Nos primeiros meses de 2020, a
pandemia do COVID-19 provocou grandes paralisações no Brasil. Agora, à medida
que partes do país tentam relaxar essas medidas estritas, os pequenos
empresários precisam pensar sobre o que vem a seguir e como se adaptarão e
avançarão com segurança e sustentabilidade.
O COVID-19 impactou todos os
negócios de maneira diferente. Alguns foram capazes de mudar para um modelo de
trabalho remoto, enquanto outros ajustaram as operações ou fecharam suas portas
completamente. Fatores que impactaram o cronograma das empresas e suas
habilidades para retomar as operações normais incluem o marketing das empresas.
Durante esses tempos difíceis, os
clientes entendem e esperam que sua empresa esteja operando de maneira
diferente. No entanto, eles ainda esperam transparência e atualizações
oportunas à medida que você estabelece um caminho a seguir.
Assim, a reabertura e o ajuste ao
novo normal envolverão várias etapas para as empresas seguirem, desde
pesquisar, comunicar e executar planos até girar estrategicamente.
Então, defina sua estratégia de
marketing da seguinte maneira:
1. Avalie
seus concorrentes e como eles estão lidando com o marketing. Estude
concorrentes locais e em outras regiões onde a situação do COVID-19 pode ser
diferente. É importante obter uma ampla variedade de exemplos de marketing e
comunicação e avaliar se os clientes estão reagindo de maneira positiva ou
negativa.
2. Crie
uma estratégia de marketing atualizada que reflita as necessidades atuais de
seus clientes. O marketing bem-sucedido na era COVID-19 significa evitar
mensagens excessivamente promocionais e falar com a realidade atual e as
experiências que seus clientes estão enfrentando.
3. Use
seus canais de marketing para comunicar importantes anúncios de reabertura,
alterações e informações que seus clientes precisam conhecer. Fique por dentro
do seu site, blog, listas de e-mail, canais de mídia social e outras
plataformas para entregar uma mensagem consistente sobre os planos da sua
empresa.
Porém, uma coisa é verdadeira:
todas as empresas enfrentarão enormes desafios à medida que nossa nação iniciar
o caminho da recuperação, enquanto ainda enfrentam a ameaça à saúde pública do
vírus.
Quando as empresas físicas
conseguirem reabrir suas portas, os consumidores podem ter receio de estar em
um espaço fechado com outras pessoas, independentemente dos protocolos de saúde
e segurança em vigor. Mesmo as empresas digitais que permaneceram totalmente
operacionais podem achar difícil aumentar as vendas com tantos clientes que
enfrentam perda ou limitação de renda.
Enfim, as empresas que
sobreviverão e prosperarão são as que podem ser flexíveis e adaptáveis às
novas e crescentes necessidades dos consumidores. Você precisará planejar com
cuidado e entender não apenas o que pode mudar em seus negócios, mas também que
novas oportunidades de crescimento podem existir para você em um mundo
pós-pandemia.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
