Por mais que gostaríamos que fosse, a criatividade raramente é pura; depende de condições e ambientes para realmente florescer.
Pessoal, as empresas orientadas
para a confiança são aquelas que entregam sempre um trabalho verdadeiramente
inovador e criativo. Por quê? Porque estrutura corporativa, inovação e
criatividade raramente coexistem bem. Como resultado, a parte mais frágil do
processo criativo é a ideia.
Com muita frequência, ideias
incipientes são extintas no momento em que são imaginadas. Uma vez concebidos,
eles geralmente são desenvolvidos de forma isolada, o que só leva o pensamento
criativo tão longe. Mas se a confiança estiver presente num Time, há
oportunidade para que sua ideia se desenvolva.
Desenvolver ideias criativas
requer um 'espaço seguro' com pessoas em quem confiamos para apoiar e desafiar
nosso pensamento. Muitas vezes, o estúdio criativo oferece espaço para a
honestidade e a capacidade de nutrir uma ideia em uma estratégia ou conceito. Times
que respeitam uns aos outros e envolvem pessoas com uma gama diversificada de
conhecimentos (diretores, finanças, engenheiros de projeto) geralmente
produzirão soluções mais acessíveis e acionáveis, longe do viés cognitivo.
Se a confiança estiver presente,
o respeito, a honestidade e a coragem podem estar na vanguarda, criando um
trabalho significativo.
Contratar pessoas inteligentes e
deixá-las fazer seu trabalho é crucial, especialmente com contas globais.
'Espaço seguro' e respeitar o tempo de inatividade em um mundo híbrido é ainda
mais importante. Como consultor, crio uma aldeia de pessoas e experiências
centradas no cliente em torno de clientes retidos. Essa estrutura transparente
identifica funções e responsabilidades, ajudando-nos a ser ágeis em nossa
abordagem criativa ao lidar com vários briefings.
Ao diversificar e abrir o
'círculo de confiança', devemos garantir que a apatia, a política, o pensamento
legado e o medo da mudança não interrompam a capacidade de criar uma abordagem
centrada no ser humano mais colaborativa para a solução de problemas. Se nos
for fornecida simplesmente a resposta ou solução a ser criada (provavelmente
devido à falta de confiança), então a inovação certamente passará fome.
Com relacionamentos de décadas
vem a confiança e a chance de mergulhar mais fundo em abordagens mais
experimentais. Já fiz trabalhos com Times que desenvolvemos plataformas de
vendas híbridas, criando conteúdos exclusivos, ambientes virtuais e estratégias
sustentáveis para inúmeros clientes. Sem a presença de confiança e uma parceria
duradoura, essas abordagens criativas podem nunca ter visto a realidade.
Criar Times que tenham 'confiança
prática' e 'confiança emocional' é o santo graal. Líderes e criativos devem
procurar promover as duas partes da equação da confiança para criar uma cultura
que capacite as pessoas e apoie as ideias.
A confiança prática engloba
elementos procedimentais como o processo organizacional e os fundamentos da
tarefa. A confiança emocional é cultura e uma crença conectada dentro de um Time.
Com essa crença, as pessoas trabalharão umas para as outras por meio de um
senso equilibrado de confiança e propósito.
Ao trabalhar com novos clientes,
ajudo no desenvolvimento da confiança, orquestrando workshops que envolvem
ativamente o cliente e mantêm uma variedade de perspectivas diferentes desde o
início. O objetivo desses workshops não é apenas encontrar um terreno comum por
meio da colaboração, mas ajudar a identificar as diferenças desde o início.
Na maioria dos casos, as pessoas
compram uma marca pelo que acreditam que ela representa, os valores da marca;
sua promessa de confiança.
Por trás de cada marca, empresa e
organização estão em Times de pessoas. O processo de confiança é construído ao
longo do tempo por meio de ações e interações forjando credibilidade e
confiabilidade. Uma vez que as pessoas confiam em você, você não apenas falará
o que falar, mas também o seguirá.
A confiança requer
condicionamento diário. É uma mercadoria frágil que precisa ser apoiada por
todos dentro da organização e não apenas pelos líderes. Se a confiança é a base
cultural, a mudança e o crescimento são mais fáceis de serem acomodados por
qualquer organização ou marca.
Todos nós participamos de forjar,
desenvolver e nutrir essas parcerias com nossos clientes de maneira curiosa,
ousada e inventiva; relacionamentos de décadas construídos e aprofundados com
base na confiança. É nossa crença (e experiência) que o poder da confiança
permite algo muito maior e pode inspirar os clientes a criar grandes inovações.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
