A transformação digital não envolve apenas tecnologia. O sucesso envolve muito mais do que simplesmente adquirir fornecedores competentes e fazer algum treinamento de usuário. Essas iniciativas não podem mais ser deixadas exclusivamente aos pés dos líderes de tecnologia e do Time de TI, mas devem envolver um conjunto diversificado de partes interessadas do ecossistema.
Pessoal, precisamos
desesperadamente de uma mudança de foco. Precisamos fazer mais do que apenas
implementar tecnologia. Objetivos básicos, como otimização de custos e melhoria
de processos, não podem mais ser o objetivo final. Os líderes devem inspirar e
capacitar toda a organização para reimaginar com ousadia seu ambiente de
trabalho, necessidades do cliente, oferta de produtos e serviços e até mesmo o
propósito da empresa.
Claramente, a transformação
digital não é mais uma opção, mas um imperativo. Passei vistas numa pesquisa
recente da Accenture e descobri que nos três anos anteriores a 2018, as
empresas que lideraram sua indústria na adoção de tecnologia corporativa
cresceram duas vezes mais rápido do que as retardatárias. Hoje, eles estão
crescendo cinco vezes mais rápido. O risco não é mais apenas ficar para trás,
mas ser totalmente eliminado.
Em meu trabalho ajudando algumas
das organizações de melhor desempenho a enfrentar os desafios da transformação
digital, me concentro em quatro princípios fundamentais:
Transformação digital não é o
mesmo que inovação - O ritmo da inovação digital nas últimas décadas foi nada menos
do que tremer a terra. E-commerce, mídia social, web móvel e até mesmo
streaming de vídeo realmente não começaram a impactar os negócios até cerca de
uma década atrás. Agora, eles são componentes significativos do ambiente
competitivo para quase todas as empresas.
Movendo sua empresa após a
pandemia - Portanto, não deve ser surpresa que, com as tecnologias avançadas
disponíveis hoje, como automação de processos robóticos, aprendizado de máquina,
computação em nuvem e muito mais, seja fácil para os líderes se perderem em
todas as possibilidades incríveis. No entanto, a transformação digital não se
trata de inovação. Trata-se de obter melhores resultados de negócios.
É por isso que aconselho meus
clientes a começarem fazendo perguntas relacionadas aos negócios, como “Como
poderíamos atender melhor nossos clientes por meio de uma tecnologia mais
rápida e flexível? ” ou “Como podemos alavancar a inteligência artificial para
melhorar as experiências dos funcionários e reter os melhores talentos?” Depois
de identificar as metas de negócios, você pode voltar às decisões de
tecnologia.
Você precisa recrutar os
entusiastas - A primeira coisa que toda transformação deve enfrentar é a
resistência. O status quo sempre tem a inércia a seu lado e nunca cede seu
poder com elegância. No entanto, nenhuma organização é monolítica. Sempre há
focos de entusiasmo que podem ser identificados e aproveitados. Você sempre
deseja começar em uma área onde os entusiastas são a maioria.
Comece com uma mudança fundamental - Cada transformação é impulsionada por um senso de visão e destino. Os líderes de mudança podem tentar articular essa visão, mas muitas vezes é difícil para as pessoas internalizar o potencial o suficiente para superar seu viés inato de aversão à perda. Muitos precisarão ver a ideia alcançar algum sucesso antes de estarem dispostos a aceitá-la. É por isso que prefiro começar com uma mudança fundamental que pode abrir caminho para uma transformação maior.
Aproveite a transformação digital
para reimaginar a empresa - A tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio
para um fim. Deve estar a serviço da empresa, e não o contrário. O valor real
da transformação digital não pode ser alcançado em uma iniciativa particular ou
outra. O objetivo final deve ser uma reinvenção em grande escala do negócio que
transforme a forma como a organização cria, entrega e captura valor no mercado.
Enfim, o uso mais poderoso das
ferramentas digitais não é para cortar custos, criar eficiências ou mesmo se
mover mais rápido e com maior agilidade, mas para fazer perguntas
fundamentalmente diferentes. É explorando essas novas possibilidades que
podemos resolver problemas complexos e causar impactos mais significativos para
clientes, funcionários e comunidades que atendemos.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
