Romper com o passado é conscientizar-se de que uma empresa pode ser continuadamente melhorada, que não existe fim para o processo de melhorias e que esta é uma responsabilidade total e indelegável da administração da empresa.
Gerenciar uma empresa nos dias atuais é essencialmente promover sua melhoria e desenvolvimento continuo visando a sua sobrevivência. A sua produtividade (taxa de valor agregado) pode ser sempre melhorada.
Romper é abandonar práticas gerenciais baseadas em princípios não mais vigentes no mundo de hoje. Este rompimento também significa dar preferência à sobrevivência da empresa em relação ao lucro imediato.
A preferência pela sobrevivência é a presença constante na preocupação em tornar a empresa eternamente forte; é se preocupar com o futuro da empresa, com a modernização de seus equipamentos, com o desenvolvimento de novos serviços de tal forma a garantir a satisfação do cliente e com a gestão do pessoal voltada para o crescimento do ser humano, tornando o trabalho uma fonte de alegria e satisfação.
Romper é ainda ter a consciência de que a qualidade, a produtividade e a posição competitiva da empresa dependem diretamente do resultado de cada pequeno procedimento, como se fora o elo de uma corrente. Esta nova consciência leva a conclusão de que uma política administrativa que conduza a satisfação social das pessoas envolvidas e comprometidas com a empresa (sejam elas os colaboradores, acionistas, fornecedores e clientes) é uma necessidade administrativa e não uma posição paternalista ou uma política de concessão.
Estas idéias parecem evidentes, mas grande parte das empresas brasileiras trata seus clientes como se estivessem fazendo um favor e seus colaboradores como se fossem inimigos.
A preferência pela sobrevivência da empresa é um aspecto importante da nova consciência administrativa.
Quem mantém a empresa é o cliente, portanto, a sobrevivência da empresa esta diretamente ligada à satisfação total do cliente. Isto implica em se dar pela primazia da qualidade de seus serviços, essa primazia é gerir a empresa visando sempre o melhor serviço do mundo, preços competitivos e atendimento perfeito.
O processo de rompimento é um processo de mudança da própria maneira de pensar e requer determinação. É preciso que todas as pessoas da empresa mudem sua maneira de pensar.
Sergio Mansilha
