Digo sempre aos meus clientes, que a diferença entre chamar algo de prioridade e torná-lo uma prioridade é a ação, conjuntamente com o acompanhamento e o progresso contínuo para alcançá-lo.
Pessoal, estamos num ano novo. Nesse momento é hora de reconsiderar nossas prioridades, definir metas melhores e alcançar mais. Evidente, que talvez suas prioridades sejam semelhantes às do ano passado, mas você deseja progredir mais em direção às estratégias de satisfação do cliente, tenho escrito muito sobre isso, ou talvez seja hora de dar um passo atrás e dar uma olhada no que digo no meu primeiro parágrafo acima. De uma certa maneira, nesse início do ano nos dá a oportunidade de fazer um balanço do que priorizamos e como planejamos alcançá-lo.
O importante é entender que tornar algo uma prioridade não é simplesmente adicioná-lo como um marcador em uma apresentação do PowerPoint ou enviar uma mensagem de e-mail para seus leads, nem criar uma campanha de marketing ou marca voltada para os seus clientes. Num outro aspecto e embora todas essas coisas possam definir o que significa chamar algo de prioridade, para realmente tornar algo uma prioridade é necessário que haja um progresso significativo no sentido de completá-lo, ou seja, para ser mais sucinto, a prioridade é a ação.
Neste meu artigo, examinarei alguns aspectos dos meus últimos textos relacionados a experiência do cliente.
Vamos ter em mente que prioridade é ação!
Vou descortinar sobre melhores estratégias, decisões e resultados e como eles se relacionam com o foco em suas prioridades para criar uma melhor experiência para o cliente.
Em todas as minhas consultorias e mentorias afirmo que seguir as prioridades cria funcionários mais felizes.
Portanto, colaboradores mais felizes ajudam a criar clientes mais felizes e, quando se trata de envolvimento e satisfação dos funcionários, nada é mais importante do que o acompanhamento como via de regra. É comum que as organizações possam falar o quanto quiserem sobre a sua missão, valores e prioridades, mas se não apoiarem essas palavras com ações, os funcionários perderão rapidamente a fé na liderança e na empresa como um todo.
Acontece que quando os líderes e a organização em geral praticam o que pregam, isso envia uma mensagem poderosa aos funcionários de que eles realmente se preocupam com o sucesso e o bem-estar da empresa. Dessa maneira, pode levar a níveis mais elevados de confiança, envolvimento e satisfação no trabalho entre os colaboradores, uma vez que se sentem valorizados e respeitados pela empresa.
É notório, que quando as organizações cumprem as suas prioridades, demonstram um compromisso com a excelência e uma vontade de ir além do que é necessário. Essa forma pode ajudar a criar um ambiente onde os funcionários se sintam capacitados e encorajados a fazer o seu melhor trabalho, levando ao aumento da produtividade, criatividade e inovação.
Por outro lado, quando as empresas não cumprem as suas prioridades, isso pode levar a sentimentos de negligência ou desrespeito entre os funcionários, minando em última análise os esforços de envolvimento e retenção. É crucial que as organizações não apenas estabeleçam prioridades, mas também atuem de acordo com elas de forma consistente, a fim de promover uma cultura de local de trabalho positiva e produtiva.
Vamos agir de acordo com o feedback do cliente, pois isso gera fidelidade!
Pessoal, quando trabalho com organizações como consultor e mentor, uma das principais prioridades que recomendo é encontrar maneiras de gerar maior valor ao longo da vida do cliente, o que ajuda a mitigar a rotatividade interminável e ajuda a aliviar os desafios e a sazonalidade com a aquisição de novos clientes.
Vamos construir relacionamentos duradouros!
Tornar o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para empresas que procuram construir relacionamentos duradouros com os seus clientes, e para todas as organizações que dizem que os clientes são uma prioridade, aquelas que procuram ativamente feedback demonstram isso através das suas ações. Reparem que ao procurar ativamente e responder às sugestões dos clientes, as organizações podem demonstrar o seu compromisso com a satisfação e fidelidade dos mesmos, pois, quando os clientes se sentem ouvidos e valorizados, é mais provável que se tornem compradores recorrentes, defensores e campeões da marca.
Digo sempre, que o feedback do cliente é uma ferramenta poderosa para empresas que procuram construir relacionamentos duradouros com os mesmos, e para todas as organizações que dizem que os clientes são uma prioridade, aquelas que procuram ativamente feedback demonstram isso através das suas ações.
A prioridade na mudança significativa!
Tenham atenção, simplesmente coletar feedback dos clientes não é suficiente, as empresas também devem agir de acordo com isso para promover mudanças e melhorias significativas. O que quero dizer que isto significa tomar ações concretas com base nas informações do cliente, como melhorar as características do produto, agilizar o processo de compra ou melhorar o suporte ao cliente. Vamos entender que ao demonstrar vontade de ouvir, adaptar-se e melhorar, as empresas podem construir confiança e credibilidade junto dos seus clientes, levando a uma maior lealdade e defesa ao longo do tempo. Sendo assim, como resultado, as empresas que priorizam o feedback e a ação dos clientes têm maior probabilidade de obter taxas de retenção mais altas, boca a boca positivo e crescimento a longo prazo.
É fato que se agirmos de forma significativa de acordo com nossas prioridades pode ser uma vantagem competitiva, e a pergunta é feita:
Por que priorizamos em primeiro lugar?
Nos meus artigos sobre esse tema, um dos princípios que discuto detalhadamente nos textos é que nem tudo pode ser o mais importante, mesmo empresas multibilionárias com dezenas de milhares de funcionários precisam ter foco para atingir seus objetivos.
Pode se passar despercebido, mas, mesmo empresas multibilionárias com dezenas de milhares de funcionários precisam ter foco para atingir seus objetivos.
Querem um exemplo, as startups são frequentemente elogiadas pela sua capacidade de serem ágeis e capazes de se moverem rapidamente, bem como, desorganizadas, capazes de fazer mais com menos, mas o que falta às empresas em velocidade de decisão, elas mais do que compensam em recursos e talento de bancada.
A ideia é focar nas principais prioridades!
Com certeza, ser capaz de focar nas principais prioridades e segui-las pode ser uma vantagem competitiva de uma organização empresarial. Pois, enquanto outros concorrentes se debatem com os seus silos, prioridades concorrentes, estruturas de incentivos conflitantes e falta de foco global, uma organização empresarial que compreende o valor da priorização e do acompanhamento pode transformar isto numa vantagem competitiva e impulsionar mais inovação e, idealmente, tornar-se um líder de categoria para começar.
Enfim, como vocês podem ver, a diferença entre chamar algo de prioridade e tornar uma prioridade é a ação, o acompanhamento e o progresso contínuo para alcançá-lo, especialmente quando se trata de estratégias de satisfação do cliente.
Vamos em frente, incentivo a todos a se concentrar, priorizar, agir e liderar pelo exemplo para que você, seus Times e sua organização possam alcançar o máximo sucesso, criar um ambiente de trabalho melhor e ter clientes mais felizes e fiéis.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
