Na experiência do cliente ele almeja a transparência na privacidade e segurança online.
Segundo uma pesquisa que passei
vistas, quase 60% dos consumidores dizem que vale a pena dar às empresas acesso
a dados pessoais se isso levar a uma melhor experiência do cliente.
Essa foi uma das principais
descobertas dessa pesquisa, que fornece experiências digitais por meio de
gerenciamento de API e integrações B2B e transferências gerenciadas de
arquivos.
Uma grande conclusão é que cerca
de 60% das pessoas em todo o mundo acreditam que vale a pena permitir que as
empresas acessem seus dados pessoais se isso significar uma melhor experiência
do usuário.
Esses resultados sobre a mesma
questão variam muito em diferentes países. De acordo com a pesquisa, 75% dos
brasileiros acreditam que vale a pena dar às empresas acesso aos seus dados
pessoais em troca de uma melhor experiência do usuário, enquanto apenas 59% dos
americanos acreditam no mesmo.
Os britânicos estão divididos,
com apenas 50% concordando; e os alemães estão um pouco menos entusiasmados,
com apenas 48% dizendo o mesmo.
Os entrevistados responderam sobre
serviços bancários e financeiros abertos, tecnologia geral de saúde, segurança
e privacidade e experiências digitais do cliente.
Pessoal, os consumidores querem
transparência sobre os dados. Embora os consumidores desistam de seus dados
para uma ótima experiência digital, eles ainda querem mais controle sobre quem
vê seus dados pessoais. Eles querem saber quem está manipulando e gerenciando
seus dados. A maioria, 90% dos entrevistados, diz querer saber os dados
específicos que as empresas coletaram sobre eles. Além disso, a segurança é um
problema. Muitos entrevistados disseram temer que seus dados online não sejam
seguros.
Como isso se decompõe em números?
37%: Número de pessoas
globalmente que sentem que as empresas são transparentes sobre a forma como
usam os dados online.
45%: Número de americanos que
sentem que as empresas são transparentes sobre a forma como usam os dados
online.
74%: número de pessoas no Reino
Unido que sentem que as empresas não são transparentes sobre a forma como usam
os dados online (os franceses chegaram a 69%).
48%: Número daqueles que confiam
que os aplicativos móveis que usam protegem seus dados pessoais.
85%: Número de pessoas
preocupadas que seus dados online possam não estar seguros.
42%: número de americanos que
dizem estar "muito preocupados" que seus dados on-line possam não ter
certeza; enquanto 27% dos britânicos, 27% dos franceses e 21% dos alemães dizem
o mesmo. Perto de 60% dos entrevistados desses Os países europeus dizem que
estão “um pouco preocupados” com a segurança de seus dados online.
Equilibrando a experiência
digital do cliente com a privacidade. Esta pesquisa destaca uma crescente
conscientização, e desejo por serviços mais personalizados e convenientes, mas
com uma ressalva importante.
Segurança e discrição são
primordiais: 85% de todo o mundo expressaram medo de que seus dados armazenados
on-line possam não ser seguros. É possível, disse ele, ajudar a construir as
experiências digitais que os consumidores esperam, ao mesmo tempo em que permite
que as empresas forneçam a privacidade e a segurança que buscam, abrindo mão de
dados em um ambiente seguro e construindo uma infraestrutura legada.
A conveniência ainda é um fator
no comportamento do consumidor. As três descobertas mais importantes desta
pesquisa são:
A conveniência ainda é um fator
importante no comportamento do consumidor: quase dois terços (73%) dos
indivíduos em todo o mundo usam sua conta do Facebook ou Google para se
conectar a outros aplicativos para evitar ter que estabelecer novos logins como
exemplo de conveniência.
Os consumidores querem privacidade
e controle sobre seus dados, e maior transparência.
A saúde está se abrindo, mas
ainda tem um caminho a percorrer para melhor atender os pacientes.
A pesquisa também explorou o
conhecimento dos consumidores sobre software de computação em nuvem. Neste
ponto, a maioria das pessoas (88%) está familiarizada com algum aspecto da
computação em nuvem, mas não sabe exatamente o que isso significa.
Cerca de 19% dos americanos
disseram que não sabiam o que era a "nuvem", de acordo com uma
pesquisa recente da Forrester. Mais brasileiros (93%) do que qualquer outro
país afirma saber o que é a nuvem, em comparação com 89% da Alemanha, 89% do
Reino Unido, 86% da França e 81% dos americanos.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
