Pessoal, além das técnicas e
estratégias de marketing mais recentes, as conversas sempre foram onde dar a
partida e como será a final do marketing. Já se foram os dias em que "Um
programa serve para todos" era a única abordagem que você precisava. A
abordagem holística de hoje à sua estratégia de marketing do consumidor
significa que você precisa tratar os clientes com emoções e experiências. Afinal,
o CRM é o novo marketing.
Com avanços sempre em mutação na
tecnologia, as empresas precisam constantemente acompanhar as últimas
tendências e ouvir seus clientes para que possam ajustar suas estratégias de
acordo com o planejamento. Embora possa parecer avassalador e desafiador, a boa
notícia é que as empresas sempre terão controle sobre seus relacionamentos com
seus clientes. É o serviço ao cliente deles que é o problema.
O atendimento ao cliente é uma
arma poderosa na sua estratégia de marketing do consumidor. Assim o cliente de
hoje não precisa de ajuda para navegar por sites ou encontrar o que precisa.
Eles são incrivelmente inteligentes e sabem como é o bom atendimento ao
cliente.
Tenham certeza que um cliente
espera que todas as interações cliente/marca sejam igualmente inteligentes.
Para que as empresas criem
estratégias de retenção de clientes bem-sucedidas, elas precisam entender que a
experiência do cliente é mais do que um serviço eficiente no momento. Trata-se
de encapsular todo o ciclo de vida de seus clientes. Os consumidores perderam a
fé em campanhas de marketing de massa enigmáticas e preferem colocar a sua
atenção na sua experiência, até agora com uma marca particular.
Dessa forma, para conquistar
clientes e construir relacionamentos mais profundos e valiosos, as marcas
precisam fornecer pontos de contato em todos os momentos da jornada. Essa
qualidade de serviço manterá clientes satisfeitos e de longo prazo.
A emoção deve ser estabelecida ao
longo da jornada ao cliente. Ao criar sua estratégia de marketing, você precisa
observar como seu produto pode encantar seus clientes. Não se trata sempre de
entregar um produto melhor, mas sim de trabalhar na experiência do cliente ao
entregar o produto. Visitar sua web site ou sua loja pode ser a primeira
experiência que um cliente já teve com sua marca. E esse tipo de primeira
experiência deve ser filtrada em seu plano de gerenciamento de relacionamento
com clientes e estratégias de retenção.
Mantenha contato com os clientes
todos os dias. Você precisa estar
falando com eles todos os dias. Se você não puder alcançá-los nas mídias
sociais ou pelo chatbot do seu site, poderá alcançá-los com o SMS. As
mensagens de texto ainda são um dos maiores impulsionadores de engajamento. Se
você integrar mensagens de texto em sua estratégia de marketing do consumidor,
poderá garantir que esteja sempre conectado e engajado com seus clientes sem
ser disruptivo e invasivo.
A sua empresa deve ser
transformada no estilo de vida do cliente. A retenção de clientes não se limita
a oferecer excelentes serviços e produtos. Trata-se de procurar constantemente
maneiras inovadoras de se conectar com eles nos momentos que importam. Você
precisa olhar além de sua coleção de produtos e para a foto maior. Por exemplo,
pense em maneiras pelas quais seu produto ou serviço pode influenciar outros
espaços de mercado em torno de sua base de produtos. Aproveite essas
oportunidades e tente encontrar formas inovadoras para o seu produto também
apoiar outras indústrias.
Lembre-se, uma marca memorável
não apenas proporciona uma experiência incrível que desaparece depois de um
tempo. Uma marca inovadora está constantemente procurando maneiras de oferecer
uma experiência de ponta a ponta com seus clientes, não importando o que eles
façam.
Ignore as tendências, crie suas
próprias tendências de acordo com os mercados atuais. Uma coisa é certa, sua
estratégia de marketing do consumidor precisa estar centrada nos desejos e
necessidades de seus clientes, mas ela não precisa ser liderada por eles. Você
tem controle direto sobre a experiência que eles têm com sua empresa. Cabe a
você encontrar novas e inovadoras ideias que eles nem pensaram e
comercializá-las de maneira diferente.
Como sempre a máxima que o marketing
começa com o cliente. Não importa que tipo de produto ou serviço você ofereça,
a razão para o seu negócio é agregar valor à vida de seus clientes. Em cada
ponto da jornada deles, você precisa estar se conectando e se comunicando com os
mesmos. Ampliando seus horizontes e introduzindo a solução de um bom atendimento,
alinhando à sua estratégia de marketing, você poderá instantaneamente resolver
consultas de clientes por meio de sua web site, canais de mídia social e
aplicativos de bate-papo.
Então, comece a aumentar as
conversões e a fidelidade do cliente hoje mesmo!
Pense nisso.
Sergio Mansilha
