Com tantas inovações no mercado, os profissionais de marketing terão muito que enfrentar em 2024, com a crise do custo de vida continuando no novo ano, a aceleração da IA e as mudanças nos dados e na privacidade forçando novas táticas de marketing, nossa, juntando os robôs, geração Z, vamos longe.
Nesse ano assistiremos eventos
publicitários importantes, incluindo os Jogos Olímpicos, longe dos
momentos-chave, os dias dos profissionais de marketing serão consumidos
equilibrando o orçamento, dominando a IA e empurrando suas marcas para novos
espaços como o TikTok e o comércio social, eles estão no topo dos negócios.
Vou descortinar os desafios e
oportunidades que espero para esse ano.
A - Toda as marcas precisarão se adaptar a uma
nova mentalidade de valor
Todos envolvidos num clima
económico difícil, os consumidores foram condicionados a pensar no valor. Quer
se trate de produtos, serviços ou experiências, as pessoas estão focadas em
obter o máximo benefício e satisfação por cada centavo gasto.
Pessoal, a questão do valor se
tornará existencial para os clientes, sempre existiu até certo ponto, mas agora
é indiscutivelmente o fator mais importante em muitas decisões de compra. Dessa
forma, ao adotar qualquer nova tecnologia, seja IA ou outra, as marcas não
devem esquecer o panorama geral e o propósito por trás do que estão fazendo. Portanto,
a chave está em estabelecer uma compreensão completa de quem são os clientes e
como eles podem agregar valor. Essa representação pode ser qualquer coisa,
desde uma recompensa inesperada até uma comunidade de clientes engajada.
Temos que entender que as marcas
estão ficando viciadas em descontos de curto prazo, assim, há a necessidade de
alternativas.
B - Criar a formalidade de programas
de fidelidade aprimorados.
Ficará evidente que mais
profissionais de marketing de varejo consertarão bases instáveis para
impulsionar a retenção em um momento crítico. Pois, compreender e reagir
rapidamente às interações do cliente com a marca e antecipar facilmente os
comportamentos se tornarão a principal prioridade. Com certa firmeza e como
resultado, mais empresas investirão na obtenção de bases de dados de clientes
em um local sólido para descobrir e aproveitar insights.
Enfatizo, que da mesma forma, os
programas de fidelidade aprimorados continuarão a desempenhar um papel
importante não apenas na retenção, mas no desenvolvimento de conjuntos de dados
de clientes mais ricos que podem ajudar o negócio em geral a se tornar mais
centrado no cliente. Envolvido neste contexto, as ferramentas de relatórios
também ajudarão os profissionais de marketing a extrair informações importantes
para criar campanhas mais personalizadas.
C - Com um tiro certo, marcas desafiadoras irão se
destacar.
Em várias pesquisas que passei
vistas, tenho percebido que marcas desafiadoras estão impulsionando um
crescimento desproporcional à medida que procuram desafiar conceitos, ideias,
necessidades de consumo e ocasiões estabelecidas. Com 3 em cada 5 compradores
globais preferindo comprar marcas menores sempre que possível, veremos que estas
continuarão a ter sucesso. Será notório que as grandes marcas precisam
trabalhar na agilidade, na velocidade de lançamento no mercado, na
centralização no consumidor e na tomada de decisões baseada em dados para
acompanhar o ritmo.
D - Vamos criar a hora da anti-tendência.
Tenho visto que nos últimos anos,
a autenticidade do marketing influenciador está sendo questionada, bem como um
movimento crescente de anticonsumismo impulsionado por varejistas e
consumidores, percebam que esta mentalidade é parcialmente impulsionada pela
crise do custo de vida e pelo aumento da inflação, bem como pelo impacto
negativo que o consumo excessivo tem no ambiente.
Pessoal, isto não significa que as
pessoas não estejam querendo comprar, mas sim que há uma tendência para
encorajar compras mais conscientes e ponderadas, e coloco que essa tendência irá
acelerar neste ano de 2024.
Assim sendo, é importante que as
marcas se tornem mais conscientes de como, quando e onde estão aparecendo,
demonstrando uma abordagem criteriosa. Uma pesquisa recente que passei vistas
mostrou que um bombardeio constante foi o fator negativo número um na
construção da confiança do público na publicidade. Defendo a tese que os
anunciantes devem adotar uma abordagem mais intencional em 2024 para gerar
impacto, ouvindo os seus consumidores e adaptando as suas mensagens de acordo
com o que ouvem.
Deixo a pergunta no ar, os consumidores
estão oficialmente superando a cultura influenciadora?
E - A força do investimento em treinamento em IA
(Inteligência artificial) acelera.
Confirmo o meu posicionamento que
o treinamento e a orientação em IA melhorarão os resultados dos clientes. Neste
ano, a IA desempenhará um papel fundamental na forma como os profissionais de
marketing trabalham, desde as interações com os clientes baseadas em
experiências personalizadas de IA até uma melhor colaboração com outras equipes
em suas organizações usando ferramentas baseadas em IA.
Chama minha atenção que, no
entanto, apenas 7% dos profissionais de marketing estão completamente
confiantes na capacidade de sua organização de usar IA de forma eficaz em 2024.
A minha dica, é que para enfrentar esses medos, os líderes de marketing devem
investir em iniciativas de treinamento e desenvolvimento de IA para ajudar os
profissionais de marketing a se familiarizar mais com a tecnologia, e
confiantes em como aproveitar a IA para economizar tempo, aumentar a produtividade
e melhorar os resultados.
F - Visando a publicidade
endereçável ela fica mais criativa.
Várias indústrias passaram os
últimos 16 a 22 anos otimizando o posicionamento da mídia usando dados e
tecnologia para direcionar a entrega da mensagem publicitária. Apesar de a
criatividade ser um fator importante na promoção da eficácia da publicidade,
ela tem sido frequentemente ignorada como um impulsionador do desempenho.
Vejam que a TV endereçável nos
permite reavaliar essa tendência e cumprir sua promessa de ter a pessoa certa,
a mensagem certa, na hora certa. Nesse ano, espero que mais marcas comecem a
procurar formas de melhorar a sua criatividade publicitária para impulsionar o
desempenho.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
