Sabemos que proporcionando
satisfação final para seus clientes se vende, então porque não dizemos que o atendimento
ao cliente é o novo marketing. Seja qual for o seu negócio, lembre-se de que
você não está apenas vendendo o produto ou serviço que você fornece; você está
vendendo atendimento ao cliente.
Seus clientes respondem melhor ao
que você faz por eles, em vez do que você diz que vai fazer; e é exatamente por
isso que o excelente atendimento ao cliente precisa fazer parte de sua estratégia
de marketing, e esse marketing deve ter um relacionamento harmonioso. Os dois
devem andar de mãos dadas como pão e manteiga.
Se você confia em suas táticas de
marketing para atrair novos clientes e aumentar sua receita, portanto você
também deve usá-lo junto com o atendimento para fortalecer seus relacionamentos
com seus clientes atuais.
Quando a sua empresa se concentra
no bom atendimento, como sua estratégia de marketing, ela afeta positivamente
sua lucratividade, reduzindo seus custos comerciais e aumentando seus preços. Isso
lhe dá uma vantagem competitiva, que faz com que os consumidores voltem a
gastar seu dinheiro com você e que os outros façam o mesmo.
Pessoal, o atendimento ao cliente
é uma parte essencial de nossos esforços de marketing. Devemos trabalhar com
afinco para garantir que tenhamos um atendimento incrível que nos diferencie de
nossos concorrentes. Além de excelentes produtos e serviços.
A maioria das revisões é baseada
em como nossos clientes são tratados por nossa equipe de atendimento e
prestamos muita atenção ao que as pessoas dizem. Boas críticas ajudam a
estabelecer confiança e segurança.
Uma experiência positiva cria
clientes fiéis e felizes que espalham a palavra sobre o serviço prestado e/ou
produto vendido, orientando os encaminhamentos. Por outro lado, críticas
negativas podem prejudicar gravemente as vendas e prejudicar a marca.
Certifique-se de que o atendimento
ao cliente de primeira linha é um esforço de marketing de suma importância e
que produz resultados sérios. O bom atendimento oferece uma proposta única de
venda, negócios repetidos, maior confiança, identidade visual e boca a boca. Combinar
o atendimento ao cliente e o marketing também provoca melhor comunicação
interna e unir mensagens em toda a empresa. Quando os dois trabalham juntos, o
seu departamento de atendimento está ciente de quaisquer promoções especiais
que o departamento de marketing está anunciando ou do conteúdo que está sendo
divulgado para o qual eles podem direcionar os clientes.
Sua estratégia geral de marketing
deve estimular a cooperação entre departamentos, e é exatamente isso que você
obtém ao integrar o atendimento ao cliente como estratégia de marketing.
Nos tempos atuais, os
consumidores não usam apenas as mídias sociais para interagir com amigos e
familiares, eles o usam para pedir ajuda às empresas e compartilhar suas boas e
más experiências com várias marcas. É por isso que 75% dos profissionais de
marketing que usam mídias sociais classificam o serviço ao cliente como o
principal uso dessas plataformas e por que seu departamento de marketing
precisa de seus representantes de atendimento para lidar com problemas
inerentes a essa plataforma.
Enfim, ter uma melhor compreensão
de quem são seus clientes é o que induz gerar mais tópicos de conteúdo de sua
empresa. Correlacionar o atendimento e o marketing dá a você um conhecimento
mais claro de suas propostas. Assim, você tem uma compreensão mais profunda das
necessidades, interesses e pontos problemáticos de seus clientes, bem como de
onde seus clientes passam o tempo on-line.
Quando você conhece tudo isso, automaticamente
irá criar os tipos de conteúdo corretos que atendem a sua clientela.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
