As interrupções causadas pela Covid-19 continuam afetando todos os aspectos de nossas vidas, pois ficamos obcecados com as taxas de infecção, distanciamento social, máscaras, quarentena, bloqueios e restrições de viagem enquanto esperamos pela promessa de alívio por meio da vacinação. A Covid-19 transformou a maneira como vivemos, trabalhamos, aprendemos, compramos, consumimos, nos divertimos, oramos, viajamos e nos conectamos com outras pessoas.
Muitos tenham aproveitado as tecnologias digitais para lidar com essas interrupções, a Covid-19 acelerou a adoção do digital por consumidores, empresas e governos.
Fomos forçados a comprar quase tudo online, trabalhar em casa, reduzir viagens e visitas a lojas, restaurantes e teatros, assistir a aulas digitais e consultar o médico de família virtualmente. Após os soluços iniciais, melhorias rápidas na tecnologia e adaptações nas ferramentas digitais aumentaram sua aceitação e adoção. O digital já se infundiu em quase todos os aspectos de nossa vida. Melhor acesso, comodidade e redução de custos também significam que o uso do digital se tornou um hábito. Os hábitos são difíceis de morrer.
Pessoal, o marketing , assim como todas as outras funções organizacionais, não foi deixado de lado por esta marcha digital. A mudança de lojas físicas para digitais para varejo e massa para mídia online e social para promoções acelerou em 2020. Avanços rápidos em personalização, conteúdo de vídeo direcionado, realidade virtual e aumentada (VR&AR), conteúdo interativo compartilhável, proliferação de conteúdo gerado pelo usuário, mensagens comprável e marketing de influenciador revolucionaram o marketing digital. À medida que os consumidores, em todos os segmentos demográficos e sócio psicográficos, ficam paralisados em dispositivos digitais para sua dose diária de informação, entretenimento, comunicação, aprendizagem e compras, essas tendências se fortalecerão em 2021.
A tendência mais ampla será definida pelos 3I's, nomeadamente interativos, individualizados, e integrados, conforme estou listando abaixo.
Conteúdo Interativo. Os profissionais de marketing substituirão rapidamente as interações diretas e físicas por digitais, à medida que criam novas maneiras de se conectar, envolver e se relacionar com os clientes. O marketing experiencial, envolvendo elementos interativos e imersivos, será uma parte vital da estratégia de marketing para envolver os clientes ao longo de sua jornada com a marca desde as fases de pré-compra, compra, uso e pós-compra. Essas experiências interativas, fornecidas digitalmente, criarão diferenciais poderosos para as marcas vencedoras.
Conteúdo Individualizado. A vasta quantidade de dados sobre compra e uso que são coletados automaticamente pelas empresas quando combinados com as pegadas digitais dos consumidores em plataformas de mídia social e sites de avaliação serão aproveitados por meio de ferramentas de automação inteligentes para fornecer uma experiência de compra e uso muito personalizada para milhões de clientes. Tradicionalmente, serviços como varejo, saúde, educação online, serviços financeiros e hospitalidade desfrutavam de uma vantagem inerente na personalização de suas ofertas devido à capacidade do pessoal da linha de frente de compreender os requisitos e adaptar o serviço para atender às necessidades individuais. A integração da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML) agora resultará na implantação de robôs, com habilidades de processamento de linguagem natural, para realizar essas tarefas de forma muito eficaz.
Conteúdo Integrado. A integração das funções de marketing, vendas e serviços voltadas para o cliente com funções internas como operações, finanças e recursos humanos continuará a ser importante para fornecer uma experiência omnicanal contínua aos clientes. A rápida adoção de automação e análise ajudará a otimizar os processos de integração interna, ao mesmo tempo que alinha os negócios externamente com parceiros, fornecedores e clientes. A tendência crescente de integrar experiências, conhecimentos e feedback da comunidade de usuários vocais aumentará devido às ferramentas digitais que podem acessar rapidamente os dados para decisões automatizadas.
Enfim, essas tendências terão profundas implicações para os profissionais de marketing, pois competem para atrair e reter clientes experientes preocupados com saúde, segurança e bem-estar, juntamente com questões sociais e ambientais.
Pessoal, equilibrar os lucros com as pessoas e o planeta será a marca registrada das empresas com propósitos específicos na nova década.
Pense nisso.
Sergio Mansilha
