Forças que exigem agilidade na Marca e no Varejo

Por que sua marca precisa fornecer uma experiência unificada ao cliente?

Passei essas semanas debruçado sobre algumas especulações sobre o âmbito profissional, principalmente uma delas em meu estudo sobre o “Atrito de realocação”; isso é uma teoria econômica que se mostra bastante evidente em Países desenvolvidos na atual conjuntura, e quem sabe possa chegar ao nosso País mais cedo do que esperávamos.

Contaminado por novas reflexões, até mesmo por ter escrito até o momento vários artigos sobre o “novo normal” cheguei à conclusão que o normal não existe mais. O que existe (e está surgindo) é uma gama de novos modelos de negócios e fluxos de receita, mixes de marketing muito diferentes, expectativas dos clientes evoluindo mais rápido do que as empresas podem articular e mudanças organizacionais que não eram vistas desde a revolução industrial.

Pessoal, se o foco principal dos varejistas e marcas em 2020 era a sobrevivência, a agilidade e a flexibilidade das organizações, em 2021 é o que certamente moldará o futuro do setor. De uma pandemia global à mais intensa agitação social da história recente, e de lojas fechando durante a noite a um influxo de compradores online; se 2020 nos ensinou algo, é que você não pode ter um plano para o sucesso do negócio ou uma suposição sobre os hábitos de consumo de seus clientes.

Os varejistas devem criar vários caminhos para o sucesso com flexibilidade em seus fluxos de receita e planos de marketing. Eles devem finalmente se concentrar em toda a experiência do cliente, não em sua própria versão isolada do que os clientes desejam. E por último, mas certamente não menos importante, as organizações de varejo precisam de uma revisão completa em como operam. Se eles não conseguem se tornar mais ágeis, não podem agir de forma decisiva, isso será uma nova regra.

Se colocarmos toda a culpa do período turbulento do setor em uma pandemia ou eventos do ano turbulento que foi 2020, estaríamos errados. Tarifas, fechamentos de lojas, restrições de envio, agitação política e social e impactos da pandemia aceleraram exponencialmente a forma como os consumidores (e a indústria) já estavam mudando. O que tradicionalmente levaria anos ocorreu em meros meses. A intensidade desses fatores também iluminou as áreas de negócios dos varejistas que foram mantidas unidas com fita adesiva. Muitos varejistas ficaram paralisados ​​em fazer mudanças reais e significativas na velocidade das demandas de seus clientes. Mas se você olhar além das falências e fechamentos de lojas, a realidade é que o último ano e alguns meses de caos foram exatamente a mão forte necessária para empurrar o setor de varejo para evoluir para o que deveria ser.

A agilidade já foi um diferenciador estratégico que ajudou os varejistas a prosperar; hoje, é simplesmente necessário para sua sobrevivência. A pandemia deu aos varejistas permissão para testar novas tecnologias e modelos de negócios sem medo da perfeição. Os varejistas que prosperam em 2021 e além serão aqueles que mantiverem uma mentalidade de crise e não tiverem medo de lançar produtos imperfeitos, mesmo quando a ameaça de sobrevivência acabar.

Como já disse anteriormente, as marcas que podiam responder às necessidades dos consumidores em tempo real eram empolgantes tanto como marqueteiro quanto como consumidor.

Em contrapartida alguns empresários desbravadores com lojas de propriedade local e cadeias em todo o país abordaram novas maneiras de oferecer coleta viva-voz na loja ou na calçada, utilizaram códigos QR de novas maneiras, alcançaram clientes por meio de mídia social e TV conectada, lidaram com atrasos de envio em constante mudança e seleção de produtos e níveis de estoque dinâmicos. Eles se apressaram em encontrar os clientes onde eles estavam e testaram novas estratégias que empurraram o setor anos-luz à frente. No entanto, enquanto correm para mudar o mais rápido possível, qualquer falta em sua capacidade de planejar dinamicamente pode deixar os varejistas mal informados.

Eu particularmente vejo o crescimento da mercearia online como uma das maiores mudanças no consumidor e na indústria, aceleradas pela pandemia. Foi aquele ao qual muitos varejistas acabaram se adaptando, mas definitivamente sinalizou a importância da agilidade.

Portanto, se agilidade e flexibilidade precisam estar reunindo gritos dentro de cada organização de varejo e marca, o que isso significa especificamente quando eles estão se preparando para a temporada de férias e para se preparar para o sucesso em 2022 e além.

Fiquem de olho neste meu blog. Vou passar os próximos meses entrando em detalhes para uma série de peças focadas no Varejo Total que se aprofundam nas áreas fundamentais que as empresas precisam diversificar AGORA se quiserem continuar a sobreviver e crescer além de seus concorrentes. As áreas específicas de foco incluem:

Fluxos de receita flexíveis e combinações de marketing: 

Sua empresa não tem uma cadeia de suprimentos flexível?

Dependente demais da fabricação em um único país, de um único fornecedor de remessas ou de parcerias no atacado para impulsionar as vendas e a aquisição de clientes?

Assistindo seu orçamento de mídia evaporar nos bolsos do Google, Facebook e Mídias Sociais sem atingir as metas de negócios?

Então faz o seguinte, se algum desses tópicos acima se aplicar, 2020 foi provavelmente um ano difícil de aprendizado, mas você tem todas as oportunidades de encontrar a abordagem futura certa mudando seus fluxos de receita, pontos de contato com o cliente e mix de marketing.

Experiência do consumidor adaptável e ágil: 

Esteja você acreditando que a "loja física está morta" ou acredite no exagero da "loja do futuro", vamos ser práticos com o que a experiência do consumidor precisa ser agora em todos os canais, 24 horas por dia. Você está entrando na era da loja como uma oferta de serviço aprimorada, e os dados de clientes primários são sua mercadoria mais valiosa.

Agilidade entre organizações:

Em poucas palavras, se suas operações de varejo e e-commerce são separadas no nível corporativo, você está criando obstáculos para seu Time que seus concorrentes não têm. Se os dados do cliente estiverem desconectados entre os canais, você não poderá corresponder às expectativas do cliente. Se você não está requalificando e aprimorando as habilidades de seus colaboradores agora, tanto no nível da loja quanto em todo o Time corporativo, você descobrirá que seu Time está desatualizado nos próximos 18 meses.

Enfim, a realidade emergente do varejo está ditando uma estratégia que inclui diversos planos construídos em torno de cenários variados, com base no fato de que não podemos presumir que os desejos e hábitos dos clientes fiquem estagnados. Em meio às mudanças lideradas pela pandemia, os consumidores continuam a esperar transações contínuas e experiências envolventes que provavelmente não reverterão aos comportamentos Pré-COVID. Mudanças incrementais e fundamentais permitirão que os varejistas tomem decisões de negócios ágeis, proporcionando-lhes o luxo de combater agilmente o desconhecido nos próximos anos.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

(Uma liderança que soluciona desafios de negócios por meio de análises e consultoria estratégica)

Fiquem imbuídos de contar histórias reais sobre o seu marketing

Muitas empresas conhecem o termo “transparência de marca”, mas nem todas o colocam em prática.

Neste mundo digital, a transparência nas redes sociais é mais importante do que nunca. A mídia social atua como um meio para as marcas se envolverem diretamente com seus consumidores.

As pessoas estão procurando marcas em que possam confiar com mais frequência, então ser transparente e empática ajudará a marca a ganhar a confiança de mais usuários e consumidores, sendo assim,  por ser transparente e socialmente consciente, uma marca pode transmitir aos consumidores uma mensagem que eles desejam ouvir e parecer honesta. 

Pessoal, a honestidade é uma qualidade no marketing sendo algo que os clientes apreciam.

Quando a Covid-19 eclodiu em 2020, os consumidores em todo o mundo enfrentaram desafios novos e repentinos, passando os dias presos, preocupando-se com a perda de empregos e com a saúde, lutando contra a educação remota e muito mais. Para se conectar com um público de forma significativa , as marcas precisam ver e compreender as lutas intensas e variadas de seus consumidores.

Nunca houve um momento mais importante para lembrar que existe uma pessoa real que abre, lê e processa suas postagens de mídia social, e-mails, mensagens de texto e muito mais. E embora transmitir autenticidade e empatia seja a coisa certa a fazer, também afeta os resultados financeiros. 

Sendo assim, as empresas que oferecem experiências humanizadas podem ter o dobro de probabilidade de superar o crescimento da receita dos concorrentes.

Vou dar uma dica: Ao revisar a campanha da sua marca em 2021, considere o quão empática ela é. Humanizar uma história e garantir que ela seja identificável pode aumentar a lealdade de sua marca durante um momento em que os clientes estão mais propensos a abandonar o barco. 

Fiquem embuídos de contar  histórias reais sobre o seu marketing!

Uma forma eficaz de expressar empatia é contar histórias baseadas na verdade. 

A autenticidade da marca é definir claramente os valores dela desde o início e permanecer fiel a eles por toda a vida da sua marca. Isso significa ser transparente sobre a cultura, os processos da sua marca e, sim, os erros cometidos de vez em quando. 

Se você fornecer a eles(consumidores) uma imagem honesta desde o momento em que eles interagem com você pela primeira vez, eles desenvolverão confiança e serão muito mais propensos a entender quando você escorregar de vez em quando (contanto que você os mantenha informados sobre como o erro aconteceu e as etapas proativas que você realizou para garantir que isso não aconteça novamente).

Enquanto olhamos para um futuro onde a tecnologia aumenta ainda mais a eficácia e o sucesso na promoção de mudanças sociais e os consumidores exigem uma ética mais forte e maior igualdade (entre si e com as marcas), as marcas precisarão ser mais ativas e deliberadas nas comunidades online e offline que seus negócios ocupam. Isso significa fazer mudanças estruturais internas e externas que melhor apoiem relacionamentos significativos baseados na transparência, empatia, e orientados para o crescimento com os consumidores.

Enfim, a  transparência da marca indica como uma marca se mostra aberta, genuína e acessível às partes interessadas. Quando uma marca é transparente, ela revela informações sobre seus objetivos, valores, preços, operações, demonstrações financeiras e até mesmo dados que poderiam ser considerados confidenciais, como o impacto dos negócios no meio ambiente.

E seja seu público local ou global, lembre-se de que contar histórias reais e com total transparência é uma maneira eficaz de transmitir empatia, construir confiança e ressoar com seu público alvo durante uma era de intensos desafios e mudanças.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Sua marca e o e-commerce

Com as rápidas mudanças ocorridas no ano passado, 2021 está significando encontrar maneiras de alcançar consumidores cautelosos e encher sua caixa de ferramentas de marketing com estratégias inovadoras para se destacar e fortalecer o seu posicionamento para o ano de 2022.

Então, como sua marca pode capitalizar em novas oportunidades, apesar da incerteza de superar suas metas neste ano?

Como aproveitar o comércio eletrônico para essa finalidade, tendo em vista que na minha percepção os consumidores estão mais dispostos a pagar por conveniência e a abrir mão da fidelidade à marca em prol da velocidade?

Vou então destacar que o comércio eletrônico ultrapassou os níveis não esperados até 2025 devido à pandemia Covid-19, e que deve gerar bilhões de dólares em vendas este ano.

Pessoal, se aprendemos alguma coisa com o ano passado, é que as coisas podem mudar em um instante, mudanças para as quais pensávamos ter anos para nos preparar, comportamentos que presumimos que manteríamos para sempre, expectativas que temos de nós mesmos e de nossas organizações. Isso se aplica à maneira como vivemos, trabalhamos e fazemos compras como consumidores.

Já escrevi esses dados anteriormente num artigo passado, mas vale a pena repetir; no início de 2021, passei vistas numa pesquisa que apontava que em torno de 80% dos consumidores do planeta ainda estão mudando a maneira de fazer compras. 70% estão visitando lojas físicas com menos frequência do que antes da pandemia, e 60% compram com mais frequência online os produtos que comprariam anteriormente nas lojas. Um dos efeitos mais significativos da Covid-19 é a percepção de que, para muitos de nós, a localização geográfica tornou-se menos relevante, desde que haja uma conexão com a Internet, isso é evidente.

No ano passado, as regras do e-commerce foram efetivamente reescritas. Em uma sociedade cada vez mais sem contato físico, nossas vidas foram digitalizadas, mudando a forma como nos envolvemos, interagimos e vemos a vida cotidiana. Agora, novos comportamentos de compra online surgiram, e milhões de consumidores que antes dependiam das vendas físicas estão comprando online para atender às necessidades diárias.

Mas o que eu percebi é que a ascensão do comércio eletrônico não ocorreu sem falhas. No auge da pandemia em maio (2020), os vendedores, dando as boas-vindas a milhões de novos consumidores, enfrentaram interrupções na cadeia de suprimentos, escassez de choque e perda de negócios. Muitos optaram por opções internacionais para atenuar os problemas, e as vendas internacionais tiveram um aumento impressionante.

Com a incerteza em torno do próximo ano (2022), os vendedores naturalmente se perguntarão se esse crescimento é sustentável. Será vital, mais do que nunca, planejar um ambiente pós-pandêmico.

Em termos operacionais, vou descortinar o meu entendimento; começando a enfatizar as empresas que desejam tirar proveito da tendência do e-commerce, pois, as mesmas devem investir em algoritmos de reconhecimento visual, software de gamificação baseado em AR (augmented reality) para aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente, chatbots de inteligência artificial (IA) que respondem às perguntas dos clientes e sistemas de análise de dados para ajudar com recomendações de compra personalizadas.

Durante a pandemia, os consumidores mudaram suas rotinas. E hoje em dia, os consumidores mais fiéis esperam que as empresas integrem mais medidas de saúde e segurança.

Nos meus estudos percebi que os varejistas ágeis responderam a essa mudança incorporando tecnologias inovadoras, como:

Coleta na calçada sem contato; (coletas na calçada e estratégias de clicar e coletar são particularmente úteis, pois reduzem os custos de envio e aumentam as compras na loja)

Tecnologia de sistema de posicionamento interno;

Carrinhos de compras inteligentes habilitados para IA;

Tecnologia de identificação por radiofrequência (RFID), que ajuda na etiquetagem do produto;

Treinar seus consultores de vendas para usar transmissão ao vivo, aumentando seus esforços de marketing nas lojas, pois, é preciso mesclar online e offline para fazer com que as pessoas comprem mais;

No entanto, a grande maioria dos varejistas off-line ainda precisam adotar serviços eficientes e centrados no consumidor, como serviços de compra on-line e retirada na loja (BOPIS), parcerias com super aplicativos e tecnologias que impulsionam a experiência omnicanal em todas as plataformas.

No meu entendimento as lojas físicas não devem desaparecer, apesar do aumento do e-commerce por conta da experiência desejada do consumidor.

Pessoal, o futuro do e-commerce será definido por três fatores:

Compradores;

Lojas;

Cadeias de suprimentos;

Em relação as lojas físicas, o meu conselho é que os varejistas pós-pandemia terão que considerar como fazer com que a experiência de compra na loja pareça inovadora e completamente nova.

Depois da Covid-19 antevejo uma “oscilação do pêndulo” em que veremos um aumento nas compras presenciais e uma diminuição no e-commerce. A minha indicação é que os varejistas e comerciantes B2B passam a integrar negócios on-line e presenciais para aprimorar a experiência do cliente, mantendo os custos baixos, pois, as cadeias de abastecimento ainda são muito rígidas para suportar este novo boom no comércio, assim, sugiro que a implementação de uma cadeia de suprimentos mais localizada poderia ajudar a mitigar interrupções futuras. O uso de IA, robótica e digitalização também deve aumentar para acompanhar a demanda exigida pela logística para atender aos pedidos.

Enfim, uma coisa é certa; o futuro do comércio eletrônico chegou. A mudança para pedidos online, clique e receba, e entrega em domicílio é favorecida pela expectativa crescente de velocidade; isso é o que eu chamo de a tirania do agora.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Você não ganha sozinho sem um TIME do seu lado

A criação de um ambiente colaborativo onde todos se sintam ouvidos, respeitados e valorizados é um passo fundamental para os novos gestores. Ter um time que trabalha em conjunto estabelece uma cultura empresarial mais acolhedora e solidária. Como gestor, você pode incentivar isso demonstrando paixão e positividade pelo seu trabalho, bem como, incorporando a cultura da empresa.

Durante essa crise da Covid-19, conversei com alguns CEOs que compartilharam que uma das principais prioridades para eles, naturalmente, tem sido a segurança, bem-estar de seus colaboradores e um time afinado com o propósito da empresa. E há muitos exemplos de ações inspiradoras tomadas por CEOs e empresas em apoio a seus colaboradores na formação de um time coeso. Mas, à medida que reconhecemos que essa crise durará mais do que esperávamos, as empresas agora estão definindo sua abordagem para o longo prazo.

Dessa forma, é aqui que eles podem aproveitar o talento e o senso de propósito de seus colaboradores para fazer melhor diante de um novo normal. À medida que as empresas começam a trabalhar para inventar um futuro que ainda não existe, seria sensato mobilizar a compreensão empresarial e o senso de propósito de seus colaboradores como entrada para seu processo de planejamento.

Pessoal, a evolução da humanidade sempre dependeu de dar as mãos uns aos outros. De antigas pirâmides a naves espaciais, tudo só é possível por causa do trabalho em equipe. Esse processo ocorre em paralelo com o tempo. No entanto, em certos pontos, todos os que trabalham juntos precisam de um incentivo para mantê-los no caminho certo tanto física quanto mentalmente. 

Então, o que é um time no ambiente corporativo?

É um grupo de pessoas com as mesmas ideologias que alimentam sua capacidade de trabalhar em conjunto para alcançar objetivos comuns. Eu costumo dizer que existe dois aspectos importantes associados a ele, ou seja:

A consolidação do time, que é o processo de trazer indivíduos com ideias semelhantes que contribuem individualmente para uma visão comum;

Trabalho em conjunto, que é a capacidade de cada indivíduo se entender em um time e alocar tarefas de maneira eficiente entre todos para aumentar a eficácia do planejamento da empresa;

Em minha opinião, um time corporativo é como uma árvore que precisamos manter e nutrir de vez em quando para torná-la mais forte e aproveitar os resultados frutíferos.

Portanto, é importante que você incentive e construa uma cultura de trabalho em que os colaboradores confiem e respeitem uns aos outros.

Sendo que o objetivo da criação de times é fornecer uma estrutura que aumentará a capacidade dos colaboradores de participar do planejamento, da solução de problemas e da tomada de decisões para atender melhor os clientes. Por experiência própria digo que esse aumento da participação promove:

Mais propriedade de decisões, processos e mudanças;

Maior contribuição para a resolução de problemas e tomada de decisão;

Mais apoio e participação nos planos de implementação;

Mais capacidade e vontade de participar na avaliação e melhoria de desempenho;

Uma melhor compreensão das decisões;

Para que os times cumpram o papel pretendido de melhorar a eficácia organizacional, é fundamental que eles se desenvolvam em unidades de trabalho que são focadas em seu objetivo, missão ou razão de existir.

Muitas vezes, quando você é contratado ou promovido a uma função de liderança, o time já está lá. Você deve adaptar suas ideias e planos para se adequar aos conhecimentos e habilidades desse time existente.

Seria o ideal se sua empresa tivesse em sua cultura organizacional o lema, " Celebramos nossos sucessos e esperamos novas oportunidades. O trabalho num time corporativo é a chave para enfrentar os desafios".

Estamos partindo para uma nova realidade, nada disso deve ser uma surpresa para vocês. Nos últimos cinquenta anos, gurus da administração, psicólogos ocupacionais e líderes inspirados têm dito a mesma coisa: 

Dê instruções às pessoas e elas simplesmente as seguirão. 

Dê responsabilidade às pessoas e elas ficarão motivadas para realizar mais em seu trabalho. 

Mas isso está terminando, saímos da era do “taylorismo”, em que o trabalho foi reduzido aos seus elementos mais simples e intrinsecamente enfadonhos. Agora temos o trabalho de rotina feito por computadores e robôs, e as pessoas são empregadas por suas habilidades humanas.

Enfim,   "Estarmos juntos é um começo, ficarmos juntos é um progresso e trabalharmos juntos é um sucesso."  Henry Ford

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Tendências do consumidor global; será que veio para ficar?

Nos últimos anos, marcas e varejistas começaram a desenvolver o amor à marca como parte de sua estratégia de retenção, e com razão, os consumidores fiéis não só têm uma maior frequência de compra e valor vitalício, mas também ajudam a adquirir por meio do boca a boca, ou, mais formalmente, por meio de referências de amigos.

No entanto, esses consumidores tiveram que lidar com um mundo em rápida mudança, e suas atitudes e hábitos mudaram de acordo. As experiências digitais dos clientes em todos os setores estão criando expectativas que as empresas devem atender para obter engajamento.

Pergunto, essas mudanças no comportamento durarão depois que o COVID-19 diminuir ou os velhos hábitos dos consumidores serão difíceis de morrer?

Todo comportamento do consumidor tem fortes dependências de local e tempo. O comportamento pode diferir significativamente de um local para outro, dependendo das culturas, geografias, etc. A pandemia está tornando esta dimensão do comportamento do consumidor mais complexa; por exemplo, como o movimento físico é restrito, os consumidores estão migrando para mundos virtuais em um ritmo sem precedentes e estão expostos a influências mais recentes. Isso pode exigir que vamos além dos métodos tradicionais de modelagem de seu comportamento.

As mudanças de comportamento e hábitos também estão diretamente relacionadas à extensão da exposição a novos ambientes. As pessoas adotam hábitos mais rapidamente que não mudam significativamente as rotinas existentes. Hoje, os consumidores estão se adaptando a novos padrões de comportamento por períodos consideráveis ​​de tempo em resposta às múltiplas ondas dessa pandemia. Este é um terreno fértil para a formação de novos hábitos.

Então, como o comportamento do consumidor está mudando?

Vejo quatro tendências principais nas mudanças comportamentais decorrentes do impacto do COVID-19:

Mudança nos padrões de mobilidade: menos uso de transporte público, mais trabalho remoto, etc.

Aumento da adoção digital: pessoas mudando para plataformas digitais para as necessidades do dia a dia.

Maior consciência da saúde: uso de máscaras, aumento da higiene, alimentação saudável, etc.

Mudança no comportamento de compra: mude para compras baseadas em valor e compras online.

Essas tendências estão interconectadas e sobrepostas. A pandemia aumentou o uso de ferramentas digitais na vida e nos negócios pelas pessoas para se manterem conectadas em um mundo fisicamente desconectado. O uso crescente de ferramentas digitais está confundindo os limites entre trabalho, estilo de vida e interação social e entre domínios como mobilidade, saúde e finanças. Espero que isso continue no mundo pós-COVID-19.

Então, agora é a hora de construir a fidelidade do consumidor, proporcionando uma experiência genuína.

Dessa maneira, os consumidores procuram abrigo na forma de uma experiência comum e despreocupada. Algo tão rotineiro como fazer compras pode ser um lembrete muito necessário de que nem tudo está errado no mundo. Pode ser uma aparência bem-vinda de normalidade em uma época em que o anormal se tornou o padrão.

No entanto, há um bom motivo para que a maioria dos consumidores preferem o varejo tradicional a fazer compras online. Uns terços desse subconjunto valorizam mais a capacidade de ver e tocar os produtos pessoalmente, outros tantos preferem o varejo local por causa da experiência geral que um local físico oferece.

Pessoal, o status quo para milhões de consumidores agora é seu lugar de vida. É seu escritório em casa, seu sofá e a falta geral de animação que sua casa ou apartamento proporciona. Talvez mais do que nunca, uma ida à loja tenha se tornado uma experiência, uma bem-vinda ruptura com o status quo.

Os varejistas podem conquistar clientes fiéis ao fornecer uma experiência no local totalmente positiva. Eu particularmente acredito que provavelmente voltarão à uma loja se o proprietário proporcionar uma experiência positiva, o que é uma medida mais reveladora da lealdade do consumidor do que onde eles gastam seu dinheiro suado.

Como as empresas devem responder?

Dadas as mudanças duradouras no comportamento do consumidor como resultado da pandemia de COVID-19, identificar essas tendências nunca foi tão importante para as empresas.

As marcas devem se concentrar mais do que nunca em produtos e serviços acessíveis e de valor agregado. Assim como os consumidores tiveram que reimaginar suas casas para serem mais multifuncionais, as lojas físicas devem reimaginar seus espaços físicos para acomodar novas formas de fazer negócios e, ao mesmo tempo, fornecer a segurança e a conveniência que os consumidores desejam.

Investir em tecnologia e experiências virtuais é fundamental para facilitar o envolvimento com os consumidores tanto online quanto pessoalmente. Iniciativas voltadas para um propósito terão eco entre os consumidores ainda durante esse ano. Em meio à agitação social, os consumidores querem os fatos e esperam que as marcas ajam. Comunicar-se com compaixão e apoiar o bem-estar mental são atributos essenciais para impulsionar a lealdade à marca.

O caminho a seguir para as empresas é que elas precisarão se adaptar aos novos comportamentos e expectativas. As ondas desta pandemia, em que as medidas de bloqueio são relaxadas e impostas, provavelmente aumentarão a sensação de insegurança dos consumidores e aumentarão a demanda por produtos e serviços perfeitamente interconectados que sejam "adaptáveis" às mudanças no ambiente.

Enfim, a experiência de viver através da COVID-19 está mudando o mundo em que vivemos e nosso comportamento. As mudanças que proporcionam experiências positivas provavelmente durarão mais, especialmente aquelas impulsionadas pela conveniência e bem-estar, como a adoção digital, compras baseadas em valor e maior conscientização sobre saúde. Isso oferece uma oportunidade para as empresas oferecerem produtos e serviços inovadores, modulares, granulares, baseados em valor e integrados para atender às necessidades dos clientes.

É vital que as empresas entendam as preferências dos consumidores para permanecerem relevantes e se adaptarem de acordo.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Maximizando o envolvimento do cliente no aplicativo nessa era digital

Todos já sabemos que a mídia social permite que as pessoas interajam livremente com outras e oferece várias maneiras para os profissionais de marketing alcançarem e se envolverem com os consumidores. 

Considerando assim as inúmeras maneiras pelas quais a mídia social afeta indivíduos e empresas, pela iminência prevista (ou seja, o futuro imediato, próximo e distante), no qual,  acredito que moldarão significativamente o futuro das mídias sociais por meio de três lentes: consumidor, indústria e políticas públicas. 

A mídia social como a conhecemos hoje é diferente do que há um ano (quanto mais há uma década), e a mídia social daqui a um ano provavelmente será diferente do que agora.

Nesse crescente ambiente digital, os visuais no aplicativo têm um tremendo poder para aumentar o envolvimento do consumidor e impulsionar o ROI de marketing.

Qual é a primeira coisa que chama sua atenção ao abrir um aplicativo? 

Quer se trate de compras, supermercado ou educação, os melhores aplicativos de hoje apresentam banners visualmente atraentes em seus principais conjuntos. Os times de crescimento mais inteligentes geram até 20% de sua receita, mostrando recursos altamente personalizados e conteúdo visual atraente em seus aplicativos.

Estudos concordam que o valor da vida de um único consumidor norteiam para um caminho que as marcas digitais ou nativas digitais conseguiram extrair é muito maior do que as marcas tradicionais. O motivo é a forma como as marcas nativas foram capazes de se envolver com os consumidores e ter a experiência do usuário se tornou muito única.

Falando sobre a mudança de tendência sobre como marcas legadas e diretas ao consumidor (D2C) nos últimos anos formularam suas estratégias de marketing, fui conversar com um CMO no segmento do varejo que me relatou o seguinte;  “A forma como meu time vê os visuais no aplicativo é como administrar uma loja de varejo,  colocando o item de maior atenção na frente da vitrine da loja, o que atrai o público para dentro da loja e leva às vendas. Para plataformas de comércio eletrônico que nós temos, os visuais no aplicativo fazem a mesma coisa.” Ele acrescentou; “A experiência visual no aplicativo determina se podemos reter um consumidor com nossas ofertas." 

O que eu concluí foi  uma perspectiva de marketing, ou seja, uma grande importância reside na aparência da página inicial ou da vitrine. 

Pessoal, os tipos de visuais diferem muito quando olhamos para as localizações geográficas de um país, cidade, estado.  A experiência dos visuais no aplicativo é um jogo de personalização. O sucesso das taxas de conversão para qualquer profissional de marketing se baseia na força dos visuais no aplicativo e é uma virada de jogo para a otimização de custos. A personalização da linguagem é outro elemento crucial que ajuda a melhorar as métricas de conversão. 

Falando sobre personalização,  enfatizo a importância de construir mecanismos de recomendação para satisfazer as crescentes necessidades dos clientes. Lanço uma luz sobre uma abordagem atômica para personalização de conteúdo, esse conceito idealizado por mim permite que as empresas avancem para a próxima geração de campanhas personalizadas que incorporam ativos de mídia personalizados, como imagens e vídeos.

Capacitar marcas usando o visual certo da maneira certa, essa é uma dica importante.

Os recursos visuais aprimoram as experiências do usuário é um dos elementos de engajamento mais subestimados, porém eficazes. Eu pesquisei a importância dos visuais no aplicativo, especialmente para produtos voltados para o consumidor e enfatizo a capacidade da aparência de um aplicativo em despertar o interesse e torná-lo agradável entre os consumidores de um modo geral. 

Cada visual compreende cinco elementos; imagem, fotografia, cópia, espaço negativo e cor. A criticidade desses elementos é o que torna um visual bem-sucedido, especialmente durante um período em que a capacidade de atenção dos usuários é muito baixa. Os profissionais de marketing devem maximizar seu foco nesses elementos para atrair a atenção do consumidor e fazê-los agir ou converter.

Cada indivíduo e mesmo criativo não pode ser considerado isoladamente. Um ótimo visual fornecerá um resultado de longo prazo para uma marca. Portanto, os elementos no aplicativo precisam ser utilizados de forma consistente, mas de maneiras inovadoras que, em última análise, obrigarão os consumidores a se conectar com a marca repetidamente. 

Com algumas rara execeções, a vida útil dos aplicativos visuais de e-commerce é muito baixa. Portanto, deve-se garantir que esses recursos visuais sejam constantemente atualizados em um ritmo muito rápido para não perder a atenção do usuário. 

A prática geral que prevalece na indústria e nos serviços para a construção de criativos num determinado aplicativo em um curto espaço de tempo é o uso de software de criação visual. No entanto, surgem desafios quando esses visuais precisam ser atualizados, personalizados e atualizados rapidamente para acompanhar o ritmo do mercado em constante mudança. Combinar a criatividade humana com a automação é uma solução para essa necessidade crescente.

As interações iniciais com recursos visuais são feitas manualmente em um ou dois dias. Mas, quando os profissionais de marketing estão constantemente experimentando a criatividade para acertar a mensagem certa, o trabalho manual tende a se tornar redundante e se torna demorado, dessa forma, acaba baixando o tempo de entrega. 

Então, combinar tecnologia e talento serve como uma solução para essa necessidade crescente. 

Acredito que a chegada de novas ferramentas incorpora o olhar criativo em sua camada de automação, reduzindo assim o esforço de criação de recursos visuais. O resultado final, menor tempo de execução com engajamento de alto impacto.

Enfim, experiências personalizadas são o mandato para o engajamento da marca hoje. É a chave para impulsionar o ROI das várias tecnologias e esforços que uma empresa coloca. Os líderes de marca devem priorizar a criatividade no contexto das preferências do cliente. Junto com isso, vem a necessidade de experimentar e apresentar novas ideias e iniciativas para entregar experiências in-app out-of-the-box. Juntos, eles podem garantir o crescimento consistente dos negócios.

Pense nisso.

Sergio Mansilha