O comércio eletrônico e sua evolução após a pandemia

A pandemia transformou drasticamente o comportamento do consumidor com uma mudança acelerada para o e-commerce, à medida que as lojas físicas se tornaram inacessíveis. As tendências do Google revelam como as pesquisas online de varejo atingiram um recorde histórico quando a pandemia foi anunciada. Embora a compra em pânico seja uma contribuição significativa para o surto inicial, uma tendência de alta ainda é evidente.

Pessoal, as expectativas do consumidor e a sofisticação do cliente são os catalisadores que impulsionam a transformação para que as empresas prosperem na era da mídia social e não percam gradualmente o contato com seus clientes, elas precisam se tornar mais "relacionais" em vez de transacionais.

Sendo assim, para a maioria dos consumidores, os eventos de 2020 causaram uma grande mudança nos hábitos de compra. Para a maioria das empresas, fazer vendas online é uma questão de vida ou morte.

Meu caro leitor, se o seu negócio for o caso, aqui estão as tendências do comércio eletrônico que irei delinear para esse ano (2021):

O uso do marketing inteligente. Chatbots, email marketing, remarketing e mídia social continuarão a ser os melhores amigos do e-commerce. Eles se tornarão mais eficazes com a análise avançada de big data, experiências personalizadas e custos de anúncios otimizados.

A tendência da mudança de consumo. As vendas de restaurantes, viagens e produtos de luxo estão estagnadas. Saúde, serviços online e vendas diárias de produtos aumentam significativamente, principalmente porque as pessoas ficam em casa e carregam tudo para passar pelos bloqueios eminentes antes da cura pela vacina.

O foco no design. Com base em sites de setores recentemente populares, como CBD e sites atualizados de grandes players, com designs simplificados e minimalistas que eliminam distrações e fazem o consumidor focar no produto se tornarão uma tendência no design de e-commerce.

O comércio eletrônico crescerá. Durante a epidemia de SARS de 2003, a China enfrentou sérias limitações nas vendas tradicionais. Ele empurrou o processo de digitalização. O Alibaba chinês cresceu 50%. O Taobao (site) tornou-se a plataforma de comércio eletrônico nº 1 do mundo. Desde então, o e-commerce continuou crescendo. A pandemia de COVID-19 limita muito mais as vendas off-line e espero que a expansão contínua do comércio eletrônico seja ainda mais rápida.

Um grande conforto na entrega. As opções de envio flexíveis irão atrair e tornar os clientes leais neste período de tempo. Remessas internacionais acessíveis e entrega local imediata irão conquistar os corações e carteiras dos compradores que se sentirão confortáveis ​​com a compra de produtos online.

Custo inicial reduzido. A entrada em negócios de comércio eletrônico será mais rápida e acessível. As empresas de desenvolvimento de sites também passam pela crise e reconstruirão seus times para entregar sites de comércio eletrônico viáveis ​​rapidamente. O preço e o cronograma seriam reduzidos.

Publicidade mais cara. Os anunciantes começarão a notar um aumento nos custos dos anúncios online. Isso exigirá campanhas de marketing mais profissionais e personalizadas.

Transições offline para online. Produtos tradicionalmente vendidos off-line agora serão vendidos on-line. Muitos proprietários de empresas serão forçados a se mover online para salvar suas empresas. Outros verão isso como uma oportunidade durante a crise. Seja como for, será a melhor forma de chegar aos clientes. Empresas de comércio eletrônico, como Shopify, terá muito trabalho para ajudar as lojas de varejo a entrarem online.

De mercados gigantes a lojas online de uma única marca. Para manter seu marketing, grandes plataformas de comércio eletrônico precisarão de mais engajamento dos vendedores. E as plataformas de mercado ficarão muito competitivas para fazer vendas suficientes. As lojas online de nicho de uma única marca se tornarão mais populares, dando um segundo fôlego às pequenas e médias empresas.

Enfim, o comércio eletrônico não é um aumento de lucro de curto prazo. Ele está aí para o longo prazo e as pessoas continuarão comprando mais online.  Com certeza o desenvolvimento de uma loja online ficará mais acessível e grandes mercados abrirão o caminho para lojas online monomarcas menores.

As compras online ficarão mais personalizadas e automatizadas ao mesmo tempo e pequenos negócios principalmente off-line ainda podem pegar a onda.

Embora essas sejam as tendências do comércio eletrônico que posso prever com base nos dados de pesquisa que já tenho, 2020 e 2021 parecem ter planejado muitas transformações para o mundo. Novas tecnologias e abordagens sempre surgem durante a crise (que bom período 2007-2009 foi para os iPhones revolucionarem tudo).

Como devemos prever:

A RA / VR e o reconhecimento facial afetarão a maneira como as pessoas compram online?

As pessoas começarão a economizar dinheiro ou a consumir ainda mais?

Quais negócios se tornarão melhor para as empresas de desenvolvimento de comércio eletrônico em 2021?

Ninguém sabe ainda, mas certamente haverá lugar para movimento. Afinal, não haverá mais nem menos dinheiro. A crise é apenas uma transição de proprietários ineficazes para proprietários eficazes.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Uma apreciação mútua e admiração

Bons relacionamentos não são apenas mais felizes e agradáveis. Quando sabemos como curar (relacionamentos) e mantê-los fortes, eles nos tornam resilientes. Todos esses clichês sobre como o amor nos torna mais fortes não são apenas clichês; é fisiologia.

Sendo assim, a conexão com pessoas que nos amam e nos valorizam é ​​nossa única rede de segurança na vida.

E quando se trata de relacionamentos, a maioria de nós costumamos improvisar. Estamos entusiasmados com os primeiros estágios do amor, mas à medida que avançamos para a rotina geral da vida cotidiana, a bagagem pessoal começa a se infiltrar e podemos nos encontrar nos debatendo diante de sentimentos feridos, retraimento emocional, conflito crescente, enfrentamento insuficiente e simplesmente tédio. Não há como negar, é difícil construir e manter relacionamentos felizes e saudáveis.

Mas um campo crescente de pesquisas sobre relacionamentos está cada vez mais fornecendo orientação baseada na ciência sobre os hábitos dos casais mais saudáveis ​​e felizes e como tornar melhor qualquer relacionamento problemático.

Como aprendemos, a ciência do amor e dos relacionamentos se resume em lições fundamentais que são simultaneamente simples, óbvias e difíceis de dominar, como: empatia, positividade e uma forte conexão emocional impulsionam os relacionamentos mais felizes e saudáveis.

Mas, eu preconizo um caminho o “Compromisso”, que é a base de uma relação saudável e duradoura.

Pessoal,...

Com o tempo, desejos podem desaparecer.

Sentimentos vão flutuar. Você não pode confiar neles.

Os valores permanecem!

Então, antes de se comprometer, saiba quais valores você deve procurar.

Muitas pessoas expressam seu desejo ou sentimentos como amor! Mas o amor verdadeiro é muito mais do que isso.

Trata-se de apreciação mútua e admiração.

Trata-se de compartilhar os mesmos valores e objetivos.

Trata-se de atender às necessidades um do outro e criar belas memórias!

Intimidade não é puramente física.

"É o ato de se conectar com alguém tão profundamente, você sente que pode ver em sua alma".

Apaixonar-se é fácil! No entanto, manter-se apaixonado requer um desejo honesto, paciência, razões e alto nível de compromissos.

"Eu te amo" significa que eu vou te amar e ficar ao seu lado mesmo nos piores tempos.

A forma mais alta de amor é o compromisso!

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A arte de fazer a diferença ao construir sua marca

À medida que marcas e profissionais de marketing falam com clientes que navegam na luta por igualdade racial, uma coisa fica clara. Nossa capacidade de compreender a necessidade de mudança neste momento, e como agimos a respeito, tem o poder de construir uma indústria mais justa e com objetivos específicos.

No momento, essas indústrias devem ir além dos anúncios, postagens e declarações empáticas em direção à ação real que pode ser medida e sentida.

Nesse artigo eu vou descortinar um pouco sobre “O marketing de impacto social” voltado para um propósito que incorpora estratégias usadas por uma ampla gama de instituições e para promover e realizar as missões da empresa, que visa mudar pensamentos e comportamentos coletivos numa comunidade e promover a igualdade racial, gestão ambiental e social.

Muitos negócios sociais são genuinamente especiais e diferentes, e estão causando um enorme impacto no mundo. Mas muitas vezes eles estão sendo impedidos por uma falta de ousadia e ambição. Eles precisam perceber que o que estão fazendo é de um caráter fundamentalmente diferente do típico negócio, e isso deve se refletir em tudo sobre como e o que eles comunicam.

Essa forma de marketing promove o papel da empresa na comunidade, mais do que apenas divulgar seus produtos ou serviços.

Pessoal, nos tempos de hoje, estar 'acordado' não é suficiente. Também é importante que suas mensagens e seus serviços sejam compatíveis entre si, ou seja, sua campanha de marketing é apenas o início do encontro de sua marca com a referida causa social. 

O marketing de impacto social não é tão simples quanto escolher uma causa específica e encaixá-la em sua comunicação de marketing. Associar sua marca a uma causa tem muito mais nuances do que isso.

O fato é que, se você está vendendo a seus clientes uma visão de um mundo melhor junto com um produto ou serviço de qualidade, está fazendo algo qualitativamente diferente de uma oferta puramente comercial (ou puramente altruísta, nesse caso).

Ao envolver os valores sociais e éticos das pessoas, você está entrando em um território diferente, para o qual os modelos e técnicas tradicionais que sustentam o marketing empresarial normal simplesmente não estão preparados para lidar.

Compreender corretamente os valores das pessoas significa considerar as diferentes maneiras como eles podem ser mapeados e modelados, seja o mapa de Schwartz tradicional, a teoria dos fundamentos morais mais recente ou o eixo clássico (embora cada vez mais datado) da ideologia política.

Você não precisa entender esse tipo de teoria em profundidade, mas se quiser ter certeza de que está realmente falando com os valores das pessoas de que precisa para apoiá-lo, vale a pena pelo menos se familiarizar com os contornos básicos de como tal os valores podem funcionar e como isso afeta a linguagem que você deve usar.

Sem isso, você acabará com a abordagem desajeitada que tantas empresas de mentalidade social adotaram, baseando sua estratégia em apelar para a 'geração do milênio', vagamente definida como socialmente consciente, liberal e preocupada com o meio ambiente e causas sociais.

Infelizmente, a evidência sugere que a geração do milênio não tem realmente valores tão diferentes de qualquer outra geração, então você está baseando sua estratégia em um grupo-alvo que realmente não existe (pelo menos como eles ' foram comumente definidos).

Mas vamos em frente!

Vou fornecer algumas dicas que o ajudarão a preparar seu plano de marketing de impacto social.

O primeiro passo é mudar da consciência para a ação. Não é suficiente simplesmente fazer algumas observações bem pensadas sobre uma questão social específica por meio de seu material de marketing. Em vez disso, tente descobrir como sua marca pode agir com base nessas observações.

O uso de seu produto ou serviço pode ajudar seu usuário a reduzir esse problema social?

Sua campanha de marketing é apenas o início do encontro amoroso de sua marca com a referida causa social. Continue com uma conversa nas suas redes sociais. Envolva as pessoas por meio de atividades de campo. Convide especialistas, bem como colaboradores nos setores específicos.

Ajude a criar recursos úteis onde não existem. Um ótimo exemplo de uma marca é a campanha 'The Look' da P&G, que documenta histórias de preconceito racial na América ao longo dos anos.

Conforme o mundo encolhe com a proliferação de dados e os limites entre o tempo de trabalho pessoal e profissional em casa; o mundo do marketing é uma trajetória inteiramente nova com o poder da tecnologia.

Desde o pensamento inicial que desencadeia uma campanha, à conceituação, planejamento, direcionamento, análise e aprofundamento de relacionamentos por meio de tendências e percepções; o poder da tecnologia agora se tornou o ponto de contato silencioso que influencia todo o ciclo de vida do marketing.

Enfim, você precisa criar as maneiras práticas e substantivas pelas quais seu público pode ajudar a criar e divulgar sua marca.  O que é crucial é um compromisso genuíno em permitir que os clientes tenham o poder. Quanto mais cedo você puder provar a eles que têm essa influência, mais cedo eles sentirão o impulso de contar aos outros o que você está fazendo.

E quando isso acontecer você poderá ver o impacto de um negócio social verdadeiramente movido a multidões.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A contratação com estereótipo livre para as empresas

Vocês já devem ter observado a forma recorrente, de como os líderes empresariais estão sendo pressionados a aumentar a inclusão e a diversidade em suas empresas, cujas práticas típicas de contratação geralmente excluem milhões de pessoas que não têm oportunidades de ganhar a vida.

Mas as práticas típicas de contratação que exigem currículos, verificações de antecedentes, testes e diplomas geralmente excluem muitos indivíduos iniciantes de baixa qualificação,

Pessoal, vamos refletir. E se houvesse uma solução que não apenas atendesse às necessidades da força de trabalho, mas também criasse oportunidades econômicas para aqueles que enfrentam as principais barreiras ao emprego.

Acredito que embora possa não ser viável para todos os negócios, o conceito de contratação com estereótipo livre é uma estratégia inovadora e contra intuitiva que vale a pena considerar se a sua organização achar difícil recrutar e reter funcionários de nível inicial confiáveis.

Vejam que essa abordagem, que evita currículos, entrevistas e verificações de antecedentes, concentra-se exclusivamente no potencial humano e fornece emprego para qualquer pessoa disposta e capaz de trabalhar. Alguns desses requisitos, como verificação de antecedentes, podem ser necessários em setores como educação, governo, saúde, finanças e outros. Mas para setores que dependem fortemente de talentos da linha de frente como; manufatura, distribuição, varejo e serviços alimentícios, onde os candidatos podem ser treinados no trabalho a contratação com estereótipo livre oferece a oportunidade para talentos mais diversos que, de outra forma, seriam preteridos ou ignorados.

A contratação com estereótipo livre altera os recursos para investir nos trabalhadores, em vez de encontrar maneiras de excluí-los. Mais importante, essa abordagem permite que as empresas criem negócios mais resilientes e enfrentem um dos maiores desafios sociais da atualidade, ou seja, fornecer oportunidades econômicas para pessoas frequentemente consideradas desempregadas.

Pessoal, sua empresa está preparada para esse conceito?

Se a sua empresa vincular a contratação com estereótipo livre como missão, a liderança tem que ser apaixonado e persistente e não abandonar essa ideia.

As empresas podem e devem abraçar essa causa por seus negócios e suas comunidades, e isso levará de volta ao propósito da instituição, que existirá para lutar por um mundo mais justo e mais bonito.

Eu gostaria de sublinhar que como acontece com qualquer estratégia, você deve vincular os benefícios do estereótipo livre às necessidades do seu negócio e, uma vez comprometido, navegar com sucesso por quaisquer barreiras para a implementação.

Implementar um treinamento de preconceito inconsciente para os líderes antes de começar o processo é interessante. Mas muitos irão se posicionar, em vez disso, irão dizer que nunca é um bom momento para fazer isso. Pessoal, algum dia irá começar. Você não tem que estar perfeito. Apenas tente fazer as mudanças um pouco de cada vez.

Dessa forma, buscar adesão interna é muito importante, trazer essa abordagem para qualquer organização pode ser desconfortável para gestores e funcionários atuais. Eles podem expressar preocupação sobre se serão capazes de confiar em colegas de trabalho com estereótipo livre.

Assim, manter um diálogo com as lideranças e os funcionários atuais sobre essas preocupações é vital. Para conseguir isso, os patrocinadores da iniciativa de estereótipo livre devem se reunir com a liderança corporativa, gestores e funcionários atuais para comunicar claramente seu plano e os benefícios esperados, participando o que a abordagem significa. Também é importante se certificar de que os funcionários existentes entendam que as expectativas e os padrões de desempenho não iriam mudar.

Reforçar a responsabilidade é primordial. Para implementar a contratação de estereótipo livre com sucesso, uma organização deve ter um sistema de responsabilidade claro e consistente em vigor. Mas deve ser usado de uma forma que possibilite conversas sobre por que um funcionário está tendo problemas de desempenho.

Crie um ecossistema que dê suporte a todos os funcionários. A contratação de estereótipo livre não funciona a menos que haja um ecossistema configurado para apoiar o sucesso dos funcionários no trabalho. Isso significa encontrar outros parceiros que possam ajudar os trabalhadores a superar as barreiras para um emprego bem-sucedido.

Enfim, embora não seja para todas as empresas, a contratação de estereótipo livre pode ser uma solução prática, lucrativa e inspiradora para o que parecem ser dois problemas intratáveis; encontrar talentos produtivos e criar boas oportunidades de emprego para indivíduos frequentemente excluídos.

Para empresas que lutam para encontrar e reter funcionários iniciantes que possam ser treinados no trabalho, o desafio geralmente é saber por onde começar. Meu conselho é começar devagar. Talvez seja a solução para preencher uma posição, ou talvez o primeiro passo seja remover uma barreira para o emprego, como exigir um diploma de segundo.

Pessoal, basta começar por algum lado. A recompensa valerá a pena.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Uma palavra-guia não é uma resolução, então seja forte

Força! A palavra surgiu em meu cérebro perto do final de dezembro, mais cedo do que eu normalmente começaria a procurar uma palavra para orientar o próximo ano.

Por que, do nada, essa palavra estava brilhando em minha mente como um sinal de néon? 

Por cerca de três segundos, ponderei a questão e então soube; esta era a palavra de que eu precisava para 2021.

Nos últimos tempos, todos os anos, tenho gostado de escolher uma palavra para o ano novo, originalmente inspirada por uma leitora de meu blog que me escreveu sobre seu hábito de usar palavras-guia. Desde então, tenho escrito um artigo sobre minha palavra e ouvi de muitos leitores do blog sobre a deles.

Eles escreveram sobre por que escolheram "restaurar" ou "limpar" ou "paciência" ou "foco". Uma senhora enviou uma foto mostrando que ela havia reforçado sua intenção de ano novo com um bordado emoldurado de "agradecer". Uma das minhas escolhas favoritas veio de uma senhora que disse que escolheu “amanhã” porque aos 85 anos ela estava ansiosa por seus amanhãs mais do que nunca.

Pessoal, uma palavra-guia não é uma resolução. É mais suave. É mais como um amigo parado na beira da estrada com um mapa, dizendo:

Quando você se perder, pense em mim e eu o ajudarei a voltar aos trilhos.

Mas em um mundo repleto de boas palavras, qual escolher? 

A escolha pode ser difícil e geralmente passo alguns dias analisando as possibilidades.

Um ano eu escolhi "pausar", parando por um momento, respirar fundo, pensar sobre isso antes de falar ou agir. Outro ano eu escolhi "profundeza", como em se livrar do lixo, mental e físico, que atravessa sua vida. Uma vez escolhi "ajudar", como tentar ajudar outras pessoas, que também é uma forma de ajudar a si mesmo.

No ano passado, escolhi "lento", que acabou sendo mais adequado para 2020 do que eu sonhava. Eu escolhi isso como um lembrete para não correr pela vida, quer estivesse no carro ou no quarto. Então a pandemia chegou para nos atrasar a todos, de maneiras que nunca havíamos imaginado, quer quiséssemos ou não.

Qualquer uma dessas palavras seria útil em 2021. Mas "força" surgiu em meu cérebro com tanta exatidão que decidi não procurar mais. Eu, no entanto, pesquisei e encontrei esta definição nos dicionários online, como:

A capacidade de resistir a adversidades. Especialmente; a capacidade de sustentar um esforço ou atividade prolongada e estressante.

Gostei dessa definição, mas também da versão um pouco mais simples designada "para alunos de língua portuguesa", ou seja, a capacidade de fazer algo difícil por muito tempo, a capacidade de lidar com a dor ou sofrimento que continua por muito tempo.

Frequentemente associamos força com feitos atléticos, a força necessária para correr uma maratona, escalar uma montanha ou segurar uma prancha abdominal por três minutos.

Frequentemente, como as definições sugerem, associamos a palavra com dor emocional, afinal, suportamos guerras, insultos e mortes de pessoas que amamos.

De acordo com a definição, a força é uma habilidade e é útil reconhecer que nunca temos controle total sobre nossas habilidades. Mas podemos desenvolver nossas habilidades, e a força é, em certa medida, uma função do treinamento. É aí que a palavra se torna útil.

Pessoal, uma palavra-chave é seu personal trainer, uma palavra que fortalece sua vontade quando você se sente fraco. Portanto, meu plano para 2021 é dizer "força" quando sinto que vou falhar, quer envolva a pandemia ou meu trabalho ou aquela prancha abdominal, sempre tendo em mente que a força, como tantas outras coisas, às vezes é fortalecida pelo fracasso.

Quando pensamos em nossa força, nós resistimos, nós aguentamos, nós superamos, nós continuamos. Então, continue quando doer. Continue quando estiver difícil. Continue quando o caminho for longo e o fim difícil de imaginar.

Como incentivo extra, tentarei me lembrar do poema "Don't Quit" de John Greenleaf Whittier. Abaixo uma estrofe do mesmo:

Quando os fundos estão baixos e as dívidas são altas,

E você quer sorrir, mas você tem que suspirar,

Quando o cuidado está pressionando um pouco,

Descanse se precisar, mas não desista.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

Como alcançar o bem comum?

Política, religião e dinheiro costumam ser tópicos tabu na mesa de jantar. Na minha família, apenas um dos três não era discutido, política, a menos que interferisse na liberdade religiosa ou no preço do pão.

Quando criança, lembro-me de ficar confuso com o aparecimento de panfletos políticos nas mãos dos meus avós maternos, como a época era o bipartidarismo, um apoiava os candidatos da ARENA (Aliança Renovadora Nacional) e o outro MDB (Movimento Democrático Brasileiro). Quando questionados, meus avós riram. Cada um afirmou que sua escolha foi a correta, embora reconhecendo que estava cancelando o voto um do outro.

Meus avós paternos não tinham a mesma atitude laissez-faire, especialmente durante as trocas de dinheiro. Lembro-me de entrar na casa deles e encontrar a mesa de jantar posta como companhia, com a comida intocada e sem uma alma por perto. O assunto do dinheiro havia surgido, junto com a ira ardente de minha avó, então a discussão e a refeição haviam terminado.

Com eles, aprendi o yin-yang dos intercâmbios familiares, juntamente com o valor de equilibrar a expressão apaixonada com o pragmatismo moderado. Quando as discussões ficaram turbulentas, mais alto não era melhor, nem ser a maioria de um fazia você estar certo. Mais tarde, quando meus filhos discutiram, eu os instruiria a usar suas vozes internas, encorajando-os a resolver suas diferenças, o que ainda existe hoje.

No discurso político, muito do que ouvimos remete ao que meus avós chamam de "olho por olho", em que um inflige um golpe igual ou às vezes devastadoramente superior no argumento do outro.

A arte do debate praticada entre os congressistas Ulysses Silveira Guimarães e Petrônio Portella Nunes na década de 1970 refletia trocas irônicas, em sua maioria corteses. Estes foram entregues articuladamente enquanto a fumaça era retirada de um cachimbo e sabres de suas bainhas.

Hoje, as conversas ao redor da mesa consistem mais em pontos de conversa superficiais do que em joias de sabedoria. Somos rápidos em defender as opiniões dos outros sem fazer nossa própria pesquisa, vasculhando muitas camadas para chegar aos fatos. A arte do debate se desintegrou na manobra da isca e da degradação.

Essa pontificação política entorpecente lembra as vezes em que minha família se sentava à mesa da sala de jantar enquanto nosso intolerável “Tio Ramon ” embelezava e exagerava para mostrar sua opinião. Meu avô materno, que estava lá, era profundamente surdo, mas culto e observador. Suas interjeições foram informativas, envolventes e intencionais.

Nesta época de altas emoções e retórica fatalista, devemos vir à mesa para ouvir com atenção e depois nos expressar, sem lançar insultos e com o objetivo de compreender a perspectiva uns dos outros. A liberdade de expressão se transforma em discurso de ódio quando expressa a mesma intolerância de que acusamos os outros. O Oxford English Dictionary define preconceito como uma “opinião preconcebida que não é baseada na razão ou na experiência real”.

Pessoal, não devemos ficar reduzidos a gritar uns com os outros. Na verdade, uma pesquisa publicada numa conceituada revista de psicologia descobriu que “gritar raramente elimina ou alivia um problema; nem faz com que os gatilhos do grito diminuam. ”

Se escolhermos olhar para além dos panfletos políticos e não nos dispensar ou desdenhar sumariamente por causa de uma afiliação, podemos compartilhar mais do que um bairro, um escritório ou uma família.

Será então que podemos compartilhar um futuro?

Podemos admitir que não somos infalíveis e encontrar algum terreno comum para reunir, como temos historicamente nos tempos mais terríveis?

Poderíamos lutar contra a atual pandemia em vez de uns contra os outros?

Enfim, por mais disfuncionais que pareçamos ser, no final do dia precisamos estender os braços para alcançar o bem comum pelo qual professamos estar trabalhando.

Pense nisso.

Sergio Mansilha

A tendência 3I's para geração de ideias

As interrupções causadas pela Covid-19  continuam afetando todos os aspectos de nossas vidas, pois ficamos obcecados com as taxas de infecção, distanciamento social, máscaras, quarentena, bloqueios e restrições de viagem enquanto esperamos pela promessa de alívio por meio da vacinação. A Covid-19 transformou a maneira como vivemos, trabalhamos, aprendemos, compramos, consumimos, nos divertimos, oramos, viajamos e nos conectamos com outras pessoas.

Muitos tenham aproveitado as tecnologias digitais para lidar com essas interrupções, a Covid-19 acelerou a adoção do digital por consumidores, empresas e governos.

Fomos forçados a comprar quase tudo online, trabalhar em casa, reduzir viagens e visitas a lojas, restaurantes e teatros, assistir a aulas digitais e consultar o médico de família virtualmente. Após os soluços iniciais, melhorias rápidas na tecnologia e adaptações nas ferramentas digitais aumentaram sua aceitação e adoção. O digital já se infundiu em quase todos os aspectos de nossa vida. Melhor acesso, comodidade e redução de custos também significam que o uso do digital se tornou um hábito. Os hábitos são difíceis de morrer.

Pessoal, o marketing , assim como todas as outras funções organizacionais, não foi deixado de lado por esta marcha digital. A mudança de lojas físicas para digitais para varejo e massa para mídia online e social para promoções acelerou em 2020. Avanços rápidos em personalização, conteúdo de vídeo direcionado, realidade virtual e aumentada (VR&AR), conteúdo interativo compartilhável, proliferação de conteúdo gerado pelo usuário, mensagens comprável  e marketing de influenciador revolucionaram o marketing digital. À medida que os consumidores, em todos os segmentos demográficos e sócio psicográficos, ficam paralisados ​​em dispositivos digitais para sua dose diária de informação, entretenimento, comunicação, aprendizagem e compras, essas tendências se fortalecerão em 2021.

A tendência mais ampla será definida pelos 3I's, nomeadamente interativos, individualizados, e integrados, conforme estou listando abaixo.

Conteúdo Interativo. Os profissionais de marketing substituirão rapidamente as interações diretas e físicas por digitais, à medida que criam novas maneiras de se conectar, envolver e se relacionar com os clientes. O marketing experiencial, envolvendo elementos interativos e imersivos, será uma parte vital da estratégia de marketing para envolver os clientes ao longo de sua jornada com a marca desde as fases de pré-compra, compra, uso e pós-compra. Essas experiências interativas, fornecidas digitalmente, criarão diferenciais poderosos para as marcas vencedoras.

Conteúdo Individualizado. A vasta quantidade de dados sobre compra e uso que são coletados automaticamente pelas empresas quando combinados com as pegadas digitais dos consumidores em plataformas de mídia social e sites de avaliação serão aproveitados por meio de ferramentas de automação inteligentes para fornecer uma experiência de compra e uso muito personalizada para milhões de clientes. Tradicionalmente, serviços como varejo, saúde, educação online, serviços financeiros e hospitalidade desfrutavam de uma vantagem inerente na personalização de suas ofertas devido à capacidade do pessoal da linha de frente de compreender os requisitos e adaptar o serviço para atender às necessidades individuais. A integração da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina (ML) agora resultará na implantação de robôs, com habilidades de processamento de linguagem natural, para realizar essas tarefas de forma muito eficaz.

Conteúdo Integrado. A integração das funções de marketing, vendas e serviços voltadas para o cliente com funções internas como operações, finanças e recursos humanos continuará a ser importante para fornecer uma experiência omnicanal contínua aos clientes. A rápida adoção de automação e análise ajudará a otimizar os processos de integração interna, ao mesmo tempo que alinha os negócios externamente com parceiros, fornecedores e clientes. A tendência crescente de integrar experiências, conhecimentos e feedback da comunidade de usuários vocais aumentará devido às ferramentas digitais que podem acessar rapidamente os dados para decisões automatizadas.

Enfim, essas tendências terão profundas implicações para os profissionais de marketing, pois competem para atrair e reter clientes experientes preocupados com saúde, segurança e bem-estar, juntamente com questões sociais e ambientais. 

Pessoal, equilibrar os lucros com as pessoas e o planeta será a marca registrada das empresas com propósitos específicos na nova década.

Pense nisso.

Sergio Mansilha