Poucas técnicas de administração geraram mais entusiasmo na ultima década do que a criação de equipes para fixar diretrizes, compartilhar informações e solucionar problemas.
Uns poucos anos atrás os livros de administração ensinavam como manejar uma hierarquia, delegar tarefas e gerenciar subordinados, ainda que esses assuntos sejam importantes, minha pesquisa revela que o sucesso dos gerentes atuais reside na organização e efetiva utilização de equipes com considerável liberdade na busca da excelência para os clientes.
Os grupos de trabalho nessas organizações funcionam como equipes em que as idéias do pessoal subalterno têm o mesmo peso que as dos membros mais veteranos, e essas equipes interfuncionais estão constantemente tentando solucionar problemas para os clientes e ao fazê-lo, ajudar as pessoas de cada parte da organização a entenderem as necessidades do resto da empresa.
Ao mesmo tempo, um dos maiores desafios para um líder é fazer essas equipes funcionarem, isso é, torna-las efetivas. É comum colaboradores vitimas da tentativa dos gerentes de criar equipes, contarem historias monótonas e frustrantes; às vezes, essas reuniões de equipes descambam para lugares comuns.
Reuniões que deveriam engajar as pessoas em um propósito comum, fazer importantes recomendações ou tornar importantes decisões acabam sendo vistas como perda de tempo pelos participantes.
O líder obtém confiança na sua equipe, treinando-a!
Eis a responsabilidade básica dos gerentes; treinar o pessoal que trabalha para eles, e uma vez ministrado todo o treinamento necessário é preciso ter confiança de que darão conta do serviço e delegar poderes para isso.
O gerente não pode temer que seus subordinados vão se sair melhor no serviço do que você, e isso deve ocorrer.
Sergio Mansilha
