Não querendo generalizar, as
empresas tendem a tratar o engajamento de mídias sociais da seguinte maneira; a
Casa da mãe Joana, ao invés da Recepção Diplomática.
Casa da mãe Joana, são contas que
fazem tudo sobre si mesmas. As empresas a grosso modo pega seu proverbial
megafone e começam a gritar sobre seu conteúdo até que ele termine e saia. De
vez em quando, eles retornam e repetem o processo para o desgosto dos
transeuntes.
Em vez disso, essas empresas deveriam
estar tratando o engajamento da mídia social como uma Recepção Diplomática, recebendo
as pessoas e incentivando a conversa entre o anfitrião e os convidados.
Pessoal, se ficar continuando com
a Casa da mãe Joana é mais fácil usar as mídias sociais como uma plataforma
para explodir seu conteúdo. Mas se você começar a usá-la como um meio de
realmente se envolver com seus clientes, poderá aproveitar qualquer plataforma
para aumentar leads, reconhecimento de marca ou suporte ao cliente, então
porque não a Recepção Diplomática. O engajamento é uma importante métrica de
mídia social que você precisa acompanhar.
Os seus seguidores, vem na forma
de métricas como: gostos, conteúdo, comentários, ações e cliques. Em essência,
o engajamento de mídia social é sempre que alguém interage com sua conta de
mídia social. E essas métricas são cruciais para medir a eficácia de sua
campanha de mídia social e atingir metas como gerar leads e vendas.
A mídia social é para ser social.
Eu sei. Óbvio, certo? Mas como eu disse, é incrível como muitas empresas
entendem isso errado.
Vamos considerar novamente a Casa
da mãe Joana versus a Recepção Diplomática. Uma mídia social da Casa da mãe Joana é um
diálogo unidirecional, com apenas mensagens enviadas diretamente da conta de
sua empresa. Enquanto a Recepção Diplomática são conversas individuais que
ocorrem entre sua empresa e outras. O engajamento é o que irá ajudá-lo a
desenvolver os relacionamentos mais significativos no social com os clientes
atuais e potenciais.
Qual o especialista em
engajamento de sua empresa?
Pessoal, seus seguidores não
querem falar com uma organização sem rosto. Eles querem conversar com pessoas
reais em mídias sociais. Envolver um por um permite que eles saibam que há uma
pessoa real por trás da conta, e isso pode realmente fazer a diferença na confiança
que eles têm para a sua marca, por favor, registrem isso na massa do sangue.
Uma dica, você não precisa usar
as mídias sociais apenas para suporte ao cliente. Você também pode usá-la para
aumentar o conhecimento da marca, já falei sobre isso em artigos anteriores.
A pergunta que não quer calar:
Como aumentar o engajamento de
mídia social?
Pessoal, o aumento do engajamento
na mídia social começa com um plano. Você pode estar pensando, eu realmente
preciso de um plano para algo tão simples como responder às pessoas na
internet?
Permita-me entrar na sua Casa da
mãe Joana por um momento e dizer: SIM.
Tendo um plano sólido para o
engajamento e a estratégia de mídia social ajuda a garantir que todo
engajamento que você tenha nas mídias sociais não seja útil apenas para a
pessoa com quem você está falando, mas também seja benéfico para sua empresa.
Os planos de envolvimento de
mídias sociais variam de empresa para empresa. No entanto, existem alguns
pontos-chave que qualquer bom plano deve ter, como um objetivo sólido é crucial
para qualquer estratégia de negócios, mídias sociais ou outras. O que você
deseja realizar com sua estratégia de mídia social depende inteiramente do que
sua empresa tem a oferecer e do que melhor se adapta às suas marcas. No
entanto, você deve ser capaz de articular com clareza o que seus seguidores
ganham ao interagir com sua marca no social.
Tenha conhecimento do seu target.
Um bom engajamento na mídia social é determinado antes mesmo de você começar a
digitar um post inteligente. Isso porque você precisa entrar na cabeça do
público antes mesmo de decidir sobre coisas, a frequência das postagens e o que
você vai compartilhar. Muitas empresas cometem o erro de adivinhar o que seus
clientes querem em mídias sociais. E quando eles não se envolvem, as mesmas
empresas ficam coçando a cabeça imaginando o que deu errado, é porque eles não
conheciam o público deles. Ao ouvir seus clientes, você poderá abrir as portas
para inúmeras táticas de mídia social que envolverão seu público.
Imagine, crie e compartilhe
conteúdo valioso. Se o conteúdo que você compartilha nas mídias sociais ajudar
o público a atender às suas necessidades e pontos problemáticos, você terá um
sólido compromisso de mídia social garantido.
Fique na atualidade. Uma maneira
simples, mas potente, de engajar seu público é pular em eventos atuais e de
tendência no mundo. O tempo é a chave, corra, pesquise, momentos de conteúdo
estão por toda parte; você só precisa saber para procurá-los. Às vezes isso
significa ser parte das notícias de última hora, fique atento. Explore
tendências mais amplas, isso significa olhar para o ciclo de notícias para as oportunidades
de se tornarem parte do desenvolvimento de tendências e eventos. Profissionais de marketing de mídia social
devem estar sempre atentos ao que é popular. Sempre há momentos para permanecer
relevante e interagir com seu público.
Se movimente, lembre-se, é melhor
ser uma Recepção Diplomática, não uma Casa da mãe Joana. Isso significa
interagir e interagir com seu público nas mídias sociais.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
