Na entrega de um projeto de inteligência de negócios no início dessa semana a um grande cliente no ramo varejista, na bela cidade de Porto Alegre, durante uma reunião minha com os gestores responsáveis pela implantação desse projeto, o que eu mais ouvi dos participantes foi:
O senhor poderia detalhar quais as diferenças entre Métrica, Indicador e Meta?
Então, salientei aos ouvintes que muitos profissionais que trabalham com esses tópicos acima todos os dias ainda não conseguem entender, bem como, explicar a diferença entre elas.
Vou descortina-las de maneira concisa, pois é muito importante entendermos essa diferença entre o que é métrica, um indicador e uma meta.
Antes, devemos entender que essa grande popularização das ferramentas de análises de inteligência de negócios e a grande quantidade de painéis que estão sendo criados cotidianamente nos sinaliza, que é de suma importância possuir o conhecimento desses três conceitos que direcionam a avaliação de nossas análises e nos auxilia na percepção e apuração correta dos resultados.
Vou iniciar sobre as métricas, que é a base de tudo.
As métricas são informações que indicam algum tipo de medida, em um ponto ou espaço de tempo.
Exemplo:
A quantidade de funcionários em turnover numa empresa.
Número de contratos fechados.
A quantidade de vendas de um serviço ou produto.
Faturamento da empresa.
Resumindo, métrica é um número bruto (é a sua unidade de medida) que indica algum resultado medido.
Se na sua empresa, você como gestor comercial vendeu 5(cinco) serviços no segmento de segurança e asseio e conservação, e constatou que faturou R$ 300.000 mil reais. Isso é uma métrica (Valor de Faturamento).
Porém, com essa métrica acima, ainda não é possível tomar uma decisão apenas com a informação obtida. É preciso então partir para o conceito de indicador de desempenho, que americanizado é conhecido também como KPI (Key Performance Indicator).
Um indicador de desempenho é o que indica algo em alguma situação específica. Para se lembrar sempre, os indicadores são construídos com bases nas métricas.
No exemplo anterior você constatou que faturou R$ 300.000 mil reais. Categorizando as suas vendas, constatou que desses R$ 300.000 mil reais, você faturou R$ 75.000 mil reais, com as vendas de asseio e conservação.
Podemos dizer então que:
O percentual de vendas de asseio e conservação foi de 25% sobre o total faturado.
Podemos dizer que a afirmação acima é um indicador de desempenho. Reparem que ela indica algo em uma situação específica.
Um determinado indicador possui características quantitativas e que são significativas para a estratégia de qualquer organização, são fundamentais para a tomada de decisão.
Normalmente, os indicadores são compostos por índices, frequências, faixas de valores, percentuais, comparativos, entre outros.
Conceituando então que através dos indicadores de desempenho é que avaliamos a performance da organização. Dessa forma, podemos analisar tendências e eventuais pontos de atenção, focando assim no processo de melhoria contínua com uma atuação proativa ou na tomada de ações de correção, porém deve ser feito com base no alinhamento estratégico da organização.
Metas são os objetivos a serem atingidos após a consolidação das métricas e indicadores, elas são importantes para mensurarmos o quão distante ou próximo estamos do objetivo estratégico traçado para a organização.
Exemplo:
Vender 5(cinco) serviços de segurança por mês.
Aumentar o faturamento em 20% com vendas dos serviços de asseio e conservação.
É muito importante que as metas tenham um alinhamento estratégico com o objetivo da organização, pois elas são o termômetro do sucesso ou fracasso da sua empresa.
Enfim, apesar da diferença conceitual, as métricas, indicadores e metas trabalham juntos e tem aplicações distintas. Cabe as métricas ter um foco mais operacional, enquanto os indicadores atuam no nível tático e a metas no âmbito estratégico.
Sergio Mansilha
