Como um evento de “escala de paisagem”, as crises vêm em intensidades diferentes. Dessa forma, a COVID-19 criou grande incerteza, aumentou o estresse e a ansiedade, e estimulou a visão de túnel, na qual as pessoas se concentram apenas no presente e não no futuro.
Durante essa crise, quando as
informações não estão disponíveis ou são inconsistentes, e quando as pessoas se
sentem inseguras sobre o que sabem (ou se alguém sabe), a ciência
comportamental aponta para um desejo humano cada vez maior de transparência,
orientação e compreensão do que aconteceu.
Sendo assim, a comunicação corporativa
durante a pandemia COVID-19 oferece uma oportunidade para novas análises de
teoria e prática a partir de perspectivas interdisciplinares e multiculturais.
Avaliações conceituais e baseadas em evidências associadas ao envolvimento e
bem-estar dos colaboradores serão de particular interesse.
Pessoal, o trabalho dos
profissionais de comunicação tornou-se complicado nesta época sem precedentes;
no entanto, seu poder também cresceu. Na melhor das hipóteses, a comunicação
corporativa são uma força para ajudar as pessoas a enfrentar os desafios e as
mudanças provocadas pela pandemia.
E nesse aspecto o entendimento
crucial é afirmar que a comunicação corporativa nada mais é do que pessoas se
comunicando com outras pessoas. Se você jogar fora a parte “corporativa”, em
última análise estaremos falando com seres humanos. As duas perguntas que
sempre faço são:
Quem é seu público?
Como sua comunicação agrega
valor?
Além disso, entregar valor se
tornou mais importante do que nunca em vários níveis, desde o valor do seu
produto até o valor do que você está dizendo. Então, aqui está outra pergunta
que uso para focar nossa comunicação:
Por que devemos esperar que nosso
público preste atenção a esta mensagem em particular?
Costumo dizer como profissional nesse
segmento que o meu trabalho nesse campo é garantir que tudo o que dissermos
seja útil e acessível, para que tenha ressonância com o público-alvo, ao mesmo
tempo que se vincula aos negócios.
A comunicação corporativa é
particularmente desafiadora quando não sabemos quando e como as pessoas vão
voltar para suas vidas diárias. Apesar das circunstâncias, devemos estar
presentes, autênticos, empáticos e o mais transparentes possível. Mesmo que
suas notícias não sejam boas, as pessoas o respeitam por isso.
Especialmente no ambiente atual,
as pessoas precisam que suas perguntas básicas sejam abordadas sobre suas vidas
e meios de subsistência, como:
Como isso vai me ajudar no
trabalho?
Quais produtos eu preciso para
fazer meu trabalho melhor?
Quando os serviços serão
reabertos?
Como posso estar seguro durante
esse tempo?
Como posso obter ajuda se
precisar?
É útil fornecer informações
importantes por meio de uma ampla variedade de canais. Vai uma dica, façam um Plano de Continuidade de Negócios, por
exemplo, usem e-mails e postagens em blogs para garantir que os clientes
potenciais (interno e externo), parceiros e colaboradores sejam atualizados
rapidamente sobre como estamos gerenciando a pandemia. Usem mensagens de texto,
ferramentas de colaboração e web conferência para atualizar colaboradores,
parceiros e clientes sobre outras iniciativas e projetos.
E não se esqueça de procurar novas
ideias. Ter um negócio resiliente e sustentável e uma equipe executiva
experiente que pode fornecer informações valiosas sobre como as empresas podem
e devem seguir em frente, é de suma importância. A pandemia COVID-19 mudou-nos
para sempre. No entanto, da adversidade pode haver oportunidade. Ao enfrentar
este desafio, obrigou-nos a ser melhores. Existem inovações que permanecerão
conosco por muito tempo depois que a crise acalmar. Também gostaria de pensar
que nossa comunicação se tornaram mais empáticas, atenciosas e úteis.
Não se esqueçam de lembrar dos
três c’s (Comunicação – Colaboração – Confiança). Muitos líderes empresariais e
oradores estarão familiarizados com os três C's quando se trata dos princípios
de boa comunicação frequentemente ensinada. A necessidade de comunicadores
eficazes serem claros, concisos e consistentes é um fator muito importante,
pois, a falta de clareza e consistência nas mensagens pode ter consequências
significativas.
Em um ambiente de negócios, a
clareza da comunicação em todos os níveis é fundamental para a produtividade e
o desempenho, mas como uma parte da força de trabalho no Brasil está
trabalhando remotamente, muitas empresas consideram isso um desafio maior do
que o normal. Em algumas pesquisas que fiz no início deste ano observei que os
trabalhadores remotos acreditam que sua produtividade havia caído desde que
trabalhavam em casa, e atribuíram isso a dificuldades de comunicação.
Do ponto de vista da liderança
empresarial, não se trata de ter todas as respostas ou comunicar-se apenas
quando há boas notícias para contar; em vez disso, requer honestidade sobre os
desafios excepcionais que todos enfrentamos, as medidas tomadas para
enfrentá-los e os obstáculos e inevitáveis contratempos que podem ocorrer ao
longo do caminho. A comunicação verdadeiramente autêntica tem o poder de trazer
o público interno e externo nesta jornada com você e criar a lealdade do cliente
ou colaborador que pode ser inestimável para o futuro de uma empresa.
Embora as ações definitivamente
falem mais alto do que as palavras, com ou sem razão, nestes tempos
desafiadores, muitas vezes são as palavras (e a forma como são comunicadas) e
não apenas as ações pelas quais os indivíduos e empresas serão lembrados. Uma
comunicação forte e eficaz, portanto, provará ser mais crítica do que nunca
para as empresas e líderes nesse ano de 2021
Garantir que a comunicação
corporativa seja enviada com responsabilidade aplica-se a todos dentro da
empresa. Não importa quem você seja ou qual seja sua função. Isso pode incluir
CEOs, executivos seniores e até advogados internos que também devem tomar todas
as precauções e dar o exemplo. Mesmo que uma comunicação não tenha a intenção
de ser ofensiva, um erro ainda pode ter implicações potencialmente graves. As
empresas devem não apenas considerar o que está sendo dito nas comunicações
comerciais e de marketing, mas também considerar as comunicações internas da empresa
que devem continuar a pensar na implementação de práticas de comunicação
responsáveis, mesmo quando estão apenas passando informações externas.
Os gestores e líderes de equipe
também devem considerar como seus colaboradores estão interagindo com partes
externas ou clientes. Check-ins periódicos e comunicações proativas são
essenciais para que os colaboradores entendam que, embora a empresa esteja
trabalhando em um ambiente de maior comunicação por escrito, a importância de
cumprir as políticas, regras e regulamentos da empresa não mudou.
Enfim, enquanto os desafios de se
comunicar de maneira responsável durante um ambiente de pandemia estão
evoluindo, incentivar os colaboradores a fazer perguntas, manter linhas de
comunicação abertas com eles e implementar as melhores práticas de comunicação
pode ajudar a organização a se comunicar de forma mais eficaz e responsável,
não apenas durante uma pandemia, mas também durante os “tempos normais”.
NOTA: As habilidades de
pensamento crítico e escrita que aperfeiçoei durante minha carreira
profissional em programas de comunicação corporativa me serviram até hoje. Eu
me considero um contador de histórias, trabalhando em estreita colaboração com
os CEOs, gestores, equipe de relações públicas, colaboradores, parceiros e
clientes para tornar a história das corporações poderosa, autêntica e atraente
em todos os canais. Adoro criar e contar histórias e dar vida ao que as pessoas
(e as empresas são feitas de pessoas) estão fazendo para influenciar a forma
como vivemos e trabalhamos hoje.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
