Sua empresa está no Linkedin e Twitter
ativamente, atualizando, postando vídeos, posts e artigos. Agora, você quer
acompanhar o quão bem você está fazendo. Sem essa informação, é difícil saber
quais esforços estão valendo a pena e como otimizar seus recursos.
Pessoal, a maneira mais simples
de medir seus esforços é observando o número de seguidores e likes que você
recebe em suas páginas de mídia social. O que também importante é o volume e a
qualidade das interações em suas publicações, comentários, curtidas, compartilhamento,
etc. Esse é um bom sinal de que você está atraindo o tipo certo de seguidores
que estão engajados e que você pode converter em clientes.
Você pode usar um serviço pago
para obter dados detalhados para avaliar e melhorar seus esforços de mídia social.
Também existem ferramentas gratuitas que podem analisar seus sites e avaliar
sua influência no marketing social com base no seu envolvimento com os seus seguidores.
Abaixo descrevo algumas das
melhores práticas do tipo "faça você mesmo" para medir a eficácia de
seus esforços de mídia social.
A. Tráfego on-line.
Essa é a métrica mais simples
para medir seus resultados. Obtenha dados de tráfego em seus esforços de mídia
social usando ferramentas gratuitas disponíveis na maioria dos sites de redes
sociais e plataformas de blogs. Você também pode usar a ferramenta gratuita do
Google Analytics para obter dados detalhados sobre o tráfego para seu website a
partir de seus vários sites de mídia social. Monitore informações como:
Métricas de volume de tráfego,
como o número de visitas, visualizações de página e seguidores;
Métricas de engajamento, como o
número de comentários, postagens curtidas e compartilhadas em relação ao número
total de seguidores da sua página;
Posição competitiva, ou seja, compare
suas métricas de engajamento com as de sua concorrência;
O tempo que os visitantes
permanecem na sua página;
Taxas de conversão de vendas para
seguidores de mídia social em comparação com as de outras fontes;
B. Retorno do investimento.
Determinar seu retorno nos
esforços de mídia social pode ser difícil a maneira de estabelecer qual papel
eles desempenharam na decisão de compra de um cliente. No entanto, você ainda
pode tentar obter uma indicação do seu retorno de duas maneiras.
Você pode criar uma página de
destino da Internet dedicada ou um código promocional disponível apenas para os
seguidores de suas páginas de mídia social, depois rastrear apenas essas vendas
e ver se a receita dessas vendas excede seus gastos com mídia social. A
desvantagem dessa abordagem é que ela não inclui outras compras que seus seguidores
de mídia social possam ter feito.
Uma métrica alternativa é
correlação. Crie uma linha do tempo onde você localize sua atividade de mídia
social (páginas sociais novas ou relançadas, promoções especiais, campanhas
publicitárias etc.) e resultados de vendas. Procure por possíveis correlações,
tendo em mente que a correlação não significa necessariamente causalidade (ou
seja, outros fatores podem ter influenciado as flutuações de vendas).
C. Geração de leads de vendas.
A chave dessa métrica é rastrear
a origem dos seus leads. Se a fonte não estiver clara, pergunte como a pessoa
encontrou você.
Você pode:
Incluir um campo em seu
formulário de contato perguntando como os clientes encontraram você;
Rastreie o tráfego do seu site em
sites de mídia social;
Determine qual porcentagem do
total de leads vem das mídias sociais e dividir esses dados para cada página de
mídia social;
Rastreie e compare quantos leads
você recebe por seguidor em suas várias páginas para determinar onde está sendo
mais eficaz;
D. Atendimento ao cliente.
Calcule quanto está gastando no
atendimento ao cliente e determine o custo diário por problema resolvido.
Acompanhe esse número para seus sites de mídia social em comparação com outros
canais, como telefone, e-mail e suporte da web. Também inclua questões resolvidas
por pares em fóruns de discussão de mídia social que não precisem de atenção
interna.
O uso de mídias sociais com
sucesso leva tempo e paciência. Consistentemente ouvir, medir e aprender. Em
seguida, ajuste sua estratégia com base no que está funcionando melhor. É um
ciclo contínuo.
Por último, seja assessorado por
um profissional gabaritado; uma consultoria eficaz é a fórmula para o sucesso.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
