A pandemia transformou drasticamente o comportamento do consumidor com uma mudança acelerada para o e-commerce, à medida que as lojas físicas se tornaram inacessíveis. As tendências do Google revelam como as pesquisas online de varejo atingiram um recorde histórico quando a pandemia foi anunciada. Embora a compra em pânico seja uma contribuição significativa para o surto inicial, uma tendência de alta ainda é evidente.
Pessoal, as expectativas do
consumidor e a sofisticação do cliente são os catalisadores que impulsionam a
transformação para que as empresas prosperem na era da mídia social e não
percam gradualmente o contato com seus clientes, elas precisam se tornar mais
"relacionais" em vez de transacionais.
Sendo assim, para a maioria dos
consumidores, os eventos de 2020 causaram uma grande mudança nos hábitos de
compra. Para a maioria das empresas, fazer vendas online é uma questão de vida
ou morte.
Meu caro leitor, se o seu negócio
for o caso, aqui estão as tendências do comércio eletrônico que irei delinear para
esse ano (2021):
O uso do marketing inteligente.
Chatbots, email marketing, remarketing e mídia social continuarão a ser os
melhores amigos do e-commerce. Eles se tornarão mais eficazes com a análise
avançada de big data, experiências personalizadas e custos de anúncios
otimizados.
A tendência da mudança de
consumo. As vendas de restaurantes, viagens e produtos de luxo estão estagnadas.
Saúde, serviços online e vendas diárias de produtos aumentam
significativamente, principalmente porque as pessoas ficam em casa e carregam
tudo para passar pelos bloqueios eminentes antes da cura pela vacina.
O foco no design. Com base em
sites de setores recentemente populares, como CBD e sites atualizados de
grandes players, com designs simplificados e minimalistas que eliminam
distrações e fazem o consumidor focar no produto se tornarão uma tendência no
design de e-commerce.
O comércio eletrônico crescerá. Durante
a epidemia de SARS de 2003, a China enfrentou sérias limitações nas vendas
tradicionais. Ele empurrou o processo de digitalização. O Alibaba chinês
cresceu 50%. O Taobao (site) tornou-se a plataforma de comércio eletrônico nº 1
do mundo. Desde então, o e-commerce continuou crescendo. A pandemia de COVID-19
limita muito mais as vendas off-line e espero que a expansão contínua do
comércio eletrônico seja ainda mais rápida.
Um grande conforto na entrega. As
opções de envio flexíveis irão atrair e tornar os clientes leais neste período
de tempo. Remessas internacionais acessíveis e entrega local imediata irão
conquistar os corações e carteiras dos compradores que se sentirão confortáveis
com a compra de produtos online.
Custo inicial reduzido. A entrada
em negócios de comércio eletrônico será mais rápida e acessível. As empresas de
desenvolvimento de sites também passam pela crise e reconstruirão seus times
para entregar sites de comércio eletrônico viáveis rapidamente. O preço e o
cronograma seriam reduzidos.
Publicidade mais cara. Os
anunciantes começarão a notar um aumento nos custos dos anúncios online. Isso
exigirá campanhas de marketing mais profissionais e personalizadas.
Transições offline para online. Produtos
tradicionalmente vendidos off-line agora serão vendidos on-line. Muitos
proprietários de empresas serão forçados a se mover online para salvar suas
empresas. Outros verão isso como uma oportunidade durante a crise. Seja como
for, será a melhor forma de chegar aos clientes. Empresas de comércio
eletrônico, como Shopify, terá muito trabalho para ajudar as lojas de varejo a
entrarem online.
De mercados gigantes a lojas
online de uma única marca. Para manter seu marketing, grandes plataformas de
comércio eletrônico precisarão de mais engajamento dos vendedores. E as
plataformas de mercado ficarão muito competitivas para fazer vendas
suficientes. As lojas online de nicho de uma única marca se tornarão mais
populares, dando um segundo fôlego às pequenas e médias empresas.
Enfim, o comércio eletrônico não
é um aumento de lucro de curto prazo. Ele está aí para o longo prazo e as
pessoas continuarão comprando mais online.
Com certeza o desenvolvimento de uma loja online ficará mais acessível e
grandes mercados abrirão o caminho para lojas online monomarcas menores.
As compras online ficarão mais
personalizadas e automatizadas ao mesmo tempo e pequenos negócios
principalmente off-line ainda podem pegar a onda.
Embora essas sejam as tendências
do comércio eletrônico que posso prever com base nos dados de pesquisa que já
tenho, 2020 e 2021 parecem ter planejado muitas transformações para o mundo.
Novas tecnologias e abordagens sempre surgem durante a crise (que bom período
2007-2009 foi para os iPhones revolucionarem tudo).
Como devemos prever:
A RA / VR e o reconhecimento
facial afetarão a maneira como as pessoas compram online?
As pessoas começarão a economizar
dinheiro ou a consumir ainda mais?
Quais negócios se tornarão melhor
para as empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico em 2021?
Ninguém sabe ainda, mas
certamente haverá lugar para movimento. Afinal, não haverá mais nem menos
dinheiro. A crise é apenas uma transição de proprietários ineficazes para
proprietários eficazes.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
