Muitas empresas conhecem o termo “transparência de marca”, mas nem todas o colocam em prática.
Neste mundo digital, a transparência nas redes sociais é mais importante do que nunca. A mídia social atua como um meio para as marcas se envolverem diretamente com seus consumidores.
As pessoas estão procurando marcas em que possam confiar com mais frequência, então ser transparente e empática ajudará a marca a ganhar a confiança de mais usuários e consumidores, sendo assim, por ser transparente e socialmente consciente, uma marca pode transmitir aos consumidores uma mensagem que eles desejam ouvir e parecer honesta.
Pessoal, a honestidade é uma qualidade no marketing sendo algo que os clientes apreciam.
Quando a Covid-19 eclodiu em 2020, os consumidores em todo o mundo enfrentaram desafios novos e repentinos, passando os dias presos, preocupando-se com a perda de empregos e com a saúde, lutando contra a educação remota e muito mais. Para se conectar com um público de forma significativa , as marcas precisam ver e compreender as lutas intensas e variadas de seus consumidores.
Nunca houve um momento mais importante para lembrar que existe uma pessoa real que abre, lê e processa suas postagens de mídia social, e-mails, mensagens de texto e muito mais. E embora transmitir autenticidade e empatia seja a coisa certa a fazer, também afeta os resultados financeiros.
Sendo assim, as empresas que oferecem experiências humanizadas podem ter o dobro de probabilidade de superar o crescimento da receita dos concorrentes.
Vou dar uma dica: Ao revisar a campanha da sua marca em 2021, considere o quão empática ela é. Humanizar uma história e garantir que ela seja identificável pode aumentar a lealdade de sua marca durante um momento em que os clientes estão mais propensos a abandonar o barco.
Fiquem embuídos de contar histórias reais sobre o seu marketing!
Uma forma eficaz de expressar empatia é contar histórias baseadas na verdade.
A autenticidade da marca é definir claramente os valores dela desde o início e permanecer fiel a eles por toda a vida da sua marca. Isso significa ser transparente sobre a cultura, os processos da sua marca e, sim, os erros cometidos de vez em quando.
Se você fornecer a eles(consumidores) uma imagem honesta desde o momento em que eles interagem com você pela primeira vez, eles desenvolverão confiança e serão muito mais propensos a entender quando você escorregar de vez em quando (contanto que você os mantenha informados sobre como o erro aconteceu e as etapas proativas que você realizou para garantir que isso não aconteça novamente).
Enquanto olhamos para um futuro onde a tecnologia aumenta ainda mais a eficácia e o sucesso na promoção de mudanças sociais e os consumidores exigem uma ética mais forte e maior igualdade (entre si e com as marcas), as marcas precisarão ser mais ativas e deliberadas nas comunidades online e offline que seus negócios ocupam. Isso significa fazer mudanças estruturais internas e externas que melhor apoiem relacionamentos significativos baseados na transparência, empatia, e orientados para o crescimento com os consumidores.
Enfim, a transparência da marca indica como uma marca se mostra aberta, genuína e acessível às partes interessadas. Quando uma marca é transparente, ela revela informações sobre seus objetivos, valores, preços, operações, demonstrações financeiras e até mesmo dados que poderiam ser considerados confidenciais, como o impacto dos negócios no meio ambiente.
E seja seu público local ou global, lembre-se de que contar histórias reais e com total transparência é uma maneira eficaz de transmitir empatia, construir confiança e ressoar com seu público alvo durante uma era de intensos desafios e mudanças.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
