketing digital se veem à mercê de alterar as atualizações de algoritmo no Google, o que significa que as estratégias usadas precisam estar constantemente se adaptando à mudança. Estar presente em vários canais significa que seu marketing é adaptável a todas as mudanças que surgem em seu caminho. Se sua estratégia para um canal precisar de trabalho, você poderá confiar em outros canais enquanto isso e não perderá contato com seus clientes.

Entendam que uma das principais razões para implementar uma campanha de marketing integrada é que seus concorrentes provavelmente já estão fazendo isso. Muitas empresas estão aumentando seu marketing multicanal. Isso significa que os clientes esperam isso e, se sua empresa não estiver usando vários canais, você pode ficar para trás.

Enfim, faça a integração o mais rápido possível de seu marketing multicanal, pois, o tipo de canais de marketing usados ​​pelo seu negócio dependerá, em última instância, do tipo de negócio que você está executando. Independentemente dos canais que você escolher implementar, é importante integrá-los com mensagens de marca consistentes para garantir que você alcance o maior número de clientes em potencial.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marketing no atendimento ao Cliente

Sabemos que proporcionando satisfação final para seus clientes se vende, então porque não dizemos que o atendimento ao cliente é o novo marketing. Seja qual for o seu negócio, lembre-se de que você não está apenas vendendo o produto ou serviço que você fornece; você está vendendo atendimento ao cliente.

Seus clientes respondem melhor ao que você faz por eles, em vez do que você diz que vai fazer; e é exatamente por isso que o excelente atendimento ao cliente precisa fazer parte de sua estratégia de marketing, e esse marketing deve ter um relacionamento harmonioso. Os dois devem andar de mãos dadas como pão e manteiga.

Se você confia em suas táticas de marketing para atrair novos clientes e aumentar sua receita, portanto você também deve usá-lo junto com o atendimento para fortalecer seus relacionamentos com seus clientes atuais.

Quando a sua empresa se concentra no bom atendimento, como sua estratégia de marketing, ela afeta positivamente sua lucratividade, reduzindo seus custos comerciais e aumentando seus preços. Isso lhe dá uma vantagem competitiva, que faz com que os consumidores voltem a gastar seu dinheiro com você e que os outros façam o mesmo.

Pessoal, o atendimento ao cliente é uma parte essencial de nossos esforços de marketing. Devemos trabalhar com afinco para garantir que tenhamos um atendimento incrível que nos diferencie de nossos concorrentes. Além de excelentes produtos e serviços.

A maioria das revisões é baseada em como nossos clientes são tratados por nossa equipe de atendimento e prestamos muita atenção ao que as pessoas dizem. Boas críticas ajudam a estabelecer confiança e segurança.

Uma experiência positiva cria clientes fiéis e felizes que espalham a palavra sobre o serviço prestado e/ou produto vendido, orientando os encaminhamentos. Por outro lado, críticas negativas podem prejudicar gravemente as vendas e prejudicar a marca.

Certifique-se de que o atendimento ao cliente de primeira linha é um esforço de marketing de suma importância e que produz resultados sérios. O bom atendimento oferece uma proposta única de venda, negócios repetidos, maior confiança, identidade visual e boca a boca. Combinar o atendimento ao cliente e o marketing também provoca melhor comunicação interna e unir mensagens em toda a empresa. Quando os dois trabalham juntos, o seu departamento de atendimento está ciente de quaisquer promoções especiais que o departamento de marketing está anunciando ou do conteúdo que está sendo divulgado para o qual eles podem direcionar os clientes.

Sua estratégia geral de marketing deve estimular a cooperação entre departamentos, e é exatamente isso que você obtém ao integrar o atendimento ao cliente como estratégia de marketing.

Nos tempos atuais, os consumidores não usam apenas as mídias sociais para interagir com amigos e familiares, eles o usam para pedir ajuda às empresas e compartilhar suas boas e más experiências com várias marcas. É por isso que 75% dos profissionais de marketing que usam mídias sociais classificam o serviço ao cliente como o principal uso dessas plataformas e por que seu departamento de marketing precisa de seus representantes de atendimento para lidar com problemas inerentes a essa plataforma.

Enfim, ter uma melhor compreensão de quem são seus clientes é o que induz gerar mais tópicos de conteúdo de sua empresa. Correlacionar o atendimento e o marketing dá a você um conhecimento mais claro de suas propostas. Assim, você tem uma compreensão mais profunda das necessidades, interesses e pontos problemáticos de seus clientes, bem como de onde seus clientes passam o tempo on-line.

Quando você conhece tudo isso, automaticamente irá criar os tipos de conteúdo corretos que atendem a sua clientela.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

As métricas e motivação dos Líderes de Produto

Os líderes de produto constantemente me perguntam como devem avaliar e motivar os membros de sua equipe. Tradicionalmente, as equipes de produtos são avaliadas com base em receita e no tempo, portanto, se uma empresa atingir seus números dentro de um prazo específico, os membros da equipe continuarão ganhando seus bônus. Mas o que acontece quando os líderes de produtos querem uma maneira mais precisa e individualizada para incentivar suas equipes de produtos.

Que medidas devem seguir?

Nesse segundo semestre, falei com vários Diretores de produtos que estavam procurando orientação sobre o estabelecimento de objetivos significativos para suas equipes.

Dentre tantos questionamentos, a pergunta que ficava mais em evidência era:

Como faço para medir meus gerentes de produto?  

Eu sei que precisamos observar as taxas de receita e retenção, mas como eu posso combinar tudo em um plano que ajude a equipe a se concentrar em alcançar medidas relevantes de sucesso.

Prontamente sempre respondo que eu identifico três tipos de métricas para ajudar os líderes de produto a gerenciar por objetivo (MBO) à medida que evoluem suas equipes. Essas métricas funcionam para ajudar os líderes a priorizar os requisitos de seus produtos com base no impacto no mercado, o que, por sua vez, ajuda a avaliar o resultado de tudo o que eles fazem. Concentrando-se nesses componentes, também ajuda a treinar uma equipe.

A pergunta que não se cala. Se nos concentrarmos em fazer isso, ela realmente impulsionará a demanda por nosso produto?

Então, faça da seguinte maneira:

Meça as equipes pela forma como eles executam seus produtos como um negócio. Quando eles pensam sobre seus produtos e sobre o que focar, muitas equipes se concentram na execução, especialmente táticas, recursos e entregáveis. Mas precisamos incentivá-los a pensar sobre seus produtos de maneira mais estratégica, em vez de pensar no próximo conjunto de recursos. Essa estratégia inclui como impulsionar a demanda e medir o sucesso pelas taxas de receita, retenção ou uso. Definir objetivos ajudará as equipes a se concentrarem no que realmente significa sucesso para seu produto e cruzar a linha de chegada.

Uma métrica comum é receita por produto. Deve basear-se na margem bruta do produto, não na margem líquida, porque as equipes geralmente não controlam tudo o que é necessário para administrar uma empresa. Mas para algumas equipes, cruzar a linha de chegada pode não envolver a cobrança pelo uso do produto. Também pode ser importante observar a participação de mercado do produto e as métricas mais granulares, como as taxas de retenção, especialmente para renovações de vários anos ou novos clientes em segmentos-chave. É importante saber o que ficar de olho para entender o desempenho do seu produto.

Segure os cinco P's do sucesso. Embora o marketing reconheça há muito tempo quatro P's (produto, preço, praça e promoção), no Marketing Pragmático nós defendemos adicionar um quinto P, problemas , no topo da lista. Os cinco P’s baseiam-se na primeira métrica, ou seja, executar seu produto como um negócio, pois você precisa demonstrar como um ou mais deles ajudará a gerar sucesso.

Voltar à atenção nos quesitos:

Em que problemas você precisa se concentrar;

A quem você fornecerá soluções para esses problemas e o que fará para resolvê-los;

Como isso vai impulsionar as métricas de sucesso;

Se for produto, preço ou praça, como eles se conectam as métricas de sucesso;

Lembre-se, ao vincular os cinco P’s às métricas de sucesso individuais de sua equipe, você os ajuda a se concentrar no sucesso do mercado, em vez de se concentrar apenas em quais recursos estão sendo lançados e quando cada lançamento será efetivado.

Faça esses colaboradores de sua equipe a se tornarem especialistas no mercado. Tornar-se mais voltado para o mercado requer tempo fora do escritório (zona de conforto). Se você está construindo, expandindo ou reorientando uma equipe para ser orientada pelo mercado, considere onde você está nesse processo e como incentivar os membros da equipe a saírem do escritório. Como líder, você deve incentivar sempre sua equipe a sair do prédio e realizar entrevistas com o mercado. Eu acho que, idealmente, os membros da sua equipe devem fazer de 14 a 16 visitas por trimestre. Essas visitas são fundamentais para a equipe se tornar específica para o mercado.

Vá mais além dessas visitas, observe os documentos de posicionamento do produto e quando eles são criados. Eles são criados antecipadamente, antes do início do desenvolvimento, para que o líder do produto possa impulsionar o desenvolvimento. Amarrar a criação de um documento de posicionamento com um marco de destino que o desenvolvimento concordou ajudará a elevar o nível da forma como a equipe pensa sobre esses documentos. Esses documentos de posicionamento também são úteis para impulsionar sua colaboração com marketing e vendas. Certifique-se de que o desenvolvimento do problema esteja focado também e que apareça no script de vendas e nas ferramentas de treinamento. Dessa forma, quando a equipe de vendas começarem a vender novos recursos de produto, eles estarão preparados para discutir o problema que seu produto pode resolver, em vez de simplesmente detalhar os recursos do próprio.

Enfim, a incorporação de cada uma dessas métricas ajudará a criar MBOs que continuarão a desenvolver a cultura de sua equipe, aproximando-os de um entendimento completo do mercado e sendo capazes de atuar como a voz do cliente. Ninguém usará cada métrica em todas as situações. No entanto, as métricas serão diferentes se sua equipe tiver uma boa base de dados de mercado, mas precisa se concentrar mais na priorização e na conscientização do problema para o desenvolvimento, as vendas e marketing.

Não se esqueça, se você pretende executar seu produto como um negócio, sua equipe deve aprender a conectar os pontos. Essas métricas ajudarão a incentivar sua equipe a pensar sobre o que precisa ser feito para gerar receita.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O Marketing e suas abordagens específicas

Pessoal, incrível, nesse ano que está se passando um dos meus maiores desafios como consultor e palestrante de empreendedores de tecnologia foram convencê-los de que o marketing é necessário para o produto, não importa o quão grande seja apenas para encontrá-lo na sobrecarga de informações de hoje.

Suas habilidades (empreendedores) serão perdidas na multidão, porque a competência não fala por si, é necessário o marketing, e alguns não assimilam que um problema comparável é conseguir que os empresários se comercializem, pelo mesmo motivo.

Assim, todos nós já ouvimos o ditado de que as primeiras impressões contam muito, mas, na verdade, você julga as outras pessoas continuamente por suas impressões de sua competência, ou seja, a menos e até que eles forneçam evidências confiáveis ​​de algo melhor, seja por meio do gerenciamento inteligente de impressões ou do marketing de sua experiência, habilidades e resultados. Com esse engajamento essa competência percebida lhe dá uma vantagem competitiva.

Nota-se que o desafio é comunicar competência sem parecer ser egoísta ou se gabar.

Sua equipe de marketing deve seguir algumas orientações sobre abordagens específicas, com recomendações pragmáticas para fazê-las funcionar.

Procure elevar as expectativas das pessoas sobre o que você traz e apresenta. Eu posso dizer a você pela minha experiência que depois de ouvir centenas de frases modistas as minhas expectativas começam muito baixas e com certeza de possíveis consumidores e investidores também. Cabe a você o discurso de me inspirar e a fazer o que você diz ser possível. Em qualquer função de negócios, seu gestor vê apenas uma fração do que você sabe e faz. Faça subir uma expectativa baixa de resultados demonstrando confiança em relação às suas habilidades. Você precisa reduzir a ansiedade eliminando tudo o que fala contra você e destacando sucessos e experiências passadas.

Evidencie todas as boas notícias ao seu redor e renomeie as más notícias. Ficar atento a boas notícias, mesmo que não seja sua, fortalece sua competência. Sem desculpas, posicione qualquer má notícia de maneira positiva e concentre-se no que aprendeu. Sempre comece com as boas novas, depois as más notícias, e conclua com a segunda melhor notícia para terminar em alta.

Formalize sua percepção de competência. Antes de qualquer coisa, enfatize antecipadamente quaisquer circunstâncias desfavoráveis ​​que tornem seu trabalho mais difícil. Em seguida, destaque o papel desempenhado pela sua competência, mostrando como os sucessos, o treinamento e a educação anteriores mostram que você nasceu para esse trabalho, tendo sobrevivido de desafios maiores.

Você deve ser ouvido como um especialista através do poder da palavra. Vários expoentes notáveis também praticavam incessantemente para se tornar um orador magistral. Eles praticavam falar com confiança, combinando as palavras mais impactantes com o uso estratégico de alcance vocal, ênfase e pausas.

Expresse sua competência através da linguagem corporal. Ela deve ser positiva, incluindo contato visual, sorriso, localização em pé e postura enquanto se senta, pois fortalece a percepção de sua competência. Demonstre entusiasmo durante as apresentações movendo-se e usando grandes gestos. Posicione-se perto da frente nas reuniões. Se você parecer confiante, vai parecer competente.

Engrandeça a percepção de competência aumentando a simpatia. Criar uma impressão positiva geral é de importância decisiva, começando sempre por ser amigável, educado, atencioso. Isso também se estende à atratividade e à popularidade, vale sempre a pena procurar o seu melhor, o que pode ajudar a construir relacionamentos com pessoas-chave.

Enfim, embora algumas dessas técnicas levem a prática ao domínio, nenhuma exige o sacrifício de seus valores ou habilidades que você não possui. O objetivo é exibir e comercializar toda a sua expertise e competência, com autenticidade e confiança. O mundo dos negócios está se movendo mais e mais rápido nos dias de hoje. 

Não fique para trás simplesmente esperando para ser encontrado.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Marketing de Relacionamento

Pessoal, além das técnicas e estratégias de marketing mais recentes, as conversas sempre foram onde dar a partida e como será a final do marketing. Já se foram os dias em que "Um programa serve para todos" era a única abordagem que você precisava. A abordagem holística de hoje à sua estratégia de marketing do consumidor significa que você precisa tratar os clientes com emoções e experiências. Afinal, o CRM é o novo marketing.

Com avanços sempre em mutação na tecnologia, as empresas precisam constantemente acompanhar as últimas tendências e ouvir seus clientes para que possam ajustar suas estratégias de acordo com o planejamento. Embora possa parecer avassalador e desafiador, a boa notícia é que as empresas sempre terão controle sobre seus relacionamentos com seus clientes. É o serviço ao cliente deles que é o problema.

O atendimento ao cliente é uma arma poderosa na sua estratégia de marketing do consumidor. Assim o cliente de hoje não precisa de ajuda para navegar por sites ou encontrar o que precisa. Eles são incrivelmente inteligentes e sabem como é o bom atendimento ao cliente.

Tenham certeza que um cliente espera que todas as interações cliente/marca sejam igualmente inteligentes.

Para que as empresas criem estratégias de retenção de clientes bem-sucedidas, elas precisam entender que a experiência do cliente é mais do que um serviço eficiente no momento. Trata-se de encapsular todo o ciclo de vida de seus clientes. Os consumidores perderam a fé em campanhas de marketing de massa enigmáticas e preferem colocar a sua atenção na sua experiência, até agora com uma marca particular.

Dessa forma, para conquistar clientes e construir relacionamentos mais profundos e valiosos, as marcas precisam fornecer pontos de contato em todos os momentos da jornada. Essa qualidade de serviço manterá clientes satisfeitos e de longo prazo.

A emoção deve ser estabelecida ao longo da jornada ao cliente. Ao criar sua estratégia de marketing, você precisa observar como seu produto pode encantar seus clientes. Não se trata sempre de entregar um produto melhor, mas sim de trabalhar na experiência do cliente ao entregar o produto. Visitar sua web site ou sua loja pode ser a primeira experiência que um cliente já teve com sua marca. E esse tipo de primeira experiência deve ser filtrada em seu plano de gerenciamento de relacionamento com clientes e estratégias de retenção.

Mantenha contato com os clientes todos os dias. Você precisa estar falando com eles todos os dias. Se você não puder alcançá-los nas mídias sociais ou pelo chatbot do seu site, poderá alcançá-los com o SMS. As mensagens de texto ainda são um dos maiores impulsionadores de engajamento. Se você integrar mensagens de texto em sua estratégia de marketing do consumidor, poderá garantir que esteja sempre conectado e engajado com seus clientes sem ser disruptivo e invasivo.

A sua empresa deve ser transformada no estilo de vida do cliente. A retenção de clientes não se limita a oferecer excelentes serviços e produtos. Trata-se de procurar constantemente maneiras inovadoras de se conectar com eles nos momentos que importam. Você precisa olhar além de sua coleção de produtos e para a foto maior. Por exemplo, pense em maneiras pelas quais seu produto ou serviço pode influenciar outros espaços de mercado em torno de sua base de produtos. Aproveite essas oportunidades e tente encontrar formas inovadoras para o seu produto também apoiar outras indústrias.

Lembre-se, uma marca memorável não apenas proporciona uma experiência incrível que desaparece depois de um tempo. Uma marca inovadora está constantemente procurando maneiras de oferecer uma experiência de ponta a ponta com seus clientes, não importando o que eles façam.

Ignore as tendências, crie suas próprias tendências de acordo com os mercados atuais. Uma coisa é certa, sua estratégia de marketing do consumidor precisa estar centrada nos desejos e necessidades de seus clientes, mas ela não precisa ser liderada por eles. Você tem controle direto sobre a experiência que eles têm com sua empresa. Cabe a você encontrar novas e inovadoras ideias que eles nem pensaram e comercializá-las de maneira diferente.

Como sempre a máxima que o marketing começa com o cliente. Não importa que tipo de produto ou serviço você ofereça, a razão para o seu negócio é agregar valor à vida de seus clientes. Em cada ponto da jornada deles, você precisa estar se conectando e se comunicando com os mesmos. Ampliando seus horizontes e introduzindo a solução de um bom atendimento, alinhando à sua estratégia de marketing, você poderá instantaneamente resolver consultas de clientes por meio de sua web site, canais de mídia social e aplicativos de bate-papo.

Então, comece a aumentar as conversões e a fidelidade do cliente hoje mesmo!

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Mídia Social e os erros de Marketing

O ano de 2019 que se aproxima será um ano poderoso para os profissionais de marketing de mídia social. Mas, um dos problemas mais significativos que os profissionais de marketing enfrentarão será uma nebulosa compreensão de uma estratégia de mídia social.

Ao identificar o que precisa ser feito ou não, é fácil formular e implementar um plano de mídia social bem-sucedido que resulta em mais reconhecimento da marca, engajamento do consumidor, aumento na geração de leads e receita de vendas.

Pessoal, todo profissional de marketing hoje quer sentir a presença de sua marca. Essa é a razão pela qual as mídias sociais estão sendo alavancadas em grande escala. Se você possui uma empresa estabelecida ou uma startup, o marketing de mídia social é algo que todos estão usando para alcançar e se comunicar com os clientes.

Frequentemente, algumas atividades de marketing de mídia social falham. Enquanto, por outro lado, algumas páginas do Facebook e Twitter se tornam populares do que as outras. Muitas vezes, os profissionais de marketing observam que seus concorrentes estão se saindo melhor do que eles no marketing de mídia social.

Porém, todo mundo comete erros. Como os profissionais de marketing de mídia social podem ser diferentes?

O fato é que, cometendo muitos erros, os seguidores podem diminuir e a contagem cair. De fato, isso afeta a receita de um negócio. O primeiro passo é entender e tornar-se consciente deles (erros). Torna-se então mais fácil evitá-los no futuro. Vamos discutir os principais erros comuns de marketing de mídia social que devem ser evitados no próximo ano. 

São eles:

Objetivos indefinidos e visando o público errado;

Múltiplos perfis, superpromoção, reação errada;

Não colocar uma estratégia correta no seu devido lugar; 

Postagem automatizada de links e não rastreamento de análises;

Não investir em vídeo e negligenciar publicidade paga;

Objetivos indefinidos e visando o público errado. Um profissional de marketing precisa garantir que a equipe não esteja segmentando o público errado. A chave para o sucesso no marketing de mídia social é conhecer e atingir o público-alvo. A maioria dos profissionais de marketing comete um dos maiores erros de marketing de mídia social, ou seja, não define adequadamente seus objetivos. Quando as metas são definidas, pode-se começar a trabalhar em sua estratégia de mídia social e criar um plano. Por exemplo, algumas das metas que funcionam bem com as mídias sociais podem melhorar o envolvimento do cliente, aumentar a participação em eventos ou aumentar as visitas ao site, etc.

Múltiplos perfis, superpromoção, reação errada. Criar mais de um perfil em sites de redes sociais, não apenas desperdiçará seu tempo e outros recursos, mas também poderá confundir os seguidores. Será melhor se concentrar todos os esforços em uma direção, levando as pessoas a seguirem seus negócios, criando um único perfil em cada uma das plataformas de mídia social comumente usada. A plataforma de mídia social é toda sobre ser social e comunicativa. A maioria dos visitantes em uma página de mídia social detesta o conteúdo promocional. Se gastar muito tempo em atividades promocionais, as chances de perder seguidores ou curtidas são altas. Portanto, é aconselhável que os profissionais de marketing evitem a promoção excessiva e a mantenham efetiva e eficiente.

Na realidade, estar na mídia social é sobre ser "social", ou seja, é preciso ter mais e mais conversas e compromissos. Muitas vezes, o perfil de alguém tem atualizações, mas não participa da conversa. A falta de conversa com os seguidores pode diminuir o valor da presença social. E esse aspecto precisa ser cuidadosamente endereçado. Ao mesmo tempo, não é necessário ignorar um feedback negativo. Fazer isso pode até inviabilizar uma campanha de marketing de mídia social.

Não colocar uma estratégia correta no seu devido lugar. É essencial definir e implementar a estratégia certa para o marketing de mídia social, assim como antes de iniciar qualquer negócio, mercado de nicho, produto e público-alvo. Pelo contrário, ao se juntar à rede social, criar um perfil, carregá-lo com informações, postar ótimas coisas para atrair a atenção e, de repente, desaparecer não ajudará. Dentro de pouco tempo a página é obrigada a se transformar em uma terra estéril. Os seguidores se perguntam por que estão ali, enquanto outros que buscam respostas e não obtêm respostas perderão a confiança. E, assim, a presença da mídia social pode em breve se tornar um show de fracasso. Isso explica a necessidade de identificar uma estratégia de marketing de mídia social antes de ir ao vivo a várias plataformas de mídia social.

A estratégia de marketing de mídia social deve garantir a melhoria da presença do negócio em diferentes plataformas e não deixá-lo derivar. O principal objetivo de qualquer profissional de marketing no uso de mídias sociais é ganhar curtidas e seguidores, e isso é principalmente para criar uma nova fonte de leads de vendas. Se alguém não tem certeza do seu objetivo, não o atingirá. Da mesma forma, sem uma estratégia adequada, todo o propósito do marketing de mídia social será derrotado. Portanto, para obter sucesso nas mídias sociais, a estratégia de marketing deve ter metas bem definidas, público alvo deve ser identificado, táticas a serem empregadas devem ser implementadas, a quantidade certa de tempo deve ser investida e força de trabalho proficiente deve ser empregada para executar as tarefas.

Postagem automatizada de links e não rastreamento de análises. O lançamento de links automatizados dá uma impressão de um site de spam. É o erro que muitos profissionais de marketing fazem ao postar links para o site deles. A automação facilita a carga nos esforços manuais, mas a aleatoriedade não paga, e isso devem ser evitadas.

Ao medir a qualidade dos seguidores, a popularidade dos posts e a extensão da influência para obter dados ajudarão nos futuros esforços de marketing de mídias sociais.

Não investir em vídeo e negligenciar publicidade paga. O conteúdo que se publica nos canais de mídia social é crucial, como postar repetidamente, especialmente se for auto-promocional, os seguidores podem ficar irritados ou perder o interesse. O envolvimento pode ser aumentado variando o tipo de conteúdo. Marketing de vídeo de mídia social desempenha um papel significativo nas decisões de compra dos consumidores. Existe uma grande oportunidade nesta área e negligenciar isso não é uma boa ideia. E não é preciso desembolsar muito dinheiro para fazer vídeos atraentes nas redes sociais. A maioria dos smartphones tem ótimas habilidades de câmera, e a criação de vídeos espontâneos está ganhando popularidade.

A maioria das plataformas de mídia social é paga. Se alguém está planejando anunciar nas mídias sociais, deve ser com um propósito e objetivo, como:

Trazendo tráfego para o site de negócios;

Construindo consciência de marca;

Gerando leads;

Aumentando o envolvimento com clientes em potencial, etc.

Quando se abraça o marketing social, é provável que sua estratégia de mídia social cresça, incluindo a publicidade nas redes sociais. Pode parecer estranho ou mesmo assustador mudar de uma estratégia social orgânica para investir dinheiro real. Mas, é sempre aconselhável que qualquer profissional de marketing evite negligenciar o anúncio pago nas mídias sociais no próximo ano e permaneça relevante e competitivo.

Se você e/ou sua empresa está cometendo algum dos erros de marketing de mídia social acima mencionado, não se preocupe, comece com um objetivo fixo, conheça o público-alvo e siga as instruções mencionadas acima. Se tiver alguma dúvida ou problema, sempre vá em frente e procure um especialista em marketing de mídia social, ele pode economizar muito do seu tempo e evitar os erros de marketing de mídia social que você vem cometendo desde sempre.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Um salto do Marketing para o ano 2019

Quando chegamos ao final do ano, há duas coisas que podemos dizer com certeza. O marketing de conteúdo se tornará ainda mais importante e a criação e distribuição de conteúdo mudarão radicalmente. É difícil acreditar, mas 2019 está ao virar da esquina.

Não é cedo nem tarde demais para começar a pensar nas tendências de marketing que você precisa prestar atenção no próximo ano. De fato, saber disso agora pode ajudá-lo a dar um salto nas coisas para 2019 e colocá-lo à frente do jogo, se você começar a implementá-las imediatamente.

Pessoal, eu chamo o marketing de conteúdo de “o único marketing que resta” ele é autêntico, útil e perfeitamente adequado para a geração da Internet.

Mas enquanto poucos podem duvidar da eficácia do marketing de conteúdo; os canais, táticas e ferramentas que os profissionais de marketing usam para criar e distribuir conteúdo continuará evoluindo em 2019 e além.

Assim, quais tendências de marketing de conteúdo você deve observar?

Eis algumas...

Pense criativamente:

Para 2019, a criatividade superará a conformidade quando se trata de marketing. Isso não significa necessariamente fazer algo diferente só porque ninguém mais na sua empresa parece estar fazendo isso. Em vez disso, procure oportunidades que outros parecem ter esquecido ou que não parecem querer patrocinar.

Comunique-se de maneira relevante:

A tecnologia continua a mudar as formas pelas quais as empresas se comunicam com seus clientes. Se você não os acompanhar, perderá a atenção deles. Segundo algumas estimativas, até 2020, quase 50% das buscas serão feitas usando voz. Isso significa que você precisa comercializar seus negócios de maneira que capturem as frases e nuances mais relevantes para sua base de clientes.

As pessoas estão mudando sua confiança:

Os anúncios não são o que as pessoas confiam quando se trata de tomar decisões de compra. A maioria das pessoas confia nas pessoas que mais conhecem com os sites de marca e editoriais, os influenciadores de mídias e as críticas a seguir. Com quase um terço de todos os usuários da Internet empregando atualmente bloqueadores de anúncios, isso significa que seus anúncios tradicionais não estão chegando até eles.

Autenticidade alimenta relacionamentos:

É um efeito colateral infeliz da tecnologia e da automação que vem com ela, há uma falta distinta de personalização para o processo. Você pode fazer muito para adicionar um toque pessoal às suas interações com cada cliente. Isso ajuda você a construir relacionamentos importantes que ajudam a tornar as pessoas fiéis aos clientes.

Todos precisam estar na mesma sintonia:

Independentemente de sua empresa ter dois departamentos ou 22, todos deve estar trabalhando para atingir o mesmo objetivo, ou seja, impulsionar seus negócios. Fazer isso envolve aprender a trabalhar em equipe para criar metas e conteúdos que estimulem relacionamentos aprimorados, maior produtividade e custos mais baixos.

Enfim, entre em 2019 com uma forte base de marketing e você poderá descobrir que este será o melhor ano da sua empresa.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Orçamento de Marketing

É comum observar que os donos de empresas geralmente não pensam o suficiente sobre o marketing, o que em determinado momento se torna desastroso, pois, muitas empresas cometem erros básicos ao fazer o orçamento de marketing, o que leva a dinheiro desperdiçado e a oportunidades perdidas.

Pessoal, um orçamento de marketing é uma ferramenta importante para entender o que você está fazendo e como obter melhores resultados.

Assim, gostaria de descortinar alguns passos básicos para planejar um orçamento de marketing.

Defina sua estratégia de negócios e plano de marketing. Um orçamento de marketing é simplesmente um instrumento para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios. Se suas metas não estiverem claras, você precisa dar um passo atrás e trabalhar com sua equipe para desenvolver uma estratégia de negócios atualizada. Deve incluir objetivos para os próximos meses e anos e um plano de ação para alcançá-los. Se pergunte a você mesmo, onde estou, para onde vou e como vou fazer para chegar lá, ou seja, você não pode fazer um orçamento de marketing se não sabe para onde vai o seu negócio.

Para o marketing funcionar bem, você precisa de um plano de negócios sólido e também precisa criar um plano de marketing como parte de sua estratégia de negócios. Ele deve explicitar como o marketing ajudará você a atingir suas metas de negócios. É onde você define sua marca, posicionamento do produto, clientes-alvo e sua jornada de compra, sua vantagem competitiva e as ofertas dos concorrentes.

Determine seus gastos de marketing atuais e em seguida, determine o que você gasta atualmente em marketing, isso deve incluir uma análise detalhada de tudo o que você irá gastar para promover seu negócio, incluindo:

- Anúncios digitais e tradicionais;

- Pessoal de marketing (seja interno ou externo);

- Ativos digitais (seu site, mídia social, produção de conteúdo);

- Ferramentas de gerenciamento de marketing ( serviços de análise ou aplicativos de automação de marketing);

- Eventos e garantias de marketing, ou seja, feiras, estandes, itens promocionais, folhetos, cartões de visita, amostras;

-  Patrocínios e outros esforços de branding.

Pessoal, já me deparei com empresas, no qual, muitas despesas de marketing estavam classificadas incorretamente nos orçamentos, cito exemplos, muitas dessas empresas não consideraram feiras, patrocínios ou conteúdo digital como marketing, mas é. É importante incluir muitos detalhes, você deve dividir os gastos com anúncios em subcategorias, como o Google AdWords, anúncios no Facebook, anúncios de jornal, outdoors e canais de patrocínio de eventos.

Meça a eficácia de seus gastos. Acompanhe sempre para avaliar a eficácia de seus gastos, por exemplo, taxas de conversão, dados de tráfego do website ou geração de leads. Se você não acompanhar nenhuma métrica, agora é a hora de começar. Pense bem, você não pode descobrir o seu ROI se você não acompanhar essas coisas. As métricas que você escolhe devem estar ligadas aos seus principais indicadores de desempenho. Por exemplo, se seu objetivo é promover sua marca, você pode monitorar o tráfego para seu website, as taxas de rejeição e a conversão de visitantes do website em clientes pagantes. Se você estiver indo para feiras, você pode acompanhar o número de pedidos ou as ligações de e-mail que você recebeu no programa e compará-los com o custo do programa.

Otimize seus esforços. Com essas informações em mãos, você poderá criar um orçamento de marketing para o próximo ano. Analise seus gastos atuais de cada item de linha e pergunte se você precisa alterar o valor de acordo com seus planos de crescimento, uma consideração importante é o ROI de cada atividade. Por exemplo, se sua meta é aumentar as vendas em 20%, talvez seja necessário atualizar seu website, comprar mais anúncios ou contratar mais funcionários de marketing. Considere as conquistas rápidas e as táticas de longo prazo para atingir suas metas de negócios. Receba informações de sua equipe de vendas sobre como direcionar melhor os gastos com marketing. Você também pode comparar seus gastos com as médias do setor para ver como você se compara a empresas semelhantes. Fale também regularmente com os clientes para perguntar-lhes como avaliam as suas ofertas de produtos, preços e valor que lhes traz.

Pessoal, eu uso uma abordagem 70-20-10 para orientar os gastos de marketing de meus clientes, que compreende que 70% devem ir para atividades com resultados comprovados para o seu negócio, 20% para esforços que podem ser eficazes, mas não são tão certos, e 10% para atividades novas e não testadas.

Acompanhar e dar orientação. Depois que seu orçamento estiver definido, monitore regularmente suas métricas e gastos reais uma vez por mês ou pelo menos trimestralmente, e faça os ajustes necessários com base na eficácia de várias atividades.

Verifique regularmente suas equipes de marketing e publicidade. Seu plano de marketing é menos provável de atingir seus objetivos se você não lhes der orientação ativa. Já me deparei com clientes, no qual, a equipe de marketing e os parceiros de agências geralmente não recebiam o suporte ou as informações de que precisavam para realizar seu trabalho da melhor forma possível. O empresário tem que dar direção estratégica, não deve ser um caso de configurá-lo e esquecê-lo para canais de anúncios, cada canal tem que ter o objetivo de trazer receita para a empresa.

Enfim, sua equipe de marketing precisa conhecer sua estratégia de negócios e seu plano de marketing, seu calendário de promoção de vendas, programação de lançamentos de produtos, clientes-alvo e uma lista de eventos que você suporta, dessa forma, obtenha melhores resultados de marketing medindo e priorizando suas atividades.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Um pouco sobre Go-To-Market (GTM)

Pessoal, a sua empresa já está ciente como a experiência no cliente é um objetivo desafiador e contínuo.

Nós podemos e devemos sempre melhorar a experiência do cliente; não é algo que você possa alcançar e deixar de lado. As expectativas dos clientes mudam constantemente e os custos de troca são baixos, mesmo nos mercados corporativos. Isso nos leva ao elemento central da estratégia corporativa, ou seja, a estratégia Go-To-Market (GTM).

Ser uma empresa com uma estratégia de GTM é ser semelhante a uma estratégia militar. Ele leva em conta os seguintes elementos:

• O ambiente e a paisagem da batalha, ou seja, as condições de mercado e posicionamento competitivo.

• O alvo ou inimigo, ou seja, cliente-alvo.

• Arma de escolha, ou seja, o produto, o preço.

• Como a operação será realizada, ou seja, o processo de aquisição de clientes e canais.

Assim, combinados, esses elementos delineiam um processo de aquisição de clientes, que explica como a empresa atrairá e converterá os compradores. A definição de uma estratégia tradicional de GTM é um plano de ação que descreve processos repetíveis e escalável ​​de como uma empresa adquire, retém e aumenta os clientes.

Então, eis a pergunta: Qual o impacto da estratégia do GTM na qualidade da experiência do cliente e por que é crucial que as empresas mudem essa estratégia se quiserem melhorar a experiência do cliente?

Pessoal, a experiência do cliente exige que as organizações ultrapassem os dados demográficos para entender as necessidades, valores e expectativas do cliente. Essas informações não apenas ajudarão sua organização a personalizar sua oferta de produtos, preços e mensagens para melhorar a experiência do cliente, mas também o ajudarão a entender quais jornadas, canais e processos correspondem melhor às expectativas do cliente.

Uma regra, toda organização que se dedica a concentrar-se na experiência do cliente precisa avaliar e otimizar sua estratégia de GTM para se alinhar à visão de oferecer uma melhor experiência a esse próprio cliente.

Entenda que para ter sucesso, uma estratégia de GTM deve ser repetível e escalável. Repetível significa que a organização pode esperar resultados muito semelhantes ao executar num determinado manual do GTM. Escalável significa que a empresa pode contratar e treinar novos funcionários usando o manual GTM e ver o crescimento proporcional da receita na aquisição de clientes.

Tradicionalmente, uma estratégia GTM destaca os canais como o quarto elemento essencial, mas nas duas últimas décadas, a transformação digital gerou uma explosão de novos canais para as organizações alcançarem clientes em potencial. Vendo que um cliente em potencial pode mudar de um canal para outro em questão de segundos, os próprios canais se tornaram menos importantes. O que mais importa é o processo geral de aquisição de clientes, que está interligado a todos os aspectos de uma estratégia de GTM.

Trocando em miúdos, o processo de aquisição de clientes está mudando devido às mudanças nas expectativas dos clientes e ao crescente número de canais pelos quais os possíveis clientes podem ser alcançados.

Os compradores corporativos esperam testar e avaliar o programa de maneira fácil e sem atrito. Como resultado, surgiu uma nova abordagem para a aquisição de clientes, na qual o próprio produto se torna um canal para a aquisição, retenção e crescimento. Essa abordagem altera fundamentalmente a estratégia tradicional do GTM, elevando o produto como um dos principais canais. Essa nova estratégia é conhecida como uma estratégia de GTM liderada por produto. O nome sugere a importância do produto como ferramenta e canal para atrair, reter e desenvolver clientes.

A estratégia GTM liderada por produtos é um plano de ação que descreve processos repetíveis e escalonáveis ​​de como uma empresa adquire, retém e aumenta os clientes, impulsionada pelo comportamento do cliente no produto, feedback, uso do produto e análise.

Numa estratégia de GTM voltada para o produto, o mesmo se torna uma parte crucial e insubstituível de cada etapa de como sua empresa se prepara para alcançar e atrair clientes em potencial. Um dos principais benefícios dessa abordagem é receber dados comportamentais do usuário no produto que podem ser usados ​​para alterar ou adaptar todo o processo do GTM.

A maneira como os clientes em potencial interagem com seu produto no início do processo de compra pode ajudar sua empresa a tomar decisões melhores sobre quais recursos construir em seguida. Você pode até ajustar as mensagens de marketing com base em comportamentos no produto para destacar valores e recursos que se correlacionam com uma maior probabilidade de um possível cliente se tornar um cliente.

Enfim, um GTM liderado por produtos permite que as empresas se concentrem mais em estratégias eficazes de crescimento deles e incorporem dados comportamentais do cliente em tempo real no produto para criar engajamento significativo em vários canais e dispositivos.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

O essencial na campanha de Marketing Digital

À medida que o mercado digital se torna mais saturado e mais sofisticada, as campanhas de marketing digital precisam continuar forçando o caminho para serem notadas. Certifique-se que sua empresa não tenha em sua equipe pessoas e métricas medíocres, portanto, programem-se para um nível mais alto de personalização, estratégias de geração de relatórios maduros, testes eficazes e documentação detalhada de todo o processo. Dessa forma, sua estratégia de campanha de marketing digital será bem sucedida.

Faço a seguinte pergunta:

Sua empresa em seu departamento de marketing tem pesquisado modelos e/ou estudos de caso de grandes campanhas de marketing digital?

Sua empresa tem notado um atraso em seus números de crescimento e desempenho?

Pessoal, consumidores e compradores são inundados com mensagens digitais no mercado moderno, então como sua empresa se destaca nessa multidão?

Vamos falar um pouco sobre planejamento, lançamento, execução e geração de relatórios sobre campanhas eficazes de geração de receita.

A minha verdade sobre marketing digital, é que os consumidores de hoje têm pouca atenção, e a concorrência pela atenção limitada do consumidor é feroz. Pessoal, ganhar atenção requer comunicações direcionadas e personalizadas.

Se a sua empresa não sabe quem você está segmentando ou não tem a segmentação correta configurada, como sua mensagem segmentada ressoará?

Infelizmente, não vai. E quando você gasta dinheiro para realizar campanhas digitais, cada real gasto precisa ser direcionado com sabedoria para o maior ROI.

Campanhas de marketing digital que se destacam hoje precisam passar de pessoas para personalização. A segmentação inclui quem você deseja enviar ou exibir sua mensagem e criar sua mensagem de maneira atraente para esse público. Existem duas maneiras de fazer isso. Se sua campanha digital atingir metas específicas, use estudos de caso, estatísticas etc. que estejam no mesmo nicho ou setor. Se você está se concentrando em um setor específico, use um exemplo de uma empresa no mesmo espaço.

Diferentes plataformas têm diferentes pontos fortes e fracos em termos de criar um público. Leve isso em conta ao redigir sua cópia e aparência do anúncio. Por exemplo, se uma plataforma permitir segmentar apenas por um tópico/palavra-chave, mas dados importantes, como o tamanho da empresa forem importantes para você, use sua imagem e texto para ajudar seu anúncio a atrair principalmente o segmento desejado.

Pessoal, campanhas de marketing digital eficaz fornecem comunicações hiper-focadas. Sua empresa deve definir o sucesso em detalhes antes de começar.

Todo profissional de marketing digital diria que as métricas e análises são importantes, mas também podem ser difíceis. Como eles não dedicaram tempo para dominar os números, muito profissionais de marketing planejam suas campanhas e tentam salvar as métricas para mais tarde. É importante entender e estar preparado para seus principais indicadores de desempenho antes de lançar uma campanha. Se você não estiver pronto para relatar sobre a campanha desde o início, terá mais chances de encontrar problemas ao analisar as métricas que importam após o fato.

Crie uma lista de metas e trabalhe para trás a partir dessas metas para definir os principais indicadores de desempenho (KPIs) de cada campanha, canal, técnica e iniciativa. E lembre-se de torná-los inteligentes, ou seja, específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e limitados no tempo para cada campanha.

Defina metas de campanha e mapeie sua conexão com as metas gerais de negócios. Por exemplo, se uma meta de negócios é aumentar o reconhecimento da marca, uma meta de campanha relacionada pode ser aumentar o número de pessoas que seguem a conta na mídia social da marca.

Identifique métricas específicas que permitam medir o sucesso. Neste exemplo, a métrica específica a ser rastreada é a contagem de seguidores na mídia social.

Defina um objetivo atingível. Se você atualmente se concentra muito na mídia social e obtém apenas 100 novos seguidores a cada mês, provavelmente não é realista estabelecer uma meta de conquistar 1.000 novos seguidores por mês após o lançamento de uma nova campanha. Um objetivo melhor pode ser adicionar 150 novos seguidores a cada mês.

Procure opiniões sobre se o objetivo é ou não realista. Não cabe a uma pessoa definir metas. Solicite as opiniões de funcionários e colegas de trabalho para garantir que todos concordem que as metas estabelecidas são realistas.

Escolha um período de tempo no qual as metas devem ser atingidas. Para medir a eficácia das campanhas, os KPIs devem ser limitados no tempo. Aumentar a contagem de seguidores para 150 por mês, não pode acontecer eventualmente. Precisa acontecer dentro de certo período de tempo, digamos, três meses. Se você não tiver atingido a marca em três meses, há evidências sólidas de que a campanha está com desempenho insatisfatório.

Depois de defini-los, verifique as métricas em toda a campanha. Não espere pela linha de chegada. É importante verificar suas métricas regularmente. Às vezes, o desempenho das campanhas irá surpreendê-lo (para o melhor ou para o pior). Se você não monitorar o progresso deles, não poderá fazer ajustes e otimizações que possam ajudar você a aproveitar ao máximo seu orçamento. Métricas e análises não são apenas para a análise do pôr do sol,  não se suas campanhas de marketing digital acompanharem o ritmo. Comece-os cedo e verifique-os com frequência.

Pessoal, teste tudo.

Primeiro, teste a experiência. Quando sua campanha estiver pronta para ser lançada, leve-a para um test drive. Faça o seu melhor para sair de seus sapatos de marketing e se envolver com a experiência como se fosse a primeira vez que você viu, se isso for difícil, peça a colegas de trabalho ou amigos para fazerem isso com você. Tudo precisa funcionar, é claro, mas se uma campanha de marketing digital vai se destacar, ela precisa fazer mais.

Posicione-se da seguinte forma:

Tudo funciona corretamente?

O processo é tão fácil e claro quanto possível?

Você pode eliminar uma etapa para economizar seu tempo de usuário?

Oferecer um bônus de algum tipo?

Você deve cumprir a promessa que fez em seu e-mail/anúncio/mensagem, mas se também puder agradar a perspectiva ao longo do caminho, suas chances de sucesso em longo prazo serão ainda maiores. Testar a experiência do usuário destaca as oportunidades de criar uma campanha realmente excelente.

Criar Procedimentos Operacionais Padrão.

É possível que você tenha um processo bastante padronizado para criar, desenvolver, lançar, monitorar e encerrar uma campanha de marketing digital, mas isso provavelmente não está documentado. Documentar o processo lhe dá a oportunidade de pensar criticamente sobre cada etapa. Em seguida, a cada nova campanha de marketing digital, você poderá retornar à documentação e fazer ajustes significativos.

Pessoal, todo profissional de marketing de sucesso precisa de um processo repetitivo. Pense em suas campanhas de marketing como se fosse um esporte.

Com o processo documentado, você também pode delegar e automatizar mais facilmente as peças simples, padrão e/ou rotineiras, deixando mais tempo para a estratégia e o planejamento criativo.

Enfim, comece identificando uma pequena campanha de marketing digital e veja quantos elementos você pode levar adiante. Leve as comunicações a um novo nível de personalização e/ou certifique-se de que sua equipe tenha métricas configuradas desde o início e veja o que ela faz para seu ROI.

Pense nisso.

Sergio Mansilha