O termo feedback,
literalmente, significa realimentação. Faz parte de uma etapa do processo de
comunicação, retorno, nivelamento de percepção. Nada mais do que informar ao
outro a percepção sobre alguma ação ou comportamento. Porém, muitas pessoas
erroneamente entendem como, crítica, conselho e desabafo.
É um instrumento
poderosíssimo para qualquer pessoa em seu processo de autodesenvolvimento.
Em alguns dos meus clientes
já me deparei que o feedback estava muito equivocado, principalmente no
conceito dos líderes, que normalmente era tomado como uma maneira de apontar os
erros do colaborador, frequentemente não era objetivo.
Conclui que muitos
líderes dão feedback avaliando preferências pessoais ou demonstrando
favoritismo a determinadas pessoas de sua equipe, um grave erro para os cargos
de liderança. Observei que em algumas oportunidades o feedback corretivo não é
dado e o colaborador não tem a oportunidade de redesenhar sua atitude.
De uma outra forma, nos
ambientes corporativos ágeis a importância do feedback aos colaboradores é
muito grande, pois os motiva a fazer o trabalho de maneira mais produtiva. Se o
colaborador recebe mais rapidamente o retorno sobre algo que está fazendo, ele
vê os resultados mais rapidamente.
Assim sendo, as organizações
deveriam não somente usá-lo bem, mas inclusive estimulá-lo entre todos os
colaboradores, em especial entre gestores e sua equipe. Entretanto, esta
prática não se traduz de forma recorrente no mundo empresarial, pois as
diferenças de opiniões sempre existiram e continuarão existindo, por isso, é
muito importante saber ouvir e saber se comunicar com qualidade.
A magia de saber dar e
receber feedbacks é uma poderosa ferramenta para estreitarmos relacionamentos
pessoais e profissionais e como a própria origem da palavra nos orienta,
realimentarmos nossas percepções, expressando nossas opiniões de uma maneira
construtiva e totalmente profissional.
Enfim, dar feedback é como
um grande aprendizado, e embora procuramos seguir todos os preceitos no momento
de sua emissão, sempre nos depararemos com situações inusitadas, e quando essas
aparecerem não devemos recuar, e sim dar o feedback, com bom senso, empatia e
respeito.
Sergio Mansilha
